物业经理述职报告.docx
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物业经理述职报告.docx
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物业经理述职报告
有关物业经理述职报告四篇
物业经理述职报告篇1
公司领导:
20xx年是XX物业公司“一五〞方案的关键一年,也是承前启后的“二五〞方案启动年,我带着工程部全体员工出色的完成了全年的各项管理效劳工作,同时按九大效劳标准开展工作,其中收费率已到达了方案指标的118%:
09年在公司领导及各职能部门指导帮助下,我作为XXX工程部的经理,在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责,始终与班子成员团结协作,带着工程部全体干部职工以“创一流物业管理工程部〞为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,标准运作,提高效劳质量,现将自己的工作进行汇报。
20xx年主要管理效劳指标完成情况
1、确保设备完好率98%。
小区公共设施设备齐全完好,定期检查保养,给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理,发现异常及时更换配件,同时对各种节门做到自行修复,确保设备运行正常。
2、做到维修及时率100%。
维修班前台从接待、报修填单、有标准记录、对入户维修完成的工程,由业主填写维修满意度;定期组织维修人员进行培训,对技术含量较高的工作进行仔细分析后再做处理,确保将业主家的损失降到最低。
3、维修合格率98%。
对维修工程进行检查、回访、保证质量、减少浪费防止重复作业。
对业主提出的合理性意见,积极反响、上报,工作中控制责任事故率为0,完成维修回访率在30%以上,经常走访业主。
一、不断学习,努力提高自身素质
一年来,我坚持落实公司精细品牌,将标准及要求与创造性的开展工作相结合,不断增强自身的管理水平,提高干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何开展〞这些深层次的问题去实践。
我始终以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,参加公司组织的各种培训,努力跟进,研究物业企业开展的
方向,按公司标准要求转变观念,对此,本人从思想上首先要做到“认识到位、思想到位、工作到位〞。
为带好这只队伍,我严格执行公司的制度和流程,定期组织工程部人员对品牌建设、公司理念等相关内容进行学习,提高自身整体素质、效劳意识、品牌意识,带着工程部全体员工有效推进xx物业经营机制和增长方式的转变,提高企业的经济效益,履行经理职责。
在20xx年较好的完成了工程部定向开展目标中的各项管理效劳工作。
始终使工程部各项管理效劳工作处于可控状态。
二、廉洁自律,树立良好形象
我在日常工作生活中,能够严格要求自己,以身作那么,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。
自觉做到大事讲原那么,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。
不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,努力的在员工之间解决矛盾,消除偏见和误会、加强与员工沟通感情,减少了坏风气膨胀,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责,做好本职工作
作为工程部经理,我将精力主要放在管理上,用在抓效劳、抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。
我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作,严格执行公司制定的工程部各项工作制度、工作标准和考核方法。
身为工程部经理,我始终按照公司制定的工程经理岗位职责开展各项管理效劳工作,我在“便民效劳〞、“亲情效劳〞、“延伸效劳〞上狠下功夫,按照工程部定向开展目标进行对口安排逐项改良,以满足业主需求,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,工程部十分重视对员工整体素质的培训,定期安排员工对专业技能等内容进行学习测试,按照公司流程每周召开工作例会,处理日常工作中遇到的疑难问题,将工作内容逐一记录积极解决,保证业主有个健康舒适的生活环境。
一年来并相继推广了“保洁示范楼〞、“维修示范员工〞、“保安示范岗位〞、“一专多能〞“综合业务技能大比武〞等评比活动,在此活动中更出现了很多的典型员工。
通过在员工中推行典型事迹学习等多种形式,在全工程部广泛掀起“学典型,争先进,比奉献〞活动,通过活动,有效提升了工程部的效劳水平。
在业主心目中树立了良好的物业公司形象,有效的提高了工程部的收费率,使整个工程部的管理有了显著的成效。
在抓好工程部员工的考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章,要求标准管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为工程部减少了亏损,增加了收益。
工程部严格按照公司要求,填写绩效考核,如实反响各部门月工作完成情况和评比得分情况。
对日常效劳管理工作中的环境卫生、保安效劳、维修效劳、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。
严格执行“三六〞管理法,为了加大考核力度,实行考核人员到各口各班组以跟踪的形式进行考核,做到天天有检查,日日有记录。
通过全面掌握各班组工作进展情况,大大提高了绩效考核的真实性。
四、存在的缺乏及改良方向
一、在某些工作方面、某些环节上按照公司“精、细〞的标准去衡量还有一定差距,还没有把“精、细〞的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精、细管理上下功夫,坚决贯彻三句话的效劳方式及“三六〞管理法。
二、对新的管理的不适应和学习不够,使得在我的管理方法上显得有些缺乏,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高,划分工作都已责任落实到人,有方案有结果。
三、队伍素质的建设,虽然我在工程部不断地安排各班组进行强化培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业工程部的开展水平,还有待于进一步地提高,明年将继续加强工程部人员的培训工作。
五、加大对各项管理效劳的巡查力度,针对难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法进行管理,措施1:
在检查中要本着严细认真的原那么,一视同仁,不留情面,对所查出的问题采取措施解决,重点问题重点解决,对未按公司要求的工程下发的整改通知单,要求限期整改并对其班组采取通报、有奖有罚的措施。
使各班组运行更加标准化、系统化。
措施2:
20xx年,为了有效推进管理,根据“公司二五开展规划纲要要求,我将在工程部管理上实行“三抓〞和“三不放过〞的管理措施,对工程部工作进行高标准、全方位的强化管理。
“三抓〞一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。
“三不放过〞一是不按标准执行不放过;二是不按标准检查不放过;三是不按标准整改不放过。
工程部工作的困难并不会改变我工作的热情,我在今后的工作中,将继续发扬成绩,克服缺乏,带着广阔干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作,为公司实现第二个五年开展目标奉献我的全部力量。
述职人:
张珍权
20xx年1月4日
物业经理述职报告篇2
一、前言
时光如水,光阴似箭,充满机遇与挑战的20××年已经过去。
一年以来,重庆盾安物业管理在兄弟单位盾安重庆房地产开发的大力帮助下,秉持着盾安之道,抓管理、树形象,成功接管同创高原工程,扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、标准管理,投入了汗水和智慧,各方面工作取得了新的成就。
看到公司蒸蒸日上,我内心感到无比欣慰和骄傲。
我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
现将本人20××年主要工作述职如下:
二、分管工作方案完成情况及主要内容梳理
〔一〕平稳接管退管,强化后续工作
在上级领导的指导帮助下,新年伊始本人就着手筹备同创高原工程的接管工作。
我们与同创房产、同创物业的屡次艰苦谈判,于XXX年XX月XX日签订移交协议,并及时完成物业效劳主体的手续变更和高原工程的管理处组建。
针对同创方对高原工程管理失控的状态,我们克服人员少、时间紧的困难,于3月底提前接管了同创高原工程;管理层与同创方反复协调、沟通和催促,终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的根本节点;通过对工程整改良展的及时跟进和催促,以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通,让业主们感受到我们重庆盾安的诚信,逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。
根据公司战略调整,九龙城工程在合同到期后将不再进行物业管理,公司于3月就着手准备九龙城工程的退管工作。
本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调,得到了他们的支持,并对工程存在的工程遗留问题进行梳理,协调房产、施工单位对遗留问题进行整改,确保了九龙城的平稳移交,完成了公司既定的方针战略。
我公司原定于20××年9月的撤场工作,由于政府相关因素导致效劳时间延期,本人屡次参与业委会及政府主管部门的协调工作。
最终,于12月10日正式退出九龙城的物业效劳工作,圆满的完成公司制定的退管工作。
在完成高原工程资产及人员接管以及九龙城退管工作后,为保证新接管员工能顺利融入盾安文化,本人组织制定了高原工程全体员工为期7天的系统培训方案,从企业文化、《员工手册》至体系文件,针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训,使员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容,并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员,以支援高原工程工作的方式,将盾安的工作作风渗透到新团队中。
为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求,解决护卫岗位严重缺员的情况,本人在招聘工作中拓展思路,与保安公司签署了用工协议,加强人防工作来弥补技防措施的缺乏,确保小区平安防范工作正常开展。
由于高原工程遗留了较多的工程质量问题,存在小区技防设施缺失和不到位的情况,给小区平安防范工作带来较大难度,因此发生了户内被盗等事件。
在重庆房产的支持下,通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施,使小区平安防范工作得到及时改良和提高。
并适时开展小区活动、加强业主自身平安防范意识和防范方式的宣传指导,拉近了业主与盾安的距离,增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。
〔二〕标准内务管理,提升企业形象
按照公司相关管理制度,完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理方法,催促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;认真做好各类合同的审阅工作,保证公司各项收益如期实现,通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络,树立良好的外部企业形象。
同时严格贯彻质量管理体系,保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生。
通过与物业总部的有效沟通,及时进行信息反响,准确反响公司各项工作进展状况。
在推进物业管理信息化工作中,组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息,并确保物资进出库操作标准,如实反映库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品,确保“账物卡〞一致。
为顺应公司经营和开展的需要,利于公司引进各类型人才和提升企业形象,也为公司升级二级资质奠定根底,拟定在商业存量资产比拟集中的同创高原建立招商中心,进一步加强对接管工程的现场管理,以便顺利开展招商工作。
在总部领导的关心和支持下,公司将本部搬迁至同创高原工程,仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。
宽敞明亮、整洁标准的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质根底。
〔三〕培养复合人才,打造优质企业
重庆盾安物业管理面对人力本钱大幅上涨的不利局面,本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时,拓宽招聘思路,通过走出去的方式,缓解了招聘难题;同时与高校联动,提供实习岗位,提前挑选符合条件的人员,为公司进行人才储藏。
共参加媒体招聘5次,现场招聘5次,录入职员工71人〔离职38人〕,完成人员储藏25人,关键岗位人才引进率83%,新员工入职引导满意率到达100%,根本保证了各部门工作的顺利开展。
同时做好员工的考勤和绩效管理,完成20××年人员编制及薪酬总额调整工作。
根据实际工作情况,针对相关岗位〔如“驾驶员岗位〞〕合理调整绩效考核内容,进一步加强员工绩效管理工作。
建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作,为了给员工创造学习时机,挖掘员工潜能,本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训方案,各部门负责人踊跃承当一定的培训工作,全年度各项培训340次,半年人均培训时间30小时,完成新进员工入职培训工作3次,完成全员培训4次〔包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训〕。
根据员工个性和岗位的差异,我积极与各管理处协调,组织专业培训,加强培训力度,完善培训机制,注重培训反响与提高,逐步提高各部门人员的综合素质。
并且,根据员工开展意愿提供培训时机,在注重培养物业管理专业人才的同时,积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习,进行自我提升。
目前,通过国家特种设备〔电梯〕操作管理培训并取证的1人,通过国家物业管理师考试的2人,参加全国会计专业技术资格考试〔中级〕考试的3人,参加会计上岗证考试并取证的2人,进行自考本专科学习的5人,进行计算机等级考试学习的1人,进行物管人员上岗证学习的1人。
通过各式培训,增强了员工专业知识,提升了员工综合素质,形成了良好的学习气氛。
〔四〕弘扬盾安之道,建设企业文化
为提升员工对企业文化建设的参与热情,本人拟定开展管理论坛活动。
年初,组织员工学习“盾安之道〞及吴总裁讲话精神,并结合“诸暨福邸花园2.13失窃事件〞,深刻领会盾安之道,培养员工诚信有德,以此为今后工作的指导方向。
围绕“品质提升〞议题,引导员工挖掘工作中的缺乏之处、热心、用心、尽心做好本职工作。
以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标,以优秀员工为典范,努力提高岗位胜任能力,成为企业有用之才。
在盾安企业成立24周年之际,组织了主题为“我与盾安共成长,我为盾安添风采〞的活动,让员工们畅谈对“盾安之道〞的理解和认知,以及在企业关心下的成长和感受;同时开展了以“庆司庆、迎国庆〞物业效劳技能比赛为主题的司庆活动,员工们以饱满的激情,娴熟的效劳技能向广阔业主展示了盾安物业人的风采。
以吴总裁在盾安集团20××年创新开展大会上的工作报告精神为挈领,通过大家的集思文益、献计献策,充分探讨了明年重庆公司的创新工作方案,进一步明晰了明年的创新思路。
〔五〕创新工作机制,效劳企业大局
在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中,本人针对员工专业知识、职业生涯开展愿望等特点,结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。
全年共实现轮岗10人,转岗8人,培养人员达成率80%以上,局部员工走上管理岗位,担负重任,在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。
本年度,经考核筛选,我们评选出首批内训师2名。
在下一步工作中,力争在以专业为本的根底上,探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路,逐步建立适应企业特点的培训体系。
半山公馆作为盾安物业转型升级的新工程,我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度,使物业效劳的品质提升得到有效保障,使员工在效劳意识、效劳标准、效劳技巧等方面得到进一步提升。
〔六〕严格品质监督,提升企业管理
本人先后完成《品质提升方案》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作,通过借鉴行业内先进企业的经验,并结合公司的实际情况,对管理处工作手册内容进行局部调整,加强文件的系统性和标准化程度;设计品质月报数据分析统计报表,直观反映效劳状况,便于各责任部门及时改善。
责令品管部加强对各个效劳过程的品质监督,尤其是特殊效劳过程的受控和外包效劳的监督工作,保证公司质量体系运行有效。
按要求完成管理处效劳品质督察检查工作,对查出的问题认真如实记录,与部门负责人进行良好沟通,分析问题出现的原因和解决问题的方法。
物业经理述职报告篇3
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家上午好!
首先向大家作自我介绍:
本人生于19xx年1月,中共党员、本科文化,xx年委派到酒店进行筹备开业至今,先后担任康体部经理;XX年受酒店委派,去深圳富宛和珠海怡景湾大酒店学习半年,回来后任客房部经理和物业部经理;XX年度被酒店评为先进经理,现任康体娱乐部经理和物业部经理。
回忆过去的一年,酒店在董事会的正确领导和全体干部员工的努力下,酒店的经营业绩是有目共睹的。
认真学习理论、积极履行职责,同时也在工作中积累了一定的管理经验和工作实践经验,具备了较强的业务能力和实际操作能力,下面我就从以下几个方面作简要的述职汇报:
一、深化学习、政治立场坚决
二、稳定思想、鼓励发奋向上
能够在员工心目中树立效劳意识,身先士卒、甘为孺子牛。
同员工一起在工作中感受乐趣,在奉献中展现自我的人生价值。
培养员工吃苦不叫苦、有难不怕难、有累不喊累、受气不赌气的工作作风,特别是在圣诞和春节前后,大厅的包场一天翻台高达三次之多,带着全体员工加班加点,能较好的完成各项接待任务,做到让租赁单位满意。
除此之外,确保每周能用8小时学习业务知识,效劳技能,职业道德,英语等在岗培训,提高了员工的整体素质和业务技能,更养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,真正做到学有所用;坚持每日班前会,及时将酒店例会的具体内容传达给全体员工,确保政令畅通。
三、转换经营机制,调整经营战略
今年开春以来,由于受大气候的影响〔全国性的保先教育〕,对娱乐行业冲击比任何一次都大,持续的时间又长,几乎到了停业的状态,效益急剧下滑。
针对现状,四月份经酒店高层领导审议批准,娱乐部改变了原有的经营模式,包房价格进行了大幅度的调整,同时推出了厅房dj效劳,即一人一房、专人点歌、跟踪效劳。
不仅得到了客人与业主方的一致好评,还到达了与客人沟通的目的,保证了效劳。
并相继推出一系列促销活动,力争营业收入上一个新的台阶。
四、建章立制,标准效劳标准
在以后的工作中需改良之处:
1、进一步加强业务知识的学习,重“内涵〞,进而提高个人的综合素质。
2、加强与职能部门的协调,力争创造一个更好的经营环境。
3、加强与部门之间的沟通,进一步提高工作效率。
4、针对娱乐这个特殊行业,定期进行市场调查,有效地开拓娱乐市场。
各位领导、各位同仁:
非常感谢你们在过去的岁月里对我工作给予的关心指导、支持和帮助。
投入才有回报,忠诚才有信任,主动才有创新,坚毅才有作为。
我坚信一条真理:
“律己足以服人、量宽足以得人、身先足以率人。
〞在今后的工作中,衷心希望大家对我提出珍贵的意见和建议。
我将努力增强工作的主动性,科学性和预见性,为酒店的开展做出更大的奉献。
物业经理述职报告篇4
20xx年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。
回忆在物业公司担任经理以来,我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责,我始终与班子成员团结协作,带着公司全体干部职工以“创一流物业管理公司〞为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,标准运作,提高效劳质量,较好的完成了公司的各项工作任务。
一、不断学习,努力提高自身素质
这些年来,我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何开展〞这些深层次的问题去实践。
自从A区管理处成立之日起,我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,去研究物业企业的开展方向。
对此,我做到了“认识到位、思想到位、工作到位〞,在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。
二、廉洁自律,树立良好形象
日常工作生活中,我严格要求自己,以身作那么,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。
自觉做到大事讲原那么,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。
不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。
三、尽职尽责,做好本职工作
作为公司副经理,把精力用在管理上,用在抓效劳上,用在抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。
我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作,制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法,完善考核方法。
自担任A区管理处主任以来,并结合前期从事物业管理的经验,在管理A区的效劳管理工作中,我在《超值效劳》、《亲情效劳》、《延伸效劳》上下功夫,要想业主满意,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,怎样才能培养出好的员工来,那就是学习,我把多年学习积累的物业效劳和管理的经验传授给我的员工,坚持每天开一次工作例会,处理产生的疑难问题,工作内容形成记录,每日进行一次工作汇报,保证业主有个健康舒适的生活环境。
A区管理处自年月30日至年月19日共办理入住1676户业主,车位自年月日至月日共办理车位入住470个,同时也开通了470张车位卡。
自担任管理部主任以来,相继推广了“保洁示范班〞、“维修示范班〞、“保安示范班〞、“综合业务大比武〞等评比活动,在此活动中出现了诸多的典型员工。
通过召开典型事迹报告会等多种形式,在全公司广泛掀起“学典型,争先进,比奉献〞活动,通过这项活动,有效提升了物业公司的效劳水平。
为了有效推进5S管理,根据昆仑集团和达源公司的要求,我们创新5S管理实行“三抓〞和“三不放过〞措施,高标准、全方位强化5S管理。
“三抓〞一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。
“三不放过〞一是不按5S标准执行不放过;二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准整改不放过。
我们通过实行这一原那么,5S管理有了显著的成效,获得了年度昆仑集团5S管理评比第一名。
抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章,要求标准管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为公司减少了亏损,增加了收益。
管理部坚持月月下发考核通报,如实反响各部门月工作完成情况和评比得分情况。
对日常效劳管理工作中的环境卫生、保安效劳、维修效劳、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。
为了加大考核力度,实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施,做到天天有检查,日日有记录。
通过全面掌握各处工作进展情况,大大提高了考核效率。
四、存在缺乏及改良方向
一、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美〞的标准去衡量还有一定差距,还没有把“精细美〞的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精细管理上下功夫。
二、管理机制的滞后和不适应,使得在我们管理方法上显得有些粗况,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。
三、队伍素质的建设,虽然我们在不断地进行强化培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的开展水平,还有待于进一步地提高,加强人员的培训工作。
四、A区虽说是新成立的管理处,我们会在管理模式上进一步的完善和改良,也会力争在年被评为“省级文明示范小区〞的荣誉称号。
五、监督管理部的巡查力度,针对考核难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法,检查中要本着严细认真的原那么,一视同仁,不留情面,对所查出的问题有针对性采取解决措施,重点问题重点解决,对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。
实施ISO9000标准相结合的方式,使之运行体系更标准化、系统化。
岗位的改变并没有改变我工作的热情,在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服缺乏,带着广阔干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作。
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