质量管理工作总结及工作计划.docx

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质量管理工作总结及工作计划

　　质量管理工作总结及工作计划工作总结范文XX年质量管理工作总结及XX年工作计划

　　一、XX年工作总结XX年，我的工作岗位是运营质量管理岗，经县分领导研究，对

　　我的主要工作做了一些调整。

我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。

　　集团中心内勤工作

　　1、部门晨会：

组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。

　　2、日常报表：

有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。

有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。

　　3、其它工作：

协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。

　　协助主管阅mss系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。

　　系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。

　　集团零次户、欠费派单。

　　月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。

　　v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。

　　数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督

　　促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。

　　客户经理联产费用核算制表。

　　集团保有费用报账、发放制表。

　　总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会

　　慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。

今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到

　　10.7分。

　　高端用户维护工作

　　1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分vip用户持卡率10月达到87%，超目标值7%，名列市分第一。

　　2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。

包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。

　　3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。

　　4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。

　　5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。

　　6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活

　　动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。

　　7、处理高端用户投诉。

　　二、XX年工作计划平时，我能够自觉遵守劳动纪律，不迟到早退，团结同志，有协

　　作奉献精神。

工作中我认识了很多客户，也交到了许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了。

领导、同事给与我了很多帮助与关爱，客户给与我了鼓励与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受快乐。

我深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。

　　我对工作很认真，但一定还存在不足，为此，我会在XX年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。