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客服个人工作规划
热门总结-01-18一、个人学习计划。
作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要
学习和加强的实在是太多。
我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我20XX年的学习任务。
第一点:
与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。
尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。
因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。
反之,客户的感受会是怎么样的呢?
他的第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。
因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。
第二点:
与客服有关的专业知识学习。
首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。
接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。
语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。
其次,客服的心态、思维反映能力。
这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累。
也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。
当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?
而最重要的,在经过了这么多种种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。
揣摩什么?
揣摩客户的心理,对症下药!
如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。
做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。
第三点:
组织与管理能力。
只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。
当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。
只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。
第四点:
对技能的要求。
提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。
二、个人对公司的自我价值体现。
几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。
让客户感受到我们的服务理念。
用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。
永远做到客户是上帝。
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