龙湖集团培训实施管理办法DOC 14页doc.docx

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龙湖集团培训实施管理办法

一、目的

为规范和促进集团培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应集团业务发展的需要，特制定本管理办法。

来自资料搜索网（www.天狼）海量资料下载

二、定义

2.1龙湖集团：

限指集团公司及集团内所有的地区公司（不含物业、商业公司）。

2.2集团公司：

指龙湖企业拓展有限公司，该公司因其控股关系将负有对龙湖集团下所有地区公司的整体管理职能。

2.3地区公司：

指龙湖地产集团中的地区性地产公司，通常在国内的某个一线城市或二线城市只设一家，负责管理、控股下属的项目公司、商业公司、物管公司。

在集团内只会冠以城市名称，如“北京公司”、“重庆公司”、“成都公司”。

2.4公司：

本管理办法所指的公司是指员工所在的公司，可能是集团公司，也可能是某个地区公司。

三、培训原则

以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。

四、适用范围

本办法适用集团公司及各地区公司所有培训活动的规划、实施、效果评价。

各地区公司下属项目公司、物管公司、商业公司等子公司参照此办法另行制定培训实施细则，并报集团公司人力资源部备案。

五、类别与组织

龙湖集团为员工提供以下7类的培训。

1.新员工培训：

指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

统一组织的集中培训由各公司人力资源部组织，专业培训由新员工所在的业务部门组织。

1.1统一组织实施的入职培训内容包括：

公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及技术概况

公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则

基本人事制度

安全与质量

职业道德与职业精神

职业生涯规划

●OA系统及成本系统功能简介

1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：

部门承担的主要职能和责任、规章和制度

岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导

本岗位及本部门常用OA系统及成本系统知识

2.任职能力：

指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。

主要包括：

中高层管理人员（包括：

集团中层以上领导、各地区公司中层以上领导、分公司的副总以上人员）：

管理技能、领导力提升、决策思维能力等；

后备干部培训：

角色转变、职业技能提升、管理技能培养等

集团研发、工程、发展人员：

项目管理培训、项目团队管理培训、专业技能培训等；

集团营销人员：

营销管理、销售管理、销售技巧培训

售后服务培训：

优质客户服务；

其他行政部门：

职业精神与职业素质

技术培训、产品培训、岗位业务技能培训由各部门自行组织，报集团人力资源部备案。

客户培训（公司的战略性合作伙伴）：

龙湖文化、营销策略等

3.外派培训：

因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。

4.委托培养：

因公司发展需要及企业后备人才培养的需要，由公司直接选派或由个人申请、经公司批准，送去大专院校定向脱产学习。

学费由公司垫付，员工毕业取得学历或证书后凭相关证明报销部分费用。

如员工无法如期毕业或取得证书，费用由计财部在员工工资中扣除。

脱产学习期间发放基本工资，奖金、加班停发。

5.战略性培训：

指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续培训接班人培养。

6.文化制度培训：

指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。

如龙湖员工行为规范、ISO9000质量管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。

7.自我发展：

公司鼓励员工利用个人业余时间进行与本岗位业务有关联的深造学习，如员工如期毕业或取得资格证书，可凭相关证明及票据报销一半学费。

如财务人员考注册会计师或中、高级职称等。

8.培训费用按照不同的类别，由企业和个人分担，以体现“谁受益，谁投资”的思想。

培训类别企业承担百分比个人承担百分比

1KA新员工培训100%--

2KSH任职能力/素质培训100%--

3K专项技能/资格培训100%--

4KS委托培养30-60%40-70%

5SK战略性培训80%20%

6SAH文化制度培训100％--

7K自我发展50%50%

注：

K-知识S-技能A/H-态度/习惯

六、计划与实施

1．每年12月初由集团公司给出下年《必选培训课程标准》及《培训资源表》，各地区公司根据上述资料及公司实际情况组织制定本公司下年培训计划，经集团人力资源总监审核，总经理批准后，各地区公司在次年初正式发布并组织执行。

2.计划程序:

参见附件《培训工作流程》

3.费用预算、分配与管理

3.1各地区公司在制定年度费用计划时，由各地区公司根据集团公司提供的《必选培训课程标准》、《培训资源表》并结合当地实际情况分别确定各项培训所需的具体费用，并汇总为年度的培训预算。

3.2预算经与计划财务部沟通协商后，报总经理批准，并将培训计划和预算报公司财务部门备案。

3.3计划内的培训费用，由各地区公司人力资源部经理批准开支，财务部门担负审核责任。

集团人力资源部监督费用的使用方向和使用效果。

3.4内部有能力培训的课程，由内部培训师培训，以减少费用支出。

3.5费用分配把握以下原则：

知识、技能培训是重点；业务部门、创造性部门的培训优先于服务部门、事务性部门；中高层、专业骨干培训重于一般员工培训；上年度关键绩效领域发生重大不良事件且因能力不足因素的，应当首先满足该项目的培训。

4．培训实施与监控

4.1根据年度培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。

4.2集团人力资源部负责跟踪年度计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。

4.3各地区公司为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括：

参加培训的登记/签到表

获得的各类证书复印件

获得的各类培训资料目录

参加内部考试试卷及结果。

4.4培训结束，培训教材应当收归各地区公司人力资源部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。

4.5计划外培训管理：

由于特别情况发生的培训需求，未列入公司年度培训计划的，按以下程序处理：

4.5.1涉及个人的培训需求和费用，由个人提出申请，各地区公司人力资源部培训专员审核，报人力资源部经理批准后实施。

4.5.1.1属于公司业务急需的,经个人申请，批准后列入培训计划的，费用由公司支付。

4.5.1.2属于个人发展，但与公司业务相关的,经个人申请批准后,可列入培训计划，费用先由个人支付，完成学业后凭相关证书或证明报销50%，如公司组织的MBA培训。

4.5.1.3与公司业务无关,纯属个人爱好或兴趣,费用由个人支付,公司不予报销，且不得占用工作时间。

4.5.2涉及部门的培训需求和费用，由部门经理提出申请，各地区公司人力资源部培训专员审核，报人力资源部经理批准后实施。

4.5.3涉及公司范围的培训需求和费用，由各地区公司人力资源部培训专员提出申请，报人力资源部经理批准后实施。

七、内部培训资源建设与管理

1.内部培训资源包括内部培训师、培训教材、培训设施设备、培训经费。

2.内部培训师制度

2.1内部培训师资格与培养

2.1.1培训师的来源

2.1.1.1各级干部：

各级干部皆担负有培养员工的责任，是内部兼职教师的主要承担者；

2.1.1.2业务骨干或技术尖子：

各职能部门的业务骨干，技术部门的技术尖子将是员工业务培训的主要教师来源；

2.1.2内部培训师的分类

内部培训师分为公司级兼职培训师和部门级培训师。

2.1.2.1公司级兼职培训师

凡担任集团或各地区公司统一组织的培训课程（包括：

新员工培训、各级干部培训等）的培训师为兼职培训师。

公司级兼职培训师由集团人力资源部统一管理。

兼职培训师分为培训师、高级培训师、资深培训师。

培训师：

主讲专业领域两年以上工作经验并有良好的业绩表现，做临时培训师期间讲课课时达10个班次

高级培训师：

主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次30班次以上、60％以上培训场次学员评价在良等以上。

资深培训师：

主讲专业领域四年以上工作经验并有良好的业绩表现、授课场次50班次以上、80％以上培训场次学员评价在良等以上。

2.1.2.2部门级培训师：

担任各部门组织的基层员工培训课程，包括：

新员工的上岗培训和老员工的业务培训的培训师。

部门级培训师由各业务部门管理。

2.1.2.3内部培训师负责所讲授课程内容的优化、资料收集、教材的编写及教学水平提高等。

培训师以自主培训和在职培训为主。

企业在外派培训、工作时间方面给予一定的优惠和支持。

集团人力资源部每年将为内部培训师不定期的举行“培训师技能训练”，并提供课件开发、教材编写、课程讲授方面的资源与支持。

2.1.3内部培训师的申报：

凡申报内部培训师必须填写《内部培训师申报表》，交集团人力资源部，由集团人力资源部联合评审，资历、课件、讲授水平达到要求者聘为公司级兼职培训师。

集团每年组织一次评定。

2.1.4兼职培训师的奖励：

2.1.4.1快乐积分给分办法：

部门级培训师培训师高级培训师资深培训师

工作时间20304050

非工作时间30405060

2.1.4.2培训师可以获得一定金额书籍费，其中培训师为500元/年，高级培训师为800元/年，资深培训师为1200元/年。

同时可以优先参加讲授领域的外部培训。

2.2内部培训师职责

2.2.1内部培训是企业员工内部兼职的行为，不能因为培训或授受培训而影响本职工作。

2.2.2内部培训师主要履行以下职责：

承担相关的教学任务；

负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和提高讲授水平；

学习、消化外部培训课程，引入企业；

本专业领域或本部门的文化制度培训；

在不影响工作的前提下，不断学习，经常开展专题模拟培训；

根据培训部门设计的培训方案和计划进行培训，如有改动应事先征得培训部门的同意。

2.3内部培训师管理

2.3.1培训师通过内部试讲确认其资格，高级培训师通过试讲和考核确认其资格。

2.3.2培训结束，学员和培训组织者要对培训师进行考评。

2.3.3集团人力资源部每半年对内部培训师认证一次，不合格的解聘，认为一般的要协助、督促其提高。

高级培训师若一年不上课的，降为培训师，培训师若半年不上课的，自动降为部门级培训师。

2.3.4集团人力资源部负责组织培训师的集体学习、提升活动。

根据集团人力资源部确定的课程框架，对不同的主题成立开发小组，各专题组不定期召开讨论会，对课件进行研讨。

2.3.5各级领导皆负有培训人才的职责,其组织与参与的情况作为任职资格的达标认证之一，其授课表现纳入其个人的业绩考核。

2.4外聘培训师

为广泛的引进与吸收国内外的先进技术和管理知识、经验，加强与国内外企业、科研院所、专业培训机构的相互交流与合作，集团将根据不同的需要，从国内外聘请优秀的培训师、专家来公司进行讲学与授课。

2.4.1外聘培训师的来源：

高等学校、科研单位、培训机构、顾问公司、优秀企业高级的高级管理人才和技术人才。

2.4.2外聘培训师的审查部门和聘请程序

2.4.2.1资格审查

2.4.2.1.1技术/业务类培训师：

由技术/业务部门和培训部门进行资格审查；

2.4.2.1.2管理类培训师：

由培训部门和人力资源部进行资格审查，审查内容包括：

专业背景、从事职位、教学内容、教学水平。

2.4.2.2聘请程序

凡聘请外部培训师必须由聘请部门填写《外聘培训师申请表》，经资格审查，报培训部门备案。

2.4.2.3课酬支付办法

课酬由各主办部门统一申请，经主管部门核实和集团人力资源部批准后，由财务部支付。

2.4.3外聘培训师的职责

2.4.3.1外聘培训师必须根据公司的培训需要，提交教学内容和培训方案。

最后经主办部门和培训部门批准后实施。

如有改动应事先征得同意。

2.4.3.2外聘培训师必须保质保量地完成双方协商的培训任务。

3.培训教材。

3.1内部教材。

内部培训教材通过以下渠道建设：

工作提升计划的经验分享与教训总结；

企业本年度重大事件（成功或失败）的案例；

培训师组织开发

3.2外部培训教材引入和消化

凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由集团人力资源部统一归档管理；员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交集团人力资源部存档。

内部培训师可以借阅相关主题的教材。

3.3培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。

教材由集团人力资源部统一管理。

4.培训设施设备

培训设施设备的建设、购置、维护和管理依照“资源共享、充分利用的原则由组织培训实施的各公司自行统筹，可利用现有资源的不再行添置。

5.培训费用

5.1为了便于管理及对培训信息的全面掌握和分析，因培训所发生的交通、误餐补助统计入培训费用

5.2培训费用本着“谁受益，谁承担”的原则，在每次培训结束后由预支费用的公司按受训人员的来源进行分配，并将费用分配表提交公司计财部，以便集团内部划转培训费用

八、培训纪律

1．培训分为：

A类、定额定资格定员，指定参加A类培训的员工必须参加学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报总经理批准，否则按旷工处理。

B类、定额定资格不定员，指定参加B类培训的员工必须参加学习，因特殊原因不能参加培训的应报部门理批准，并通知人力资源行政部。

C类、不定额不定员但定资格，指定参加C类培训的员工，因特殊原因不能参加培训的应通知人力资源行政部。

D类、不定额不定资格不定员。

2．学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：

按时到课，认真听课

手机调为振动档，上课期间不允许在教室内接听电话

3．违反纪律的，按以下方式处理，由培训师或培训组织者监督执行。

迟到、早退、中途离场学员记5S一次；

手机每响一次记一次；

每次5S罚款20元，由培训师或培训组织者记录，在培训后将罚款单交计财部，并由计财部在学员下月工作中扣收。

九、培训效果评价与培训考核

1．集团人力资源部通过培训效果考核及评价决定是否需要更进一步接受培训、或改进培训工作方法。

2.常用的培训效果评估方法有如下几种，效果评估与培训考核可以结合在一起做。

培训课堂考核（纪律和态度）

培训评估

考试、心得报告、工作笔记、案例分析

现场操作

日常工作应用（有记录或成果）

工作改善计划或方案，并组织实施

分享、授课或主持研讨会

工作业绩

3．集团组织的各类培训必须进行培训效果评估，由学员填写《课程评估调查表》，征询受训人员对本次培训课程的安排、培训师进行评估，以利以后工作。

培训结束后学员应创造性的将在培训中获得的知识、技能在工作中应用，集团人力资源部将不定期的到各部门了解培训后学员行为的改变程度。

4．培训评估与考核的主要目的是：

促使学员在学习中遵守纪律、认真学习；评价本次培训的效果以便于改善培训工作；督促学员应用培训所学的知识和技能。

十、服务年限

在公司提供的各类培训中，接受委托培训的员工培训费用由公司承担一部分，但一般需保证为公司服务满1年。

若参加人员不能获得相关合格证明，该项费用在个人工资中扣除。

十一、责任

1.集团人力资源部责任

1.1集团人力资源部经理负责统筹规划公司教育培训并管控培训资金计划的实施，是公司培训体系/流程的主要责任人。

1.2拟订培训战略，执行培训战略。

1.3负责培训资源建设与管理。

尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍。

1.4负责集团实施的日常培训营运管理。

如培训需求分析、培训组织与评价、培训内化、培训费用管理等工作。

1.5负责集团实施的培训基础行政工作。

如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备维护。

2.地区公司人力资源部责任

2.1负责按照集团培训管理办法开展由各地区公司实施的各项培训课程，包括分析培训需求、培训组织与评价、培训内化、培训费用管理等工作。

2.2负责建立并完善员工培训档案、培训设施设备维护。

3．各级主管、员工的责任

3.1各级主管在公司培训体系/流程中，担负本职位接班人及其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；

3.2对下属的培训内容、时间等作出合理的判断；

3.3检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用与重复应用培训知识与技能。

3.4员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯；做辅导员，实施在岗培训。

3.5受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用持续时间和频率有关。

美文欣赏

1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！

3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。

让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。

我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。

4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。

人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。

5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。

月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。

人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。

沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。

6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。

阑珊灯火，映照旧阁。

红粉朱唇，腔板欲与谁歌？

画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。

舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。

风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？

7、经年，未染流殇漠漠清殇。

流年为祭。

琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。

冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。

寂寞琉璃，荒城繁心。

流逝的痕迹深深印骨。

如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。

邂逅的情劫，淡淡刻心。

那些碎时光，用来祭奠流年，可好？

8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。

你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。

生活总不完美，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。

生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟，怨中藏喜，恨中生爱。

9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。

我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海的温情。

这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。

10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。

四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。

有母女俩，在散发着丝丝暖意的阳光下，母亲在为女儿梳头。

她温和的把头发理顺。

又轻柔的一缕缕编织着麻花辫。

她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。

流到眼角，纺织进长长的。

麻花辫。

阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。

女儿乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。

11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。

青山那坚实的肌胸，挺拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。

不时有云雾从它的怀中涌起，散开，成为最美丽的语言。

那阳光下显得凝重的松柏，那苍茫中显现出的点点殷红，那散落在群山峰顶神秘的吻痕，却又增添了青山另外的神秘。

12、原野里那郁郁葱葱的植物，叫我们丝毫感受不到秋天的萧索，勃勃生机与活力仍在田间高山涌动。

谷子的叶是墨绿的，长而大的谷穗沉甸甸地压弯了昨日挺拔的脊梁；高粱仍旧那么苗条，满头漂亮的红缨挥洒出秋的风韵；那纵横原野的林带，编织着深绿浅黄的锦绣，抒写出比之春夏更加丰富的生命色彩。

13、终于，心痛，心碎，心成灰。

终于选择，在月光下，被遗忘。

百转千回，早已物是人非；欲说还休，终于咫尺天涯；此去经年，你我终成陌路。

爱你，终是一朵花开至荼糜的悲伤，一只娥飞奔扑火的悲哀。

14、世界这么大，能遇见，不容易。

心若向阳，何惧忧伤。

人只要生活在这个世界上，就有很多烦恼，痛苦或是快乐，取决于你的内心。

人不是战胜痛苦的强者，便是屈服于痛苦的弱者。

再重的担子，笑着也是挑，哭着也是挑。

再不顺的生活，微笑着撑过去了，就是胜利。

15、孤独与喧嚣无关，摩肩接踵的人群，演绎着身外的花开花谢，没谁陪你挥别走远的流年。

孤独与忙碌迥异，滚滚红尘湮没了心境，可少了终点的奔波，人生终究一样的苍白。

当一个人成长以后，在他已经了解了世界不是由鲜花和掌声构成之后，还能坚持自己的梦想，多么可贵。

16、生活除却一份过往和爱情外，还是需要几多的遐思。

人生并不是单单的由过往和爱情符号所组成的，过往是人生对所有走过岁月的见证；因为简单，才深悟生命之轻，轻若飞花，轻似落霞，轻如雨丝；因为简单，才洞悉心灵之静，静若夜空，静似幽谷，静如小溪。