营销部人员配置报告.docx
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营销部人员配置报告.docx
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营销部人员配置报告
营销部人员配置报告
根据目前营销部工作的进度及“宏财商业广场”项目营销的需求,现营销部将结合工作的实际情况作如下人员的配置安排:
一、需配置人员
因公司已聘请营销代理公司进行销售代理,故现场销售人员及现场营销经理就无需配置,但对营销现场的管理及相关业务需配置相应的人员进行管控及协助,营销部现将宏财商业广场展示中心详细配置人员如下:
1、
项目营销部管控经理:
一名
2、
客服部门主管:
一名
3、
客服管理员:
一名
4、
保洁人员:
二名
5、
保安人员:
二名
6、
按揭主管:
一名
7、
贷款专员:
一名
8、
办证专员:
一名
9、
营销部收款员:
一名
10、
营销部驾驶员:
一名
人员配置架构图
常务副总
营销经理
1
严客服部主管'
按揭主管'
Lj
驾驶员
LJ
I
客服管理员
贷款专员
办证专员
L丿
收款员
Lj
保洁
.)
保安
)
三、配置人员岗位工作职责
项目营销部管控经理工作职责
为确保营销部系统的整体高效运行,包括提高项目销售的去化率,销售量、汇款率各个环节与降低公司营销成本等费用的前提下,在公司上级的直接领导及
及营销总监的监督指导下,制定营销战略方针,制定个分管部门的目标任务与努力方向,纠正各部门的偏差,激烈职要人员努力实现目标,并负责对项目营销的日常管理事务工作。
职责一:
1、管理工作:
选拔优秀人才统一销售战线,不断提高分销力,促进并协调各部门。
2、各流程(人事、信息、销售、按揭、客服)为提高销售率结合市场要求调整各项政策。
3、客户工作:
寻访主要客户。
总结成功营销模式与方法,及时解决客户投诉,规范工作。
职责二:
职责表述:
提高项目的销售率,提高销售队伍的战斗力,深化与客户的联系
工作任务
1、分解目标任务,根据竞争状态,市场信息、容量、潜力,实际销售业绩数据,
把项目的目标任务进行有利分解。
2、制定工作计划,明确营销策略,指导销售代理公司制定逐周工作计划,落实
目标任务,指导管理好营销代理公司的销售团队。
3、监督检查落实,健全客户信息反馈(日常报表)责任体系,把握全局,及时检查与纠正下属的履职行为,加强绩效考核,不断提高下属的责任心,提高销售能力及业绩,改善客户关系。
4、持续访问顾客,拜访客户,研究房地产市场的竞争情况,在总结营销经验的基础上,提出对营销的对策及建议,定期向上级领导作出书面报告。
5、营销统计,全面掌握营销项目的销售数据,实时把握销售趋势。
职责三:
职责表述:
提高促销效率,维护与提升公司品牌价值
工作任务
1、调查研究,在营销系统的数据资料基础上,如期对市场竞争状况进行调查研
究,不断总结公司内外的成功经验,并对公司上级领导及营销代理公司提出促销方案建议。
2、渠道促销,在严格控制费用的基础上,积极组织公司内外的资源与力量,展
开渠道促销活动,提高分销效率。
3、投诉处理,定期对主要及重要客户进行回访,展开客户满意度调查,并及时要求相关部门处理客户的投诉及建议。
4、提升品牌,维护公司企业的形象,推广项目的商价值,制定对策。
职责四:
完成常务副总及上级领导交办的其他任务。
职责五:
工作任务:
权力
向常务副总报告营销部的真实情况的权力:
对销售团队、客服部主管、按揭主管有指挥权;对直接下属在工作中的争议有裁判权;对员工的专业水平、管理水平有检查权,对员工的工作有评价权;对营销部所属下级在权限范围内有处分权;对营销部工作有对外代表权;对代理公司提出的营销方案、市调报告及相关计划有审批权;本部门预算内的费用有使用权。
职责六
工作任务:
协作关系
内部协调关系:
公司领导、公司各部门
外部协调关系:
营销代理公司、金融机构(银行)、房管局、产权处、测绘公司等等。
客服部门主管工作职责
在市场营销部经理的直接领导及营销总监的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。
主要职责有:
1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;
2、定期对现场销售团队工作进行监察协调,定期组织对销售团队进行服务质量评价;
3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负
责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向市场营销部经理报告;
5、跟进处理突发事件;
6编写本部门管理月/年报告
7、熟悉营销部各项管理制度、客户情况及项目位置和分布情况。
8、定期组织安排收集、整理、归档营销代理公司各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。
9、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
10、负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报市场营销部经理审批后实施。
11、协助按揭人员对售房合同签订的审核、监督,并熟记合同的相关条款。
12、确保客户信息资料的完整、确切和及时性。
13、负责领导交办的其它工作。
客服管理员工作职责
1、认真贯彻落实公司的各项工作指令;深入销售人员服务调查研究,努力掌握第一手资料,为客户主管的工作决策提供可靠的依据。
2、负责管理处工作计划、总结、规章制度等各类文件的分发和登记工作。
3、负责会议记录工作,整理会议纪要,对会议决定的执行情况进行催办和检查。
4、负责对外联络、组织协调安排销售接待等工作。
5、根据工作需要,协同各部门的客服培训计划,提高员工素质和实际工作能力。
6、做好营销部文书档案、人事档案及销售资料等各类档案记录的管理和整理工作。
7、热情接待客户来电、来访,文明用语,耐心解答,处理业主对营销部工作的投诉,不拖延、不推诿;负责客户信息的传递、反馈,及时将重要的信息向领导反应,并积极予以协调解决,搞好与客户的友好关系。
8、协调营销部的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,调动员工积极性。
9、负责领导交办的其它工作。
按揭主管工作职责
1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令;
2、负责预售前期各项财务准备工作;
3、参与落实按揭银行及其操作流程的制定;
4、统计预售款项的回笼、欠收情况,监督销售部门催促签约客户款项回笼;
5、做好财务数据的输入、调整、采集、整理工作,定期编制销售情况统计表;
6、负责开具和管理销售票据;
7、负责对销售人员进行按揭贷款政策的培训
8、负责领导交办的其它工作。
贷款专员工作职责
1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令;
2、协助银行在驻场签约前与置业顾问的沟通和按揭工作培训;
3、负责协助银行进行项目备案(包括公积金项目备案)工作;
4、负责统计按揭客户签约客户台帐并对客户按揭资料进行初步审核;
5、将按揭资料准备齐全的业主资料与买卖合同递交银行审批;
6、负责与银行、公积金管理中心、住建局之间等有关按揭方面的协调与沟通
工作;
7、负责与置业顾问联系,促进客户备齐申请购房按揭贷款所需全部资料,跟进按揭进度,加速银行房款过程。
8、负责根据银行报件与审批,完成房产抵押工作。
9、提供相应报表,配合相关部门做好客户信息统计。
办证专员工作职责
1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令;
2、负责成交后办理客户提前还款,贷款,抵押贷款,抵押登记、注销,公证
等手续;
3、为销售部门提供询价,税费计算,贷款、办证手续等支持;
4、及时收集与反馈各房产局、银行政策变化;
5、监督及完善售后流程;
6、公司全部合同、票据的保管;
7、合同内容的更新、修改与维护;
8、总结并编制各区办证过户经验;
9、负责全公司权证知识培训;
10、负责指导售楼人员开展相关工作;
11、负责完成领导交代的其他工作;
营销部驾驶员工作职责
1、认真完成公司的派车任务要求,服从派车调度人员指挥。
2、坚持行车安全检查,每次行车前检查售房车,发现问题及时排除,确保售房车运行。
3、安全驾驶,正确执行驾驶操作规程,听从交通管理人员的指挥,行车时集中精力驾驶,严禁酒后开车,不开“英雄车”、“赌气车”。
4、每次出车回来后,如实填写行车记录,向派车领导简要汇报出车情况。
5、售房车用毕后,售房车停泊在指定位置,锁好车门、车窗等。
6、做好售房车的维护、保养工作,保持售房车常年整洁和车况良好。
7、认真填写营销部使用售房车档案,对售房车事故、违章、损坏等异常情况及时汇报,写好情况汇报。
对售房车运行里程和耗情况进行统计分析,提出报告和降低成本的确良建议。
8、驾驶员确保良好的休息、足够的睡眠,以充沛的精力和体力保证安全行车
9、驾驶员应有敬业精神,熟悉交通法规、路况和售房车性能,不断提高自己的技术水平和积累行车经验。
10、驾驶员要衣着整洁、礼貌待人、热情服务,不藐视公司其他普通员工。
11、出车送达时,未经乘车人允许不得离开售房车,应听从带车人安排。
12、驾驶员在工作中不该听的不听,不该看的不看,不该说的不说,不散播消息,保守机密,守口如瓶,完成领导临时交办的其他任务。
营销部收款员工作职责
1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令;
2、负责营销部各项费用的收取及催缴。
3、每月定时生成应收费明细表。
4、对收取费用方面的解释。
5、做好与公司财务部出纳的账务交接。
6、有关收费资料的建立及存档。
7、主动协助营销部其他人员工作。
8、负责营销部资料收集、建档、归档管理,电子档案录入等工作。
9、负责完成领导交代的其他工作;
营销部保洁员工作职责
主要职责:
负责展示中心各个区域的清洁工作。
1、认真贯彻落实公司上级领导的各项工作指令;
2、负责展示中心地面、墙面、设备设施的清洁;
3、随时清洁接待中心沙盘展示区、户型模型展示区、客户洽谈区、签约区、卫生间、过道、走廊等区域卫生。
4、每日负责在合理的时间清理各个区域被的垃圾和打扫卫生。
5、每日早上8:
00前完成接待中心每个区域的清洁工作,进入保洁工作状态;
6、负责保洁工具的清洁和保养;
7、定期清点库存物品(药剂、消耗品)
8、定期拟定保洁物品的购买清单(包含用途),每月月末上交保洁库存物品清单及需购买清单(客服主管统计)。
9、确保储放物品的地方要干净整洁;
10、发现有客户丢失物品在公共地方,要立即通知上级领导并上交处理。
11、随时为客户更换烟灰缸、用过的水杯及时清理;
12、定期对沙盘进行清理,保证沙盘干净、无尘土。
13、遇下雨天气时候及时对展示中心地面做保护,将地毯收回,准备出雨伞,同时在醒目的地点竖立“小心地滑”的警示牌。
营销部保安工作职责
1、严格遵守公司各项管理制度。
2、服从安排、听从指挥、尊重领导。
3、维护公司利益,不随意泄露公司商业机密。
4、熟练掌握执勤用语和岗位执勤礼仪程序,保持仪容仪表整洁。
5、做好礼仪、接待、咨询、指引工作,熟悉销售部人事架构及联系方式。
6、当有客人来看房应主动上前问好,帮开车门、泊车及带领客人进入销售部前台交由售楼员跟进。
7、维持好销售部门前秩序及车辆停放秩序,同时做好登记工作。
8、协助销售部做好其它事情
营销部
2011-9-22
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