如何成功开店.docx
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如何成功开店
如何成功开店
杭州水之恋服饰有限公司编制
目录
序…………………………………………………2页
专卖店成功开店流程……………………………3页
导购员成功营业法则……………………………7页
专卖店服饰陈列技法…………………………13页
终端制胜营销方法……………………………19页
冠军销售技巧…………………………………31页
如何善待各种顾客……………………………36页
营业成交过程分析……………………………42页
序
水之恋SPRINGOFLOVE
品牌涵义:
一个代表年轻时尚的淑女装品牌。
服饰年龄定位在18—35岁之间。
产品结构:
70%淑女,30%休闲。
纯夕CUCI
品牌涵义:
代表典雅女性的精品女装品牌。
服饰年龄定位在28—45岁之间。
结构:
70%精品女装,30%高级白领职业装。
杭州水之恋服饰有限公司,是一家专业设计\生产\销售时尚女装系列的知名时装企业。
公司拥有1000㎡大型展示厅和物流中心,一批高学历、高素质的设计和营销管理人才,公司每年设计开发的女装款式达上万种之多(天天有新款·款款称您心),2002年被国家质量检测中心评为质量信得过产品。
目前,水之恋服饰公司全面实行国际营销模式,双赢品牌加盟连锁战略,超前时尚的设计+一流的CIS系统+非常竞争力的价格体系+人性化的企业文化+科学高效的组织管理+全程策划支持,以优势的品牌加盟网络,为加盟商提供了理想的创业机遇。
成功开店流程
一、可行性认证:
1、考察、选择店面:
进入主流市场,借助“环境人气”,地理位置首选二级以上的地段,开店位置最好位于大的休闲品牌附近,或女装特色街道上,选择人流量大,且位于人流的右向侧;
2、绘制出店面平面图,初步定下店面布置效果;
3、调查同行业在当地销售办法,由考察人员扮演顾客调查同行促销活动的折扣价(供自己打折参考)。
二、开张前的准备工作:
1、装修期间即在店铺门头,张挂出横幅广告;
2、严格按统一品牌形象,装修、装饰店铺(突出门头);
3、购买、安装传真机、挂烫机(必须!
),安装电脑;
4、制定开张促销活动;
5、设计、提前发布宣传广告;
6、橱窗布置:
艺术性,主题性;
7、模特打扮:
根据天气,巧妙打扮;
8、准备贵宾卡。
三、系统的营业员培训:
1、营业服务理念:
a、笑是送给顾客的最好礼物;
b、顾客永远是对的;
c、任何情况下都不可以同顾客争吵;
d、让顾客尽兴逛店;
e、真正的销售从售后服务开始。
2、业务培训:
如何做报表、发传真、退换货、补货、理货、装扮模特、货架出样等;
3、学习《加盟专卖店营业手册》;
4、认真组织全体营业员学习《员工守则》,考核过关;
5、黄金营业制胜法则:
a、信顾客的无限购买力;
b、销售就是同顾客聊天儿;
c、让每个营业员都完全熟悉所有顾客(顾客卡片);
d、喜欢你的顾客会为自己寻找购买理由;
e、一流的营业员总是成套销售。
四、贵宾卡的使用:
贵宾卡(VIP)是非常有效的营业销售利器,必须妥善利用:
1、开张时,凡购物者均免费赠送“价值10元的贵宾卡”;活动时间可为1周,目的是占领当地空白市场,建立初步的顾客网络;
2、平时搞活动时,持贵宾卡的顾客均享受特别的优惠,如:
比其他顾客更优惠1折,或赠送小礼品;以此突显贵宾卡的价值;
3、凭贵宾卡和“消费积分”,享受特别奖励;
4、没有活动时,贵宾卡必须按10元一张销售,具体做法是:
在卖衣服时当场推销,买了贵宾卡卡当场“凭贵宾卡”打折扣,买贵宾卡的钱从折扣中抵销。
五、日常的营业:
1、认真领会合同内容,严格按合同操作;
2、高度认真做好货品采购工作:
与顾客密切联系,与厂家的业务经理保持密切联系;
3、每周培训营业员,并请优秀员工介绍成功经验;
4、坚持每天开早会;
5、使用“贵宾卡”;
6、每次主动为顾客记录、累积“消费积分”,并按积分主动为顾客颁发奖励;
7、以顾客卡片的形式建立顾客档案:
姓名、通信地址、电话、E-mail、职业、家庭情况、购买情况、外貌描述;空下来,就给老顾客打电话,进行感情联络,或通报促销活动、新品情况;
8、逢节假日提前一个星期做好促销活动,可与厂家合作;
9、有目的地经常化调整出样,保持店内外形象整洁、明亮。
六、店铺开业典礼:
1、口头告知和传播开业信息。
2、门头张挂挂开业祝贺横幅广告。
3、向嘉宾赠送开业礼券和开业邀请函。
4、装修验收合格,货架、道具、灯光、音响、电脑调试完毕,按陈列要求做最佳货品陈列、模特装扮和橱窗布置。
5、店长、营业员、导购实地演练就绪,开门迎客。
6、摆放鲜花篮,放鞭炮。
导购员成功营业法则
一、专卖店营业服务理念:
1、专卖店卖的不仅是商品,还有服务。
服务是专卖店的灵魂。
顾客至上,服务至上,是我们水之恋始终应遵循的宗旨。
2、针对特定顾客群需求,满足特定顾客群的需求。
专业化的服务,包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务等。
3、实施特色经营,讲求个性化。
商品成系列,品质保证。
4、营业员有丰富的专业知识,有较强的亲和力。
与顾客有较强的亲切友好联系。
二、导购员工作守则:
1、顾客是老板,永远是对的。
接待顾客要全神贯注,服务顾客要耐心,细心,和气,百试不厌。
2、店员与顾客之间,店员之间,绝对不能发生争执及纠纷,违者一律给予重罚或开除论处。
3、从店长的工作安排,发挥团队精神,提供优质服务,完成营业计划定额。
4、坚守本职工作,严守公司机密及个人工资待遇。
5、按《货品陈列细则》要求陈列服装,摆放整齐,扣好扣子,保持清洁。
所有货品须经熨烫平整后上柜,发现有线头,应随手清理,如发现面料或工艺质量问题,立刻做退货处理。
6、上班必须穿着指定配套的工作服,服装要保持整洁,需化淡妆。
整齐配戴工号牌上岗,讲究个人卫生,不准穿拖鞋,确保店堂形象。
7、在顾客视野范围内,店铺不得出现杂物。
每日维护灯箱片、画册的洁净。
每日维护门面的洁净。
每日维护地面的洁净。
保持店铺地面、货架、柜台一尘不染,一发现污垢立刻动手清除。
8、提前15分钟上班到岗,不早退,下班要等接待完最后一位顾客打烊,开好晚会后方可离开。
请假须事先办妥请假手续。
9、每天工作七小时(不得在周五、六、日及节假日休息、换班、调班或调岗)。
上班时间不得无故离岗,轮换用餐,上洗手间快去快回。
10、上班时不准私自闲谈与工作无关的事,禁止谈论顾客是非,禁止对顾客品头论足,禁止批评、嘲笑、讽刺、奚落顾客,否则重罚。
11、不准身靠货架,如有身体不适,可向店长请假并说明原因。
上班时不准收发私人电话,不准会客。
不带亲友进入柜台、收银台或仓库。
不得在柜台、收银台摆放任何私人物品(如水杯、手袋等)。
12、交接班时必须待接班人员上岗后,做好交接工作,方可下班。
13、员工开小票时,必须认清款号、价格,不得私自涂改、徇私舞弊,如发现串号或失少等情况,由当事人负责赔偿。
14、导购员必须每天做好《进销存》帐务,做好缺货记录,对当天销售作出分析,然后汇报给店长并传真给公司。
15、在盘存时,必须认真诚恳,仔细地盘点每个款号、数量,以便配合店长结算日存帐目并及时上交。
16、同事间要团结友爱、互相帮助,不做有损公司名誉的事。
做生意要主动,但员工之间不得互相有意识抢生意。
17、要爱护商店、商场的一切货品和财物,定岗定位,丢失或损坏照价赔偿。
员工不得将店内货品据为己有。
18、每做一个完整的生意,是以从开始“进门热情接待”到“热情送顾客出门”为止,作为一个生意过程。
19、若顾客第二次进来重复买取同样一件衣服,如你没有接待,就不能算你的顾客。
20、面对顾客,要做到热情服务,精神饱满,面带微笑,有问必答,大力宣传品牌和货品。
21、坚持实践成功的营业法则:
以良好的员工形象争取顾客,以时尚特色的产品来吸引广大顾客,以优良的服务让更多的顾客成为我们的老顾客。
22、登记顾客的通讯办法。
利用空余时间同顾客联系。
23、积极参加店铺的晨会,积极发言,交流工作经验,提出问题,提出合理化建议,寻求工作改进。
24、积极参加店铺营业培训,积极发问,认真练习,切实提高自己的综合素质和销售能力。
25、月末做《销售分析总结报表》,对下个月销售的产品和营业,提出自己的看法和建议:
何种货品、哪个节日、何种活动、如何促销;并提出其他品牌的成功的活动作为借鉴参考。
招呼服务:
1、营业员要以饱满的精神、优美的仪表,随时准备接待顾客。
2、当顾客走进商店时,营业员要以微笑的表情表示对顾客的欢迎,主动热情礼貌地打招呼,并说第一名问候语“您好,欢迎光临水之恋”。
第一话要问得亲切,称呼恰当,这样会引起顾客的好感。
3、导购员不可眼睛直视店外,使顾客感到无形的压力,不愿进店!
接待服务:
1、在接待过程中,营业员要善于观察顾客的一举一动,了解顾客的购买心理,根据顾客的需要,向顾客推荐商品。
积极地问候顾客:
“您好,请随便看看”。
然后让顾客尽兴逛店。
2、当顾客对某货品发生兴趣,应敏捷地出现在顾客身边,不失时机地向顾客展示并介绍商品。
注意顾客的表情,根据顾客的喜好,准确地向顾客推荐,以抓住顾客的兴趣,使顾客买到称心如意的商品。
3、熟练用普通话讲述整套服务礼貌用语。
以提问,来听取顾客的要求。
沉着,冷静,自信,热情,大方,做一个“能让顾客信赖”的导购员。
4、如同时接待多个顾客,应对等待的顾客道歉:
“抱歉,请您稍候”;事后还要再次表示歉意。
5、顾客购买商品后,导购要为顾客做好商品包装,双手交付顾客手中,并说“谢谢”。
不论顾客买与不买,都做到“微笑服务”,有问必答,多问不烦,多调不厌,始终保持友好的态度。
6、经常整理货架,使服装陈列展示美观、醒目、整洁、饱满和色觉真实。
7、对顾客的各种特殊体形能目测准确,快速判断。
能根据不同顾客的体形特征,迅速拿递合身合体的服装。
能根据顾客的穿着场合、价位要求等,当好顾客的服饰参谋,使顾客满意而归。
8、了解基本服装设计知识,懂得服装配色原理,能指导顾客对各种服饰配件(如帽子、围巾、包、手套等)的流行组合,合理搭配,向顾客展示专业素质,提高专卖店品牌形象和服务竞争力。
专卖店服饰陈列技法
一、基本色彩理念:
1、陈列品基本“邻近色调”搭配为:
红紫蓝,黄橙红,蓝绿黄,黑灰白,米色与驼色、咖啡色,咖啡与红色等。
2、模特的上下搭配,以“同色系”为准:
冷色系为——偏绿、偏紫、偏蓝;暖色系为——偏黄、偏红、偏咖啡等;中性系——黑白等。
二、陈列原则:
1、服装陈列是一种综合艺术,要富于美的艺术感染力。
2、服装专卖店货品陈列的2种道具:
a、模特(样品展示)
b、货架陈列
3、服装陈列3要素:
a)醒目、有吸引力、位置要合理
b)造型要新颖奇特,色彩协调
c)摆放整齐,错落有致,便于消费者观看、触摸和比较。
4、货品陈列4原则:
(1)方便选取和拿取。
(2)方便接触货品。
(3)提高新鲜度和丰富感。
(4)强调季节性和流行时尚性。
5、常用的5种陈列方法:
(1)主题陈列法。
给货品设置一个主题的陈列方法,主题应经常变换。
将时令性服装集中陈列在橱窗、模特儿上,以吸引人们的注意力,敏感地反映季节的特点。
(2)分类陈列法。
根据货品类型,这是最常用的方法,即上衣、短袖、连衣裙、套装分开陈列。
(3)艺术陈列法。
根据货品特点,用直线、曲线、梯形、交叉、对称、立体、图案等方法,把货品美显示出来,激起购买兴趣。
(4)岛式陈列法。
它是在专卖店入口处、中部或底部配置特殊陈列用的展示。
它可以使顾客从四个不同方位看到陈列的货品。
这种陈列道具不宜太高。
(5)色彩陈列法。
根据货品色彩归类陈列,由浅至深,由明至暗陈列。
三、模特陈列技法:
1、模特的胸高线,与顾客的平视线一致。
2、每个模特高度保持一致。
3、模特的服饰搭配应注意:
色彩的协调、材质的协调、款式的协调,要把握美感、性感、流行感、时尚感的平衡。
4、多借鉴,多观摩,多实验尝试不同的搭配方式。
5、两个相邻的模特,服饰风格不要差异过大,要给人感觉为同一系列或同一组货品的多种搭配,从而带给消费者丰富感和消费的冲动。
6、同一个店里的的模特,必须要有不同的姿势。
7、模特出样,要保持最佳着装状态:
最新品、适应季节和天气、加上必要的饰品(比如围巾、胸花等)。
8、内衣、外衣同时穿着的,应灵活展示,关键是要展示出每件货品的特色。
9、上衣出样应尽量用中号或小号。
必须成套出样,以达到最佳效果和成套销售之目的。
四、货架陈列技法:
1、同根货架,出同色系的服饰。
2、相邻货架,按“红(暖色)——蓝(冷色)——绿(冷色)——黄(暖色)”的顺序排列。
3、白色服饰,有提升挂杆整体亮度的作用。
4、每件服饰都要挂整齐,该扣的扣子要扣好,该拉的拉链要拉好。
吊牌放在指定位置。
。
在货架陈列中,专用衣架挂件出样的服装:
衣架钩的朝向应一致;衣架钩与钩的间距应均匀。
5、每个货架按同色系摆放,按由浅到深排列,并结合款式排列,长短搭配。
6、把握平衡:
左右、前后、颜色、轻重、数量。
7、以顾客的眼光审视,务必视觉清新。
设置高低挂杆。
8、突出主款:
放在显眼位置,组合出样。
9、若货品有皮带、腰链、领节、围巾等饰物,则模特或货架出样,须拿出最佳效果,即腰带要系漂亮的结,皮带要穿系平整,围巾要系好花结、调至最好位置。
五、橱窗布置技法:
1、季节主题展示。
2、模特按色系搭配。
3、背景的艺术主题装饰,会提升货品的价值感。
4、道具的运用,必须符合时装设计的主题联想。
六、活杆、磁性区域与出样时机:
1、人流以右向行进为主。
2、人流经过卖场时,一眼就能看到的区域,称为活竿。
3、把活竿区域做成吸引顾客的购物区,就称为磁性区域。
4、“中岛”整个可以算是活杆。
5、不同时间的顾客是不一样的。
应针对不同时间段的不同顾客,做不同的模特出样。
6、周一到周五的顾客是“有能力自由支配自己时间的人”,针对这类人,应将货品中个性强、时尚感的服饰放到磁性区域,以吸引顾客的眼球。
7、周六、日的顾客一般是工薪阶层,针对她们,应该将大方、简洁的款式放到这个区域。
8、所以,每个星期五,店铺必须调动货品出样。
七、更衣室服务:
1、清洁的、人性的、艺术的更衣室,会大幅提升顾客的好感和货品的价值。
2、随时随地打扫并保持更衣室的洁净。
3、消除杂物。
4、地上放一块有档次的地毯(配刷子,保持清洁)。
5、门边放2双精致的时尚拖鞋。
6、室内的挂钩用最好的,也就十几元。
7、门的插销也要用艺术精致的。
8、门背后设置1面小镜子,帮助顾客打理发型。
并放一把小梳子(注意保持清洁)。
9、如果墙壁上挂一幅工艺画,则更好。
八、开票与收银:
1、开票台的位置必须合理,不要冲撞顾客。
2、开票台,须保持开放、整洁,无任何杂物。
3、开票后,应将笔、纸立即放入抽屉中。
4、在开票台上,摆放一件有生命的装饰品,以点缀整个商场,提升活力气氛。
九、货品维护:
1、出样货品必须整烫,把优美展示给顾客。
2、出样货品必须无“疵点”。
3、顾客翻看后破坏出样效果的,须重新整理。
4、顾客买单后空出的货架,须及时填充。
5、随时随地整理货品,使之保持完美。
终端制胜营销方法
终端营业原则:
1、营业员与顾客直接进行信息的双向沟通,并灵活运用销售技巧;
2、要针对不同顾客的不同需求,准确了解顾客的愿望、需求、爱好、职业和购买习惯,娴熟地运用推销技巧,介绍具体的商品及知识,促使双方成交。
3、营业员既是生产企业的销售代表,也是消费者的采购代表,要想顾客之所想,急顾客之所急,热情服务不辞辛劳。
4、要善于掌握良好的推销机会,还要能帮助顾客获得购买和消费的利益。
5、营业员必须学习工作所必需的社会知识、专业知识和业务技巧,随机应变,把握良好的成交时机,促进销售,创造最佳的销售业绩。
导购自我学习:
1、营业员只有热情的态度、微笑的服务还不够,还需要掌握销售和服务的基本知识。
具体内容如下。
2、服装专卖店经营策略和公司的发展前景。
3、了解服装行业的特点。
熟悉服装的常用术语和女装的专用术语。
了解并掌握服装的专业知识,包括质地、特性、洗涤、保养的方法以及款式等。
4、广博的文化知识,如语言学、心理学等。
5、导购的工作职责与工作规范。
6、了解顾客的购买心理。
掌握销售技巧、商品陈列及展示和商品介绍。
了解本地区的消费规律和服装变化趋势。
能把握市场动态,了解服饰文化及流行趋势。
7、熟悉经营服装的品种、式样、品名、尺码、颜色、规格、服装式样、规格、用料和计价方法等。
能鉴别经营服装的质量、等级。
懂得服装面料的鉴别方法。
懂得服装衣料的性能特点。
熟练折叠衣服。
8、了解气候、季节的变化对衣着的变化影响。
坚持收听每天“天气预报”。
了解顾客的需求变化及趋向。
9、把握各类服装销售日销售及月销售的比例,为编制进、产、销、存计划提供必要的依据。
营业前的准备工作:
1、营业员应在商店开门之前到店,换好工作服,佩带好工作牌,化好淡妆,开始准备当日的工作。
2、举行早会。
店长向全体职员布置当天的工作计划、目标或通知、调价等,重申纪律,训练大声背诵营业礼貌用语。
3、做好店内和门头以及橱窗的卫生工作。
4、检查专卖店和所辖营业区的卫生。
整理陈列商品。
5、检查商品价格标签。
6、准备好售货所用物品:
尺、剪刀、包装袋、胶带、笔。
7、备好销售小票和备用零钱。
8、自检和互检自己的仪容和仪表。
进货管理:
过多的库存,会抵消专卖店铺的赢利。
而如果库存量不足,又会影响到顾客的选择。
因此,店长必须坚守有效的进货原则,做好进货管理。
进货原则如下:
1、品质第一,适销对路。
2、定货要保证以销定进,勤进快销。
3、以进促销,合理储存保销。
4、薄利多销。
专卖店应本着薄利多销、勤进快销的原则,足量进货,使专卖店具有完美的品牌形象。
5、做好服装的库存与盘点:
通过盘点,掌握各种服装的实际库存数量,为组织货源提供可靠的依据,发现库存结构是否合理,及时找出经营管理中存在的问题。
接待顾客5原则:
1、尊重顾客的个性。
2、营业员发自内心的真诚微笑。
坚持微笑服务可改善服务态度,提高服务质量。
3、心胸宽阔。
4、一视同仁。
5、心情舒畅地工作。
导购员仪表:
1、导购员是品牌的化身,是专卖店的形象代表,给顾客一个好的印象,使顾客心情愉快地购物。
仪表是指营业员在工作中的穿衣、打扮以及卫生状态。
2、营业员穿着合体,整齐洁净,打扮大方,显得精神饱满,会给顾客带来洁净、安全、愉快、信任感,使顾客乐于与之交换意见,放心地购买商品。
3、头发:
清爽,须束发。
不可搞怪异的发型及色彩,头发要梳理整齐。
4、化妆:
淡妆上岗,不可有怪异的气味。
5、服装:
统一着装,工作服要求整洁,统一佩带工号牌。
内外装、鞋搭配得当,夏装不可过于暴露。
6、指甲:
不能养特长指甲,不能涂过分艳丽的指甲油,要保持洁净。
7、丝袜:
不能太松、破损,要与裤、裙配色得当。
8、鞋子:
颜色和样式不能过分华丽,应与衣、裤、裙合理搭配,不得穿拖鞋上班。
要保持鞋面清洁,鞋底不能钉铁钉。
9、不带过分尖锐、繁琐的饰物。
导购员仪态:
1、站姿为:
头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直。
双肩放松,呼吸自然,腰部直立。
双臂自然下垂或双手叠放。
两腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠在一起。
两脚呈“V”、“丁”字状分开,二者之间相距约一个拳头的宽度。
注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。
表现出轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。
2、行进姿势的基本要点是:
方向明确,走成直线,身体协调;造型优美,步态平稳,步幅适中;步速均匀,昂首挺胸,两眼平视。
3、两眼平视,与顾客要有真诚的目光交流。
要有邀请的动作。
面带微笑:
使进来的顾客感觉亲切且受到欢迎。
口头推广:
语气温和大方,声音响亮,吐字清晰,与当时的促销活动相配套。
顾客接待礼仪:
1、接待礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
2、不论顾客是以何种身份,都应视为贵宾而诚挚款待,不要厚此薄彼。
3、不要以怀疑的目光看顾客,或用外观穿着来打量别人,并作为是否隆重接待的依据。
4、说话口齿清晰、音量适中,用标准普通话。
5、让每个上门的顾客感觉到受重视及舒适,是接待顾客的最高艺术。
不要忽略陪在顾客身边的友人,应一起招呼。
6、要有先来后到的次序观念。
先来的顾客应先给予服务,对晚到的顾客应亲切而有礼貌地请他稍等片刻,不能置之不理。
在营业场所十分忙碌,人手又不够的情况下,记住当接待等候多时的顾客,应先向对方道歉,表示招待不周,恳请谅解。
7、亲切地招呼顾客到店内参观,不要过分热情,唠叨不停,应跟他说“如有需要服务的地方,请叫我一声”。
如有必要应主动对顾客提供帮助。
顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为顾客解答。
8、与顾客对话的用语宜用询问、商量口吻。
营业员在商品成交后,也应注意服务品质,要把货品装好,双手奉给顾客,并且对顾客说“欢迎下次再度光临”,并目送顾客离去,以表示期待之意。
9、即使顾客不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他也来参观,才能留给对方良好的印象。
服务用语9原则:
1、营业员应多用敬语,少用忌语。
决不能对顾客无礼。
2、多用日常语,少用专业语。
3、多用亲切语,少用生硬语。
4、多动脑筋说话,少随口而出。
5、多见人说话,少千篇一律。
6、讲求讲话的顺序和逻辑性。
说话有条不紊、层次分明,清晰、准确地向顾客表达自己的意思。
7、突出重点和要点。
在接待顾客中,必须抓重点,突出要点,以引起顾客的注意和兴趣。
8、要少用否定句,多用肯定句。
9、不使用粗俗语言和方言土语。
营业常用语:
1、语言可分为:
口头语言和肢体语言。
营业员在运用有效口头语言的同时,也要加以肢体语言的表达。
2、欢迎用语:
不同的顾客用不同的称呼,如:
“小朋友”、“先生”、“小姐”等。
不同的顾客用不同的语气,如:
老年人应放慢语速,年轻人应加快语气,小朋友应用快活一些的语气。
要求带有真诚的微笑。
“欢迎光临水之恋,请随便看一下!
”“有什么可以帮你的吗?
”中午12点前—“早上好”,下午18点后—“下午好”,晚上18点后—“晚上好”。
3、电话用语:
“你好,水之恋”,“周末快乐,再见!
”
4、礼貌用语:
(1)对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
(2)接受顾客的吩咐时说“可以”、“明白了,请您放心”等。
(3)不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“请您等一下”、“马上过来”。
(4)对在等候的顾客说“不好意思”、“让您久等了”。
(5)打扰或给顾客带来麻烦时说“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
(6)由于失误表示歉意时说“对不起”、“实在对不起”等。
(7)当顾客向你致谢时说“不客气”、“不用谢”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
(8)当你听不清楚顾客问话时说“很对不起,请您重复一遍好吗?
”等。
(9)送客时说“再见”、“谢谢光临,欢迎您下次再来”等。
(10)当你要打断顾客的谈话时说“对不起,可以打断一下吗?
”(11)当顾客不能退换商品时说“很抱歉,这衣
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