有关年终的述职报告范文锦集七篇.docx

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有关年终的述职报告范文锦集七篇

　　有关年终的述职报告范文锦集七篇

　　在不断进步的时代，报告与我们愈发关系密切，不同种类的报告具有不同的用途。

那么大家知道标准正式的报告格式吗？

下面是为大家收集的年终的述职报告7篇，欢迎大家分享。

　　年终的述职报告篇1转眼20xx年即将过去，又迎来了完美的20xxx年。

回顾过去的一年，我负责乔治庄园服务中心的保洁主管工作，在公司老总指导和大力支持下，在陈经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第

　　一、客户至上”作为每一位员工的信条。

　　经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对20xx年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。

　　第

　　一、从七月开始在陈磊案场经理严格要求下，从无领导管理现场到导入日常常态化管理，在大家的见证下一点点的走入正轨。

　　1，自从七月份绿地正式接管项目，在陈经理的带动下，对物业公司进行一次大的人员调整以及物业知识的培训，使得员工在工作中不断的提高自身素质。

认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育工作。

　　让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。

狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。

同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才潜力求发展。

使每一位员工始终鼓足劲、持续最旺盛的斗志。

　　2，从人员的调整阶段不断的透过实践制定适合现场管理的方案。

　　一、进一步建全了各项规章制度。

以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，职责到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并用心寻求改善和进取。

　　二、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。

根据公司领导和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。

细化阶段，逐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能，熟悉并掌握基本技能。

　　3，细化阶段，逐渐的对员工进行培训，加强队伍自身业务技能，熟悉并掌握基本技能。

　　一、定人、定岗、定位，职责到人。

根据园区的实际状况，依据每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持续了各区的卫生干净、整洁。

让客户和公司领导满意。

　　二、十分重视上级的定期和不定期的检查。

对此状况，我们高度重视，及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。

几次检查没有出现大的问题。

维护了公司的形像。

　　三、注重搞好与公司领导的关系。

当主管期间，个性注重搞好与公司领导的关系。

深知搞好与公司领导的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。

经常与公司领导的案场经理沟通，征求公司领导的意见，增进感情。

对于提出的问题，及时整改，并请公司领导检查。

　　四、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾之忧。

让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。

　　五、能及时做好月度和周工作计划。

使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。

　　六、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。

为响应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，在每一天的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起的报修；每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。

在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。

　　4，导入阶段，实行晨会制度，制定相关的工作流程，扣分细则，以及周计划和完善各项办公表格的制定和使用，使日常工作常态化。

　　一、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分

　　标准，实行工作检查制度，包括：

自查、互查、主管检查、抽查等检查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。

做到奖勤罚懒，赏罚分明。

　　坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。

　　落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。

　　二、招聘人员、耗材统计和申领，制定各种计划，人员定岗、定位、沟系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，尽心尽职。

　　第

　　二、存在的问题：

　　1、专业技能掌握不够全面。

随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。

　　2、各种制度记录的专业程度不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。

　　第

　　三、整改措施：

针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让公司领导满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。

在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。

在公司领导的指导下，在陈经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。

　　第

　　四、20xx年工作计划和标准、目标。

　　一、根据20xx年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资料，制定20xx年的工作计划、标准、目标。

　　1、标准化培训员工。

努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。

是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。

为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。

针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。

班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的用心性。

这样新员工也容易理解和掌握。

即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。

严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细、一步到位、人走物清。

把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训资料包括：

　　《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。

同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进行考核，考核标准：

实际操作考核100%合格，理论考核90%及格。

　　2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人。

　　让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。

整个工作区无死角，无遗漏。

　　3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。

坚持每一天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

　　二、管理实施正规化。

　　1、基础设施管理的正规化。

平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障但是夜。

　　2、物料管理的正规化。

领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。

　　3、工作方法正规化。

制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。

根据实际状况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。

并让保洁员工熟记于心。

　　4、职业健康安全管理正规化。

对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。

高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。

　　5、月报、周评、周计、考勤正规化。

及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。

　　三、人力资源管理规范化。

　　1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。

　　2、再度加强对保洁员的管理。

针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20xx年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。

　　1）加强监督工作质量，精益求精。

加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。

　　2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。

　　3）加强班长的基础管理潜力。

　　4）工作标准量化、可操作性强。

　　5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。

　　3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行培训，不断完善提高满意度。

如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。

　　4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。

对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。

只有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工作绩效才能良性循环。

　　四、业主、公司领导检查满意化。

　　针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作，让公司领导满意，让公司放心。

　　五、上下关系和谐化。

　　正确处理好与公司领导的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的.环境。

　　结尾总结：

一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。

我们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在陈经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为为公司的保洁工作再上新台阶，作出更大的努力。

　　年终的述职报告篇2XX年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

　　一、客户至上”作为每一位员工的信条。

经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。

总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。

　　1．人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。

根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。

现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。

　　2．培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：

清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

　　3．保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。

在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。

现有人员配置7f—16f一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

　　在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。

近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫生标准。

　　在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每20分钟吸尘一次。

　　4．保洁工作完成方面完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

　　完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。

　　完成大厦垃圾的清运工作。

　　完成大厦外墙的2次清洗。

　　完成外围地面冲刷工作。

　　对b1车场每月两次的清洗工作。

　　完成特约清洁服务。

库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。

3楼地毯的清洗工作。

　　完成每季度木质上蜡保养工作。

5．绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。

在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，必须时期集中养护。

夏威夷椰子成功繁殖了两颗。

在XX年室内绿化推荐思考外包，保证植物可观赏性。

　　6．有害生物防治方面根据街道的关于建立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，贴合国家卫生规定。

在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。

　　7．卫生质量监督方面随着iso9001—XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。

　　8．成本控制方面XX年保洁平均清洁费用5500/月。

在清洁用品控制方面，客用品较难控制例如卷纸每月费用近1300圆。

洗手液每月费用近220圆。

　　石材养护每月费用近1000圆。

　　1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。

　　2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。

　　3、冬季雪天药店卫生无法到达标准，可思考购置自走式全自动洗地机，会有必须改善。

　　4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污潜力已下降，为防止水斑，风化等病变，XX计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

　　5、在保证卫生贴合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有必须上升。

例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每一天近90次。

　　在XX年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。

在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在XX有更好的表现。

　　常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

　　年终的述职报告篇3这一学期，严格遵守《中小学教师职业道德规范》要求，落实教育局、学校工作部署，以培养学生创新精神和实践能力为重点，以新课程改革为契机，深化课堂教学改革，认真落实课程计划，落实教学常规，落实教学改革措施，大力推进素质教育，使所任班级教学质量有了大面积提高，现就将工作情况总结如下：

一、思想方面：

本人能积极参加各种学习培训，参加政治学习和业务学习，认真做好笔记，写心得体会，并以党员的要求来约束自己，鞭策自己，对自己要求更为严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样，能做到身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生。

遵守纪律，团结同志，热心帮助同志；教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦；关心学生，爱护学生，乐于奉献。

　　二、教学工作：

积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

　　1、备课深入细致。

平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。

在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。

教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

　　2、注重课堂教学效果。

针对中年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。

在教学中注意抓住重点，突破难点。

　　3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。

经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。

听公开课多次,使我明确了今后讲课的方向和以后生物该怎么教和怎么讲。

　　4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

　　三、教学研究：

积极参加各级教研课题，撰写论文，在课堂教学中，贯彻新课改的理念，积极推广先进教学方法，在推广目标教学法、读书指导法等先进教法的同时，大胆进行自主、合作、探究学习方式的尝试，充分发挥学生的主体作用，使学生的情感、态度、价值观等得到充分的发挥，为学生的终身可持续发展打好基础。

　　四、考勤纪律方面严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。

　　坚持出全勤出勤满，准时到校上班。

按时参加各种会议，从没有因为个人的原因而落下工作，从没有旷工、旷课现象，也没有迟到早退现象。

在工作中，从不耽误学生的课，处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

　　五、成绩收获方面由于本人的不懈努力，按时完成了各项工作任务，在教育教学工作上也取得了成绩。

更重要的是我用心去教诲我的学生，我用情去培育我的学生，收获的是那一份份充实和沉甸甸的情感。

　　在今后的工作中我会更加努力，争取更好的成绩。

　　年终的述职报告篇4首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。

具体总结如下:

　　一、主要完成的工作

　　1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。

透过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

　　在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:

　　“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

　　在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

　　在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。

针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户推荐档案，认真了解客人状况，收集客人推荐，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。

透过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。

针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。

在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。

在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的用心性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

　　工作工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。

3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作:

、制定部门咨询师的岗位制度;、与咨询人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率;、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

　　二、工作中的几点不足、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

　　、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。

今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

　　、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机决定的潜力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

　　、电话热线方面的不足主要体现为:

相关知识和经验较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

　　三、工作推荐、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

　　、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

　　四、明年的工作计划、努力学习医护专业知识，提高管理水平;、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;、加强导医工作的管理，提高服务质量;、做好全院员工礼仪培训工作;、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。

　　年终的述职报告篇5各位领导:

大家下午好!

　　本人于20xx年6月加盟到公司以来,一直分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。

　　一、基础性工作由于我们支公司成立