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周工作总结2020-09-19关于一周工作总结模板9篇
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,为此我们要做好回顾,写好总结。
那么你知道总结如何写吗?
下面是为大家收集的一周工作总结9篇,希望能够帮助到大家。
一周工作总结篇1
今天是9月2日。
9月2日,我接手美食阁整一周的时间。
一个星期前的今天,也就是8月26日,我成为美食阁的第一大版,小粉猴子第二版主。
在结束了8月24日的聚会后,我们身心疲惫,再无力撑起美食阁这样一片天地。
不是因为我们不想,而是实在太累。
刚参加工作的我,要面对太多的事情,在公司里,丝毫不敢懈怠,可是连我的上司都知道美食阁,都知道,我很爱很爱很在乎美食阁。
他感动于我对这个虚拟世界的执着,同时,也讶异着这份执着。
是啊,一个虚拟世界,有什么感情而言?
我笑而不答。
外人而已,我从来不勉强他来理解我的固执。
我的笑,是因为我安慰,我欣慰,因为我知道,在美食阁,很多人都和我有同样的执着。
猴子姐姐,不断的面临工作中的调动,变故。
聪明,能干又干练的她,怎能不是各方关注的焦点?
于是,她也在工作中疲于奔命。
却总在下班时间给我一个电话:
“姗姗,关于美食阁的这次聚会。
。
。
。
?
”我好累,可是我知道姐姐不会比我少辛苦任何一点。
“姐姐,我今天可能要加班,要不你来找我吧?
”20分钟后,姐姐就会拎着两杯外带王的奶茶,然后我们开始商量着聚会的细节,联系这个,联系那个。
忙到12点。
工作中不断的加压,美食阁里的的事情也不断的变多,而能帮我们的人却越来越少,我和姐姐终于不得不作出决定,这次聚会之后,我们要把重心放回自己的工作。
美食阁,我们爱它,可是,却无力再做这样大的聚会了。
聚会之后,第二代版主:
*周杰伦*让出了大版的位置,我和姐姐接手。
我们当时的目标是:
不做人气大版,我们宁愿这只是一个我们小集体的留言版,不需要有人气,甚至不需要太多人知道。
我和姐姐,每个人每天都发一张和美食有关的帖,一早一晚。
维持着这里,让朋友们都知道,hillhill和小粉猴子一直都在,这个家,一直都欢迎大家,等着大家回来。
而奇迹似乎也就发生在这个时候,或许是大家都感受到了这样的气氛,大家都舍不得这样的一个集体,小丧,虎哥,雷禅,领导,玫瑰,寒浞。
。
。
很多很多老朋友,已经很久没有在版里出现的老朋友,都回来了。
我又看到了他们的跟帖,发帖。
而小丧更是接过了手,开始了他所谓的后美食阁时代的团吃。
我和姐姐倍感轻松和欣慰。
说真的,我喜欢这个名字,我喜欢这样的团吃,因为,美食阁的开始就是这样一次次的团吃构造起来的。
后美食阁时代。
。
。
我想,丧哥的意思并不是夕阳黄昏,而是一个新的时代的到来,这个时代里,美食阁有老朋友,也有不断增加的新朋友,每一个人都是美食阁的主人!
!
姗姗并不是一个擅长文字的人,只是在这样的时候,看到了这样的情景,情不自禁,也许平淡,抑或直白,更有可能说话没有了分寸,但是朋友们是懂的,对吗?
废话了这么多,我只想告诉大家,8月26日,姗姗和猴子姐姐接手美食阁时,人气912,而今天,美食阁的人气1441。
我们几乎以每天一百的人气往上升。
这样的成绩,和姗姗,和猴子没有太大的关系。
是大家,是大家抬住了这个版,守住了这个家。
我和猴子姐姐,谢谢你们!
真心的谢谢大家!
!
相信我们这个家,会有更辉煌的明天!
!
一周工作总结篇2
一、科学决策,齐心协力,酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求,年初制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路,一是努力实现”三创目标”,二是齐心蓄积”三方优势”等。
总体思路决定着科学决策,指导着全年各项工作的开展。
加之”三标一体”认证评审工作的促进,以及各项演出活动的实操,尤其下半年xx届四中全会强劲东风的激励,酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班,团结全体员工,上下一致,齐心协力,在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施,增加了营业收入。
酒店全年完成营收为万元,比去年超额万元,超幅为%;其中客房收入为万元,写字间收入为万元,餐厅收入万元,其它收入共万元。
全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。
酒店客房出租率和平均房价,皆高于全市四星级酒店的平均值。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理,深挖潜力,节流节支,合理用工等,在人工成本、
能源费用、物料消耗、采购库管等方面,倡导节约,从严控制。
酒店全年经营利润为万元,经营利润率为%,比去年分别增加万元和%。
其中,人工成本为万元,能源费用为万元,物料消耗为万元,分别占酒店总收入的%、%、%。
比年初预定指标分别降低了%、%、%。
3、服务创优。
酒店通过引进品牌管理,强化《员工待客基本行为准则》关于”仪表、微笑、问候”等20字内容的培训,加强管理人员的现场督导和质量检查,逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象,不断提高员工的优质服务水准。
因而,今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比,我店仅扣2分,获得优质服务较高分值,在本地区同星级饭店中名列前茅。
此外,在大型活动的接待服务中,我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位,分别收到了来自活动组委的表扬信,信中皆赞扬道:
”酒店员工热情周到的服务,给我们的日常生活提供了必要的后勤保障,使我们能够圆满地完成此次活动。
”
4、安全创稳定。
酒店通过制定”大型活动安保方案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等”六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下,店级领导每天召开部门经理反馈会,通报情况提出要求。
保安部安排干部员工加岗加时,勤于巡逻,严密防控。
在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进,提升发展,酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范,组织指导党员干部及全体员工,认真学习领会xx届四中全会精神。
结合酒店经营、管理、服务等实际情况,与时俱进,提升素质,转变观念。
在市场竞争的浪潮中求生存,使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。
主要表现在干部员工精神状态积极向上。
酒店总经理大会、小会反复强调,干部员工要有紧迫感,应具上进心,培养”精气神”。
酒店的管理服务不是高科技,没有什么深奥的学问。
关键是人的主观能动性,是人的精神状态,是对酒店的忠诚度和敬业精神,是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。
店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流,启发引导大家拓宽视野,学习进取,团结协作。
在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值,并感受人生乐趣。
因而,部门经理之间相互
推诿和讥贬的现象少了,则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了,则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。
在一些大型活动中,在店级领导的榜样作用下,部门经理带领着主管、领班及其员工,加班加点,任劳任怨,工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态,为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓”三标一体”6s管理的推行认证过程中,酒店召开了多次专题会,安排了不同内容的培训课,组织了一些验审预检等。
这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。
同时,酒店引进国内外先进酒店成功经验,结合年初制定的管理目标和工作计划,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
以效益为目标,抓好销售工作
1、人员调整。
酒店销售部划开前台等岗位,仅销售人员上半年就有名,是同规模星级酒店的2倍多。
酒店总经理班子分析原因,关键是人,是主要管理人员的责任。
因此,酒店果断地调
整了销售部经理,并将人员减至名,增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。
销售部原来分解指标因人而定,缺少科学依据。
酒店下达的经营指标却难如期完成。
针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题,总经理班子在调整了部门经理后,研究通过了下半年度的”销售方案”。
其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上,拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道,设渠道主管专人负责,并按各渠道客源应占酒店总客源的比例,相应地按比例分解指标。
这样,一是划分渠道科学,二为分解指标合理,三能激励大家的工作责任心和促销的主动性,四可逐步再次减员增效,五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。
根据本酒店市场定位为商务型特色酒店,以接待协议公司商务客人和上门散客为主,以网络订房、会展团队等为辅的营销策略,总经理班子参照同行酒店”房提”的一些成功经验,制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。
这一房提奖励政策,极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度,使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元,升幅约为%。
4、窗口形象。
销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策,加大促销力度外,还特别重视塑造酒店的窗口形象。
其一,合理销控房间,保证酒店利益最大化。
例如,在今年的车展、房展期间,合理的运作,保证客人的满意,也保证了酒店的最大利益,连续多天出租率超过100%,而平均房价也有明显的提高。
其二,完善工作流程,确立各种检查制度。
加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善,尤其是结帐时采用了”宾客结算帐单”,减少了客人等待结帐的时间,改变了结帐的繁琐易错。
加强主管的现场督导。
通过增加主管去前台的站台时间,及时解决了客人的各种疑难问题,并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。
加强主管和领班的双检查工作。
要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字,增强主管、领班的责任心。
今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。
总之,前厅部在总经理的带领下,层层把关,狠抓落实,把握契机,高效推销,为酒店创下了一个又一个记录,上门散客由原来占客房总收入的%提高到%,最高日创收为元,最高日平均房价为元;全年接待宾客万人次,接待外宾万人次。
5、投诉处理。
销售部尤其前厅岗位,是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。
本着”宾客至上、服务第一”和”让客人完全满意”的宗旨,从部门经理到主管、领班,直至前台接待人员,除了能做到礼貌待客、热情服务外,还能化解矛盾,妥善处理大大小小的客人投诉。
一年来,销售部
共接待并处理宾客投诉约起,为酒店减少经济损失约元,争取了较多的酒店回头客。
此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。
下半年共创收万元,比上半年增额万元,增幅约为%。
以改革为动力,抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。
餐厅虽然是酒店的一个部门岗位,但在管理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月,工资总额控制为万元/月。
在一定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。
这种绩效挂钩的做法,一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。
如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。
餐厅除了分配政策作了改革,用人、用工机制也较灵活。
管理者能上能下,员工能进能出,依据工作表现竞聘上岗等等,这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通,令行
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