开展快递文明优质服务活动方案.docx
- 文档编号:1251936
- 上传时间:2022-10-19
- 格式:DOCX
- 页数:5
- 大小:18.22KB
开展快递文明优质服务活动方案.docx
《开展快递文明优质服务活动方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《开展快递文明优质服务活动方案.docx(5页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
开展快递文明优质服务活动方案
录
1.总体概述
近几年来,随着我国电子商务产业的逐渐发展,网购已经成为了高校师生“省钱省心省力”的一种购物方式。
商品配送作为网购中的一个必要环节,为快递公司在高校的业务发展提供了巨大的市场。
然而,由于很多高校考虑到学校的安保问题,快递公司人员被挡在了高校校园之外,更不可能进入宿舍区,只能在高校校门口设立“地摊式”收发点,使得高校师生取件不便,普遍对快递公司的服务表现出不满。
为应对高校校园快递“最后一公里”难题。
我们计划在高校校园内设立一个以校园快递业务为主的服务平台。
1.1服务要求
我们对师生的服务要求要做到,无论任何情况下,都要为每一位师生做到全面和周到的服务,全心全意,不有任何的马虎,特别是要有始有终,一条线服务,尽量做到是每一位师生都满意。
我们对各个快递公司的服务要做到及时,不出差错的发放给师生,诚心诚意的为我们的师生服务。
由于快递公司的件数每天的量都很大,这就需要我们进行对快递的分类,合理分类也是我们注重的。
1.2经营策略
由于开发服务中心已经经营时间较久,在设备和人员能力方面除了有学校的大力支持外也有自行添加的大量硬件设备。
在操作方面已经十分成熟,在人员的选择方面以开发服务中心的工作人员生为主。
1.3具体发展状况
1.3.1短期发展
我们首先要解决的是要做好各项管理工作,对工作人员制定严格的规章制度,对服务严格把关,保证服务的质量,让每一位师生都了解我们的服务,并且取得各个快递公司的信任,对我们能真正的认可。
1.3.2长期发展
考虑到我们发展所依托的背景是各大快递公司,出于快递公司的利益问题我们发展前景肯定会有所限制,所以在资金人员比较充足的情况下我们与电子商务的公司进行了洽谈,在保证质量的前提下给在校师生提供尽可能大折扣的商品及便捷的服务,同时保障了其快递包裹在我们校园中的最后一公里能做到服务至上。
1.4注意问题
假定会遇到的风险,如:
市场风险、管理风险、环境风险、人员风险、突发事件等。
这就需要我们做出对应的应对措施,市场的风险在于对顾客需求的把握和对竞争对手的竞争;管理风险主要是对内部人员的约束以及制度是否完善;环境风险在于外部政策的影响以及内部文化环境的变化;人员风险在于忠诚度和员工之间的纠纷;面对突发事件这类不能预见的事,要有备选方案。
1.5可行性分析总结
1.5.1市场的可行性
由于各个快递公司在学校发放快递受学校和时间的限制,同时由于快递在中午的这一个多小时的时间段内发放,对在校师生有了时间上的限制,导致取件失去自由,且对学校的形象产生了影响。
所以各个快递公司需要有这么一个校园快递收发室来帮他们发放,完成他们末端的任务。
1.5.2服务的可能性
我们的服务质量好,白天任意时刻师生均可取件,同时我们为老师免费送取。
1.5.3经济的可行性
我们需要的资金不多,有现成的硬件设备,为我们省去了很多成本。
1.5.4盈利的可行性
我们的规模不大、所需人员少、盈利能力较大、成本少,风险低所以能取得好的收益。
1.5.5安全方面的优势
我们将所有快递公司的快件集中在一起,在固定地点发放,减少师生的安全隐患,同时这样也可以减少校园里的机动车辆(快递车),降低校园交通干道的车流量,减少校园安全隐患。
在防火方面,收发室内配置了消防罐,在收发室内严禁明火。
2.管理服务计划
2.1服务宗旨
以师生为中心,以安全为第一要义,以师生快乐的消费体验为目标,打造一流的校园快递服务。
2.2服务预测
由于我们的态度及灵活性,以及简单快捷的管理,师生在收取快递上不在受时间的限制,所以预计我们在将来会受到顾客和师生的欢迎。
2.3部门职责
主管部:
负责日常事务,决定各部门负责人的人选,协调各部门之间的关系。
客服部:
负责服务的宣传树立良好的形象。
市场部:
负责总体的市场调查,根据市场情况制定服务策略和措施,搭建有效的服务网络进行服务,并及时的对服务工作进行评估和调整(包括广告、公关、师生服务等等),做好信息的收集工作。
财务部:
负责资金的筹集、使用和分配,如财务计划和分析;负责日常会计工作与税收管理,每个财政年度末向总经理汇报本年度财务情况并规划下年财务工作;还负责公司各方面支出的控制,节约经营成本。
2.4创新机制
体制创新:
根据市场的环境改良体制,使得更能适应市场的发展,进而主动出击,赢得市场。
文化创新:
以“常新常在”为主旋律,倡导团队精神,打造一个敢为人先的具有学习型组织。
观念创新:
社会在变,市场在变:
一切都在变化之中。
因此,一定要抓住变化的规律,不断的了解各方面的资讯,跟上时代前进的步伐。
服务创新:
服务的创新能使公司在竞争中获得主动权,是赢得市场的关键之一。
因此,要加服务创新的步伐。
但更要把握创新的方向,时刻不能离开“服务体验”这个基准点。
2.5管理顾问
开发服务中心领导。
2.6日常管理要求
我们要求工作人员都必须严格遵守我们所制定的日常管理规则,实行轮班制,多劳多得的酬薪方式,并且会制定相应的管理激励制度。
3.风险分析与应对
3.1外部风险
3.1.1师生的态度
师生对校园快递的认识和使用程度直接影响其对本服务的提供。
虽然市场上先例不多,但能否引起师生对我们产品的关注与信任,是成为项目成功的关键。
3.1.2师生的转变风险
师生对我们的信任以及给我们带来的快递代理量决定着我们的利润。
3.1.3政策风险
国家相关快递配收政策会直接影响我们的生存与发展。
3.2内部风险
3.2.1服务风险
新服务策略的不确定性造成选择上的模糊与困难,由于是市场末端细分市场的填补,对于市场师生的反映与适应尚不确定。
3.2.2决策风险
管理层的决策意见不同。
3.2.3人员流失风险
员工可能由于对待遇或管理的不满、外界利益的诱惑而离开,并带走技术或大量员工,导致严重人员流失,对管理产生重大影响。
3.2.4资金风险
由于缺乏资金在市场竞争过程中容易出现资金链断裂,造成因资金不足而失败。
4解决方案
4.1团队打造
组织具有专业素质的服务队伍,建立方便及时的服务网络。
注重服务队伍培养,提高服务成员对服务层面的认知度,建立对其业务水准的系列评价体系,提高服务人员素质。
4.2提升技术
提高服务精度,强化服务的效率优势。
4.3找准定位
定位师生群体,对不同的师生群体采取不同的服务策略,对服务实行差别服务。
如对老师采取快速送件服务。
4.4建立文化
忠诚文化建设,在文化方面下功夫,在平时点滴中培养员工,确保其对忠诚度。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 开展 快递 文明 优质服务 活动 方案