管理沟通教案.docx

管理沟通教案.docx

《管理沟通教案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理沟通教案.docx（45页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

管理沟通教案

管理名著导读双语课

《管理的实践》

教案

工商管理学院

工商管理教研室

王桐

《管理沟通》教案

一、教学目的与要求

无论你选择何种职业，优秀的沟通能力都是事业成功的一个关键因素。

一位专业人士拥有很好的沟通能力，其背后是掌握许多各种的沟通技巧。

本课的目标在于提高你在以下方面的能力：

∙在给定任意一个的情况和媒体时都能为某一信息的传播设计出一个有效的沟通策略。

∙行文清晰、简明并且有说服力。

∙建立能给人深刻印象的规范演示，并自信、沉着地传递信息。

∙发送和接收有益于你的或者其他人的沟通的反馈。

∙理解地倾听。

∙在小组或团队中高效率地工作。

∙理解并处理你和其他来自不同文化的同伴之间的分歧。

提高沟通能力是一个学习－实践－批评－评估，然后再学习的持续的过程。

这个过程应不断地坚持下去，甚至在课程结束以后也不要停止！

二、教案体系

整个教案的编排是遵循理论+技能技巧+实践的原则编排的，包括以下三大部分。

一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；

二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的面谈、谈判、会议、演讲和调查等技巧；

三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。

三、教案内容

I.FOUNDATIONSOFBUSINESSCOMMUNICATION.

Chapter1UnderstandingBusinessCommunication.体验沟通

章节内容

第一章了解体验沟通

教学目的

和要求

教学目的：

通过体验，获得对沟通的基本感知。

教学要求：

（一）实践项目要求：

1.理解案例，感知沟通；

2.分组分角色情景模拟沟通过程，体验沟通；

3.检测现实沟通能力，认识自己。

（二）基本知识要求：

1.澄清沟通概念，把握关键要素；

2.明确沟通类型；

3.把握沟通过程及其要素。

重点

难点

教学重点：

感知沟通，体验沟通

教学难点：

深刻体验沟通，并从中发现沟通障碍，找到解决策略。

教学进程

（含课堂

教学内容、

教学方法、辅助手段、

师生互动、

时间分配、

板书设计）

项目一：

体验沟通

教学内容：

3分钟电梯沟通体验

小贴士：

沟通的概念

小思考：

是这样的吗？

教学方法：

情景模拟、讨论法

教学手段：

多媒体教学

师生互动：

学生体验感知、教师总结点评、学生思考提升。

时间分配：

2课时

项目二：

沟通能力检测

检测现实沟通能力，认识自己

项目三：

沟通过程情境模拟

教学内容：

分角色情景模拟

小贴士：

沟通过程及要素

小思考：

咋回事？

教学方法：

情景模拟、讨论法、讲授法

教学手段：

多媒体教学

师生互动：

学生角色扮演、教师总结点评、基本知识讲授、学生思考提升。

时间分配：

2课时

项目四：

经典案例分享

教学内容：

1.案例分析:

COMMUNICATIONCLOSE-UPATSIXAPART（案例库:

案例1）

小贴士：

管理沟通的类型

2.综合实践案例：

SIXAPART的沟通问题

教学方法：

案例讨论法

教学手段：

多媒体教学

师生互动：

学生讨论分析、教师总结点评、学生思考提升。

时间分配：

2课时

作业布置

体验：

结合生活实际充分感知和体验沟通

主要

参考资料

《管理沟通》，南志珍编著，中国市场出版社，2006

《管理沟通》，苏勇，罗殿军编著，复旦大学出版社，2004

《人际关系与沟通》，曾仕强，刘军政，清华大学出版社，2005

课后自我总结分析

项目安排合理，学生参与积极，讨论发言踊跃，体验感受深刻。

以项目启发思考，必要知识补充够用为度，课堂气氛活跃，教学达到了教学要求和目的。

教学案例

CHAPTER1CASE

COMMUNICATIONCLOSE-UPATSIXAPART

Manypeopletransformpersonalinterestsintosuccessfulbusinessenterprises,usingtheirhobbiestostartawidevarietyofbusinesses.MenaTrottusedherhobbytohelpstartarevolution.Shewasamongthefirstwaveofwebuserstokeepaweblog,orblog,anonlinejournalthatcancoveranytopicfrompoliticstopets.Asthepopularityofherbloggrew,therudimentarybloggingtoolsavailableatthetimecouldn’tkeepup.Trottandherhusband,Ben,decidedtocreatetheirownsoftwarethatwouldhandlehigh-volumeblogging—andmakeiteasyforanyonetoblog.

TheTrotts’firstproduct,MovableType,caughtonquicklyaswebusersaroundtheworldwelcomedtheopportunitytobecomeinstantonlinepublishers.Beforelong,BenandMenabecomefirst-namecelebritiesinthe“blogosphere,”andaneffortthathadstartedasanextensionofahobbysoongrewintoamultinationalbusiness.（TheTrottsnamedtheirnewcompanySixApartinhonorofthefactthatthetwoofthemwerebornjustsixdaysapart.）

WithhelpfromcompaniessuchasSixApart,bloggersbegantoinfluencetheworldsofpoliticsandjournalism—andbusiness.Thebestofthesebusinessblogsteardownthebarriersthatcanmakecompaniesseemimpersonalorunresponsive.CompaniesrangingfromBoeingtoGeneralMotorstoMicrosoftnowuseblogstoputahumanfaceoncommercialorganizations,andmillionsofpeopleread

theseblogstokeepuponthelatestnewsabouttheproductsandcompaniesthatinterestthem.

Bloggingischangingsorapidlythatit’shardtopredictwhatthefutureholdsforSixApart,butTrottsummeduptheimpactofbloggingwhenshesaid,”Ican’timaginewherewe’llbeinayear,letalonefiveyears,butI’mcertainwebloggingisheretostay.”

CorporateCase

CentrexComputersIncorporatedisasmallsoftwaredesigncompanyspecializingincustomizedprogramming.Centrexhasonlyfiveemployees,includingitspresidentandvicepresident/chieffinancialofficer.OnAugust1,1999,thepresidentmadeabidonacontracttodesignsoftwarefortheInitiativesInstitute.Theinstituterequired100copiesofthesoftwareonCD-ROMtobeginitsworkforcereentrytrainingcourseonOctober1,1999.TheInitiativesInstitutetoldCentrexitwouldhavetoconfirmthesoftware’sdeliverydatebeforethecontractwouldbefinalized.

Throughoutthenextday,thepresidentandvicepresidenttalkedaboutthedesign

andproductionschedulewhileworkingonotherprojects.Thepresidentwasawarethattheinstitute’sstaffneededtoknowhowthesoftwareworkedbeforethetrainingcoursebegan.HesuggestedtheCD-ROMsshouldbedeliveredonSeptember15.Customerservicereflectedonboththecompany’sandthepresident’sreputation.Thevicepresidentexpressedconcernthatthestaffneededmoretimetomakesurethatthesoftwarewouldbeerrorfree.HissuggesteddeliverydatewasSeptember22.Theybothagreedtoreviewtheseconcernsandtalkaboutthescheduleatalatermeeting.

Othercommitmentspreventedthemeetingfromtakingplace.WhentheInitiative

Instituteinsistedonadeliverydate,Centrex’spresidentcommittedhisstafftoprovidingtheCD-ROMsbySeptember15.Theinstituteagreedtothisandfinalizedthecontract.Thepresidentimmediatelyletthevicepresidentknowaboutthisnewdevelopment.However,thevicepresidentarguedthatthesoftwaredesignwouldneedmoretimeandcarefullyexplainedallthenecessarystagesoftheprocess.Thepresidenteventuallyagreedthat,evenwithreasonableovertime,theearliestpossibledeliverydatewouldbeSeptember20.

Sincethepresidenthadconfirmedtheearlierdate,itwashisresponsibilityto

informtheInitiativesInstituteoftheproblemandattempttofindasolution.

QuestionsandApplications

1.WhatbarrierstocommunicationmayhavecontributedtotheproblemCentrexnow

faces?

2.HowwouldyouexpecttheInitiativesInstitutetoreacttothisdevelopment?

What

communicationbarrierscouldthisnewinformationcausetomaketheproblem

worse?

3.IdentifytheethicalconcernsthatCentrex’spresidentshouldbeawareofwhen

lookingforanappropriatesolutiontothisproblem.

DiversityCase

OnthethirddayofhisnewjobasadietechnicianforGrangerBoringandMilling,PawelSoszeiwasaskedtoreporttohissupervisorforadisciplinaryreview.Pawelreportedasrequested,hopingsomeonewouldlistentohisconcernsaboutjobsafety.

HissupervisorexplainedthatPawel’scertificatesfromhisnativecountry

appearedinorderandreflectedahighlevelofexpertise.However,theydidnotreflecthispoorworkhabits.ThesupervisorreadfromhisnotesthatonthreeseparateoccasionsPawelhadnotrecalibratedspecificgrindingequipmentasinstructed.

Pawelrespondedbyproducinghisemployeewelcomepackagethatexplainedhis

dutiesandofferedworkplaceorientation.Heexplainedthathefullyintendedtoreportthecompanytotheappropriateauthoritiesaboutitsunsafeworkingconditions.Puzzled,thesupervisorthenreadthroughtheentirepackagebutcouldfindnothingthatposedathreattoemployees’safety.Curious,heaskedPaweltoexplainwherehegottheideathathisdutiesplacedhimindanger.

Pawelreadthroughthepresident’swelcomememountilhefoundtheevidencehe

needed.Hereadaloudthepresident’ssuggestionthatnewemployeeswhowishedtobesuccessfulshould“keeptheirnosetothegrindstone”andworkhardasamemberoftheGrangerteam.Pawelwentontoexplainhowthiscouldbeverydangerousandthatherefusedtodoanythingthatwasunsafe.Healsoindicatedthathenolongerwishedtobeemployedthere.

Thesupervisorrealizedthataseriousmisunderstandinghadoccurred.Heasked

Paweltotakeaseatwhilehedeterminedthebestwaytoresolvetheissueandkeepa

valuableemployee.

QuestionsandApplications

1.WhatisthesourceofthemisunderstandingbetweenPawelandhissupervisor?

2.Howwouldyouresolvethisissueifyouwerethesupervisor?

Whatcultural

influenceswouldyouneedtoconsiderinyourresolution?

3.Whatsuggestionswouldyouoffertothecompanythatcouldhelppreventsimilar？

Chapter2.CommunicatinginTeams:

Collaboration,Listening,Nonverbal,andMeetingSkills.

章节内容

团队沟通：

合作，倾听，非语言及开会技巧

教学目的

和要求

教学目的：

通过团队沟通项目实践，学会团队沟通技巧。

教学要求：

（一）实践项目要求：

能够把倾听技能、表达技能、非语言技能熟练运用在团队沟通中。

（二）基本知识要求：

1.掌握团队沟通中的障碍

2.掌握团队沟通策略

重点

难点

教学重点：

团队沟通策略

教学难点：

团队沟通障碍

教学进程

（含课堂

教学内容、

教学方法、辅助手段、

师生互动、

时间分配、

板书设计）

项目一：

经典案例分享

教学内容：

李明的困惑

小贴士：

团队沟通的程序

教学方法：

案例分析法、讲授法

教学手段：

多媒体教学

师生互动：

学生参与案例讨论，教师总结点评，激发思考，提升能力。

时间分配：

2课时

项目二：

团队沟通拓展

教学内容：

1.拓展项目内容

推杆游戏

孤岛求生

毕业墙

2.小贴士：

团队沟通障碍

师生互动：

学生参与互动，教师总结点评，感悟分享、激发思考，提升能力。

时间分配：

4课时

项目三：

团队情景模拟

教学内容：

团队沟通（互动平台—情境模拟八）

小贴士：

团队沟通技巧

教学方法：

情景模拟、讲授法

教学手段：

多媒体教学

师生互动：

学生参与互动，教师总结点评，基本知识讲授、激发思考，提升能力。

项目四：

室内游戏互动

教学内容：

解手链（互动平台—情景模拟

知识拓展：

知名企业的团队沟通技巧

教学方法：

互动法

教学手段：

多媒体教学

师生互动：

学生参与互动，教师总结点评，基本知识拓展、激发思考，提升能力。

时间分配：

2课时

作业布置

案例讨论

主要

参考资料

康青，《管理沟通教程》，上海立信会计出版社，20XX年

康青编著，《管理沟通》教学案例，中国人民大学出版社，20XX年

《管理沟通》，苏勇，罗殿军编著，复旦大学出版社，2004

课后自我总结分析

拓展项目安排合理，学生参与积极，讨论发言踊跃，体验感受深刻。

以拓展项目启发思考，必要知识补充够用为度，课堂气氛活跃，教学达到了教学要求和目的。

团队沟通的进一步阅读案例材料

Chapter2CorporateCase

RobertQuinnisoneofateamofcommunicationsemployeesatVirtuosoSoftware

Engineering,LimitedinToronto.Heisresponsibleforwritingpersuasivesalesletters

andotherpromotionalmaterialencouragingbusinessandindustrytopurchase

customizedon-linetrainingprograms.

Robertadmitsthatoneofthemostchallengingaspectsofhisworkinvolves

draftingdetailedsaleslettersforcompanieswithinhighlyspecificmarkets.Heknows

thatcredibilityandmakingastrongconnectionwithhisaudiencearetwovitalfactorsinthesuccessofhisletters.Oftentheseuniquecompaniespresentachallengebecause

Robertlacksfamiliaritywiththeirfieldsofexpertiseortheirspecificbusinesspractices.

Fortunately,VirtuosoSoftwareEngineeringhasestablishedanextensivenetwork

ofconsultantsandspecialistsindevelopingitstrainingmaterials.Robert,andtheothersonhisteam,oftenhirethesespecialiststoprovideneeded