关于客服个人工作总结模板锦集9篇.docx
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关于客服个人工作总结模板锦集9篇
关于客服个人工作总结模板锦集9篇
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,不如我们来制定一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢?
以下是收集整理的客服个人工作总结9篇,希望能够帮助到大家。
客服个人工作总结篇1今年刚刚踏出学校的大门,走向社会,在这个过程中,我吃了不少苦,也更加全面的认识了这个世界。
最终我被公司录用,那一刻的我是非常的激动的。
屡次碰壁之后,我心理上面确实出现了一些应激反应,直到听到公司录用我的那个消息时,我心里的秤砣才放下来。
我也下定了更大的决心把这份工作做好,把自己的能力培养起来。
不知不觉中,三个月试用期的时间就已然逝去了。
回过头来看看过去的自己,再看看现在的自己,不论是内心还是外表,都已经发生了许多的改变。
这几个月的试用期,是我成长历程中成长跨度最大的一次,也是我发生最大改变的一次。
进入这个岗位时,我虽然已经做好了准备,但是迎面而来的问题还是让我有点不知所措。
我本人性格比较腼腆,也不太会说话。
当我真正步入这个岗位的时候,我才知道这份工作的要求是非常严格的。
作为一名客服人员,首先就要有一个良好的沟通能力,也要有一定的抗压能力,其次也要有自己良好的判断能力。
在几个方面,我都是比较缺乏的。
因为我的性格是那种比较软弱的。
和人说话的时候也比较腼腆,看起来并不是很开朗自信。
这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。
当我认识到了自己的缺点之后,我有请教同事,也有和领导进行沟通。
经过长期的努力,我渐渐变得从容一些了,在平时的工作上,我会学习同事处理事情的方式,也会学习他们的一些职业素养。
作为一个新人,该学习的确实有太多了。
所以这段时间里,我一直保持一个良好的学习态度,在每天的工作中学习,在学习中运用、工作。
这种方法进行试验之后,也呈现了一个好的结果。
我慢慢的发生了蜕变,不仅得到了同事们的表扬,也得到了领导的肯定。
这大大的刺激了我的信心,也让我可以在这份工作上更加自信,更加充满激情和勇气。
三个月的时间很短暂,我也变得很多,这是这三个月的成长,虽然短暂,但是成绩也是可见的。
往后的时光里我会珍惜每分每秒,也会珍惜每一次学习的机会,更会珍惜这个来之不易的工作机会,不让领导和公司失望,也不让这个努力的自己失望。
我会用自己的行动来证明自己的!
往后的每一分每一秒,我都会认真对待,积极进取,勇敢往前!
客服个人工作总结篇2积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。
运用短信群的发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。
8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。
开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。
我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。
在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
客服个人工作总结篇3本人于本月12日经行政部许部长和娄总分别面试后,13日到岗试用三天。
在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工,处理客服部日常的事务,协助楼层主管和值班经。
维护商场正常运营。
经过几天的工作与观察,我对客服部的日常的工作有了一定的了
解,并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。
结合我的学习与工作经验,现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报:
一、客服部现有工作状态。
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。
目前客服部运作的优势特点如下:
1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。
3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
二、目前客服部主要工作。
1、VIP会员卡的办。
、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常的工作。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足。
1、前台简化接待客户投诉流程。
现有投诉流程:
前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。
这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。
以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。
特别是我商场即将新装开业,类似上述情况的很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失。
前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,。
个前台只有一本手写VIP客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常的播音记录一份,每日临时播报没有记录。
这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。
另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差。
客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,。
个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。
4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移。
客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养。
客服部对于VIP会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议。
1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,。
顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。
客服个人工作总结篇7我自20xx年x月加入了xxx公司,并在xx领导等前辈的帮助下学习并掌握了电话客服的工作能力。
如今,x个月的时间过去,我迎来了在xxx公司的第一个年末!
在今年的工作中,我在工作中学会了很多,也成长了许多。
在学
习方面,有xx领导对我们进行充分的培训和教导,这让我对于客服的工作越发的了解熟悉。
此外,我自己也在工作内外也在的不停的锻炼自己,尽管只是一点点的学习,但也让自己有了不错的成长。
回顾这一年,在领导的正确指挥下,我们在工作中也取得了较为优秀的成绩。
现对自身在这一年来的学习和工作情况做如下总结:
一、学习方面x月,我刚刚加入到了xxx公司,并在xx领导的培训中,开始学习客服所需要掌握的工作知识和技巧。
起初我还以为,作为一名电话客服,需要学习的不过是礼仪和用语而已。
但在真正的了解后才知道,正因为作为客服,我们的工作和服务都代表着公司的形象,所以才要做到全面,做到完善!
在培训中,除了基础的工作方式,最为重要的就是xxx公司的各种信息以及产品业务的资讯。
作为客服,我们要面对和接待客户的各种问题,为此,必须在礼仪和知识上都有充分的准备!
这样才能让顾客感到满意。
为此,我也一直都在学习上一直更新着自己,不断的锻炼自身的能力,并且时刻关注公司的信息,学习,并了解我们的业务。
让自己能更好的完成客服的工作任务。
二、工作方面在平时的工作中,我主要负责接听顾客的电话,以及处理一些简单的资料整理工作。
虽然听起来很简单,但其实却很麻烦。
尤其是在接听顾客电话的时候,因为面对的顾客多种多样,所以我们也要用适合的方式去与顾客交谈,并了解问题,最后解决顾客的问题。
因为我们的工作代表着顾客心中的xxx公司的形象,所以除了保持良好的服务态度外,在各个方面都要小心谨慎。
尤其是不能擅自答应顾客的要求。
作为一名客服,我们必须认识到自己的言语的分量。
尽管只是一名员工,但我们是代表着公司在于客户交流,为此,更要小心慎言。
此外,在资料工作的整理上,尽管相较之下更加简单,但因为容易被中断,所以还需要好好的适应和准备,防止在整理中出现错误,给其他同事带来麻烦。
最后,回顾一整年来的情况,其实我已经学习了很多,但相比的起领导和同事,那我却依旧总能发现自己的不足。
为此,在今后一年里我会更加努力,让自己的工作完成的更加出色!
客服个人工作总结篇8仿佛当初来xx物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求,对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类,联系施工方进行维修,跟踪及反馈。
5、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录,认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性:
细节因其“小”,往往被人轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。
在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能,当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们一项一项的做好。
在20____年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作:
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能,如学习
photoshop、coreldraw软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xx物业公司这个优秀的团队,瑞和的文化理念,客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,与公司一起取得更大的进步!
客服个人工作总结篇9实习是残酷的,但同时它又代表着希望,我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想,在自己的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现自己的预定目标,不给学校丢脸,不给自己摸黑,用自己的能力证明。
一、实习目的为期一个月的实习时间,秉着为以后的工作奠定基础的原则,努
力学习更多的知识,积累更多的实践经验,在实习的过程中去发现自己的不足和缺点,同时让自己学到更多的知识,在实践中运用到我们在学校学习的知识,检验我们的学习成果,从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。
二、实习时间xx-6-29到xx-7-29
三、实习地点广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301
四、实习单位和岗位广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服
五、岗位工作描述:
来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。
广州这个地方,我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头。
在历经多次面试后,积累了经验,懂得了技巧,终于被该公司录取了。
我的实习岗位是售后客服。
主要的工作是处理售后问题,解决中差评,处理退换货事件。
但是虽然是售后客服,可实际上并没有分的非常清楚,售前客服要完成的任务,我也是必须得完成的。
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