电话销售培训心得体会.docx

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电话销售培训心得体会

电话销售培训心得体会

　　篇一：

20XX

　　20XX

　　心得一：

　　很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话销售作为一种低成本高回报的销售手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话销售中却不容易，xx现将自己这方面的总结如下，以供参考。

　　其实在很多时候，80%的销售人员栽在了"不需要"这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是"不需要"。

客户为什么挂掉电话在电话模拟中，客户的扮演者说：

"我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题"，为什么呢电话销售培训首先，我们是否了解这个准客户只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。

我们是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。

如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了这就是挖掘客户需求的过程。

　　就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清以下几个问题：

1、客户的身份。

有无决策权，是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

　　2、客户接听我电话的目的。

接听我的电话想从中了解到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务4、准客户认为自己最需要什么5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。

以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

　　①作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗

　　②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点③同理心的表达，适时的赞美客户

　　④措辞和语言的感染力

　　⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

　　⑥明确电话销售流程。

　　最后，依然是心态。

经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒

　　通过电话销售培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

　　1、经常总结

　　2、明确销售流程

　　3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

　　4、语言感染力的练习

　　5、对咨询的深入了解

　　6、熟练客户分类，掌握应对方法。

　　心得二：

　　很有幸参加了某公司组织的电话销售培训，在这两天的培训中受益匪浅，给我以后的工作打了一支强心针。

为了做好以后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与

　　大家共同分享!

　　以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：

　　电话销售培训心得一：

引起注意，有技巧的开场白。

　　事实式：

从与客户个人或其生意有关的事实出发，通常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。

　　问题式：

问题要关于客户的生意，并且与你拜访的目的有关。

提出的问题不是用"是"或者"不是"简单回答的。

　　援引式：

以另一个客户的经验作为引子，来建立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊重的（树立信心），或是在相关行业的（兴趣所在）。

　　销售工具：

尽可能调动客户的感觉器官，可以使用的工具有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。

这些工具应与对方的工作需求以及你希望探讨的话题有关。

　　关联式（只用于再次致电）：

总结上次电话拜访结束时的话题，然后自然过渡到本次电话拜访主题。

　　在采用引起注意的技巧启动了话题之后，你可以向客户进行目的说明。

可以让客户挤出更多的时间与你在电话中进行讨论，有助于你完成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜访方面的时间和资源。

　　电话销售培训心得二：

探寻客户需求。

　　为了找到客户的需求，可以采取提问方式，不同的问题会导致对方采用不同的方式进行回答，因此要针对不同的目的，有的放矢地提出相应的问题。

　　在电访中可采取开放式提问，封闭式提问以及探查式问题等等，这样可以获得有关信息，从而让我在电话销售培训过程中应该对客户的哪些具体需求进行强调。

　　提问目的就是发现潜在的问题，促成客户发出购买信号，从而把电话拜访发展成一个销售提议，并且达成协议。

为了更好的达成协议要通过仔细的倾听，聆听客户的需求，做好总结，做好记录。

　　电话销售培训心得三：

供货分析。

　　这一点老师在课堂上给了我们每组我们产品的各一个优点。

让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。

这一节让我学到了确认产品的特征，将特征扩展为优势，把优势转化为利益。

客户或潜在客户往往不仅要求得到最好的产品和服务，而且需要把成本控制的最低，甚至自己也可以从中得到满足，这样他们才会从我们这里进行购买。

　　电话销售培训心得四：

达成协议。

　　为了更好达成协议要注意客户的购买信号。

抓住好的时机。

没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。

如果陈述很完整;肯定性回答和/或购买信号非常多。

这个时候，买家是最深信不疑的，所以这就是最好的达成协议时机。

　　在完成了一通成功的销售的电访。

在途中也会到遇到一些客户的反对意见。

在应对客户的反对意见面前也让我学习了如何应对。

在应对过程中尽量避免运用可是，但是，不过，然而的说词。

这样才可以在电话中让客户得到信心。

　　在这两天的电话销售培训中学到的东西很多，但能够在实际工作上能完完全全运用的不是一天两天的事。

以后在工作为了更好运用得上要一步一步的实现目标!

　　心得三：

　　本人是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一起共勉一下，希望对大家以后的工作能有所帮助。

　　1、首先一定要跟目标客户阐述清楚产品所有的卖点及特色，一定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的到底是什么东西，所以要成为一名出色的电话销售之前一定要练就一口流利的普通话！

这样才能让客户听懂你说

　　什么！

　　2、做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷！

但是出单的多少关键在于二点，第一点肯定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量肯定是要靠数量来补充的，第二点就是要灵活运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务！

比如说：

今天我跟陈总说完了我们这张卡的用途（吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告诉这张卡的优惠（免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷）以便下次打电话跟进的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！

等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不行再送其它二项并且一定要再三强调这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，一定不要让客户觉得这些优惠很容易得到！

　　3、要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒！

无论做什么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚持的！

　　篇二：

电话销售学习总结

　　电话销售学习总结

　　市场营销3121班

　　王妤舒22号

　　经过了这段时间的学习总结了一下几个要点，以及心得。

　　学习了.电话营销的内涵及特点.电话营销的分类.企业实施电话营销的意义电话营销成功的要素

　　1.有价值、有一定知名度的产品

　　2.明确的目标客户定位

　　3.高效、专业的电话销售团队

　　4.沟通顺畅、配合默契的部门关系

　　5.企业的重视和支持

　　电话营销管理篇

　　1.团队规划2.成员甄选3.成员培训4.团队考评5.成员激励

　　做好电话营销的准备

　　电话营销资料的准备2.硬件及配套设施的准备3.销售人员的心理准备电话营销的流程：

1.开场白2.产品推荐3.建议成交4.客户维护

　　电话营销技能篇

　　1.声音的感染力2.提高声音感染力的技巧3.声音的练习

　　倾听：

1.倾听在电话营销中的重要性2.倾听的类型3.如何做一个好的倾听者电话营销中的赞美与提问：

1.电话营销中的赞美2.电话营销中的提问策略情绪：

1.情绪的内涵2.情绪的分类：

积极情绪和消极情绪3.情绪的重要性4.情绪产生的过程5.销售行业人员不佳情绪产生的原因6.情绪的调整与控制7.电话销售情绪掌控测试

　　客户异议及处理：

1.客户异议的内涵2.客户异议产生的原因3.处理客户异议的原则4.处理客户异议的LSCPA模式5.客户异议的类型及处理

　　电话，是一个无处不在的沟通工具。

对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。

我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？

一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。

无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。

如何打好我们的电话？

如何利用好我们的电话？

对电话销售人员来说是非常重要的。

　　在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？

客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

　　客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。

所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。

小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。

　　要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。

这就是我学了电话营销之后所得的体会。

　　在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明白白,无论你平时怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。

尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。

下面是电话营销的几点肤浅认识。

　　1、充分准备，事半功倍。

　　在每次通话前要做好充分的准备。

恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。

　　心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：

“我打电话可以达成我想要的结果！

”心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

　　内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。

　　在电话沟通时,注意两点:

1注意语气变化,态度真诚。

2言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。

　　2、简单明了，语意清楚。

　　由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。

说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

　　3、语速恰当，语言流畅。

　　语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。

另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

　　4、以听为主，以说为辅。

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即７０％的时间倾听，３０％的时间说话。

理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。

在３０％的说话时间中，提问题的时间又占了７０％。

问题越简单越好，是非型问题是最好的。

以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

　　5、以客为尊，巧对抱怨。

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。

那么，如何处理抱怨电话呢？

首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。

其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。

最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。

一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

　　6、挂断前的礼貌

　　打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。

”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。

以示对顾客的尊重。

　　7、挂断后

　　挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,这是最要不得的一个坏习惯。

作为一个专业的电话销售人员来讲,这是绝对不允许的。

　　接听电话的注意事项

　　有时一些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能一问三不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

　　1:

电话接通后,接电话者要自报家门如:

“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂,喂你找谁呀;你是谁呀”这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音,切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

　　2、记录电话内容

　　在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

　　3、重点重复

　　当顾客打来电话订货时,他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。

这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述一遍,以确定无误。

　　4、让顾客等候的处理方法

　　如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说:

“对不起,请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由,以免因等候而焦急。

再次接听电话时必须向对方道歉:

“对不起让您久等了。

”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由,并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。

　　5、电话对方声音小时的处理方法

　　如果对方语音太小,接听者可直接说:

“对不起请您声音大一点好吗”我听不太清楚您讲话。

绝不能大声喊:

“喂喂大声点”;要大声的是对方,不是你。

　　6、电话找人时的处理方法

　　苦遇找人的电话,应迅速把电话转给被找者,如果被找者不在应对对方说:

“对不起现在出去了,我是xx,如果方便的话,可不可以让我帮你转达呢”也可以请对方留下电话号码,等被找人回来,立即通知他给对方回电话。

　　总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。

由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

　　听完老师的课，感受颇多！

小事成就大事，细节成就完美！

　　对待客户，我们用八个字来形容：

微笑，热情，激情，自信！

特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！

我们都要有一个充分的准备，所谓“知己知彼，百战不殆”。

　　销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考

　　虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。

面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。

是问题？

还是机会？

取决于我们自己的选择和定义。

而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

　　篇三：

电话营销培训心得体会

　　电话营销培训心得体会【市场营销】很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话营销作为一种低成本高回报的营销手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话营销中却不容易，xx现将自己这方面的电话营销培训心得体会总结如下，以供参考。

　　其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。

客户为什么挂掉电话在电话模拟中，客户的扮演者说：

“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢

　　电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。

我们是否足够的表示重视客户第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。

如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品你对你的产品真正了解吗你对你的产品热爱吗能否站在客户的立场和感受上介绍它

　　当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户引导的问题我是否想好了这就是挖掘客户需求的过程。

就目前的工作而言，在电话营销培训中，一定要弄清以下几个问题：

　　1、客户的身份。

有无决策权，是主动寻求还是被动接受这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

　　2、客户接听我电话的目的。

接听我的电话想从中了解到什么仅是对新事物的好奇抑或工作的需要这是筛选客户的重要考察点。

　　3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况他更需要什么样的产品或服务

　　4、准客户认为自己最需要什么

　　5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

　　6、客户的反应。

以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。

　　①作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗

　　②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

　　③同理心的表达，适时的赞美客户

　　④措辞和语言的感染力

　　⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

　　⑥明确电话销售流程。

　　最后，依然是心态。

经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

　　1、经常总结

　　2、明确销售流程

　　3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

　　4、语言感染力的练习

　　5、对咨询的深入了解

　　6、熟练客户分类，掌握应对方法。

　　本文提供的电话营销心得体会，希望能够对从事电话营销的朋友有所帮助。

　　篇四：

电话营销培训心得体会

　　心得一：

电话营销培训心得体会

　　公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。

倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。

　　最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻少年强，则中国强。

倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫营销强，则中国强。

作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

　　电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。

但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。

　　其实在很多时候，80％的销售人员栽在了不需要这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是不需要。

客户为什么挂掉电话？

在电话模拟中，客户的扮演者说：

我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题。

为什么呢？

　　电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户？

只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。

我们是否足够的表示重视客户？

第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突？

咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。

如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品？

你对你的产品真正了解吗？

你对你的产品热爱吗？

能否站在客户的立场和感受上介绍它？

　　当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户？

引导的问题我是否想好了？

这就是挖掘客户需求的过程。

　　1、客户的身份。

有无决策权，是主动寻求还是被动接受？

这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

　　2、客户接听我电话的目的。

接听我的电话想从中了解到什么？

仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？

这是筛选客户的重要考察点。

　　3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况？

他更需要什么样的产品或服务？

　　4、准客户认为自己最需要什么？

　　5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

　　6、客户的反应。

以决定下一步应采取的措施。

我觉的这里面有很多问题值得注意。

　　①作为销售人员，我的问题准备好了吗（6个）？

客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗？

　　②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

　　③同理心的表达，适时的赞美客户

　　④措辞和语言的感染力

　　⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

　　⑥明确电话销售流程。

　　最后，依然是心态。

经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒？

　　通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

　　1、经常总结

　　2、明确销售流程

　　3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

　　4、语言感染力的练习

　　5、对咨询的深入了解

　　6、熟练客户分类，掌握应对方法。

　　以上是电话营销培训关于电话营销技巧的有关感受，但在实际操作中我们应该有哪些准备工作呢？

前几天与一个朋友聊天，于是提起来做电话销售所要经历的几个过程，再这里记下我个人的电话营销培训总结，希