现代礼仪.docx
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现代礼仪.docx
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现代礼仪
礼貌适宜的称谓,不仅反映了对他人的尊敬和敬意,而且也反映出称谓人自己的修养。
一、国际通用称谓
(一)一般称谓
国际上通常称成年男子为“先生”,称已婚女子为“夫人”,“太太”或“女士”,称未婚女子为“小姐”;对不了解其婚姻状况的女子也可称为“小姐“或“女士“。
在西方,女士们普遍喜欢接受比自己的实际年龄更年轻的称谓。
(二) 职衔称谓
1.对政府部长级以上的官方人士,一般称“阁下”,如“**部长阁下”、“**总理阁下“。
但在美国、墨西哥、德国等没有阁下称谓习惯的国家,对其官员的称呼,则可只称“**部长先生”或“**总统先生”。
2.对军人、警察,一般称其军(警)衔或军(警)衔加先生,如“少校先生”、“警官先生”;或“**少校”、“**警官”。
外国一些国家对将军、元帅等高级将领,称“阁下”或阁下加先生,如“**将军阁下”、“**元帅阁下(先生)”。
3.对医生、教授、法官、律师、博士等具有明确职衔者,可单独称其职务、学位,或加姓、加先生,如“**教授”、“**法官”、“教授先生”等。
二、我国习惯称谓
(一) 敬称他人及其家人。
交往中为体现对他人的尊重和自己的礼貌修养,常称对方贵姓、贵厂、贵方;或称对方家属为令尊、令郎、令爱;称来客为贵客、佳宾。
(二)谦称自己及家人。
在敬称对方的同时,常用自谦称谓,如称自己的居所为“寒舍”称自己的见解为“愚见”,称自己的著作为“拙文”、“拙著”,称比自己辈分高、年长的家人,常冠以”“家”字,如”“家父”、”“家兄”、“家姐”等。
(三)职业称谓。
在与一些职业特征比较明确的对象交往时,为了表示对对方职业和劳动技能的尊重,通常称其职务或姓加职务。
如医生、李教授、王教导员等。
(四)职衔称谓。
对国家干部和有明确职衔的人士,交往对方通常都喜欢用职衔称谓。
如经理、科长、工程师、少校等。
(五)姓称谓。
这是我国特有的称谓,即在称呼对方时,若对方与自己比较熟悉且是同辈人,常用“老+姓”呼之,如“老赵”、“老钱”等;若对方比自己年纪轻、辈分低,则在姓前冠以“小”字称谓,如“小马”、“小孙”等。
(六)通称。
现役官兵之间称战友;在党内则一律互称“同志”。
一位心理学家说过,人们总是亲近那些能够牢记自己姓名的人。
如果连别人名字都记不住,那么所谓“尊称”等等也就成了虚妄空洞的东西。
因此,应努力记住交往对象的名字,并适当冠之以尊称。
做到了这一点,无异于在交往中加上了一个成功的砝码,这也是检验武警官兵修养的标尺。
握手礼仪
现在,握手已成为大多数国家的人们习以为常的见面礼节,通用于国际政务、商务、事务、社交等场合。
握手的力量、姿势与时间的长短,往往能够表达出握手人对对方不同待遇与态度,显露自己的个性,给对方留下不同印象。
武警官兵应懂得握手礼仪,学会如何握手,以利用人际交往。
一、握手的时机与场合
(一) 介绍相识时。
当你被介绍与第三人相识时,应马上向对方伸手并趋前相握,以表示愿意和高兴认识他(她),并表示今后愿意建立联系等。
(二)久别重逢时。
与自己久别重逢的老朋友或多日不见的同事相见时,应该主动热情地握手,以表示自己的问候、关切和高兴之情。
(三)突遇熟人和上级时。
在社交场合如果突然遇到了自己的熟人和上级,除应口头问候外,还可上前握手,表示问候和欣喜之情。
(四)迎接客人到来时。
当你所邀请的客人如约而至或不速之客说明自己身份、来意时,应同他们握手,以示欢迎。
(五)拜访告辞时。
在拜访友人.同事或领导之后,辞别时应握手,以表示希望再见之意。
(六)送别客人时。
邀请客人参加活动,在客人告别时,作为主人应同所有客人握手,以表示感谢对方能如约光临,给予赏光支持之意。
(七)与有喜事的熟人见面时。
当你获知自己的战友、同学或熟人有喜事,如晋升职衔、喜结良缘、比赛获奖等,与之见面时应主动握手,以表祝贺。
(八)别人向自己祝贺、赠礼时。
当有人向自己颁发奖品、赠送礼品、发表贺辞和表示祝贺时,应与其握手以表示感谢。
(九)拜托别人时。
当拜托别人帮自己做某件事时,应握手表示感谢。
(十)别人为自己提供帮助时。
当别人为自己、包括亲友提供某种帮助时,应握手致谢。
(十一)参加追悼会告别时。
当参加友人、同事或其家属追悼会离别时,应与死者的主要亲属握手,表示安抚和劝慰节哀之意。
二、行握手礼应注意的问题
(一) 上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握。
(二) 长辈与晚辈之间,只有长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。
(三) 男女之间,只有女士伸出手后,男士才能伸手相握。
(四) 握手时,男士应该脱下手套。
(五) 握手时,应该伸出右手,决不能伸出左手。
(六) 握手的力量适中。
作为武警战士,在与人交往中,要以礼待人.以诚待人,体现我们现代军人的宽广胸怀和真情实感。
一般情况下,只要别人向你友好地伸出了手,都应该友好地给予回应。
言谈礼仪
日常生活中,有些人“话逢知己千句少”;有些人则“话不投机半句多”。
言谈相投,可增进感情、加深友谊;反之,轻则争吵斗嘴,重则恶化关系。
所以说,语言问题,不是无足轻重的小事,而是反映精神文明的大事,武警官兵在社交中应艺术的、巧妙的运用语言,真正做到“语言美”。
一、讲究礼貌
官兵要养成运用礼貌语言的好习惯,无论是战友之间、上下级之间,还是长辈与晚辈之间或男女之间,称谓要恰当,态度要谦逊,语言要文明。
切忌讲粗话、讲脏话、讲大话、讲狠话。
二、讲究态度
讲话和气,体现了人与人之间平等的同志关系,也体现了尊重他人人格。
爱护自己同志的高贵品质。
文明的语言、和气的说话,会使交谈对方关系融洽、友好相处、互相尊重.
三、讲究环境
轻松愉快的言谈,应选在优美的环境进行,而较严肃的言谈,一般应在办公室或比较正式的场合进行。
恰到好处的环境可使言谈对人物心理产生积极的影响。
四、讲究真诚
这里的真诚,主要指交谈的内容,就是我们常说的“要讲真话、实话”。
真诚的话语,可使人产生信赖感,增进人们的心灵沟通和情感交流;虚情假意、哄蒙欺骗,只能令人厌恶,也许能够得逞于一时,但决不会长久。
因为当人们一旦发现自己被欺骗甚至愚弄了时,他将在心灵深处拒你于千里之外。
五、讲究言谈的诀窍
一要开场白。
以对方感兴趣的事情或对方擅长的事情为开场白。
二要会提问。
提问是为了让对方回答,问的好,问的巧,能打开对方的话匣子。
提问要了解对方的心理状况,把握提问的分寸。
提问不能超出对方的知识水平,要用对方习惯和喜欢的方式提问。
对方是文化不高的“老基层”,就不要过多的咬文嚼字;对方不愿回答或一时回答不上来的问题,不要追问;对方忌讳的问题、生理缺陷和个人隐私,不要追问。
三要会回答。
回答提问,即是礼节,也是一种艺术,力求答出水平。
要答得准、答得巧、答得好。
对不便回答的问题,要善于巧妙避开或转移话题,以不失态、不失礼节为宜。
距离礼仪
在人们的正常社交中,把握人与人之间的空间距离,也是很有学问的。
一般来说,公开的、正式的场合要考虑到对方彼此间的关系和客观环境的因素,要保持适中距离;一些私下或非正式场合,不妨靠的稍近些。
美国人类学家霍尔根据多年的研究实验,制定了一个人际心理和空间距离相对应的尺度,并用四个区域表示,现以被人们普遍认同。
我们不妨以此为借鉴,把握大方、得体的距离礼节。
一是亲密区,距离在0-15厘米左右。
这个区域只适用于关系最亲密的同事和战友。
在这个区域内可以促膝相谈,一般不允许第三者插入。
否则,是不礼貌和不知趣的。
二是熟人区,距离在15-75厘米左右。
这是双方亲切握手时大致保持的距离。
在这个界域内,适宜老同学、老同事、老战友、关系融洽者,谈论个人问题,说话可以较为随便、自然。
三是社交区,距离在120-360厘米左右。
在办公室与同事交谈,相互比较熟悉,谈话带有一定的感情色彩,距离可近些,一般在1-2米之间;正式场合会谈,相互不熟悉或完全不熟悉,所谈内容一般为公务,相互之间需要“拉开距离”,保持2-3米或更远一点,并用桌子或茶几相隔。
四是公共区,距离在四米以外.主要用于演讲,授课,或双方进行不太融洽的会谈.
据经验者介绍,一般对那些级别比自己高又不太随和者,或拥有某些优势的人初交,不宜靠的很近。
而与熟人、老战友、老同学交谈,距离太远,就显得不适宜,甚至可能导致误会,产生不良的后果。
总而言之,不论是与朋友交往、与上级交往,还是与陌生人交往,都要注意调好交际的距离,既适应社交环境又便于倾心交谈,既发挥自己的能力,又达到较为理想的交际效果。
陪同礼仪
日常工作中遇到陪同首长或来宾去开会、下基层、到友邻单位办事等,这就需要掌握必要的陪同礼节。
一、介绍的礼节
介绍是陪同客人的第一礼节。
一般分为自我介绍和为他人介绍。
自我介绍时通常讲清自己的姓名、职务和工作单位。
如:
“我是**处的张处长”。
自我介绍时要谦虚,不能变为自我表白。
为他人介绍时,通常应先把年纪轻身份低的介绍给年纪长身份高的;把男同志介绍给女同志,把主人介绍给客人。
介绍时应注意:
一要自然放松,二要言词得体。
特别在介绍具体人时,要有礼貌的以手示意,不能指指点点。
二、陪同游览,参观、出访、办事的礼节
(一)陪访礼节
通常在出发前,要了解首长或来宾的意图和要求,预先做好外出活动方案,安排好日程,收集好所需的各种资料。
在外出活动前要及时与接待单位取得联系,向对方讲清去什么人、办什么事,如何活动和请求援助事项,然后将安排情况向首长或来宾报告,让他们心中有数。
要根据需要派遣车辆,督促驾驶员检查车辆,携带必要的药品。
(二)陪乘礼节
陪同首长或来宾乘车时,应注意做好四点:
一是主动为首长或来宾开车门,并以手示意车门上框,以免磕碰。
二是请首长或来宾先上车,待坐稳后,再关车门,以防夹伤手脚。
三是下车时自己迅速下车,为首长或来宾打开车门,协助他们安全下车。
四是注意乘车位置。
原则上陪同应坐在司机旁边的位置上,将首长或来宾按“右为上.左为下”的原则来安排坐位。
(三)陪行礼节
陪首长或来宾行走时,一般应走在首长或来宾左恻,以示尊重。
如承担主陪任务时,应走在来宾旁边。
当遇到路口或拐弯时,应超前首长或来宾左前方数步,引导方向,并提示“请走这边”。
行走途中应积极热情的为首长或来宾介绍有关情况,耐心回答他们的询问。
进门时应主动前去开门,请首长或来宾先进
电话礼仪
电话已日益成为人们交往中不可缺少的工具。
电话交流正成为社交的重要形式。
为此,正确了解与掌握使用电话的礼节是非常重要的。
一、接电话的第一句话
在部队接电话时,第一句话应该说“您好”。
当是你关系比较密切的人的电话时,就可以比较随和的交谈。
当是你不太熟悉或者陌生人的电话时,应该说:
“您好,请问您有什么事吗?
”如果你正在值班,可回答“您好,我是**值班员,您有什么事,请讲”。
二、叫人接电话
当被叫的人很忙时,电话就会成为一种干扰。
因此,一般不要在人睡觉、吃饭或正在开会时叫接电话。
如果确有必要招呼被叫的人接电话,可以让对方稍等然后迅速通知被叫人。
如果是长途电话,被叫人距离较远时,可以让对方待会儿再拨,然后迅速通知被叫人。
当被叫人不愿意接电话,或实在不方便通知时,就要根据情况灵活处理了。
三、中断的电话
有时候通话时电话会突然中断,如果是你主动拨打的电话,千万不要让对方久等,那样就特别失礼。
如果在通话的过程中,遇到需要暂停通话的情况,应向对方简要说明,并表示歉意;要根据事情的轻重缓急,让对方稍等或者过后再拨打电话。
四、拨错了的电话
有时会接到打错的电话,遇到这种情况,应该客气的告诉对方拨错号码了。
当打错电话的人还要询问一些情况时,可根据自己知道的情况,耐心细致的回答对方。
当然,要有起码的保密观念,不要在电话中泄露机密。
五、当你使用朋友的电话时
当你到朋友家玩,或到同学家做客时,尽量不使用电话。
确需使用时,应当长话短说、简明扼要,切忌说起话来没完没了。
六、电话的挂断
无论是谁的电话,在挂断电话之前,一般都要说一句“再见”
。
“请多联系”等礼貌用语,以充分体现武警官兵的涵养、素质、
七、电话拒绝
在电话上拒绝别人应该讲究艺术,要让对方被拒绝的是感到也许自己的要求过分,或者能够充分体谅到你的苦衷。
一定要注意避免让对方产生误解和怀疑,造成不良的后果。
待客礼仪
热情待客是我们中华民族的传统美德.官兵与军内外交往必须学会待客礼节.
一、笑脸相迎
会见客人时,要仪容整洁、笑容满面,蓬头垢面或穿着睡衣短裤等会客是不礼貌的。
如果事先得知客人要来可以备些糖果糕点等候客人,并对住所稍作整理。
如果客人不约而来,也应将零乱的物品赶紧收拾一下,并向客人表示歉意。
作为主人要边招呼客人,边与客人寒暄、搭话。
要显得亲切、平易近人。
一般来说,对于长辈、前辈,应从身体状况谈起;对于同龄人,尤其是中青年,最好先从对方的工作、生活情况入题。
这样,客人就会感到主人对自己很关心,自然会心生愉快之情。
二、热情招待
招待客人时,要特别注意招待好老年人。
老年人年平时活动范围较少,难得外出做客,他们对晚辈招待如何往往比较看重。
老年客人喜欢说些家常老话,即使我们不感兴趣,为了表示尊重也应与他们和谐交谈。
在注意招待老年人之外,还要注意处理如下情况:
如果来的是兄弟、姐妹、父母的朋友、同学、同事,我们也应当主动招呼,帮助接待。
这样即是向客人表示全家都欢迎他(她)来,也显示了你的家庭很和睦。
如果客人来访时,你的家人恰好不在,应当向客人说明情况,表示歉意,并热情的询问有什么需要转告。
如果自己的客人是初次登门,应让家中成员与其见面,并做一些简单的介绍,表示欢迎。
如果已有客在座,又来了别的客人,要主动介绍,使双方互相认识,一同接待。
若有事和其中一方交谈时,对另一方要讲明情况。
如果客人来访时,恰好你有急事要办,则不妨向客人说明情况,若时间不长,可以让客人稍等片刻;如果要办的事情需较长时间,可以坦率诚恳地向客人说明情况,另约时间再见。
如果客人不请自来,给你的学习生活和娱乐带来不便,你不可因此而拒客,或者面露勉强之情,使客人难堪;而应了解客人不请自来是否有什么急事找你商量或请你帮助,不能因为客人“来的不是时候”而随意拒绝客人的要求,损伤友情。
假如客人把你家里的东西搞坏,或者把居室弄脏了,千万不要露出讨厌的神情;客人弄脏了东西,心情很内疚,我们应加以安慰:
“不要紧,没关系的”。
有客人在座的时候,不要与家庭其他成员发生口角,有矛盾待客人走后再解决,当着客人的面与家庭成员争吵,等于下“逐客令”,是很不礼貌的行为。
即使客人来时恰逢你正与家人争执,也应立即“化干戈为玉帛”,热情迎客;并且不要向客人诉苦,更不能硬要客人当“裁判”。
断是非,置客人于难堪的境地。
与客人交谈时,不能老看钟表。
这样,客人会以为你在催他快走。
三、创造和谐气氛
面对一些特殊场合,如自己正忙事或与他人交谈、家里气氛紧张等,见有客人来,主人应说些能够宽松环境、创造和谐气氛的幽默风趣的话,或者开个适当的玩笑,以消除紧张气氛,近而招呼客人。
客人较多时,主人要善于为他们互相介绍,注意协调好他们之间的关系。
举止礼仪
举止礼仪的表现,能充分体现出武警官兵的道德观念和文化修养,因为举止是无声的语言。
所以应该培养稳重、文雅、大方的举止。
常言说:
“人要站有站样,坐有坐样,走有走样。
”良好的站姿要求是“站如松”,即站正,身体重心放在两脚之间,像挺拔的松树一样。
不要偏左或偏右,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型,或呈丁字步,胸要微挺,腹部自然地略微收缩,腰直肩平,两眼平视,嘴微闭,面带笑容,两肩自然下垂,两手在背后交叉或体前交叉,两腿膝关节展直。
站立太累时,可变换成调节式站立。
正确的坐姿要求是“坐如钟”。
即坐姿要像钟那样端正。
起基本要领是:
上体自然坐直,两腿自然弯曲,正放或侧放,双脚平落地上并拢或叠放,双膝自然收拢,臀部坐在椅面的中央,两手分别放在膝上,双目平视,下颌微收,面带微笑。
端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为左侧坐或右侧坐。
正确的走姿能体现出美。
走姿的基本要求是:
行走时双肩平衡,目光平视前方,下颌微收,面带微笑,手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时以肩关节为轴,上臂带动前臂,双臂前后自然摆动。
摆幅以30度-35度为宜,肘关节略弯曲,前臂不要向上甩动。
上体微前倾提跨曲大腿带动小腿前进,脚尖略抬,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心推到前脚掌,使身体前移。
步幅适当,一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长。
行走速度,一般男兵每分钟108-110步,女兵每分钟118-120步。
涉外礼仪
武警官兵在与其他单位和社会上的人进行交往时,要尊重各地风俗习惯,遵守社会公共道德,懂得并掌握必要的涉外礼仪。
一、要遵守涉外公德
遵守时间,不要失约,参加活动要按约定的时间到达。
不守时约是很失礼的。
尊重老人和妇女,上下车辆和电梯,应予照顾。
出门应让客人先行。
举止端庄,注意言行。
不要做一些异乎寻常的动作,不要用手指点人,不喧哗,不放声大笑。
不在远距离大声喊人。
走路不要搭肩膀,脚步要轻,遇急事可加快步伐,不可慌张奔跑。
无论站立或坐下,姿势都应端正,不要蹲在地上等车、等人。
站立时,身子不要歪靠在墙上或柱子上。
不要坐在椅子扶手上。
坐着时,脚不要乱翘、乱晃。
不要把腿搭在扶手上或把裤管撮起。
手不要搭在临椅的椅背上。
女兵不要叉开双腿。
切勿随地吐痰,不乱扔烟蒂或其他废弃物品。
公共场合不可剪指甲、剔牙齿、掏鼻孔、挖鼻涕、挖耳朵、脱鞋、伸懒腰、哼小调;打喷嚏、打哈欠应用手帕捂住嘴、鼻,转向一边,尽量避免发出响声。
演出和进餐等场合不要抽烟。
在允许抽烟的场合,应先敬左右的人;如妇女在座,应怔得妇女同意;不要边走路边吸烟;进入会客室、餐厅前,应把烟掐灭。
参加社交活动前不吃葱、蒜等味大的东西;必要时,要嚼一点茶叶,可冲淡葱蒜味。
二、衣服要干净,穿着要整洁
头发、胡须要经常修整、指甲修短。
衣着要注意整洁、整齐,特别是衬衣和手帕,要经常换洗。
衣服要烫平,皮鞋要擦亮,参加正式活动穿西装,应打领带。
长袖衬衣要塞在裤内,袖口不要卷起。
短衬衫不要塞在裤内。
内衣裤和衬衣不要露在外衣外面。
衣裤扣应扣齐,鞋带要系好。
发现仪容不整需要脱换,应到洗手间或其他适当的场合。
出席隆重活动,一般穿庄重大方的服装。
总之,武警官兵要遵守规章制度和社会公德,涉外办事、交往要准时归队,不与外界不三不四的人交往,不参加不正当社团活动,不进消费性娱乐场所;出外请假,归队销假,自觉做社会主义精神文明的积极响应者。
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