管家工作总结范文.docx
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管家工作总结范文.docx
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管家工作总结范文
管家工作总结范文
管家工作总结
时间总在不经意间匆匆溜走,我们的工作又告一段落了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有缺乏,是时候仔细的写一份了。
但是却发现不知道该写些什么,下面是为大家搜集的管家工作总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
20XX年,在公司指导和管家部指导的正确指导和大力支持下,我管家部创新工作形式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求,在强调“平安第一、优质效劳”的根底上,通过全体人员的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。
现将我公司20XX年主要工作总结如下:
20XX年1月,城关支行2楼—7楼闲置办公室由营业部业务处理中心入驻,入驻期间我管家部成员热情效劳,做好入驻期间人员、车辆的出入管理工作,要求各岗位严格落实制度,履行责任,防止平安事故发生,同时积极与支行后勤站、业务处理中心相关负责人协调配合,做好了物品搬运、卫生清理等工作,让业主单位感到我管家部温馨、周全的效劳。
20XX年2月在杨总和康政委的周密部署下,我管家部在工行管家部保卫中队的配合下共出警16人次,顺利完成支行“省级文明单位”的挂牌仪式,我管家部充分调动各班组成员的积极性,以高标准的岗位执勤、卫生清理、会务保障顺利完成挂牌仪式,得到了业主单位的一致好评。
20XX年3月,城关支行8楼—9楼闲置办公室由省分行风险监控中心入驻,我部充分发挥主人翁精神,在营业部业务处理中心入驻保障的珍贵经历指导下,在做好执勤、卫生清理工作的同时协调后勤站为其配置落地烟缸、水桶等低值易耗物品,顺利完成入驻的各项保障效劳工作。
20XX年4月,工行管家部进入上访事件的高发期,我管家部积极响应做好备勤工作,及时抽调人员到工行管家部执勤,同时教育我部人员在处置过程中熟悉并学习上访事件等突发事件的处置方法,同时要求备勤人员认真履行职责,文明执勤,做到打不还手,骂不还口,把矛盾化解在萌芽状态,确保了目的单位的绝对平安。
20XX年5月,公司指导与行指导积极协商确定对城关支行停车场进展规划,我管家部及时转变工作方式,突出工作重点,协调相关部门对院内车辆进展了严格的登记、部门确认工作。
同时张贴各类通知,出台车场管理规定,积极做好协调解释工作。
公司董事长、杨总高度重视亲临我部指导工作,公司市场部协调进展标区划线、制作停车区域指示牌、出入通行证,这为6月份车场进展的收费管理工作打下了坚实的根底。
20XX年6月,城关支行停车场正式进展收费管理,为了防止与部分业主出现矛盾激化,我部管理人员到第一线为车主协调解释,亲自把关。
并要求执勤人员严格执行车辆出入管理制度,催促停车业主按时上缴停车费,按区停放,按序停车。
经过一个月的努力,车场管理逐步进入正规,停车场呈现出从未有过的井然、有序。
为今后拓展公司业务,打造物业管理品牌积累了珍贵的经历。
同时我管家部顺利完成“工银商友俱乐部”成立及总行指导检查等各种保障效劳工作,得到了行指导的好评。
20XX年7月,组织保卫人员、保洁人员清理支行餐厅卫生。
保卫中队成员充分发扬“不怕苦、不怕累”的精神,放弃休息日,顶着烈日按要求将餐厅用具搬运归位。
保洁人员对餐厅地面、桌椅、窗户等进展了清理、擦拭,完成了行指导交付的工作任务,充分展现了我部人员良好的精神相貌,发扬了优质效劳的主人翁精神,为公司树立了良好的形象。
组织各班组学习第一个“百日平安优质效劳竞赛活动”的相关文件精神,催促各班组抓好落实工作。
20XX年8月,接到行指导通知总行指导要前来检查工作,我部及时召开管家部大会,明确责任,合理分工,在保卫部的配合下对营业厅1、2楼公共区域卫生、营业厅2楼各办公室窗帘、各门窗玻璃进展了清洗擦拭,协助业主单位摆放花卉、搬运物品。
营业厅执勤人员、保洁人员更是加班加点进展保障,为支行网点建立做出了宏大奉献,得到了行指导一致好评。
20XX年9月,城关支行营业厅二楼财富中心及会议室交付于我部进展委托管理,我部在后勤站的配合下对营业厅二楼所有资产、物品进展清点、登记,更换会议室门锁,安排保洁人员清理卫生,保卫人员协助摆放物品,同时要求保洁人员做好各物品的使用、管理工作。
紧接着我部发动各班组成员,在保卫部的协调配合下高标准、高程度完成营业厅举行的“兰州牛肉面灵通卡”签卡仪式的各项保障工作。
20XX年10、11月,随着十六楼、十七楼外单位的入驻,进出办事的人员逐渐增多且人员复杂,平安保卫工作形式严峻,这都对我部的工作增加了压力,在这种情况下公司指导审时度势,要求我管家部尽快拟定《城关支行办公大楼租赁单位人员、车辆出入等管理方法》,我部对租赁单位人员、车辆进展登记,并要求岗位执勤人员落实相关制度,加强对进出人员、车辆的监管和登记,确保平安。
xx年12月,按照支行后勤站要求我部配合市场部出台《城关支行车场委托管理合同》,进一步明确车场管理的各项事宜。
同时我部组织保洁人员、保卫人员对支行地下保险库卫生进展清理。
进入年底各项工作较繁忙,12月31日,杨总亲自部署,保卫部配合,我部发动保卫执勤、保洁、会务全力做好支行年终决算的各项保障工作,晚上办公大楼各科室有加班人员,我部管理人员值班至凌晨3时完毕,顺利完成各项保障工作。
确保业主单位的人身和财产平安是物业管理工作的根本要求,也是至关重要的工作内容。
为此,我部非常注重进步全体员工的平安效劳知识和平安防范技能,对全体员工进展经常性的平安教育,参加公司组织的消防平安知识讲座,形成了人人抓平安,时时抓平安的气氛。
20**年随着国家政策与经济形式的影响,酒店行业面临着越来越严峻的考验,行业间的竞争也日趋白热化,在这半年中,我们管家部在集团公司的正确指引下,在酒店指导的关心支持下,在员工辛勤工作努力下,在各部门的严密配合下,我们及时求变,适应市场需求,获得了不错的成绩。
下面对半年来的工作总结如下:
定期进展部门员工大会和部门管理人员会议,加强了整个部门人员的沟通和合作。
管家部每个月进展一次员工大会,整个部门的员工一起坐下来对上个月的工作进展总结,对下个月的工作进展安排方案,对出现的问题进展报告,对公司新的规定及对部门的要求进展传达。
另外每周五进展管家部管理人员例会,各管理人员对自己所负责的区域在每周发现的问题进展报告,部门经理对所有问题进展记录并安排落实。
酒店因地域原因,外来人口少,人员流失比较严重,新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为一体,缺乏团体意识,以及欠缺基层管理人员的正确引导,基于这些因素,部门开展了一系列的内务整顿,首先是从老员工的心态入手,多做思想教育工作,让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色,让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度,到达手把手的以老带新,另外,在不断的梳理投诉中,发现了问题的另一因素,在于部门员工效劳过度和缺乏亲情效劳,不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视,走了两个极端,没有让宾客体会到宾至如归的感觉,部门就开展了一系列部门及班组培训,再加上管理人员的亲历亲为,在后期防止了此现象的恶化,得到了好转。
卫生质量是客房的生命线,部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎,客房一如既往的坚持三级查房制度,在酒店指导的不断指导下,得到了不断的进步。
上半年本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的,在此情况下,每日续住房的请急清扫相比照拟早,再加上客人每日的入住时间也很早,为了及时的供应前台可出租房,所以客房几乎保持在一种“抢房”的状态之下,而且期长期以来,楼层一直保持在缺员的状况下,即使这些客观因素的出现,部门还是在酒店指导的宽容和信任下,及时进展了相应的调整,如:
安排PA班组人员补充;延时员工上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、外聘小时工、管理人员抢房等,更加进步了团结协作精神,做到了随叫随到、互相帮助,保住了客房的生命线。
加强人员的素质培训,努力进步效劳质量。
由多方面的原因造成房务部客房员工流动相当大,且新招的员工多,业务不熟悉,在管理上造成相当困难也很大程度抑制了效劳质量与提升。
针对这一问题我们对员工进展了全面的制度培训,从仪容仪表到礼节礼貌,从进门标准到清扫质量,从理论到理论,不厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。
部门根据实际情况制定了内训方案,新员工入职时进展入职培训,从根本知识、工作流程、标准要求、礼仪标准待方面进展逐项培训,然后根据每个员工掌握情况安排上岗,安排业务技能过硬的老员工带,使得新员工能更快、更好的进入角色,同时加大对老员工的培训力度,每个月根据当前员工状态、出现的问题等各方面制定培训方案,有针对性的进展培训,使员工在不断提升的同时将所学知识学以致用。
在日常工作中,将出现的问题在班前例会上进展点评,及时加以分析和纠正。
通过各项培训工作,让新员工一开场就理解工作的要求及学习目的,使老员工通过比照找差距补缺乏,以此进步员工的认识。
对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进展表彰奖励,并以集团技术比武为锲机,开展部门技能大比武活动,使员工能形成勤奋、严谨、争先、关爱的良好工作气氛。
使得员工的自身素质和业务技能得到进步,精神相貌焕然一新,也使得部门各项工作可以有条不紊的开展,各项接待工作也能做得有声有色。
除此之外,我们对房务中心更是加大了培训力度,因为房务中心是饭店的中枢,一个一个细节都能反映酒店的形象与效劳质量。
我们从的接听、客衣效劳、遗留物品的处理、查退房的等一系列的效劳都进展了一对一的强化培训并且跟踪监视,强调其岗位的重要性,把许多不良因素扼杀在萌芽。
降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工作。
从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不必要的支出同时今年我们要求员工在清扫房间时及时关闭空调照明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支出同时也培养了员工的经济环保节约意识。
为此,部门制定设备、用品管理制度,明确规定部门员工的详细职责,做到合理使用。
如客房将客人用过的'高档浴液等未使用完的回收送到房务中心再次进展处理重新利用;夏天试行空调客到再开,平时将遮光窗帘拉拢以降低房间温度等各个方面进展节约;调整楼层灯光,适当关闭部分射灯。
同时,部门还制定了严格的用电、用水、用气制度,不分时段巡查,检查各区域的设施设备是否正常,杜绝浪费。
洗衣房在保证工作质量、不影响对客效劳的前提下,尽最大的努力降低本钱,在熨烫布草工序上,我们采用集中熨烫的方法,这样尽量减少蒸汽使用的时间,并制定和落实蒸汽关停签字制度,减少锅炉房蒸汽锅炉燃烧时间,到达节约使用天然气的目的,为酒店工程部门节能降耗出一份力。
在洗涤客衣的时候,我们也采用先分类,后按照衣服颜色、布料不同再集中洗涤,这样也可以节约水、电、气以及洗涤剂的耗用。
其次,在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用,采取称重量、看刻度的方法,在很大程度上防止了不必要的人为浪费,在物品的洗涤上采取先分类、再集中洗涤的方法,将当天所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗涤,这样就防止了在不满载的情况下启动机器,很大程度上节约了大量的水、电、汽,节约一滴水、节省一度电的节约意识在洗衣房员工的意识中逐渐的形成。
设施和设备的维护和保养是进步酒店效益和长远开展的根底。
所以设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养,客房部非常重视,要求员工在平时的工作中,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做“点”清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。
在房间整体保养和维护上,我们每天都对设施和设备进展检查发现问题及时报修并进展验收,并拟定专门的报修台账备查。
上半年完成了空调和外墙清洗,正在进展的还有几项重要的维护保养就是大理石的打磨抛光和家具掉漆部位进展修复,这些工作的完成在一定程度上保证了酒店的正常运营。
考核的落实与督导,领班是重要的执行层。
今年,管家部在部门和酒店的指导下,对部门所属岗位进展了工作内容细化和量化,并拟定了相关工资考核方案。
该方案的形成,不仅是针对员工工资档级的评定而产生,更是为了凭借该考核结果,可以对员工的工作情况、工作质量等形成一个综合性的客观评价,而且这种评价可以对部门的管理工作起到指导性作用。
对于考核,部门领班、主管是重要考核执行层,直接关系到考核结果的准确与否。
部门在来年的工作中,将加强对考核过程的关注,理解考核执行过程、进展情况、员工意见和出现的问题等。
并且在考核前,将考核方案的思路、要求和目的与领班、主管进展深化沟通,加深执行层对考核方案和过程的理解,使其在执行过程中可以充分把握考核重点,减少执行过程出现的偏向,使考核结果公平、公正、公开。
只有这样,考核才能真正起到作用,用考核总结出结果,并把结果变成工作实效,对部门管理工作形成指导。
部门也积极开动脑筋,集思广益,丰富mini吧产品,适应宾客需求,对房间的迷你吧酒水进展调整,根据酒店客源情况调整了迷你吧加放的楼层,并增加了部分迷你吧售卖物品的品种,在保证为宾客提供此项效劳的同时也较好的控制了迷你吧本钱。
1、细致卫生需加强
2、设备维护保养需进一步加强,按照,今年的维护保养方案虽然各区域都在执行,如客房不锈钢的抛光,马桶水箱清洁,热水壶除垢,杯具的消毒、地毯的清洗、床垫的翻转、等,但由于客房部的清洁与维护范围相当广泛,各项设备设施种类繁多,由于工程遗留原因,地毯、房间淋浴房玻璃、大理石地面、卫生间地面去污等保养工作未做到位,将在下半年继续跟进此项工作
3、员工队伍素质还不够成熟,员工波动性大,缺乏业务技能纯熟的员工,部门队伍没有形成梯次建立。
4、绿植养护缺乏
5、对客效劳缺乏沟通的才能,特别中、夜班人员在与客人沟通时语言不够婉转,经常会由于语言使用的不当引起客人的投诉。
6、员工整体的平安意识、消防意识不够强一定要加强这个方面的改善。
7、楼层人员缺少。
1、加强培训力度,提升效劳质量与产品品质。
2、加强设备设施维修保养,确保完好有效。
3、培育部门工作作风,形成良好的工作气氛,保障人员稳定。
4、集思广益,丰富产品,增添营收。
5、注重核心人员的培养,落实接班人方案。
6、配合做好酒店五星评定工作。
通过总结和方案,我们不仅看到了存在的问题,也看到了我们工作新的方向。
面对过去,历数经历与教训,就是希望可以在酒店管理班子的带着和指导下,以崭新的相貌去迎接新的挑战,并通过自身的努力,进一步进步部门管理、效劳程度,稳定部门员工队伍,提升部门效劳品质,与酒店一起,共同成长、进步。
20xx年,在公司指导和管家部指导的正确指导和大力支持下,我管家部创新工作形式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的开展要求,在强调“平安第一、优质效劳”的根底上,通过全体人员的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。
现将我公司20xx年主要工作总结如下:
20xx年1月,城关支行2楼—7楼闲置办公室由营业部业务处理中心入驻,入驻期间我管家部成员热情效劳,做好入驻期间人员、车辆的出入管理工作,要求各岗位严格落实制度,履行责任,防止平安事故发生,同时积极与支行后勤站、业务处理中心相关负责人协调配合,做好了物品搬运、卫生清理等工作,让业主单位感到我管家部温馨、周全的效劳。
20xx年2月在杨总和康政委的周密部署下,我管家部在工行管家部保卫中队的配合下共出警16人次,顺利完成支行“省级文明单位”的挂牌仪式,我管家部充分调动各班组成员的积极性,以高标准的岗位执勤、卫生清理、会务保障顺利完成挂牌仪式,得到了业主单位的一致好评。
20xx年3月,城关支行8楼—9楼闲置办公室由省分行风险监控中心入驻,我部充分发挥主人翁精神,在营业部业务处理中心入驻保障的珍贵经历指导下,在做好执勤、卫生清理工作的同时协调后勤站为其配置落地烟缸、水桶等低值易耗物品,顺利完成入驻的各项保障效劳工作。
20xx年4月,工行管家部进入上访事件的高发期,我管家部积极响应做好备勤工作,及时抽调人员到工行管家部执勤,同时教育我部人员在处置过程中熟悉并学习上访事件等突发事件的处置方法,同时要求备勤人员认真履行职责,文明执勤,做到打不还手,骂不还口,把矛盾化解在萌芽状态,确保了目的单位的绝对平安。
20xx年5月,公司指导与行指导积极协商确定对城关支行停车场进展规划,我管家部及时转变工作方式,突出工作重点,协调相关部门对院内车辆进展了严格的登记、部门确认工作。
同时张贴各类通知,出台车场管理规定,积极做好协调解释工作。
公司董事长、杨总高度重视亲临我部指导工作,公司市场部协调进展标区划线、制作停车区域指示牌、出入通行证,这为6月份车场进展的收费管理工作打下了坚实的根底。
20xx年6月,城关支行停车场正式进展收费管理,为了防止与部分业主出现矛盾激化,我部管理人员到第一线为车主协调解释,亲自把关。
并要求执勤人员严格执行车辆出入管理制度,催促停车业主按时上缴停车费,按区停放,按序停车。
经过一个月的努力,车场管理逐步进入正规,停车场呈现出从未有过的井然、有序。
为今后拓展公司业务,打造物业管理品牌积累了珍贵的经历。
同时我管家部顺利完成“工银商友俱乐部”成立及总行指导检查等各种保障效劳工作,得到了行指导的好评。
20xx年7月,组织保卫人员、保洁人员清理支行餐厅卫生。
保卫中队成员充分发扬“不怕苦、不怕累”的精神,放弃休息日,顶着烈日按要求将餐厅用具搬运归位。
保洁人员对餐厅地面、桌椅、窗户等进展了清理、擦拭,完成了行指导交付的工作任务,充分展现了我部人员良好的精神相貌,发扬了优质效劳的主人翁精神,为公司树立了良好的形象。
组织各班组学习第一个“百日平安优质效劳竞赛活动”的相关文件精神,催促各班组抓好落实工作。
20xx年8月,接到行指导通知总行指导要前来检查工作,我部及时召开管家部大会,明确责任,合理分工,在保卫部的配合下对营业厅1、2楼公共区域卫生、营业厅2楼各办公室窗帘、各门窗玻璃进展了清洗擦拭,协助业主单位摆放花卉、搬运物品。
营业厅执勤人员、保洁人员更是加班加点进展保障,为支行网点建立做出了宏大奉献,得到了行指导一致好评。
20xx年9月,城关支行营业厅二楼财富中心及会议室交付于我部进展委托管理,我部在后勤站的配合下对营业厅二楼所有资产、物品进展清点、登记,更换会议室门锁,安排保洁人员清理卫生,保卫人员协助摆放物品,同时要求保洁人员做好各物品的使用、管理工作。
紧接着我部发动各班组成员,在保卫部的协调配合下高标准、高程度完成营业厅举行的“兰州牛肉面灵通卡”签卡仪式的各项保障工作。
20xx年10、xx月,随着十六楼、十七楼外单位的入驻,进出办事的人员逐渐增多且人员复杂,平安保卫工作形式严峻,这都对我部的工作增加了压力,在这种情况下公司指导审时度势,要求我管家部尽快拟定《城关支行办公大楼租赁单位人员、车辆出入等管理方法》,我部对租赁单位人员、车辆进展登记,并要求岗位执勤人员落实相关制度,加强对进出人员、车辆的监管和登记,确保平安。
20xx年xx月,按照支行后勤站要求我部配合市场部出台《城关支行车场委托管理合同》,进一步明确车场管理的各项事宜。
同时我部组织保洁人员、保卫人员对支行地下保险库卫生进展清理。
进入年底各项工作较繁忙,xx月31日,杨总亲自部署,保卫部配合,我部发动保卫执勤、保洁、会务全力做好支行年终决算的各项保障工作,晚上办公大楼各科室有加班人员,我部管理人员值班至凌晨3时完毕,顺利完成各项保障工作。
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