物业客服培训心得体会3篇.docx
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物业客服培训心得体会3篇.docx
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物业客服培训心得体会3篇
物业客服培训心得体会3篇我们有一些启发后,将其记录在心得体会里,让自己铭记于心,这样可以帮助我们分析出现问题的原因,从而找出解决问题的办法。
那么要如何写呢?
以下是精心整理的物业客服培训心得体会,仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业客服培训心得体会1通过这次的客服入职学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。
在学习收获方面:
①xx经理:
正确地引导了我们如何看待目前的这份工作,如何摆正自己的工作心态,好好珍惜目前的工作机会,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。
②xxx总监:
讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性,以及在日常工作生活中,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。
③xxx专员:
在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义,讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。
④xx经理:
简介了物业客服的渊源历史和相关的概念,列举
了物业客服工作中常见的重难点例子,如何着手去处理解决,使我对物业管理的知识有了进一步的了解,加深了工作印象。
在学习、工作建议方面:
①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。
以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生"厌学"的心理。
②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。
③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。
④培养一支服务水平高端、工作技能优越的客服队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。
其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的客服人才,以"传、帮、带"为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。
再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。
自我感受方面:
经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真、用心做事。
与物业公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们xx小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。
物业客服培训心得体会2中国的服务业是一个充满机遇与挑战的新兴产业,作为中国未来经济的引擎必将迎来新的发展浪潮,而物业管理更是这个产业最值得推崇和发展的朝阳行业,它是适应市场经济的一种先进管理模式。
物业服务的质量直接关系到和谐社会的构建,更与物业公司的生存与发展息息相关。
身处物管服务工作的我深知责任之重大,使命之艰巨!
12月16至20日,我万分有幸地参加了十堰市物业培训中心(十堰市合润咨询管理有限公司)组织的第十七期物业管理服务人员上岗培训。
五天紧张而又充实的学习,收获颇丰。
本期培训主要由业内专家给我们讲授了很实用的物业管理课程。
由全国城建培训中心特约培训师李祥老师为我们分析了我国物管行业的现状及远大前景;国家一级注册结构工程师兼十堰市招投标评审专家黄朝广老师引导我们学习了房屋建筑、建筑实体的保养与修缮等本行业不可或缺的专业基础知识;十堰市仲裁委员会李世军部长讲授了物业合同纠纷的案例分析及如何预防物业合同纠纷技巧与方法;这些课程内容让本行业学员深感效用重大。
课后还进行了相关知识的笔试,并由物管行业的专家组织大家到市内优秀住宅小区观摩学习。
对于有志于物管行业的学员来说实在是一次非常难得的学习和交流机会。
尤其是国家心理咨询师程梅老师,她以在物管行业的亲身经历和在咨询服务行业的厚重积淀,从心理学的角度剖析了当下物管企业在为业主服务的过程中经历的诸多疑难案例,激发学员进行探讨,积极思考,从而得出切实有效的解决策略。
回顾本期学习,我对物业管理行业有了更深入的理解,现与大家分享:
物业管理是需要智慧的。
物业从业人员要善于学习,乐于学习,给自己更多的历练机会。
对于不理解相关规定的业主,要详尽解释相关法律法规的要求。
因此,物业管理者除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外,还必须具备相应的法律知识。
这样,既可以促进和保证物业管理运作的规范化,又可以防范管理经营中的’风险和纠纷。
另外,心理学、财务管理、公共管理等方面的知识也必不可少,“世事洞明皆学问,人情练达即A,虽然说累了些,但是确实也学到了很多东西,同时也锻炼了我们的毅力和耐力,比如说叉车的使用,打包,装箱,分货,扫条码,出货这些都是以前没接触过的。
第二阶段是基础知识授课,主要是对公司的硬盘、CPU、内存、电池的型号的辨识,对公司客返的机器进行检验。
看似简单的事情,考验的是我们的耐心、细致与责任心。
好高骛远是我们这代人的通病,可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了。
回头看看我所经历的路,才知道脚踏实干才是真。
脚踏实地,树立实干作风。
天下大事必作于细,古今事业必成于实。
虽然每个人岗位可能平凡,分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。
好高骛远、作风漂浮,结果终究是一事无成。
因此,真正静下心来,从小事做起,从点滴做起。
一件一件抓落实,一项一项抓成效,干一件成一件,积小胜为大胜,养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。
针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会。
分公司的工作千头万绪,任务杂。
不仅要一丝不苟地对待,更要突出重点,扭住关键。
从大处着眼,从细处着力。
做好这些更要尽心尽力、尽职尽责,严格要求,主动适应工作的需要。
“快”,只争朝夕,提高办事效率。
“明日复明日,明日何其多。
我生待明日,万事成蹉跎。
”因此,要提高执行力,就必须强化时间观念和效率意识,弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。
坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
每项工作都要立足一个“早”字,落实一个“快”字,抓紧时机、加快节奏、提高效率。
做任何事都要有效地进行时间管理,时刻把握工作进度,做到争分夺秒,赶前不赶后,养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。
“新”,开拓创新,改进工作方法。
只有改革,才有活力;只有创新,才有发展。
面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天,创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
因此我们更应该随着时代的前沿前进。
宽容平和“宽容比原谅更重要”,这是我的工作心得。
在某些时候,我们常常会受到客户的指责和质问,对此,我们应该以宽容之心对待,不能老想着自己的无辜和委屈。
如果我们将心比心、换位思考的话,就会明白他人的不满也在情理之中。
如果我们抱着原谅的高姿态,以为自己是在包容对方的过错,长此以往,就会形成一种恶性循环,从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。
在工作中,最主要的两种人际关系是顾客关系和同事关系。
分公司是一个复杂多变的环境,我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群,由于职业的需要,即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客,我们也要全身心地投入,保持冷静平和、理解的心态,并帮助解决问题,以维护良好的关系。
但这也无疑会使员工们的工作压力增加。
我相信只要我们拿出百分之一百的努力,我们一定会做好的更好。
一言以蔽之,“真情服务天地宽”,相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心,就会赢得更多的客户,树立良好的企业形象,公司未来的路也会越走越宽、越走越远!
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