微博绩效考核.docx

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微博绩效考核

微博绩效考核

篇一：

为政务微博建立绩效考核机制

为政务微博建立绩效管理机制

周雄安09行1020XX30831030

[摘要]以“微博云南”为首的许多政府机构部门都开通了政务微博，但许多政务微博流于形势，内容空洞，与网友互动性不足，常态化、制度化机制严重缺失。

要提高政务微博管理人员的积极性和最大限度的发挥政务微博的功用，应该为这些政务微博建立绩效考核机制。

[关键词]微博制度化绩效管理效用

政府开通政务微博，给政府机构部门工作带来了不少好处，然而，也有不少现实问题值得注意：

许多政府机构的官方微博还没有真正运转起来。

“广东省团委宣传部”和“广州黄埔区共青团”这2个官方微博都是在20XX年前或年后陆续开通的，但令人失望的是，这些官方微博都只是和粉丝打了个招呼，在内容上还是一片空白。

此外，据《南方都市报》报道，20XX年1月18日，刚开通半个月的大连市公安局西岗分局官方微博“西岗分局”拥有粉丝近5000人，但是仅仅发了3条消息，而且令人大跌眼镜的是，其关注的对象只有日本艳星苍井空一人。

据中国互联网络信息中心统计，中国网民规模在20XX年6月就已达到4.85亿，微博客用户也超过2亿微博。

作为一种新兴的互联网产物，其使用之方便、沟通之容易、传播之广泛已经凸现了它作为公共管理工具的优势。

但如何改善改善政务微博，最大限度的调度网友参政议政积极性，其任重而道远。

当前政务微博存在的主要问题

（一）“空壳微博”、“形式微博”、“应付性微博”很多。

把一条新闻拆成5段帖，有的把规章制度一条一条往上贴，甚至还有的仅在开博时发过一条微博，之后就再无更新它们既不回应网友反映的问题，没有原创内容。

“微博云南”就属于“应付性微博”，同一天微博都集中在一个时间段发布，且微博之间间隔时长大多数≤10min，为了发微博而微

博。

图表1“微博云南”“集中式”发布微博

（二）服务性差、内容空洞。

有些政府机构并没有认识、把握微博本质，没有针对微博的及时性等特点发布消息，而只是把政府网站上的信息在微博上重复发布，把微博当做政府网站的缩减版，没有承担应有的公共服务职能。

有相当一部分政府机构并没有把微博作为一项常态工作对待，直接表现就是信息发布不及时、无规律，有的微博开通以后就没有发言，有的微博是一天发几条，接着几天甚至几周没有信息发布。

（三）互动不足、互动形式单一。

所谓互动，即互相作用，互相影响。

从相互影响的层面看，这只是做到单方向的影响，即政务机构对博友的影响，而未能做到博友对政府机构的影响。

每一个政府微博都是一个代表政府形象和管理服务功能的窗口，不少政府微博自说自话，当做例行公事一般每天发布几条信息，而对网民留言不闻不问，影响网民参与的积极性。

图表2“微博云南”公共服务性比较一般

（四）没有相应绩效考核机制，缺乏常态化、制度化。

许多政务微博在考核、激励和奖惩等方面没有工作条例、制度的配套，较难促进官方微博良好的持续性发展。

在管理人员安

排、微博信息发布内容上缺乏相应的规定安排，随意性较大。

为政务微博建立绩效考核机制的建议。

华南理工大学思想政治学院副院长吴国林表示，互联网的互动性和开放性非常适合充当政府与民众交流的补充渠道，微博会继续成为政府和公众表达意见的重要平台。

政府机构开政务微博，一方面树立自己的良好形象，另一方面更是建设良好的与民众沟通的渠道。

因此，经过对多个政府微博的观察、研究和分析，我们给出了一下建议：

（一）对政务微博工作内容做建构，使微博管理常态化、制度化。

（1）建好专门的管理团队。

案例中提到的广东省公安厅“平安南粤”微博，它们有自己的管理团队，这一团队位于公安厅顶楼的办公室，每天做着官方微博、平安南粤网等网络的维护工作。

政府机构部门开通官方微博后，也应建立自己的微博管理团队，让微博的建设工作常态化。

（2）官方微博管理内容制度化。

注重畅通诉求渠道，建立长效机制，固化微博问政模式。

政府机构部门主管，特别是人力资源部门，应根据实际情况，对官方微博的管理内容做一个工作说明设计，使官方微博的管理团队得以有效工作。

我们尝试对官方微博管理工作的内容进行设想，做出以下表格，以供参考。

（二）政务微博内容纳入政府机构部门政绩考核的一部分。

条件成熟的政府可以把微博管理作为本政府机构部门工作成绩考核、奖励的额外内容，甚至作为常规性政绩考核的一部分，以激励各机构部门努力建设微博，和民众保持良好的沟通。

注重微博使用效果评价，把政府微博纳入政府日常工作，像其他工作一样需要绩效考核，评估其使用效果，避免跟风、做秀、开“空壳微博”等。

（1）建立定期通报制度，在政府工作总结会议上对微博管理出色的机构部门给予点名表扬，对微博管理工作差，态度不认真的机构部门给予批评。

（2）上级管理者对各政府机构部门之间微博运营情况做对比，以此为依据，对运营良好者给予额外的工作奖励作为激励。

考查内容应该依据之前提及的微博管理内容，如民意收集情况，回复市民疑问的情况；是否能有效利用微博辟谣；是否能有效引导公众舆论方向；是否能利用非官方微博来处理社会问题。

（三）与微博运营商合作，开发评价、评价、排行系统，对所得结果做相应的权重处理，纳入最终的绩效考核中。

（1）开发对政务微博的评分系统，例如星级评价功能等，对于工作好的官方微博可以评为5星，对有恶意炒作、鼓吹的不评星，评差。

让粉丝们对官方微博发布的内容、与民互动等一系列内容做分数评价。

（2）开发粉丝排名页面。

对于博友的评论，有价值的、对政府工作有用的意见和想法，官方微博可以给予评分，分数实行累计算法。

然后在官方微博页面做一个排名显示，定期对分数排名高、上升速度快的粉丝给予奖励，鼓励更多的微博用户关注官方微博，对政府机构工作给予建议和意见。

（3）在网上开展“最佳政务”政务微博评价活动，由使用过的网民对微博做评价。

（4）在外部监控上，要尝试建立专门的政务微博监控的技术措施机构等，要开展对政务微博的社会评价和批评，以不断提升政务微博的质量和水平，使具有中国特色、中国风格、中国气派的政务微博为社会管理创新提供优质服务。

（四）引入独立的第三方评价，评估结果纳入绩效考核中。

第三方评估的最大特点就是能够较好地保证中立态度，关注公众影响，这是政府自身组织的评估无法取代的。

第三方评估组织主要有三类：

由国际或国家组织进行的相关评测，由学术机构进行的相关评测以及由管理咨询公司和iT服务企业进行的相关评测。

目前在国内，在政务微博监测分析方面比较有名气的是人民网舆情监测室《20XX年新浪政务微博报告》、上海发展战略研究所《中国政务微博研究报告》。

政府的相关机构可以委托这些第三方机构，对本地区的政务机构做活跃度、引导力、传播力、亲和力研究，进而进行绩效考核。

参考文献：

1.20XX年新浪政务微博报告.人民网舆情监测室.20XX.122.李鹏、张远瑶.政府微博客信息交互的应用策略.学术研究

篇二：

新浪政府机构官方微博管理与考核办法

新浪政府机构官方微博管理与考核办法

（针对独立官博）

政务微博是政府部门和公务人员进行政府信息公开、应对网络舆情、开展政

民互动以及网络问政的重要手段和平台，在促进政府与民众沟通、改善政府形象和推进社会管理创新等方面具有重要的作用。

为加强新浪政务微博的规范管理，促进政务微博健康发展，新浪微博现推出《新浪政府机构官方微博的管理与考核办法》，“办法”分“针对独立官博”与“针对微博群”两个版本，此版本将详细解析独立的政务微博官博的管理与考核办法。

第一部分：

新浪政府机构官方微博管理办法

一、明确组织机构

1.明确政务微博主管领导。

2.成立政务微博工作小组，明确组长、小组成员。

3.各部门（单位）分别确定一位微博事务主管领导和一名联络员，具体负责本

部门（单位）的微博工作。

4.建立网评员队伍，网评员为各区县乡镇、各相关部门（单位）的工作人员。

5.建立专家队伍，专家队伍由行业相关专业人员组成。

6.建立第三方服务团队。

二、明确各部门（单位）基本职责

1.政务微博主管领导：

应当坚持每日阅读本单位政务微博博文，为微博工作总

体规划把关，制定改进工作意见，审核涉及重大事件的微博。

2.政务微博各管理（单位）主管领导：

应负责策划针对本部门（单位）的微博

话题、内容审核、审查敏感话题回应等。

3.政务微博小组：

负责搜集内容、撰写编排、策划活动、实时审查、发现舆情、掌握动向、问题督办、记录日志、存档备案、参与学习等。

并应同时设置专人专岗，安排内容编辑、形象设计、数据评估、活动策划专职人员。

4.下属各处室、分局、委属单位联络员：

需围绕本部门（单位）工作职责编写微博，协助监测舆情，根据政务微博小组的督办需求开展工作，与相关专家沟通

等。

5.网评员：

对本单位已发布的微博进行点评、转发，积极参与各类讨论，并协

助监测本单位相关舆情，及时回复。

6.专家：

需经常配合单位的微博及相关工作，参与微访谈，协助处理突发事件

等。

7.第三方服务团队：

提供技术支撑，做好图片视频编辑、活动执行、后台技术

维护等。

三、制定合理的工作机制

1.建立微博保密制度

针对某些涉密行业、单位，如公安、检察、司法行业而言，需做好保密工作，

严防泄密事件发生。

2.建立微博发布审批制度

实行三级审核制度，先审后发：

一般内容由政务微博小组审核发布；敏感信

息由各部门（单位）领导审核把关；重大新闻披露报请政务微博主管领导审批。

3.建立网民回复与互动规范

针对咨询、建议、举报、投诉、意见等不同类型的问题，制定不同的处理办

法和程序。

4.建立微博督办制度

将需要各单位落实的微博工作任务纳入督办工作范畴，实行限时督办，以确

保工作效率。

5.建立舆情监测与通报制度

定期搜集整理与本单位工作相关的舆情信息，制作“舆情监测报告”，反馈

公众关注的热点问题。

6.突发事件应急处理和危机应对制度

规范突发事件和危机应对时的信息发布工作，明确不同类型的事件发生后信

息发布的流程、方式、时限、口径等；信息发布出现问题时，应当及时更正、公开致歉，并及时澄清问题和发布事实真相，以诚恳的态度修复形象、维系公众信任。

7.建立工作情况汇报制度

定期汇总微博工作情况，并上报至政务微博主管领导，通报各部门（单位）

编发。

8.建立微博考核制度

将微博的发布数量、质量，问题督办落实情况和民众反馈纳入整体考核中，

并根据考核成绩制定下一年度微博运营计划，同时将考核成绩与微博工作人员绩效成绩挂钩。

四、加强发布内容管理

1.发布内容

1）紧密结合行业重点

根据各行业特点，重点发布行业相关内容，如动态工作信息、服务社（）会信息、

行业观点信息等。

2）重点发布业内活动

选取行业中的重点活动，综合运用“微直播”、“微专题”“微访谈”等形式

展现。

3）随时跟进社会热点

可结合最新社会动态发布与机构工作内容相关或提示类信息，如可跟进重大

节假日、重点社会事件（如两会）、社会关注热点（如雾霾天气）、地区重点事件等话题。

4）及时应对舆情

针对与本行业有关的社会传言，及时调查并发布微博予以澄清。

5）发掘微博讨论话题

结合本行业特点，发起有共同价值的热点话题。

或发掘微博平台上已有的热

点话题，从本行业角度参与讨论。

6）适当与网友进行互动

对于网友私信、评论，选择自己工作范围内的进行回复或引导，如果数量太

大，也可将网友的问题归类整理，选择典型性问题进行集中答复。

2.发布形式。

采用网友比较喜欢的“文字+图片+视频”形式；内容较多的直接发长微博或

者网络链接。

3.发布时间

1）常规信息、回复信息、专题信息发布时间为每日工作时间。

2）突发信息应及时发布。

4.发布周期。

每个工作日至少发布5-8条；节假日至少发布3—5条；突发情况应实时通

报事件进展。

5.回复内容

1）咨询类问题：

明确行业相关政策法规，讲述清楚基本情况或发展过程，耐心

细致解答，与网民坦诚交流，积极传达行业理念。

2）投诉举报类问题：

讲清本单位工作职能，明确相关责任，理清工作环节，积

极化解纠纷和矛盾。

3）意见建议类问题：

听取网民建议，具体分析，合理采纳。

无法采纳的建议，

通过讲清不采纳原因，赢得理解和支持。

4）敏感类问题：

注重有针对性地化解矛盾，公开透明地解决矛盾，同时利用个

人通讯工具向事件核心人物解释具体情况，平复其激烈情绪。

五、完善舆情应对机制

1.舆情应对五大原则：

1）态度诚恳，不否认不推卸

2）正视围观，认清民意诉求

3）改堵为疏，善于因势利导

4）公开透明，防范谣言发生

5）迅速回应，主动面对质疑

2.舆情应对七大机制

1）建立健全新闻发布机制：

通过新闻发布会、记者招待会或新闻吹风会，发

布新闻公报或主动提供消息，主动接受记者采访（包括组织记者随领导人出访），策划新闻、制造媒介事件发布新闻等方式发布消息。

2）建立健全舆情监测机制：

通过分析、研判、预警、评估方式监测舆情，同时

运用监测日报和突发事件专报方式上报舆情。

3）建立健全媒体沟通机制：

注重与电视媒体、平面媒体、网络媒体日常的沟通

交流，为突发事件的辟谣和澄清打下基础。

4）建立健全培训学习机制：

增强干部突发事件的危机意识和防范意识，从而有

效提升突发事件的成功应对能

5）建立健全危机应对机制：

利用新浪政务微博平台——舆情监测产品，每日进

行常规舆情监测，并建立上报制度。

6）建立健全对外宣传机制：

利用权威传统媒体进行高端宣传，利用微博在网上

进行有效宣传，引起网民的自发关注和认可。

7）建立健全舆论引导机制：

以微博为阵地，以网评员、意见领袖为队伍，以140字的微博为形式，以人性化表达方式为话语体系，以数秒乃至数分钟为引导时间，把握舆论引导的先机。

六、注重信息安全管理

1.帐号管理：

建立健全的官方微博帐号管理制度。

一般只允许1-2人管理帐号

密码；管理人员离职、调任、辞职时及时更改密码；不使用自动登录，不使用帐号时及时退出登录。

2.专业团队：

邀请新浪专业人士对帐号管理员进行培训，提升微博应用和安全

管理技能。

3.信息审核：

建立微博信息发布审批制度，一旦发现未经审核的信息，立即检

查帐号安全。

4.取缔冒名帐号：

发现看似党政机关或公职人员的冒名帐号，立即联系新浪微

博，及时予以取缔。

七、完善相关保障工作

1.设备支持

提供互联网网络、计算机、打印机、移动通讯工具等设备支持。

2.人员支持

充实微博工作团队专职人员，提供团队支持。

3.培训支持

有针对性地组织业务培训、微博培训等；为微博管理人员提供业内交流机会。

第二部分：

新浪政府机构官方微博考核办法

一、考核原则

（一）坚持实事求是、公平公正、公开透明的考核原则。

（二）考核结果纳入政府机构部门绩效考核指标体系。

二、考核对象

政府机构官方微博及相关各处室、分局、委属单位

三、考核项目

（一）微博建设

粉丝总数、日均发布量、工作连续性、影响力是否达标。

（二）信息发布与报送

1.微博信息发布情况

原创数、转发数、评论数、被转数、被评数是否达标。

2.基础栏目运营情况

固有栏目发布数量是否达标。

3.微博信息报送情况

相关各处室、分局、委属单位的报送量和采用量是否达标。

（三）咨询与投诉受理：

1．工作责任落实情况；

2．咨询回复情况；

3．投诉处理情况；

4．对需协同处理问题的跟进处理情况。

（四）工作人员情况

到岗情况、工作态度、工作效率、培训次数等。

（五）网友满意度

服务态度、服务质量等。

（六）加分项目

1.传播有效性：

所发微博被高粉账号转发。

2.传播互动性：

所发微博引发大量关注和讨论。

3.媒体报道：

根据媒体级别和报道数量加分。

4.策划内容：

策划的微访谈、微话题参与度与关注度较高。

（七）扣分项目

1.信息发布错误造成负面影响。

2.重大突发信息发布滞后。

3.延误提交“舆情监测”报告或“微博工作报告”。

四、考核方式

（一）考核方式

1.考核采取百分制计分方式。

所有考核项目得分总和，为被考核微博最终得分。

2.总分（100分）=微博建设（15分）+信息发布（30分）+咨询与投诉（30分）+工作人员（15分）+网友满意度（10分）

3.另有加分项目10分与扣分项目10分

（二）各项目考核指标

?

微博建设（15分）

1.粉丝总数（3分）：

达标（标准需在考核期开始前制定）得3分；完成50%以上得2分；完成50%以下得1分。

2.新增粉丝数（3分）：

达标（标准需在考核期开始前制定）得3分，完成50%以上得2分；完成50%以下得1分。

3.日均发布量（3分）：

日均发布5-8条，得3分；3-5条得2分；低于3条不得分。

4.工作连续性（3分）：

连续发博25天以上（含25天）得3分，25天以下不得分。

5.影响力（3分）：

影响力超过上期或排名靠前得3分，低于上期且排名不靠前不得分。

?

信息发布（30分）

1.信息发布情况（20分）=原创数（4分）+转发数（4分）+评论数（4分）+

被评数（4分）+被转数（4分）a）原创数（4分）：

原创数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得4

分；完成80%以上得3分；完成50%以上得2分；完成50%以下不得分。

b）转发数（4分）：

转发数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得4分；完成80%以上得3分；完成50%以上得2分；完成50%以下不得分。

c）评论数（4分）：

评论数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得4分；完成80%以上得3分；完成50%以上得2分；完成50%以下不得分。

d）被评数（4分）：

被评数量超过原定指标（标准需在考核期开始前制定）得4

篇三：

SEo外链专员绩效考核方案

SEo外链专员绩效考核方案（四类）

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