保洁管理手册.docx

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保洁管理手册

保洁员日工作程序

一、目的

确保所管物业区域内清洁工作规范有效运行。

二、适用范围

公司所管区域（小区、广场、办公楼）

三、作业程序

一）、室内部分：

1、7：

20—8：

00清扫个责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。

商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。

2、8：

00—11：

00各责任楼的卫生清洁，包括地面、走廊玻璃、栏杆扶手、电梯间（门）、消防栓箱、开关、宣传栏、地下室卫生等。

10：

00—11：

00高层保洁员清洁责任楼的消防通道卫生，包括楼梯、扶手、玻璃。

3、11：

00—13：

30休息

4、13：

30—14：

00清扫各责任区外围卫生，包括垃圾桶、各单元门、装修规定牌，及责任区楼前的绿化带卫生。

商务楼责任人负责清洁各商务楼前外围及人行入口卫生。

5、14：

00—17：

00根据统一安排，集体清洁各主要点，包括地下车库、水池、游乐场（健身场）、各地下车库入口步梯、高层地下室入口玻璃门、玻璃幕墙（各车库步梯、服务中心门口玻璃幕墙）

二）室外部分：

1、7：

20—9：

00清扫马路、草地、公共场地、停车场，重点是纸屑、树叶及其他杂物。

2、9：

00—11：

00对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁。

3、11：

00—13：

30休息。

4、13：

30—17：

00循环队对责任区进行保洁，每两小时循环一遍。

5、标准符合《清洁工作检验标准》。

楼道的清洁

一、目的

保持楼道的整洁。

二、范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

三、操作标准

1、楼层卫生：

带扫把、簸萁、胶桶、拖把，从顶层至底层自上而下清扫楼道梯级，将垃圾、烟头、纸屑等用扫把清扫干净，放入簸萁中；将洗净拧干水的拖把，用胶桶提到顶层，从顶层往下逐级拖抹梯级及走廊。

每三层清洗一次拖把。

2、栏杆扶手：

带抹布两块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，抹布脏后立即更换。

3、消防栓箱、管，灭火器：

胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。

用湿抹布擦抹消防栓箱玻璃、灭火器及消防管。

后再用干抹布擦抹消防栓箱玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

抹布脏后立即更换。

4、墙面、宣传板、开关：

备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

5、单元门：

备梯子，胶桶（装水）和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹电子门，门上有锈迹使用不锈钢清洁剂清洗。

最后用干抹布擦电子门上的号牌和按钮。

6、用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

7、每2小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

四、标准

1、每日清扫、擦抹二次。

梯级每日用拖把拖抹二次，窗户玻璃每周清一次。

2、目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、玻璃明净。

五、注意事项

1、擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

2、擦抹玻璃时，不得悬空作业，以免造成意外

绿地的清洁

一、目的

保持草地和绿化带的清洁。

二、范围

管辖范围内的草地和绿化带。

三、操作标准

1、用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

2、对烟头、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。

3、在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

四、标准

1、每天循环保洁，保持清洁干净。

2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3CM以上石块等垃圾和杂物；烟头控制在100平方米2个以内。

玻璃门、窗、镜面的清洁

一、目的

确保玻璃门、窗、镜面的清洁。

二、范围

楼道里的玻璃门窗、洗手间镜面。

三、操作标准

1、先用铲刀铲除玻璃边缘的污垢。

2、把抹布或毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮。

3、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。

4、一洗一刮连贯进行，当玻璃位置与地面较接近时，可以将刮横水平移动。

5、用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

6、最后用拖把抹净地面上的污水。

7、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

四、标准

玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。

不锈钢的清洁、保养

一、目的

保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化。

二、范围

标识牌、护栏、电梯轿厢、宣传栏及其他不锈钢制品。

三、操作标准

1、先用兑有中性清洁剂的抹布抹不锈钢的表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠。

2、置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。

3、置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

4、表面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

四、清洁保养标准

1、哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘。

2、镜面不锈钢表面光亮。

五、注意事项

1、上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

2、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

3、要使用干净的干毛巾，防止沙砾划伤不锈钢的表面。

灯具的清洁

一、目的

确保公共场所灯具的清洁

二、范围

各管辖范围内的路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所的灯具。

三、操作标准

1、准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

2、工程部人员提前关闭电源，站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

3、保洁员先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

4、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

5、清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

四、检查标准

清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

五、注意事项

1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

2、清洁前应请工程部工作人员关闭灯具电源，以防触电。

3、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺要固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

一、目的

保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁。

二、范围

管辖范围内的雕塑、宣传栏、标识宣传牌。

三、操作标准

1、雕塑装饰物的清洁：

用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。

不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。

2、宣传栏的清洁：

用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》操作。

3、宣传牌、标识牌的清洁：

有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

四、标准

宣传牌每周清洁一次；室内标识牌每天清洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹、积尘。

五、注意事项

1、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。

2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。

3、清洁工具不要损坏被清洁物。

公共场地和马路的清洁

一、目的

确保公共场地和路面的清洁。

二、范围

管辖范围内的汽车道，人行道，停车场。

三、操作标准

1、用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

2、用垃圾斗将垃圾带走。

3、对有污迹的路面和场院地用水进行清洗。

4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。

四、标准

1、每天2小时循环保洁一次，全天保持整洁。

2、公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污迹。

垃圾箱、烟灰筒的清洁

一、目的

保持垃圾箱、烟灰筒的清洁

二、范围

管辖区域区内的垃圾箱，烟灰筒

三、操作标准

1、清除箱内垃圾。

2、将垃圾箱，烟灰筒搬到有水源的地方，用水冲洗一遍。

3、有污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净。

4、用抹布抹擦干净搬到原处放好。

四、标准

目视无污迹，无广告纸，垃圾箱和烟灰筒每周用去污粉清洁一次。

水池的清洁

一、目的

保持管辖区域内水池的整洁、无污物、漂浮物。

二、范围

管辖区域的水池的清洁。

三、操作标准

（一）平时保养：

外围保洁员每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

（二）定时清洁：

1、打开喷水池排水阀门放水，待池水防去三分之一时，清洁员入池清洁。

2、用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

3、用抹布抹洗水池内的水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

4、排尽池内污水并对池底进行拖抹。

5、注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并请洗水池周围地面污迹。

四、标准

眼见水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。

五、注意事项

1、清洗时应断开电源。

2、擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

3、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。

4、注意防滑，跌倒。

停车场、地下停车库的清洁

一、目的

保持停车场、地下停车库的整洁。

二、范围

管辖范围内停车场、地下停车库

三、操作标准

（一）地上停车场

1、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。

2、用垃圾斗将垃圾铲走。

3、发现有杂物一起清运铲走。

4、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。

（二）地下停车库

1、定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。

2、将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘擦掉。

3、及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。

4、经常查看车库内的卫生情况、地下车库不允许堆放物品及垃圾。

5、用湿拖把拖去灰尘保持地面清洁。

四、标准

停车场目视地面：

无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无污迹和杂物。

地下车库：

保持道路畅通，无堆积垃圾及物品。

保持地面无灰尘、无垃圾，保持地下车库空气流畅，无异味。

五、注意事项

1、发现机动车辆漏油，应通知巡逻保安及时通知车主，并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污，以免发生火灾。

2、清洁时应小心细致，清扫工具不要碰坏客户车辆。

清洁工作标准

一、目的

为了让员工明确岗位的范围、职责、要求，特制定以下作业要求。

二、住宅楼

1、楼层内的垃圾每日清理，清理垃圾时注意垃圾袋有无破损，是否漏出垃圾水等，垃圾袋不得装得过满，运垃圾时不得拖到目的地，应提送至目的地。

2、每日必须清扫楼层，楼梯边角沙尘、杂物，全面擦试扶手，保证楼层无明显沙尘、杂物，扶手干净、明亮。

3、楼层如有大的杂物、灯不亮、各种指示牌脱落等问题及时上报主管记录。

清晨保洁做到轻手轻脚，以免噪音过大引起业主投诉，收垃圾时需要用电梯时，用后及时拖洗去污。

4、每日擦试的公共设施有烟灰筒、各种装饰牌、指示牌、消防栓、各类电板、感应器、扶手、栏杆、电梯门、玻璃窗、窗槽、墙缝以及各类凹凸槽、电梯指示板、各类门窗玻璃、电梯箱内的按键板。

5、装修楼层勤拖洗，对装修不关门者及时上报房管员。

6、窗台玻璃要求干毛巾擦拭，要求无明显污迹，无毛巾脱落物沾附，电梯门、各类玻璃每星期用水刮一次，平时用拧干毛巾擦拭。

7、楼层栏杆每日必须用拧干水的毛巾擦拭干净，做到细心、全面。

8、各类管理井门每日擦试。

9、各类清洁工具摆放整齐有序，不允许同时存放其他杂物

三、室外部分

1、上班后巡视责任区，清除道路及草坪的悬浮物；

2、马路、公共场地、网球场进行全面清洁，目视无无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，不定时循环保洁。

3、地下停车场地面无垃圾、杂物，无积水，无泥沙，不定时循环保洁。

4、墙面目视无污迹，无污渍、蜘蛛网，手拂无明显灰尘，不定时循环保洁。

5、广场、绿地无瓜果皮壳、纸屑、无大片树叶等杂物，无积水、无污渍，每100平方米内的烟头、纸屑及相应大小的杂物不超过2个，不定时循环保洁。

6、水池池水无异色，无漂浮物，不定时循环保洁。

7、垃圾箱、烟灰筒垃圾，日产日清，清运及时，清运率100%，周围无污渍，无积水，箱体洁净无污渍，离箱3米无臭味。

8、标示牌、雕塑、宣传栏无乱张贴、表面用手轻浮无灰尘。

清洁工作应急措施

一、目的

对影响住宅生活、环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。

二、范围

物业区域内出现的突发性火灾，污雨水井、管道堵塞、化粪池严重堵塞外溢，暴风雨，户外施工，新入住业主（住户）装修期间等现象。

三、应急措施

（一）发生火灾后的清洁工作应急处理措施：

1、救灾结束后，项目部经理组织全体清洁员参加清理现场的工作；

2、用垃圾转运车或其他工具清运火灾遗留的残物，打扫地面；

3、打扫地面积水，用拖把拖地。

4、检查户外周围环境，如有残留杂物一并清运、打扫。

（二）污雨水井、管道堵塞、化粪池堵塞外溢清洁工作应急处理措施：

1、维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水继续外溢。

2、该责任区清洁员将垃圾转运车、扫把等工具拿到故障现场，协助维修工进行处理；

3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾转运车，避免造成第二次污染。

4、疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。

（三）暴风雨影响环境卫生的应急措施：

1、暴风雨后，清洁员及时查看小区内污、雨排水管道是否畅通，若发生外溢，及时报告项目主管进行处理；

2、及时清扫小区地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥沙及其他杂物；清除地面积水，用拖把将地面拖干净；

3、若发现漏雨、地面塌陷等现象，及时向项目经理报告，并协助维修人员进行处理。

（四）户外施工维修影响环境卫生的应急措施

1、户外施工、维修过程中，清洁员配合作好场地周围的清洁工作；

2、户外施工、维修完成后，及时清理现场遗留的杂物，并清扫场地；

3、对房屋修缮遗留的水泥、石灰等不宜清除的装修材料，应采取适当措施清除干净，以保持楼内原有的清洁面貌。

（五）新入住装修期应急处理措施

各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或项目部将装修垃圾及时上车情韵。

四、标准

情节处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中标准。

五、注意事项

1、清理火灾现场时，应在消防部门及有关部门了解情况后，经同意方可进行清理。

2、台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。