如何提升企业形象.docx

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如何提升企业形象

企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。

如何提升企业的形象呢？

根据与同类行业的比较，我认为我们购物中心主要可以从以下几方面努力。

1、提升生产经营规模形象　　

（1）、从企业生产经营业态来看　　

作为一个企业应该扩大经营规模，涉猎更多的领域，我们购物中心生产规模比较大，是集百货零售、超市、国美电器、麦当劳、中式餐饮、大众药店、健身美体、美容美甲、休闲娱乐等多种业态于一体的大型购物中心，但是，仍有一些尚未涉猎，比如电子商务这一块，而同行业的维客购物广场这点做得比较好，值得借鉴。

维客电子商务公司是维客集团在“主业驱动，三业互动”发展基础上拓展的第四种商业业态。

他们的网上商城“点点网”，做得比较好，“点点网”隶属青岛维客集团股份有限公司电子商务分公司，是集网上展示、购买、支付、配送、统计分析于一体的综合性服务平台，包含B2C、B2B、C2C三种商业模式，迎合了消费者的多元化需求。

与其他网上商城不同，维客点点网不甘充当联络卖家与消费者的“中转站”和“联络员”，而是以实体店为依托，拥有丰富的资源，先进的技术，强大的采购和便捷的物流，通过网络实现商品交易的综合性服务平台。

我们应该从中总结一些经验，学习并操作，引进这种新模式，电子商务作为一种新兴的商务形式，给世界经济带来了一个全新的概念，人类生活方式也由此而发生了重大的变革。

电子商务以其高效率、低成本、快速通信、公平竞争、全天候服务等优点，受到了世界各国的重视，发展势头强劲。

现在越来越多的人开始上网购物，尤其是很多的年轻人，特别乐于这种网上购物的方式。

所以我们应该学习这种模式，争取年轻人这一大客户消费群，提升中心在年轻人心目中的形象。

（2）、从生产经营种类来看　　

在经营服装方面，我们中心走的是中高端路线，与我们的竞争对手帝王相比，我们没有低价位的服装，流失了很大一部分消费群，缺乏竞争力。

还记得在潍坊工作时，有一个大型百货商场跟我们购物中心差不多，也是多种业态集于一身，叫世纪泰华，在它里面不但有中高端的品牌店，还有一个以年轻人为主要消费对象的“搜酷城”，我认为这种形式非常好，能吸引众多的年轻人来这里消费，提高商场人气。

另外，在中老年消费群体这一块，应学习帝王和服装大世界。

在休闲娱乐这方面，希望能够开创同行业的先河，建议引进小型影城和K歌房，在上面提到过的世纪泰华商城也有，生意很不错，也带动了商场和超市的消费。

随着人们生活水平的提高，越来越多的人注重休闲娱乐，而电影和K歌都是当下的大热门，所以应该考虑适当的引进。

在超市商品品类方面，建议引进一小部分进口商品，随着人们生活水平的提高以及消费意识的增强,人们对包装精美、口感独特的进口食品的需求在不断增加。

同时，随着进口关税的不断降低以及人民币汇率的不断升高，进口食品的价格已经走下高高在上的神坛，以一种更加平民的身份来到我们身边。

 近年来，中国的进口食品市场正以每年15%的速度递增。

目前，中国已经成为全球进口食品消费大国，世界各国的食品厂家都在关注中国，跃跃欲试抢滩中国市场。

 进口食品行业在我国发展时间不长，起步较晚，目前正处于行业周期的朝阳时期，发展前景非常广阔。

传统国产食品因已发展成熟，透明度高，因此利润较低。

而进口食品是新兴行业，竞争较少，零售利润高,是当前微利时代的“暴利行业”。

所以，我们应该看准时机，适当引进。

在青岛，进口食品很受消费者青睐，海信广场、佳世客等很多商场都有琳琅满目的进口食品，为这些商场带动了人气，拉动了消费，赚取了一定的利润。

在咱们购物中心附近的步行街，我发现就有一个小店在零售进口零食，吸引很多学生等年轻一族前去购买。

我们可以做一个进口食品展销，吸引人们的眼球，让平度市民知道洋食品已经进驻我们购物中心，想买进口食品的民众可以前来购买，这不仅可以很好的盈利创收，还能带动商场的人气，更符合我们购物中心的档次，可以迅速提升企业形象。

2、提升品牌形象　　

（1）、在日益多变的市场环境下，品牌已经成为企业赢得客户的认可和求得生存与发展的关键，品牌形象的“四度”提升法则是重新创造和提升新的品牌形象的四个重要步骤。

 第一知名度提升。

标新立异是知名度提升简捷、有效的途径。

因此，当企业决定通过创造和提升新的品牌形象来走出困境的时候，应展开一系列有针对性的市场调查，通过分析研究认清市场环境，从而准确地细分市场，创造个性鲜明的品牌形象，提升知名度。

     第二信任度提升。

如何让客人对这一品牌形象产生信任、留住这些客人？

站在客人的角度去思考问题，想客人之所想，让客人感到满意是提升信任度的关键。

提高产品的品质、有针对性地为客人度身定造产品等都是让客人感到满意的方法。

     第三美誉度提升。

消费者对品牌形象的长期拥护，不仅仅是因为其品质优良、适合自己，更重要的原因就是它还有着丰富的内涵，因而，丰富品牌形象的文化内涵是提升品牌形象美誉度的基础。

     第四忠诚度提升。

营造良好的目标公众关系应以企业自身的条件为出发点，在客人对品牌形象产生信任的基础上，积极地对待客人的反应，优质的服务代表企业对客户的关怀，因而能提升顾客的忠诚度。

通过对“四度”的提升，可使自身的品牌形象有别于其他竞争者，谋得长期发展的基础。

（2）、自有品牌的创立　　

青岛利群集团的一份销售记录显示，该商场目前推出的近300种自有品牌，均成为同类商品中“销售冠军”；而青岛市维客集团、沃尔玛、家乐福等商场内，自有品牌销量也成了日常销售中的主力军。

随着岛城商业竞争加剧，这种“低价高利润”的自有品牌商品，已逐渐成为商家越来越重要的“第二桶金”。

鉴于此，我觉得我们中心也应该大力学习这些好的范本，创立自己的品牌，这样北方国贸的企业形象会得到进一步提升，在消费者心中留下更深刻的印象。

3、提升产品形象　　

（1）、低价超值优惠多　　

对于一些老百姓比较敏感的商品和日常用品我们超市应该做到比竞争对手低或者保持同样价格。

在超市这一点上我们和竞争对手价格对比的并不是很鲜明，有的我们超市比较高点，有的竞争超市比较高点，价格差不许多，不相上下，基本一致。

关键要提的是食尚快餐，感觉无论是蔬菜还是其它的餐类价位都比附近的佳佳快餐要高，客流量就明显少许多，我们应采取一定措施，至少做到与其他竞争对手的价格持平，另外，食尚的一些椅子有破损现象，应及时修理和更换，影响形象。

（2）、品全质优更新快　　

品全：

在维客超市逛时，发现他们的品类很齐全，蔬菜水果种类繁多，虽然价格和我们不相上下，但是可供挑选的物品很丰富，明显比我们的品类要齐全，在潍坊逛佳乐家时感觉得到物品丰富且新鲜，也曾听到潍坊市民常议论说佳乐家的东西很全，我想佳乐家超市生意如此火爆，很大程度上是因为物品丰富，人们才愿意去逛，因为可以仔细挑选。

丰富的商品会给人目不暇接的美好视觉享受，树立亮丽的商场形象。

质优：

每天的蔬菜水果都应保持很新鲜，对不新鲜的及时处理，潍坊的福乐多超市在每晚六点准时推出特价蔬菜水果，就是对一些不太新鲜但还没有腐坏的商品进行处理的有效措施，此措施每天都进行，所以每天超市的客流量都会很多。

不但是蔬菜水果还包括面食，肉食等其它商品。

更新快：

对于电视等传播媒体上新报道的、新广告的商品应及时上架进货。

尤其是零食等儿童食品，应该及时更新。

服装款式也要紧跟潮流，让广大的消费者感觉我们商场走在时尚前沿，提升企业年轻时尚潮流的形象。

4、提升员工形象　　

建立一个高效的一线队伍。

（1）、鼓励一线职员尽可能地满足顾客的各种需要　　

企业应挑选、培训并通过适当的激励手段，鼓励一线职员尽可能地满足顾客的各种需要。

（2）、一线人员应具有能打动顾客的基本素质　　

企业所挑选的一线人员必须具备取得良好工作业绩所必需的基本素质，如友好、热情、诚恳等，并能针对不同的顾客采取不同的销售策略。

简单地说，就是他必须具备打动顾客的基本素质。

我在维客超市购物时，售货员能很快的介绍商品，并给出合理化建议，尤其是性价比方面的建议。

在折扣商店或客户不指望获得很多帮助的商店里，你会发现雇员较少。

如果雇员密度过大，客户就会感到雇员干扰了购物，并有可能不买就离开了。

所以，各个岗位的营业员应该仔细观察揣摩，对于有些顾客你不能时刻跟着离她太近，会让她觉得你在盯着她，让她很不自在，当然，你也最好让她在你的可视范围内，以免她要咨询一些商品信息时找不到人。

当她咨询你时，你必须热情，尽量提供她想要的信息，最好是针对她本人的一些个性建议。

（3）、为一线人员提供最佳培训　　

挑选最佳的一线职员，还要通过相应的激励措施和恰当的组织活动，帮助他们学到和运用企业所能提供给他们的最佳培训。

 5、提升环境形象　　

（1）、商超公共设施应齐备，人性化。

根据市民的建议我们中心已经把一楼改成了超市，这点做得比较好，但是在公共设施方面仍有一些需要改进，首先，我们中心缺少专门的售后服务中心，由服务台来处理售后问题欠妥，对中心影响不好，尤其是退换货或者有些人的态度比较强硬，万一在服务台争吵起来，对企业的影响是极坏的。

潍坊的很多商场和超市都是在一楼设有专门的售后服务处，而且都是设在地角比较偏的地方，我们应该学习这点。

其次，我们的休息椅数量不多，各个楼层都应在明显的位置，比如扶梯两侧，多加一些休息椅等。

另外，很多市民选择带孩子逛超市，那么建立一个孩童游乐场所很有必要，场地不用太大，在潍坊，很多商超都流行这一做法，增加商场人气。

（2）、商场内美化装饰　　

节日前夕，为节日提前造势，各个节日都相应的以各种条幅和装饰物展现节日气氛。

以中秋节为例，维客超市在离中秋一个半月的时候就在一入口处，营造了良好的节日氛围。

以“中秋节送好礼”为主题的系列宣传条幅，挂在很多显眼的位置，入口的中央上空挂着一个大灯笼，在超市入口处挂着用条幅和小灯笼围成的方形装饰物，条幅和灯笼都是图文并茂，图片是嫦娥送月饼，浓浓的中国风，很切合中秋意境，唯美温馨。

另外，考虑到节日购物数量的增长，购物卡小条幅挂在每个收银口处上方，让顾客都能第一时间看到，上面写着返利丰厚。

另外商场内音乐，应及时更新，让人有耳目一新的感觉。

节日的装饰和新的音乐，让人感觉到每天购物都有新形象。

（3）、商场外广告宣传　　

维客和佳乐家在商场外都安装有LED高清大屏，播放电影和商场的广告宣传片，我们也应该学习借鉴这种形式，第一个时间段播放我们中心的特价商品和新进商品，第二个时间段播放最新的电影和广告大片。

第三个时间段播放购物中心正在举办或以前举办过的与民互动节目的精彩片段。

6、提升公共关系形象　　

（1）、与顾客　　

尽量做到零投诉。

重视顾客的抱怨，分析顾客抱怨的原因，及时地解决问题。

另外，搞活动切实让顾客感到实惠，对于返利的购物券最好在2-5楼商场通用，否则就取缔，购物券只可以在指定的几家专柜使用，不具有共性，会引起顾客反感，避免顾客拿着购物券却不能随意挑选商品购买的情况，以免让顾客觉得这返利没有意义，不实惠，带有欺骗性，不利于企业形象提升。

（2）、与员工　　

自家员工消费适当地给以优惠，这样能提高不少的营业额，还能有效地促进员工和企业的关系。

（3）、与社会　　

在社会树立正面的积极的企业形象，途径便是赞助事业。

企业通过积极参与赞助事业获取与提升自身形象一直就很盛行。

长期以来，企业赞助的大多是公益性的事业，通过对公益性事业的捐赠与扶持，显示了他们在创造社会财富的同时也在创造社会效益，显示了他们的社会责任心与承担力。

一个有社会责任心的企业更能取得社会公众的信任，从而更容易稳固的建立起在公众面前的形象与品牌。

赞助文化娱乐等方面的事业如果做的好也可以达到提升企业形象的作用，所以想卡拉OK这样的活动还应保持多搞几次。

另外，广州亚运会在即，我们可以考虑搞一次全民运动，支持亚运会。

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