行管专科 论文参考式样 1分析.docx
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行管专科论文参考式样1分析
国家开放大学人才培养模式改革和开放教育试点
______行政管理(专)______专业毕业设计(论文)
陕西广播电视大学
毕业论文
论文题目:
曲江会展商务公司管理存在的问题以及对策分析
学生姓名:
XXX
学号:
1261001414215
专业:
行政管理
层次:
专科
年级:
2012年春
学校:
陕西电大渭南分校
工作单位:
韩城市房地产产权监理处
指导老师:
杜光耀
完成时间:
2013年10月28日
目录
【摘要】1
【关键词】1
1、国内外会展行业的现状1
1.国外会展业的主要现状 1
2、我国会展业主要现状1
2、曲江会展商务有限公司目前现状2
1、西安曲江会展商务公司情况介绍2
2、公司服务理念2
3、曲江会展商务有限公司展馆经营工作及服务工作状况2
1.场馆经营工作2
2、营销主要工作举措3
3、展会服务工作4
4、曲江会展商务公司存在问题和不足5
1、是经营工作仍主要停留在“坐等上门”的层面上,业务开拓的力度和广度还有待加强。
5
2、展会服务的专业化、规范化程度还没有达到的要求。
5
3、在业务培训和人才培养方面做了大量工作,但专业化的服务团队的还没有形成。
6
4、企业文化建设的推进还不够深入,有待继续加强。
6
5.对曲江会展商务公司管理的思考6
1、加大人才培养和业务培训力度,打造一支专业、高效的经营和服务队6
2、继续推进展会的规范化服务工作,建立一整套具有自身特点和特色的标准化展会服务流程,提高展会服务水准7
3、积极扶持和挖掘本埠展会项目,切实做好本埠展会营销及服务工作.7
4、发挥会展业溢出效益,形成会展、旅游、文化业有机互动7
5、实施走出去战略,制定政策措施,鼓励招会引展7
结论8
参考文献:
8
曲江会展商务公司管理存在的问题以及对策分析
XXX
【摘要】:
在我国,会展业是一个极具发展潜力的新兴服务业,一方面,其带来的经济效益惠及工业、农业、商贸等诸多产业;另一方面,它对开拓市场、促进消费、加强合作交流、产业结构调整、增加就业、推动经济快速持续健康的发展等发挥重要作用。
会展经济具有很强的城市经济特色,以其集聚效应、品牌效应及对周边区域的辐射力,对城市形象的树立,城市经济的快速发展有着积极的意义。
而随着城市经济的不断发展,汇聚信息流、商品流、技术流、人才流的城市为会展业的繁荣发展提供了条件,形成了双向驱动的良性发展模式。
本文应用会展基础、市场营销理论,通过分析会展行业的特征,包括行业特点和服务特点等,通过调查发现一些问题,通过分析,针对曲江会展商务公司目前现状提出一些解决方法,对提高会展业现场服务管理水平,提出一些想法和思路。
【关键词】:
场馆经营;会展现场服务管理;班组建设
1、国内外会展行业的现状
1.1国外会展业的主要现状
1.1.1、作为世界会展业的发源地,欧洲会展业整体实力强,规模最大,其中德国是世界头号会展强国,德国会展业的突出特点是专业性、国际性的展览会数量最多、规模最大、效益好、实力强。
在国际性贸易展览会方面,德国是第一号的世界会展强国,世界著名的国际性、专业性贸易展览会中,约有2/3都在德国主办。
按营业额排序,世界十大知名展览公司中,也有六个是德国的。
每年,德国举办的国际性贸易展览会约有130多个,净展商17万家,其中有将近一半的参展商(约为48%)来自国外。
在展览设施方面,德国也称得上是头号世界会展强国。
德国现拥有23个大型展览中心,其中,超过10万平方米的展览中心就有8个。
目前,德国展览总面积达240万平方米,世界最大的四个展览中心中,有三个在德国。
1.1.2、亚洲会展业规模和水平仅次于欧美,比拉美和非洲强。
其中新加坡曾被UIA评为世界第五大会展城市。
(日本、新加坡、阿联酋和中国的香港地区凭借其经济发展的巨大潜力和其广阔的市场,或凭借其发达的基础设施、较高的服务业水平、较高的国际开放度以及较为有利的地理区位优势分别成为亚洲的会展大国和地区。
纵观历史,一国会展业实力与发展水平是与该国综合经济实力和经济总体规模及其发展水平相对应。
发达国家凭借各个方面的优势在会展业中处于主导地位并向世界各地扩张。
1.2、我国会展业主要现状:
会展业呈现出蓬勃生机事实上,我国会展业起步较早,特别是近年来会展业异军突起,呈现出良好的发展态势。
1.2.1、建设规模不断扩大,会展活动空前活跃据。
有关部门统计,全国现有大中型会展场馆150多个,会展面积300万平方米以上,已经超过了号称“世界会展之国”德国的展馆面积,拥有一批具有国际水平的现代化会展场馆;近十年我国会展项目数量超过3000个,出国办展近800个;参展企业500多万家,参会专业观众近2000万人次;节庆活动5000多个,参与观众达数亿人次。
会展收入增幅明显,目前举办各类展会直接收入超过100亿元,间接带动的旅游、餐饮、交通、广告、娱乐、房产等行业收入高达数千亿元。
1.2.2、会展形式丰富多彩。
经过多年发展。
一些由政府主导的综合会展向专业会展转变,有的随着市场化、专业化、国际化水平的提高而成为著名会展,已培育出一批具有特色的、高水平的、较大影响力的会展知名品牌,诸如广交会、高交会、上交会等综合展。
专业化会展比重增加,几乎涉及经济的各个部门和主要行业,珠海国际航空展成为亚洲第二大航展,而号称"中国第一展"并享誉全球贸易展的"广交会"是我国历史最长、规模最大、层次最高、影响最广、商品种类最全、到会客商最多、成交效果最好的综合性国际贸易会展。
1.2.3、会展群聚效应突出。
主要分布在北京和上海、广州、大连、深圳、厦门等经济发达地区。
有关调查数据显示:
全国举办会展最多的省市首推北京,上海紧跟其后,广东最为活跃。
从会展收入看,广东、北京和上海占据了垄断地位,占全国会展收入的近90%。
同时,逐步形成新兴的会展业市场和一些具有一定实力的会展集团公司。
2、曲江会展商务有限公司目前现状
2.1、西安曲江会展商务公司情况介绍
西安曲江国际会展(集团)有限公司是全国首家以现代化场馆资源为依托、并以自办会展为主要发展方向的、关联产业集群的专业会展集团企业。
集团拥有10家专业会展公司,以及专业的物业管理公司、会展服务公司、展览工程公司、礼仪庆典公司、媒体广告公司、印务中心等共19家成员企业,并在北京、上海、广州等主要城市及海外设立办事机构,总资产超过一亿元人民币。
西安曲江会展商务有限公司为西安国际会展(集团)有限公司全资子公司,受托全权负责西安曲江国际会展中心的经营、管理和服务工作。
公司业务范围涵盖场地租赁、展台搭建、展品租赁、物流服务、广告服务、会议服务、安保服务、保洁服务及其他展会相关配套服务。
2.2、公司服务理念
公司秉承“创新、务实”的企业精神,坚持“客户第一、服务第一、质量第一”的服务理念,力求为组展单位和参展客商提供专业、高效的展会服务,并诚挚的邀请海内外各界人士、企业和团体前来办展、参展和参观
目前,公司已经通过国际ISO质量管理体系、环境管理体系及职业健康安全三大体系认证,成为中国首家通过三大体系认证的会展企业,曲江会展集团管理服务实现与国际标准接轨。
2007年被评为“陕西十大创富品牌企业”和“中国·西安经济影响力最具领袖气质企业”,曲江国际会展中心被评为“西安市十大新时尚地标”和“城市魅力街区”。
2008年曲江会展集团蓄势待发,将迎来迅猛发展的春天,以独特的曲江会展模式引领会展产业发展,助推区域经济。
3、曲江会展商务有限公司展馆经营工作及服务工作状况
3.1场馆经营工作
2009年,结合金融危机对展会总体规模和数量影响的实际情况,确定了“增收、节支、补漏”的经营工作方针,经过一年的努力,圆满完成了2009年度经营任务。
实现经营总收入1350万元;实现利润总额500万元;承接展会及活动数量超过100个;展商服务满意度不低于92%,观众满意度不低于92%;有效投诉不超过5次,重大投诉为零;重点设备完好率100%,展板、展具、电料等资产、物料丢损率不超过核定标准;全年无重大安全责任事故。
目标任务完成情况:
2009年度商务公司全年共承接展会135个,其中:
政府展会3个,成员企业20个,成员单位2个,市场项目19个,外埠展会19个,汽车广场19个,人才会24个,其他项目21个。
办展性质
政府展
成员企业
成员单位
市场
外埠
汽车广场等其他
数量
3
20
2
19
19
64
全年实现报表收入1360万元、利润总额493万元;实现考核(口径)收入1440万元、利润总额460万元;超额完成收入1000万元(超额440万元)、利润总额150万元(超额310万元)的年度目标任务。
3.2营销主要工作举措
3.2.1是依托展馆资源,做好本埠展会承接工作。
本埠展会的承接工作是目前场馆经营的立基之本,是收入的主要来源和根本保障。
2009年承接本埠展会115个,实现结算收入822万元,同比增长40%以上。
3.2.2完善现场工作流程,做到应收尽收。
对展会现场收费项目进行梳理,并针对现场管理和收费中存在的问题进一步完善工作流程,做到应收尽收、杜绝漏项。
2009年本地展现场服务收入(服务台)177万元,同口径增长80%。
3.2.3挖掘配套经营资源,积极开拓新业务。
2009年积极借鉴外地经验,在展馆配套资源经营方面大力挖潜,积极开拓新业务。
与开元公司合作,拓展现场租赁业务,新增收入31万元、利润13万元;与嘉里大通合作拓展展会物流业务,新增收入6万元,利润4万元;与海福公司合作开拓地毯铺设业务,新增收入69万元,利润15万元。
3.2.4是坚持走出去,实施经营输出。
在集团领导的帮助下,先后承接“西交会”和“航空展”现场服务工作,新增收入81万元、利润40万元。
资产外租工作也较去年有一定增长。
3.2.5是开拓经营思路,探索展馆综合利用
在集团的帮助下,引入亚特入驻,探索场馆综合利用,新增收入和利润为22.50万元。
利用空闲档期,积极联系汽车展示等活动,新增收入和利润为12万元。
3.2.6是加强成本项目管控,节约成本支出。
针对去年成本支出项目进行分析,采取切实措施有针对性的开展成本节约工作,全年仅外协劳务及展具一项就同比去年节约成本81万元。
08年09年展会数量及参观人数对比表
08年展会数量
08年参会人数
09年展会数量
09年参会人数
117个
80万人次
135个
1200000人次
3.3展会服务工作
2009年,商务公司以以创建中国一流的场馆服务企业为目标,以提升客户满意为手段,从规范化服务入手,采取切实措施,不断提高展会综合服务能力。
具体如下:
3.3.1完善服务流程,规范服务标准。
结合展会特点和公司实际,从规范化服务入手,制定和完善了档期登记确认、合同会签、对接会、碰头会、服务检查等制度和流程,建立了一整套具有自身特点和特色的标准化展会服务流程。
3.3.2强化服务细节,提升服务水准。
以提升客户满意为核心,强化服务细节管理。
如:
如服务台统一标示、统一桌牌;服务人员准点到岗率达到100%;服务台收款唱收唱付;桌椅配送30分钟之内到位;接电到位时间10分钟以内;扁铝锁眼朝向一致等。
3.3.3强化服务培训,提升服务能力。
2009年以来,结合各岗位、各环节的实际工作情况,有针对性的开展了服务礼仪培训、首问负责制培训、假币辨别培训、搭建技能培训等专题培训,并结合展会开展了“微笑服务月”、“服务之星”、“蓝丝带”、“一站式”服务等专题服务活动,取得了较好效果,提升了整体服务能力。
3.3.4强化班组建设,打造服务团队。
展会服务是一项依赖于各方协作配合的系统性工作。
今年以来,重点加强了对搭建班组、电工班组、客服班组、会议接待、礼仪督导等基层班组的队伍建设,团队协作能力明显提升。
仅搭建班组全年搭建标准展位超过16000个,节约外协费用80万元,并以优异的成绩获得展中展搭建大赛的第一名。
展位标准
3×3
3×2
3×1
5×3
3×2
3×4
特装面积
数量
8807
58
1
10
4
2
130937.35㎡
3.3.5规范现场服务,整治服务秩序。
今年以来,针对客户反映“黑租赁”和“黑物流”猖獗,导致客户蒙受经济损失的情况。
我们与有优势的租赁企业和物流企业开展合作,明示服务价格和投诉受理规范现场租赁和物流服务秩序,并对“黑租赁”和“黑物流”进行了严厉打击。
公司管理工作
3.3.6调整组织架构,改革分配机制。
年初,在对原有部门业务进行梳理的基础上,结合实际对公司组织架构进行了调整,增加了会展经营部和保卫部,实现了商务公司由单纯的服务型公司向经营服务型公司的转型。
制定了新的薪酬体系及员工考评机制,实现了真正意义上的能上能下,能进能出的用人机制。
全年因考评降
性别结构
年龄结构
学历结构
男
女
30岁
以下
30-35岁
36-40岁
41-45岁
46-50岁
50岁以上
大专以下
大专
本科
99
37
96
17
10
7
5
1
58
52
26
72.79%
27.21%
70.59%
12.50%
7.35%
5.15%
3.68%
0.74%
42.65%
38.24%
19.12%
级降薪24人,升职升薪31人,辞退除名10人。
3.3.7完善规章制度,实施规范管理。
以三大体系认证贯标为契机,对公司各类规章制度进行梳理,新制定了督办制度、档期管理办法、劳保制度、奖惩制度、全员考评规定、项目补贴管理规定、展会投诉管理规定、现场服务部工作标准、合同会签流程等一大批规章制度,并汇编成册,为公司管理的规范化提供了制度保障。
3.3.8堵塞资产漏洞,提升管理水平。
今年以来,结合展会实际及资产管理的现状,探索实施资产二级库管理,并将管理责任层层落实并具体到人,避免因展会期间频繁出入库带来的丢失及无从追究的现象。
经过6月和12月先后两次资产清查,资产丢损率远低于考核标准,实现了资产的保值。
此外,还在资产采购、资产日常维护方面等推行动态管理,取得了较好效果,并对2001年购置的原废旧展具资产实施以旧换新。
3.3.9采取有效措施、确保安全生产。
会展业务的特殊性决定了安全生产工作将一直是公司内部管理工作的重中之重。
今年以来,按照“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针,采取多项措施确保安全生产。
截止目前,我公司未发生重特大安全责任事故,并被曲江新区消防安全标准化示范单位。
4、曲江会展商务公司存在问题和不足
由于笔者在公司任职近四年,从事过项目经理、现场管理、及接待工作,从工作的展会服务本质出发,总结问题,发现不足,目前存在以下四个方面的问题:
4.1是经营工作仍主要停留在“坐等上门”的层面上,业务开拓的力度和广度还有待加强
日常经营项目基本是在办公室进行的,没有走出去办公,更没有利用好西安这个中外的历史文化名城,区位优势突出,产业基础雄厚,会展环境优越,保障条件完备有利条件去招商引资。
4.2展会服务的专业化、规范化程度还没有达到的要求
专业化、规范划对于展会服务行业是至关重要的,由于展会服务是一个“食物链”式的工作模式,一个环节配合不到位,就会影响到下一个乃至整体的工作。
曲江会展商务公司成立不足四年,对专业化、规范化要求没有达到国内先进水平,一线员工对此了解的不够,重视程度不高。
4.3在业务培训和人才培养方面做了大量工作,但专业化的服务团队的还没有形成
会展业属于服务业,服务以人为本,关键是人的服务。
在每一个展会中,每一个员工的服务就代表着集体的服务;每一名员工服务好坏,就代表着集体的服务质量,但一线人员学历参差不齐,大多数学历较低,对服务的团队化、专业化理念还没有完全形成,意识不高,专业化的服务团队还需要不断磨合培养。
4.4企业文化建设的推进还不够深入,有待继续加强
企业文化是增强员工凝聚力、提升企业软实力的重要手段。
由于展会分淡旺季,旺季没有始终坚持业务培训、思想教育、宣传报道、奖罚评比等措施在管理工作中导入企业文化,让员工清晰的了解公司提倡什么、反对什么,奖励什么、处罚什么。
二人文关怀,在日常工作生活中虽然推出免费药品、免费茶点、免费咖啡饮品、员工生日福利、图书借阅、添置业余文化娱乐用品等举措,但人和人之间的沟通不及时,不能充分去体现人文关怀。
5对曲江会展商务公司管理的思考
经过调查分析,以曲江会展商务公司为例,以点带面,就本行业的实际管理问题,笔者认为加强人才培养和业务培训力度,以改革创新为动力,以专业化、规范化服务为重点,打造一支专业、高效的展馆经营和服务服务队伍为经营服务理念,为曲江会展产业的大发展、大繁荣做出新的贡献。
5.1加大人才培养和业务培训力度,打造一支专业、高效的经营和服务队伍
企业员工个人与团队的关系是相互作用、互为影响的。
一个优秀的团队要靠每个员工优秀的表现来打造,而员工个人价值的实现、个人事业的成就也必须依赖一个富有活力和创造力的团队来保障和支持。
在以后的管理中导入企业文化,提升企业软实力。
会展业属于第三产业的服务业,它不同与第一、二产业,是一个营销的过程,关键是人才、客户和服务,对资金的需求并不突出。
服务水平的提高不仅要提高软件服务,如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统,还要改善硬件设施建设,如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通等。
随着会展业的快速发展,将有更多的外资和展览管理人员进入中国,将会带来国际会展业的先进经验、理念。
有了好的理念,我们可以培养自己的会展人才,制定规则和制度,提高软硬件服务。
会展专业人才奇缺是制约会展业发展的瓶颈,因此加快会展专业人才培养迫在眉睫。
有关部门应及时组织举办展览专业人员的培训班、讲座。
这种培训班、讲座非常重要,因为大专院校学习的学生从现在起少则3年,多则4到5年才能掌握专业理论,日子久远,远水解不了近渴。
现从事展览工作的人员大多具有实践经验而缺乏理论知识和先进、现代的展览管理手段,若能通过短期培训,可达到立竿见影的效果,以提升企业软实力。
5.2继续推进展会的规范化服务工作,建立一整套具有自身特点和特色的标准化展会服务流程,提高展会服务水准
2009年以来,以落实三大体系认证工作为契机,对公司原有规章制度进行了梳理和规范,并结合工作实际,新制定了督办制度、档期管理办法、劳保制度、奖惩制度、全员考评规定、项目补贴管理规定、展会投诉管理规定、现场服务部工作标准、合同会签流程等一大批规章制度,并汇编成册。
这些规章制度的建立、完善和推广对于规范公司各项业务工作开展起到了重要作用。
5.3积极扶持和挖掘本埠展会项目,切实做好本埠展会营销及服务工作
西安是驰名中外的历史文化名城,区位优势突出,产业基础雄厚,会展环境优越,保障条件完备,是我省会展业的主体和龙头。
继续完善曲江国际会展聚集区。
以西北地区最大的西安国际展览中心为依托,打造中西部地区乃至全国全世界著名的国际文化交流、会展、旅游聚集区之一;依托高等院校、科研院所众多和国家级高新区的技术产业优势,打造高新技术展览展示和科技、学术交流区;依托人文底蕴、国际性旅游资源和城区综合服务优势,打造城墙内的国际文化交流区。
5.4发挥会展业溢出效益,形成会展、旅游、文化业有机互动
注重会展活动向旅游、文化等产业的延伸,把特色品牌展会打造成特色旅游产品、特色文化产品,将国际会议、展览项目的申办与陕西旅游、文化的海外宣传促销有机结合。
利用高知名度景区对参展商和观展商的吸引作用,将大型精品旅游节庆活动和大型会展相结合,形成以会展带动旅游,以旅游促进会展的良性互动。
5.5实施走出去战略,制定政策措施,鼓励招会引展
建立有效的激励机制,调动各方面的积极性,鼓励营销人员多方联系国家部委、协会和会展同行,招引一批成熟的专业展、巡回展、外资展,同时在京、津、沪等市选择当地有实力的企业,建立长期合作伙伴关系,为公司牵线搭桥,介绍展会,联系客商。
通过举办各类专题推介招商会,吸引中外企业来办展,并不断完善旅游、商贸、餐饮、住宿、交通、通讯、信息等服务功能,形成完整的配套支持体系,建立并打造会展CBD区域,提高会展策划、设计、创新和运作能力,建立会展评估机构,全面提升会展业综合效益。
结论
近年来,随着国际经济一体化和国内经济的日趋繁荣,会展业也随之蓬勃发展。
会展业现已成为经济发展的新亮点,被誉为21世纪的“无烟产业”。
因此,以曲江会展商务公司为例,相关单位要时刻主要市场动态,及时发现存在的问题,对症下药,采取切实可行、行之有效的措施,全面完善工作中的不足。
相关单位要“因地制宜”,创新营销理念,加强现场服务管理,打造出一只适合在本区域乃整个行业发展的新模式、新理念,以加快中国会展行业的发展。
参考文献:
[1]史国祥,贺学良会展经济作 出版社:
南开大学出版社出版时间:
2008-9-1
[2]《中国会展经济发展报告》(2002),北京世纪航程会展经济研究中心策划出版。
[3] 中国会展业的发展趋势和营销理念的创新,张西振、应丽君,中国营销传播网,2002-02-18。
[4] 走进会展经济, 熊训林。
[5] 北京会展业发展特点及优势分析,路红艳。
[6] 陕西省会展业发展现状及对策建议陕西省商务厅商业改革发展处编写
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