电子商务对口高职高三年级技能考试客服服务技巧.docx
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电子商务对口高职高三年级技能考试客服服务技巧
淘宝客服常见问题应对话术
1.问候语(最重要的,给客户客户的第一印象就是要热情,专业!
微笑服务)
A.亲您好在的,有什么可以为您服务的呢?
B.亲,在么?
是不是在忙呢?
麻烦亲看到留言回复一下哦。
2.怎么解释低价销售:
(现在大家都是在做活动嘛,低价销售,所以就必须要和客户解释为什么这个价格的
A.亲您好我们现在正在冲冠期间,;所有的产品都是低价销售赚信誉的,您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的,
B.亲您这个问题问得非常好,我们以前也有许多老顾客有这样的顾虑。
不过这一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是促销的产品,其实质量完全是一样的,比如这款特价的,质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这款产品真的非常划算。
您完全可以放心选购
3.怎么解释邮费高低(对于许多不包邮的产品客户就会说怎么运费这么贵)
亲到您那只需要**元的运费的就可以了的,快递是按照重量收费的,这款坐垫是加厚版的,所以质量上比较重,在**左右的,已经给您优惠了的,您看下··
4.解释质量问题(顾客最为重视的一个问题,毕竟是要自己用的,有问题怎么办?
)
亲产品质量问题您完全可以放心哦,我们不但参加了消费者保障计划之外,还参加了7天无理由退款,只要有质量问题,完全可以退货的哦
5.色差问题(网购毕竟不是现实没有看到货品,只能看到图片)
我们图片都是用佳能相机实物拍摄的,1200万像素。
但是可能在不同的显示屏上,会有不同的效果,所以可能会有细微的偏差。
但款式、我们是按照图片来发货的。
您看这样好不好?
如果拿到手的货物,款式完全不一样,我们会包邮为您退换的。
6.议价问题(这个问题就是每个人都会问下的,杀价成功对于还是蛮有成就感的,嘿嘿)
A.亲,同样的产品也有质量区别的,最主要的就是材质的问题,材质的不同会直接影响到价格的差异。
也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。
您说的价位我们实在给予不了的!
B.亲,如果您觉得您说的价位很合适的话,那我只能说声抱歉了,您说的这个价格在整个市场都买不到的。
您还可以多比较比较,如果需要的话,欢迎您随时光临小店来购哦~~~~
C.实在抱歉.您经常网购您也知道网店利润很薄的.这个价格我真的给不了.但是您张开口了.要是我还抱着这个价格不放.感觉有点死板,您看.我帮您申请件礼品吧,好吗?
D.亲我们店内的宝贝都是正价销售,谢绝还价哦!
如果给您私下低价,那样对别的顾客不公平,如果下次有活动我们会第一时间通知您,希望您能理解;您看这样好不,我们帮您和主管申请下送您份礼品您看好吗?
7.客户说再看看(不管是你的产品还是服务态度没有打动他,这个问题还是要面对的哈
A.您这样说,是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?
如果我再介绍清楚一点话,您就不会再这样犹豫了
B.您可以再多看几家,觉得我们最合适的话欢迎您再回来,我们随时为您服务
C.我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?
您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。
8.催付款(不管是客户忘记付款了,还是一时冲动拍下的,这时候我们就要热情的询问了)
A.温馨提示:
亲您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双十一期间,为了你拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如有问题请及时联系客服
9.产品有问题(售后问题了,客户收到货后感觉,不满意多日努力付诸东流)
A.您认为瑕疵影响不大可以接受,我们会对商品给您一个适当的折扣,会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);
B.您认为瑕疵不可以接受,要求退换货服务,那么我们在接到您退回来的货以后会按要求给您邮寄过去所要退换的商品(但是两次的邮费您要支付);
C.您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,我们会根据照片的情况通知您是否将不满意的产品退回。
这件事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意***。
这就是总结出来的9点客户常问的问题,希望对各位卖家有所帮助,有什么没有注意到的地方大家多多谅解,有别的好的建议,欢迎大家一起交流。
你家卖的是正品吗?
1、我家网店是以公司名义开设的,工商有备案,销售产品均为全国销售规模前十的男包品牌,您可以放心购买的。
2、反问:
您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧?
我们都是官方商城评估验证后批准的第一批元老店铺呢,商品您可以放心的。
3.亲,本店都是自营自销产品所有商品均为正品销售的。
怎么辨别是正品呢?
1、全国已经有好几万顾客成为我们××的顾客了,您可以随意看一下?
需要我帮您简单介绍一下吗?
2、到目前,我们销售出去的几万件商品,没接收到一件假货投诉呀。
3、很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法,什么A货,外贸尾单等等,到头来是顾客自己吃亏。
4、我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的(除非客户非常要求再提这个信息)
价格能再少点吗?
能打折吗?
1、我家厂家直销,价格已经是最低优惠哦。
2、售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!
你们家买的挺贵的啊?
能不能送个小礼品?
1、呵呵,不知道您是不是和我们开玩笑说啊?
贵与不贵是相对的,我们点看不是靠低价起家的,如果您了解的话,我们更乐意为您提供一种价值的服务。
2、公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一下。
大家彼此理解哈。
别家都送礼品了(别家都可以再优惠),你家怎么这么死板啊?
1、各家各有各的经,商城竞争也激烈,有的商家卖你很便宜,但是其他服务根本得不到保证,这个你们可要小心啊。
2、公司拟定商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖怎样的价格,公司一定有计划合理定价的。
顾客再次声明,价格不便宜就走了?
1、您真的认为我们价格很贵吗?
是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢?
2、(顾客回答:
如果属于心里价位,就缓和一下气氛)说:
这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?
其他人可是没有这样机会的。
3、(顾客回答:
如果属于竞争对手价位)说:
哦,竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢买哟。
这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?
其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。
能不能给包个邮?
1、我们是全场满200就包邮的,(如果顾客特别希望,或非常直接告诉没有免邮就不买了)。
2、满200元的,说可以申请一下看,但不能保证批下来,先给个心理暗示,批准下来后,顾客喜悦程度超过期望值,体验是不一样的,会更认同我们(灵活应用200免邮政策)
是××正品吗?
怎么这么便宜?
1、反问:
是吗?
您以前都是在商场买包吧?
2、网络销售,省却了传统企业很多渠道和门店费用,商品价格一般都要比线下优惠,所以现在有越来越多的人热衷网络购物,也挺时尚的,我家商品新款多,还齐全,价格方面还很有优势的,您可以从容挑选一下
有包装袋吗?
有专柜发票吗?
可以明确对方是否需要,说:
一般情况下,购物袋快递时候会折了,我们一般不放在里面的,您需要的话,请留言给我们,仓库会帮您配好的。
我们是正规的公司行为,可以给您开正式发票的,不过需要您下单时候,留言给我们,不要忘记了哦。
买了不喜欢可以换款吗?
1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码。
2、如果超过7天,要换其他款式,那是不行的。
3、为避免不必要的退换货,您在拍下的时候,请慎重考虑哦,想好了再下单并完成付款哦。
退换货什么流程呢?
1、亲,可以看看我们这里的“退换货须知”。
2、最主要的,有退换货需求,要及时告知我们,说明情况,我们会按合理的流程为您办理的。
如果是质量问题,需要发图片给我们审核的。
吊牌被拿掉了可不可以退换?
1、原则上是不行的(看看顾客反映)。
2、(顾客再次咨询和要求)当然,这个不是死的,我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。
3、呵呵,以前也有这样现象出现过,我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧。
退换邮费谁负责?
可以到付吗?
退换地址?
第一种:
邮费
1、如果是质量退货,我们会承担邮费的;
2、如果是您个人原因引起退换货的邮费,是您这边出的;
第二种:
商品本身购买成本的费用
1、商品本身的退款,我们会根据到仓后,由专门的质量人员给予鉴定,是我们的质量问题,我们将全额退款。
2、如果是顾客穿着不当引起的,产品有影响二次销售的地方存在,那对不起,我们会有个适当的扣款,希望您理解,都清楚吧?
友情提示:
本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟,同时请保持吊牌包装完好,不影响再次销售,否则会直接影响到售后问题的处理的哟,如有不便之处敬请谅解!
谢谢合作!
亲,为了能及时给您处理退换货,麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条,上面注明您的姓名、旺旺ID、发回的原因、换货的颜色以及尺码,地址是:
×× ××收 电话:
××。
一般情况下钱什么时候到我的账户?
如果退换流程顺利和正常,一般2-3工作日内吧(有时候财务会出差什么的,也有可能其他原因要考虑的)。
什么时候能发?
今天能发货吗?
用什么快递能不能指定快递?
1、我们每天的订单处理工作量比较大的,当天5点以前的单子都是今天发出的,一般是当天6点以后的就要明天处理了哦。
2、我们以EMS或申通为主的,这个主要是仓库安排,灵活的;正常情况下,到您××,应该是×××工作日时间吧,不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等,不管用什么快递,我们会让货品最快速度,安全送到您的家门口,网购就是好啊。
指定快递也不是不可以,不过从您的角度说,我们只要保证货品及时安全送达您家,就可以的。
(顾客一定指定,请他留言)
你们家发货怎么这么慢呀?
1、不好意思,您是还没有收到货是吗?
我帮您查一下什么情况,请告知我您的姓名或者订单号?
如果是周末单子,需特别说明:
您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处理的,因此,会比正常单子多耽搁两天,呵呵,还请多理解,订单处理的流程还是比较多的,要点时间。
商品一定有货吗?
1、款最近销量上升,要提前预定的哦,我们是按付款时间先后顺序发货的哦。
2、库存显示还有货,不过不多了(不要说有多少件),如果您要买这款,从我们经验来看,早拍早付款,就比较有保证一些的。
到时候拍下付款后没货怎么办?
1、前我们的库存表数据管理还是比较严谨的。
2、说的情况,现在对于商城任何一家买箱包的的店铺,都会有存在的,只不过是程度不同罢了。
因为拍下和出货有个时间差,这段时间专卖店也在卖的,因此,有时候会出现像您说的情况,不过,我们家的缺货概率大约都在5%以下,比行业30%的缺货率已经很好了。
您可以比较或了解一下。
为什么缺货了不早点通知?
1、不好意思,万分抱歉,非常理解您现在的心情。
2、这样的:
您这款××,正常情况,应该是昨天要通知您的,不巧的是,经办同事昨天身体不舒服(或其他真正理由),有3个顾客缺货的,都没能通知到,今早,同事才从家里告知我们您的情况,所以我们马上联系您了。
3、这种情况也较少,一般我们第二个工作日都会通知的,给您带来的麻烦,还多情谅解谅解。
4、这次做的不好,我们下次一定争取服务好您的。
5、如果不介意,我给您推荐两款热销的,当然保证一定会及时给您发货的,您看行吗?
要不这样,如果您没有其他要挑选的款式,可以先申请退款一下,再次对不起啊。
我要投诉你们给差评
1、了解实际情况,做出判断,属于我们自身问题还是顾客原因。
2、如果是我们自己工作失误造成,诚恳向顾客致歉,顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客,及时上报此类情况到主管,做好档案记录。
3、如是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复。
4、我们店铺以诚信经营为核心的服务理念,只要对不起顾客的,一定会给你么解决并有相应补偿的,您看我是给您申请代金券还是送××礼品啊?
不好意思,这些东西一定要收哦,亲,不知我这样的处理您满不满意?
顾客刚进店铺欢送客户
1、您好,我××旗舰店××工号,很高兴为您服务。
2、感谢您的惠顾,欢迎下次光临啊。
3、祝您生活更美好等客气话。
网店客服常见问题解答:
1.欢迎语
A.当接收到顾客发送的第一个消息时,首先要做到的是快速反应,不能让顾客等待超过10秒.
B.欢迎语包含自我介绍,具体格式为:
您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情
您好,欢迎光临XX旗舰店,客服8号竭诚为您服务+笑脸
2.对话
对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程,客服首先要对公司产品有一个深入了解,站在一个大师级别的高度,解答顾客对产品的疑问,可以适当引用一些专业性术语,权威性数字。
但在介绍产品的时候,要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3.议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题,作为买家,在网购过程中,讨价还价已经成为大多数的习惯。
A.爱贪小便宜型,并非买不起,而是讨价还价已成习惯。
B.心理需要得到慰藉,以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客,首先需要声明我们产品是优质的,销售价格是公司制定的(已经是最低了),价格是无法做变动,这是原则。
通常到这一步,部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后,顾客表现出犹豫不决,那么可以转移顾客思想意识,告知其当前店铺有什么优惠活动,或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:
告知其商品的价格是无法优惠的,产品质量是有保证的这是原则,结合顾客反映,适当给予一些赠品或者运费优惠的方式,达成交易。
a:
亲亲,这个是最优惠的价格哦
b:
亲,咱家都是不议价的呢,目前店铺有会员折扣,满xxx元享受xx折优惠,满xxx元享受xx折优惠。
c:
亲,真的很抱歉呢,您可以看看我们的成交记录哦,我们的价格都是统一制定的哦!
因为我们是正品直销,有质量保证,所有价格都是折后价,所以不议价不包邮不抹零,谢谢谅解!
d:
亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请见谅哈!
e:
亲,这款已经是特价了哈,原价是xxx元的哦!
公司规定不允许修改价格,而且商城后台是没办法修改价格的哦!
4.支付环节
A.一部分可能是新手买家,在支付操作过程中遇到一些问题,无法及时达成支付,这时候,你需要主动联系顾客,以关心的口吻,了解顾客碰到的问题,给予指导,直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款,可以这样说“亲,您好,是支付上遇到问题了吗?
有不清楚的地方,可以告诉我,或许我能帮到您+表情笑脸”。
B.部分需要优惠运费的订单,在跟买家达成一致后,需要等买家拍下订单,然后修改价格,买家再进行支付。
可以这样跟买家说“您好,您拍下来后,先不要进入支付页面,我修改好运费后,您再支付。
”
C.亲,已经修改好价格了哦,一共是xxx元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。
D.在顾客完成支付后,你可以说“亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感谢您购买我们的商品,有任何问题,可以随时联系我们,我是客服x号”
5.物流环节
在网购过程中,物流是很重要的一个环节,牵动着买卖双方的心。
A.主动询问“您好,我是x号客服,请问您的货是寄到哪个城市的?
”根据买家所在城市,告知买家我们发货所用快递“您好,我们是和XX快递合作的,您现在购买,今天安排发货出去,正常情况下XX天左右可以到货”
B.提前声明,当你告诉顾客正常几天可以到货后,有些顾客会询问,XX能到吗?
诸如此类问题。
我们必须提前告知顾客“您好,由于快递不受我们控制,我们无法保证具体到货时间,只能保证今天一定给您安排发货出去,希望您能理解。
”
C.遇到很着急的买家,要求你保证几天之内必须到货。
您可以说“如果您很急的话,建议您使用顺丰快递,就是运费稍微贵了些,江浙沪一公斤内是14元,其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品,要结合商品重量体积,顾客收货所在地,计算出运费后告知顾客。
6.售后环节
售后处理流程:
安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解
以下是情景对话一(A是顾客,B是客服)
A:
有人在吗?
B:
您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的+笑脸表情
A:
这都多少天了,我东西还没收到,你们怎么搞的
B:
十分抱歉,耽误您时间了,稍等一下我查查物流信息。
(这时候,客服应该核查买家订单,查询物流信息,不能让顾客等待时间过长)
A:
速度
B:
您好,刚查了物流信息,货已经到您当地了,可能是
还没有给您派送。
(回复文字过多时,可以分段发给顾客,避免让顾客等待时间过长)
A:
这样,我们现在联系快递公司,问问具体情况,然后回复您,争取让尽快给您送到。
B:
实在抱歉,由于快递的问题,耽误您时间了。
A:
尽快吧…
B:
嗯,感谢您的理解,十分抱歉,给您添麻烦了。
(通常这样一段话后,顾客的气已经消了一大半,现在你需要做的是言出必行,自己或者由售后客服联系快递公司,核实信息,弄清楚具体情况后,给顾客一个答复,最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态,让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。
)
以下是情景对话二(A是顾客,B是客服)
A:
你们的东西太差了!
B:
您好,我是客服8号,很高兴为您服务,有什么我可以效劳的。
+笑脸表情
A:
东西收到了,质量太差了,退款吧
B:
您好,不好意思,给您添麻烦了,您能跟我说说具体是什么情况吗?
A:
箱子没法用,壳子都碎了,这样的东西你们也往出来发。
退款吧!
B:
您好,十分抱歉,您看您方便拍张图片传给我们一下吗?
你放心,如果确实是我们货有质量问题,无条件给您退货退款的。
A:
你等会,我下班回去拍图给你。
B:
好的,我们会尽快帮您处理好的,耽误您时间了
(退换货原则:
商品质量问题,无条件退换货,我们承担来回运费。
如果是顾客不喜欢,或者尺寸原因,也可以退,但是要顾客承担寄回来的运费,和我们当时发货给顾客产生的运费。
大部分买家都是讲道理的,当然不排除一部分蛮不讲理的。
如:
明明是自己买的尺寸不合适,偏要说质量有问题,要求退货,或者挑刺说有线头,外观有瑕疵。
诸如此类,通常,不要与顾客发生争吵,首先要求顾客拍图,提供证据图片,拍图后,结合图片,属于商品本身质量问题的,按照退换货流程处理。
不属于商品质量问题,仅是外观,包装有瑕疵此类,跟顾客合理解释,告知其,不属于质量问题,不影响正常使用。
如果实在不喜欢,也可以退货退款。
不过要顾客自己承担来回运费。
)注:
在任何情况下,都不能与顾客发生争吵,合理表达观点。
(服饰类产品)
亲,如果尺码不合适或者颜色不喜欢,要求换货的话,只能同等价位的商品哦。
从收货当天起7天内可以提供一次退换货服务,在不影响2次销售的情况下是可以退的,具体您可以了解一下我们的退换货标准,为了不给您造成不必要的麻烦,还请慎重考虑哦。
7.温馨提示
由于小店发货量较大,所有货物一般都在拍下并付款之后的2天内发货,如有不便敬请见谅!
另:
您收到商品包裹签收时,请当着快递员的额面拆包验货哦,您可以先签收再检查,但请记得一定要求当面检查,有破损、遗失等问题及时联系快递公司或邮局开具证明!
并及时与我们联系。
否则签收后或由他人代签也视为默认货物完好,货物签收前责任由小店承担,签收后责任由买家承担。
如果您对我们工作有任何不满意或者有什么建议,请联系旺旺;如果您收到货后没什么问题的话,希望可以尽快确认收货以便完成交易,并互给好评哦!
(笑脸)
感谢您的惠顾,期待您的再次光临,收到货满意请给予我们5分,我们珍惜每一位买家对我们评价,如果对我们的商品或服务不满意,可以随时和我们联系,我们会服务到您满意为止+笑脸!
您好,感谢您的惠顾,您对客服8号的服务是否满意,如果满意,请您给予我们满分,XX(店名)有您更精彩+笑脸。
注:
沟通过程中,尽量避免使用否定词,如:
不能没有不可以之类。
如果使用否定词,一定要加解释。
1 为什么客服不回复我?
由于计划算期间,咨询量比较大,每个客服可能同时超过几十个到上百个顾客咨询,我们客服旺旺随时焊掉。
可能回复缓慢。
尽情谅解,强烈建议亲们自助购物。
2衣服为什么这么便宜。
质量怎么样,和以前的是一样的吗?
此次活动完全是亏本赚人气。
回馈广大顾客老顾客朋友的,我们每一批货都是同一个产家进货的,质量我们都是严格把关的,正品保障。
和以前正价商品都是一模一样的。
所以亲们完全不必担心鞋子的质量问题。
3那划算团购价显示是59元为什么我拍下是139元呢?
亲。
只有通过聚划算的统计入口点击参团购买,才能以59元包邮的优惠价购买到此宝贝哦。
4衣服尺码标准吗?
我该穿多大呢?
此款衣服为标准尺码,平时穿多大的就是多大的,但是由于亲们体型根据情况而定了。
我们只能根据亲们提供的信息建议尺码,关键决定还在亲们的手中,尺码问题不做为日后的换货理由。
5可以优惠些吗?
有小礼物送吗?
亲:
宝贝参加聚划算活动完全是亏本赚人气。
原价139元,现在是59元包邮已经是超值了。
所以没有小礼物哦,请亲们也不要议价哦。
赶紧购买,买到就是赚到。
6商品都是实物拍摄的吗?
有色差吗?
我们保证我们所有宝贝图片都是实物拍摄,我们已经尽量避免色差,颜色已经非常接近实物了,但是拍摄灯光的原因。
可能会存在少许色差。
色差不作为之后退换的依据哦。
7商品是否有货?
您好。
能拍下来的就有货哦。
不能拍下的就表示已经拍下完了。
请在拍下宝贝后30分钟内付款,否则淘宝系统自动视为放弃团购机会。
定单会自动关闭。
8拍下后是全国包邮的吗?
除新疆,西藏,黑龙江外其他地方都包哦。
新疆西藏黑龙江的请自觉联系客服补充差费,补费连接……没有补充邮费的卖家有权不发货哦。
9拍下后可以更改尺码,颜色,收货地址吗?
亲们在购买前仔细参考宝贝描述。
拍下一半按照所拍的尺码,颜色地址发货。
我们的库存有限,仅100多件。
所有库存都是真实库存。
为保证每次拍下的亲都能顺利发货。
所以一律不接受拍下后更改订单和收货地址。
请亲们在拍下之前选好自己所要的颜色和尺码。
填好正确的地址。
联系方式,以避免不必要的麻烦。
10发什么快递,什么时候发货,我什么时候可以收到货?
聚划算活动是统计7天内发货的。
活动期间,发货量比较大。
但为了让亲们能早点收到货,在活动期间结束三天开始计算,我们尽快在2天内发货全部完成。
所以请亲们可以放心购买。
也不要摧着既发货哦!
本店默认E邮宝,包邮只包本店默认的快递,不发其他快递哦。
一般情况下,发货三天左右就到,偏远地区5-7天左右。
具体快慢还要看快递公司的安排。
11我收到货了。
不满意,请问可以退换货吗?
本店支持7天无理由退换货。
收到货如果您不满意,请在48小时内联系我们退换货,产品质量问题我们承担运费。
但是由于您个人原因如不喜欢,尺码不合适,没有想象中的好等造成的退换货,需要您承担来回邮费。
请当看到快递面检查快递无误在签收。
根据店铺实际情况,决定是否向顾客建议购买退货运险费,当发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司将按约定对顾客的退货运费进行赔付
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