人力资源万能管理工具之鱼骨图.docx
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人力资源万能管理工具之鱼骨图.docx
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人力资源万能管理工具之鱼骨图
人力资源万能管理工具之鱼骨图
前几天人力资源圈子聚会,几十号人又是吃肉又是喝酒,堪比同学聚会,最后大家转移战场,到组织者公司参观,然后就回忆过往,接着闲聊。
当天聊天内容天南海北,漫无目,之后扯到了所有人最感兴趣话题,多个“小会”也凝聚成了这一个主题,那就是:
在各行各业,在各类人群中,都有什么样问题和困惑最难解决。
大家开始头脑风暴,试着各种解决问题办法。
聊差不多时候,好朋友陈总见我没太说话,就让大家静一下,提议让我开个专场分析会,见识一下人力资源界第一畅销书《世界500强人力资源总监管理笔记》作者水平。
拗不过他们,我只好开始我演讲。
我是这么说:
“大家提这个话题非常好,解决办法也都有独到见解。
那么我也班门弄斧一番,想用一个东西来解决两个问题,而且保证在座生活工作都有收获。
那就是困惑女人话题‘减肥’和困惑人力资源管理者话题‘目标管理’。
”
大家一听,都兴奋起来,喧闹了好一阵子,他们应该是在想:
我倒要看看是什么方法能解决这么两个与自己息息相关大难题。
我说:
“那就是‘鱼骨图’!
”
我借助会议室白板,给大家讲起了如何用鱼骨图搞定“减肥”和“目标管理”。
我说:
“比如刚才咱们大家说这位张敏同学,一直开玩笑说她太胖,急于减肥、急于找对象。
张敏同学自己也说,她160公分个子,135斤。
那么,她减肥,确实有一定必要。
”台下已经乱作一团,大家都和张敏开始起哄。
我接着说:
“但张敏也说她减肥怎么都减不下来,我们今天就好好分析一下,为小张同学排忧解难。
那么大家能不能都说说张敏胖情况呀?
”
姓张女士说:
“我先说,我是她闺蜜,我最有资格揭她老底,她呀,好吃,而且吃多,尤其是晚上。
吃饭太快,还爱吃大鱼大肉,大家有没有发现,咱们刚才聚餐时候,红烧肉被她干掉一半,尽拣好吃,能不胖?
”
A美女接着说:
“张敏不爱运动,每次我们叫她一起去学跳舞,去登山,她从来不去,凡是户外活动,都不干。
三八节我们去云台山玩,就她自己不去。
今天倒好,一听坐着不动,还有好吃,就来了。
”
B帅哥听到这,也打开话匣子:
“美女呀,我上次给她几个一起去唱歌,别女生都吃水果,她倒好,给我们拼啤酒,你说你一个女孩子,喝哪门子酒?
我说妹子,知不知道啤酒容易变胖?
”
闺蜜张接着说:
“她呀,毛病多了,只要对得起这张嘴,什么都不在乎,我还知道天天都熬夜看韩剧,你想想,天天熬夜容易胖,看时候还要配上炸鸡和啤酒,哪个不是用来胖?
”
“哈哈哈哈,小张,都教授可是不找胖女朋友呀!
要不要吃点减肥药?
虽然大部分都是骗人,对身体也不好,但还是有用处,比如某牌子减肥茶,我邻居就是喝那个瘦,还有正规医院也有专门药,哈哈哈哈。
”陈总爱和她开玩笑,知道张敏大大咧咧,也只管说了自己看法。
C君听到减肥茶,赶紧提高嗓门说:
“李总,你说减肥产品呀,还不如去穴位按摩,我们小区有个按摩院,一个月才500块,能减掉20斤,小区里都在议论是真,连我女朋友都吵着我要去办卡。
”
这时候,张敏同学坐不住了,红着脸说:
“大家说都很好,其实我都知道,我还知道我爱吃巧克力和小零食都增肥,天天上网不动也不行。
都知道锻炼身体减肥,还健康,但谁能坚持了?
除了咱们潘老师。
”她说完还不忘捎带上我,因为大家都知道我很瘦,一直吃不胖。
我看大家再说也就这么多了,为了避免跑题,于是我说:
“好,大家说都差不多了,咱们一起分析一下。
”于是我边说、边总结,边写给他们。
分析了这么多肥胖因素,我们可以进行归类总结。
那么大家观点大致有四类:
1、饮食方面:
吃太多;爱吃油腻食品、高热量食品;睡觉前吃。
2、生活习惯不好:
作息不规律、不运动、爱喝酒聚会。
3、缺乏锻炼:
不锻炼身体、更不能坚持。
4、没有针对治疗措施:
没有尝试吃减肥药、减肥按摩等方法。
然后我们用图表示:
如果咱们把原因这样分类,引起咱们重视,那么将来还是重视不起来。
至少我看到太凌乱,如果分析不透,我们也就出不来有效措施,今天我给大家分享一个好管理分析工具,就是鱼骨图。
同样理由,我们鱼骨图效果更清晰。
大家知道,咱们说每一个肥胖影响因素,如果我们避免,或是正方向改善,本身就是解决问题方法,比如吃肉多引起肥胖,那么不吃肥肉就是减肥有效解决办法。
鱼骨图表示一下:
等我画完这幅图,大家都点头赞叹,确清晰了。
我看大家表情反应比较强烈,就问:
“大家看是不是很清晰了?
这四方面是不是很清楚?
那么如果这四个方面——注意饮食、坚持锻炼、专业治疗加上良好生活习惯都做好了,减肥是不成问题,是不是?
”大家都说“是”。
我说那就错了,我问他们:
“为什么刚才张敏说她坚持不了?
是毅力问题吗?
我认为不全是,因为我也做不到,请问在座,什么叫做‘少吃油腻食品’?
什么算是户外运动?
每天跑步跑多远,是50米还是1000米?
怎么叫吃减肥药?
哪个牌子?
去哪里按摩?
”几句话就把大家问傻了。
我补充道:
“问题在哪里?
问题在于不好执行,因为太模糊,没有量化。
”
我进一步开导:
“今天都说张敏吃肉多了,半盘子红烧肉是多少,如果是吃一小块呢?
”“那不算多!
”大家答道。
我说:
“好,那咱们就说一小块红烧肉没问题,比如少许盐一样。
但到底这一块大小如何?
我们应该像西方人一样,进行量化,比如10克。
咱们把每一个主要因素和分子因素都细化、量化,就解决问题了。
”
我在白板上又画了这样一幅图:
“请问这样清晰不清晰?
能不能做到,操作性强不强?
”我问,“强!
”大家震惊答道。
“那,张敏能不能坚持?
可不可以每天清晰知道自己目标和行动方案?
”我继续挖掘。
没想到大家都鼓起掌来,我转向小张,问她:
“这样行不,能不能减肥成功?
”小张也说能,“应该没问题吧,老师给我分析执行性真高。
”
我说:
“错啦,再完美方案不执行就等于0,如果我们对待‘不执行’人没有任何办法,她做到做不到我们也不知道,也没有人拿她怎样,到头来不还是0?
那怎么办呢,我们可以加一个鱼尾,鱼骨图嘛,需要弄个鱼尾,就是保证措施。
”
于是我开玩笑道:
“对于张敏,我替她下个决心,凡是做不到,如果有在场人看见或有证据,那么小张请我们省外游,哪里都行,吃喝玩乐随意,除了纪念品。
如果赖着不请旅游,我们就与她断绝关系,我们是为了帮她。
如果没人看见,一些做法是在家里,那张敏就要把这个计划给家人说,如果没有做到,就拳头伺候,或是其他可执行惩罚措施。
这个怎样?
”
大家都说够狠,足够。
可要我说,其实还不够:
在人力资源考核上,有个“结果导向”,我们考核是结果达成情况,而不是针对措施和过程进行评价考核。
那么我们最好两个月后见面,当场检查减肥效果,看看是115斤,还是135斤。
陈总对张敏说:
“如果减肥成功,大家都给你介绍男朋友,将来一定记着请喝喜酒呀。
”
我看减肥事情基本完结,就继续我话题,接着说:
“减肥如此,目标管理也如此。
比如我们某个人所在公司,假设是一个产供销一体化综合性公司,2014年开始推行目标管理,那么你如何推动这项工作?
你目标管理如何做?
”
大家听完我说,都面面相觑,感觉有点为难,无从讲起,于是我启发道:
“我们可以模仿一下减肥,刚才大家说都很好。
请问,公司一般年度目标是什么?
”
大家都回答:
“利润!
”然后我启发大家:
“如果因为今年你所处行业市场好,进而带来了利润升值,那算不算公司目标实现?
甚至说我们突然做了几单大生意,利润完成了,那年底公司老板对公司今年综合工作会满意吗?
”
或许受到了启发,也或许听到我说“综合”两字,大家就似有所悟试探着发言,又七嘴八舌起来:
“员工人数增加”,“门面店增加、客户增加”,“知名度增加”,“销售量增加”,“生产稳定、质量提升、费用降低”,“人员能力提高、文化氛围很好,管理正常”……
说了一会儿,都说不出了,我就接着说:
“那咱们把上面归类一下吧。
如果说公司年度目标是“利润”话,我们怎么分析。
但要说明是,不同公司、不同行业、不同时期,除了利润,一定还有很多重要方面需要公司作为必须完成目标去做。
比如内控体系完善、全国市场全面打开、技术难题攻克、管理成本降低等。
如果比较成熟企业,需要增加市场占有率、品牌价值、集团规模扩张等目标。
那么现在大家都认同‘利润’是最终目标,我们就按照这个展开,来看影响目标因素、目标分解。
比如一个公司‘经营’目标是全年利润5000万。
如何实现一个利润,我们可以继续分解下去。
”
于是大家又开始说了很多,比如销售渠道要扩大,比上一年市场翻倍;研发要再多研发两种新品成功投放市场;公司管理制度化一定要有保障;公司资金也要保障。
甚至还有个别人说按部门来分析,然后给每个部门任务明细……
根据上面内容我开始画相关鱼骨图:
模拟减肥进行归纳总结:
然后进行一次细化,确保可操作、可量化,保证执行:
这样,就成为了一个完整目标体系,而且这个每个层级目标体系不是孤立,所有数据都是在同一口径下财务预算,每一层数据相互支撑、相互衔接。
同时每个如“销售”这一分目标又自成体系,单独作为一个目标进行管理,内部也有很多需要做到目标,每个目标需要达到程度。
一层一层向下分解,直到不能再分解,就形成了完整目标分解与责任落实体系。
那么配套相应考核制度,目标管理就完善了。
其实上面讲目标管理只完成了最关键一步:
目标制定与分解。
真正完整目标管理,还有很多工作要做,因为我们需要更多体系和工作来确保最终目标完成,比如绩效考核体系(方案)、目标运行监控与纠偏、绩效诊断与改善等等多方面工作。
那么如何做,都要做哪些呢,如果把“目标管理”作为一项工作,作为“鱼骨图”鱼头,怎么来设计呢?
我想请咱们每一位优秀三茅人参与,发挥自己英明才智,然后来晒晒自己成果。
(完)
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