深圳景洲大厦物业管理服务投标书工程施工组织设计.docx
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深圳景洲大厦物业管理服务投标书工程施工组织设计
深圳景洲大厦物业管理服务投标书
一投标书----------------------------------------------2
二开标一览表--------------------------------------3
三公司总体情况一览表-----------------------------------4
四公司管理规章制度一览表-----------------------------6
五服务计划---------------------------------8
六管理服务人员配备-----------------------------17
七拟投入的主要服务设备一览表-----------------------22
八服务管理目标----------------------------------25
九景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案------------------26
十服务费用测算明细表-----------------------27
十一管理服务合同协议书----------------------------30
附:
《营业执照》、《物业管理资质证书》、《ISO9000证书》、物业管理协会理事等复印件。
一投标书
致:
深圳市住宅局招标工作小组
根据贵方为景洲大厦物业管理服务项目的投标邀请,签字代表x副总经理(全名、职务)经正式授权并代表投标人深圳市振业物业管理有限公司(地址:
福田区福中路振业花园综合楼三楼)(投标人名称、地址)提交下述文件正本一份和副本八份。
(1)开标一览表;
(2)公司总体情况一览表;
(3)公司管理规章制度一览表;
(4)服务计划;
(5)服务人员情况一览表;
(6)拟投入的主要服务设备一览表;
(7)服务管理目标;
(8)景洲大厦遗留问题处理及硬件改造方案;
(9)服务费用测算明细表;
(10)管理服务合同协议书。
据此函,签字代表宣布同意如下:
1.投标方将按招标文件的规定提供管理服务。
2.投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。
3.投标方已详细审查全部招标文件,包括修改文件(如有的话),及有关附件,我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。
4.本投标有效期为自开标起90个日历日。
5.如果在规定的开标时间后,投标人在投标有效期内撤回投标,其投标保证金将被贵方没收。
6.投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。
完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。
7.与本投标有关的一切正式文件往来通讯请寄:
地址:
深圳市福田区福中路振业花园综合楼三楼邮编:
518026
电话:
(0755)83222400传真:
83222895
投标人代表姓名、职务(印刷体):
x副总经理
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
投标人名称:
深圳市振业物业管理有限公司
单位公章:
日期:
二○○三年十二月三十日
二开标一览表
服务收费报价
经营目标
备注
1、住宅物业管理费标准2.2元/平方米.月
2、商业物业管理费标准5元/平方米.月
3、停车费(露天和室内)统一价230元/小车.月
达到“深圳市物业管理优秀大厦”
的标准,提供物业管理服务工作。
注:
1.服务收费:
是指每月向招标项目收取的单位费用标准。
2.经营目标:
指按照何种级别进行管理。
3.投标单位如果需要对报价或其它内容加以说明,可在备注一栏中填写。
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
三公司总体情况一览表
公司注册资金
获得资格的时间
以往及正在进行服务的项目
1200万元
一九九七年十一月
首批“甲级物业管理资质”企业
中国物业管理协会理事单位
广东省物业管理协会会员单位
深圳市物业管理协会副会长单位
十一个项目(具体情况见附表1)
注:
公司注册资金:
报价币种为人民币,报价单位为万元;
获得资格时间:
指投标单位在哪一个年份获得相关管理服务资格;
以往及正在进行服务的项目:
在此表中只报数量,各物业的具体情况[包括物业名称、总建筑面积、业主名称、地点、服务的起始时间、收费价格和联系人、联系电话]汇总后附在此表后提供。
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
附表1:
深圳市振业物业管理有限公司正在服务物业项目的具体情况
物业名称
荣誉级别
总建筑面积
业主名称
地点
服务起
始时间
收费价格
(元/M2)
联系人
联系电话
振业花园
全国城市物业管理优秀示范住宅区
50,876M2
振业集团
深圳福田福中路47号
1992.3
住1.00商1.92
赵文平
83242831
宝丽大厦
全国城市物业管理优秀大厦
41,514M2
振业集团
罗湖宝安南路2046号
1994.6
住3.70商7.00
李传林
25580109
宝泉庄
全国城市物业管理优秀大厦
62,896M2
振业集团
罗湖红桂路1008号
1996.8
住3.00商7.50
彭卫星
25570971
振业梅苑
深圳市物业管理优秀住宅区
41,800M2
振业集团
福田区中康路
1998.8
住1.00商2.50
岳秀华
83107600
光华园
深圳市城市物业管理优秀大厦
21,900M2
金光华实业公司
福田滨河路南2031号
1999.4
住2.30
乔奇麒
83797366
星海名城
深圳市城市物业管理优秀小区、
深圳市“花园式、园林式”单位
378,000M2
振业集团
南山区前海路
2000.8
住2.60商6.50
司向成
26496652
翠海花园
深圳市城市物业管理优秀大厦、
深圳市“花园式、园林式”单位
178,000M2
振业集团
福田区侨香路
2000.6
住3.40
卜赞东
83191402
业城阁
深圳市城市物业管理优秀大厦
23,131M2
振业集团
福田区新洲路
1998.11
住2.80
范夫伦
83529152
振业大厦
全国城市物业管理优秀大厦
47,932M2
振业集团
罗湖区宝安南路
1995.2
商12.50
彭社娃
25863888
第一军医大学
266,051M2
广州军区
广洲白云区和镇
2000.6
住0.80商1.00
李世勇
020-********
中新广场
76,650M2
大森地产
贵州遵义市中华北路
2002.8
住0.65商6.00
向阳
0852-*******
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
四公司管理规章制度一览表
序号
规章管理制度名称
备注
1
员工行为规范
具体内容见附件
2
员工职业道德规范
具体内容见附件
3
员工着装管理规定
具体内容见附件
4
员工工作服管理规定
具体内容见附件
5
考勤实施细则
具体内容见附件
6
值班制度
具体内容见附件
7
景洲大厦公共钥匙管理规定
具体内容见附件
8
投诉处理制度
具体内容见附件
9
大件物品搬入/出管理规定
具体内容见附件
10
大厦精神文明建设公约
具体内容见附件
11
管理处主任岗位职责
具体内容见附件
12
客户主任岗位职责
具体内容见附件
13
物业管理员岗位职责
具体内容见附件
14
收费员岗位职责
具体内容见附件
15
设备主管岗位职责
具体内容见附件
16
设备维护员岗位职责
具体内容见附件
17
安全主管岗位职责
具体内容见附件
18
安管员工作标准
具体内容见附件
19
安管员交接班制度
具体内容见附件
20
对讲机使用管理规定
具体内容见附件
21
安管员岗位职责
具体内容见附件
22
安管员仪容仪表及语言规范
具体内容见附件
23
安管员培训制度
具体内容见附件
24
安管员军训制度
具体内容见附件
25
消防工作制度
具体内容见附件
26
大堂岗工作规程
具体内容见附件
27
巡逻岗工作规程
具体内容见附件
28
保安监控系统操作规程
具体内容见附件
29
安管员纪律规定
具体内容见附件
30
安管员奖惩细则
具体内容见附件
31
清洁卫生管理规定
具体内容见附件
32
绿化布置管理规定
具体内容见附件
33
环境主管岗位职责
具体内容见附件
34
保洁员岗位职责
具体内容见附件
35
绿化工岗位职责
具体内容见附件
36
台风、暴雨、地震、火灾时的应急措施
具体内容见附件
37
应急事故处置程序
具体内容见附件
38
义务消防员职责
具体内容见附件
注:
各规章管理制度的具体内容另行提供。
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
五 服务计划
(一)服务管理模式
1、公司管理架构
董事会
监事会
总经理
副总经理
维修中心
经营拓展部
品质管理部
计划财务部
人力资源部
服务中心
办公室
安
管
中
心
景洲大厦物业管理处
2、景洲大厦管理处管理架构
管理处主任
客户服务中心
环境管理部
安全管理部
工程部
绿
化
组
保
洁
组
消防控制中心
大
堂
岗
位
车
场
岗
位
巡
逻
岗
位
强电及给排水专业组
弱电专业组兼电梯
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
景洲大厦管理处
3、工作流程
每周例会
工作计划安排
主管准备器材工具
员工实施作业
作业巡回检查
作业整改
提交报告
景洲大厦业主委员会
工作总结
4、信息反馈(投诉处理)渠道及应急维修时间
①设置景洲大厦业主(使用人)投诉信箱:
②振业物业公司网站已为我们的业主(使用人)建立了信息反馈平台;
③景洲大厦客户服务中心投诉电话及振业物业公司投诉接待电话;
④由业主(使用人)亲自到景洲大厦客户服务中心反馈信息;
⑤信息反馈(投诉处理)方式。
信息反馈(投诉处理)流程见下页附图
法定代表人或委托授权人(签字或盖章):
客户服务中心人员接待
业主(使用人)来访投诉
业主(使用人)电话投诉
服务人员根据反映内容填写投诉记录并通知责任人及部门
责任人按投诉记录
采取正确方法处理
业主(使用人)来信投诉
处理完毕
在投诉记录上签字
并注明完成时间及效果
信息反馈至管理处主任,
管理处主任采取有关措施,加强有关部门工作,
减少投诉
责任人和部门主管回访,
并填写投诉回访表
值班人员统一装订投诉记录,并统计回访结果
并填写投诉回访表
每日整理、分析所有投诉,填写投诉统计表,分析投诉重点类别、产生原因。
涉及部门等信息
5、资料管理
①要求资料填写详实,并严格按照ISO9000质量管理体系要求规范操作;
②采取有纸化管理,对保安、清洁、绿化的相关资料进行编号、整理并归档;
③所有质量管理记录均属基础管理数据,不得随意抽出、造假、销毁;
④管理处主任对资料的真实性、全面性和有效性负责;
⑤服务期结束后,该项目相关物业管理资料完整的移交至接交单位。
(二)服务内容
1、安全管理
①人员素质:
安排安全
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 深圳 大厦 物业管理 服务 投标 工程施工 组织设计