淘宝客服专员的岗位职责.docx
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淘宝客服专员的岗位职责.docx
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淘宝客服专员的岗位职责
责任和权利是双生儿,想要享受权利,那么就勇于承担责任吧。
下面是整理的淘宝客服专员岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。
淘宝客服专员岗位职责
1.通过在线聊天工具为顾客服务,解除顾客对产品的疑问,推荐产品,促成订单成交;
2.熟悉天猫,淘宝后台操作流程,如:
发货,评价,订单备注,修改价格等;
3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;
4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户,催付款;
5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级,做到遇到问题解决问题。
6.处理简单售后问题,比如查件,跟踪物流信息。
7.接听咨询电话。
淘宝客服专员岗位职责
1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息,进行有效跟踪,指导和服务工作;
2.处理客户信息和订单,库存跟踪,提供售前售后服务,妥善处理各种争议,保持店铺的良好信誉,确保帐号稳定安全;
3.熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;4.跟进订单,解决客服物流查件、催单,并进行登记、反馈和跟进;
5.受理解决简单售后纠纷和投诉,及时登记反馈到相应售后人员,协助沟通、解决客户遇到的问题;
6.与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作。
淘宝客服专员岗位职责
1、负责旺旺上客户咨询,解答客户提问,促成销售,及时提醒顾客并备注其特殊要求;
2、追踪物流,确保快递及时妥善送达;
配合物流发货,3、负责客户退换货投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议。
4、完成主管分配的其他工作。
5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通,熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
淘宝客服专员岗位职责
1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识,2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通,解答客户疑问,促成平台交易;
3、需要有耐心,服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;
4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
淘宝客服专员岗位职责
1.负责公司的各电商平台业务对接工作;2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单,帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户,解答疑问,获取订单,促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要,通过有效的沟通,保证客户开心,满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
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