酒店服务指南模板.docx

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酒店服务指南模板

祥瑞丽景酒店

服

务

指

南

欢迎光临

欢迎您来到祥瑞丽景酒店，您会发现这是一个可使您达到最佳休闲度假的好地方。

祥瑞丽景酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。

与众不同的景象，湖泊、岛屿、和天然氧吧在等候您，为您振奋精神，充满休闲活力。

我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。

您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。

如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。

顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。

我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。

在祥瑞丽景酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！

祥瑞丽景酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！

总经理

前台服务

快捷服务

我们经过全面培训的快捷服务人员可回答您的各种问题，您不需要再搜寻相关服务的联系方式，只要轻松拨打快捷服务键，即可获得一站式的帮助。

接待服务

接待处位于总服务台，我们的前台接待人员24小时为您提供订房和入住服务。

行李服务

礼宾部位于一楼大厅，我们的礼宾部和快捷服务24小时为您提供行李服务。

商务服务

商务中心设在副一楼，祥瑞丽景度假酒店前台可为您24小时提供全面商务服务和设施。

服务内容包括：

复印、传真、互联网连接、激光打印。

叫醒服务

请联系快捷服务或前台为您设定叫醒服务。

车辆预定

礼宾部或快捷服务均可为您提供车辆服务信息。

失物认领

礼宾部或快捷服务24小时提供失物认领服务。

货币兑换

前台暂不提供兑换服务（包括纸币）。

礼宾部

礼宾部位酒店大堂，竭诚为您提供各类信息，包括餐饮、运动、娱乐和自然风光。

您可直接通过快捷服务与之联系。

购物

请来我们的礼宾部或按快捷服务了解本地商场及附近大型购物中心的信息。

传真

前台提供传真服务。

没有特殊要求时，您的传真会自动送至您的房间。

祥瑞丽景度假酒店的传真号为提示您：

向外发送传真需要支付费用。

复印

前台提供收费复印服务。

打印

礼宾部可打印您磁盘里的资料。

邮件

您的来信及快件将直接送至客房。

如信件先于客人抵达祥瑞丽景度假酒店前台，前台将记录在册，并将该物件保管至客人入住为止（最多保管三个月）。

地图

前台为您提供黄石地图查阅服务。

旅行

您可以联系礼宾部或前台了解铁路票务信息，了解黄石地区的旅游信息，包括交通信息等。

停车

度假村提供24小时免费停车服务。

请勿将贵重物品存留在车内，并确保门窗关好。

如需协助请致电快捷服务。

退房

退房时间为中午13：

30。

13:

30至18：

00之间退房需收取半日租。

18:

00后退房加收全日房费。

客房服务

冰块

请拨打快捷服务，我们将把冰块送至您的房间。

医生

请按快捷服务键了解本地医院、医生的信息。

需要医疗急救，请按客房电话上的快捷服务键。

电吹风

所有客房均配备了电吹风。

客房服务

客房服务员每天整理客房的时间为08：

30至17：

00。

如果您需要在此时间外或特定的时间获取客房服务，请与快捷服务联系。

客房小食

客房迷你吧为您准备了几款饮料和小食品，如需增加，请联系快捷服务。

提示您：

具体收费标准，请参看酒水牌。

洗衣服务

如果您想洗衣服，请致电快捷服务。

夜床服务

每日XXXX想至XXXX可提供夜床服务。

如有需要，请拨打快捷服务。

擦鞋服务

客房内配备有免费擦鞋器，您可直接使用。

请勿打扰

避免被打扰，请将“DND”标示牌挂到门外的把手上或者按下“请勿打扰”电子显示灯。

如不想接听电话，可按快捷服务键告知服务人员。

如对房间服务时间有特殊要求，请按快捷服务键联系服务人员

紧急情况

安全及紧急情况处理步骤，请参见本服务指南最后“紧急事件”部分。

消防措施

本服务指南中及您的房间的门后均有说明。

客房保险箱

客房衣柜内配置了保险箱，请遵照保险箱上的说明书使用。

同时前台提供免费保险箱服务。

如丢失保险箱钥匙需赔偿人民币1000元。

互联网连接

祥瑞丽景酒店提供有线网络连接服务，您只需连接写字台旁的网线接口即可浏览电脑中的网页。

请联系快捷服务获取其他信息或帮助。

烫斗及烫衣板

祥瑞丽景度假酒店配有烫斗、烫衣板，如需使用请联系快捷服务。

租借物服务

如需服务，请按电话上的快捷服务键。

梳子浴帽

棉签牙刷

火柴拖鞋

衣架浴袍

浴巾枕头

加床冰桶

冰袋衣刷

尿片直尺

洗发水沐浴液

润肤露针线包

剃须刀指甲剪

计算器订书器

热水袋卫生巾

手机充电器多功能插座

棋牌娱乐

棋牌室位于酒店副一楼，我们的棋牌室24小时为您开放，棋牌服务人员24小时为您提供棋牌服务。

餐饮及宴会

中餐厅早餐XXXX——XXXX

午餐XXXX——XXXX

晚餐XXXX——XXXX

宴会服务

预定宴会、会议及特别活动的详情，请按快捷服务联系酒店销售人员。

足浴按摩

足浴休闲中心位于酒店，营业时间XXXX——XXXX，足浴服务人员竭诚为您提供最优质的服务，足浴全体员工期待您的光临。

垂钓休闲

垂钓休闲中心位于酒店副一楼，营业时间XXXX——XXXX，期待您的光临。

台球、乒乓球

台球、乒乓球娱乐休闲中心位于酒店副一楼，营业时间XXXX——XXXX，期待您的光临。

安全须知

请耐心阅读以下安全和应急指南，如有任何疑问，请致电快捷服务咨询。

您的计划

不要将您入住酒店的名字以及房间号码透露给陌生人。

不要在陌生人面前透露您打算在酒店外住宿的安排。

钥匙

请将房间钥匙犹如自家钥匙般保管。

不要将钥匙留在房内或房门上，不要将您的钥匙交与其他人。

如果房间钥匙丢失或被盗，请立即与前台联系。

客房门

您的客房门已装有双重门锁，进入房间后请从房间内锁上房门，也可将防盗锁扣上。

离开房间请确认所有阳台门、窗户均锁好，并锁上房门。

准许进入

在未与酒店核实的情况下不要让维修工或陌生人进入您的房间。

不要让不请自来的递送人员进入您的房间。

保险箱

请不要在房间内存放现金和贵重物品，客房内配置有私人保险箱，前台也免费提供保险箱服务。

如丢失保险箱钥匙，赔偿人民币1000元。

消防设施

为了您的安全和防护，玉龙山氡泉度假村配备了最新的消防系统。

请花少许的时间查看以下安全信息，我们也建议您查看我们客房门后的应急撤离指南。

如果您对这些设施有任何疑问，请按快捷服务键联系。

当您入住/退房时

请不要将行李处于无人看管的情况下。

在您的入住期间如发生任何可疑情况、事件需要特殊协助，请联系度假村管理人员。

应急指南

为了确保您的安全，祥瑞丽景酒店配置了最先进的防火设备系统。

请预先作好准备，了解楼梯出口和火警位置。

如遇火警，请勿使用电梯。

如果发现房间内失火或出现烟雾。

·拨打您电话上的快捷键，告知您的位置、姓名、地址和房间号码。

·拿好房间钥匙，撤离房间，并关好身后的房门。

·通知所在区域的其他人。

·拉响最近的火警警铃或报警器。

·通过最近的楼梯撤离本楼（切勿使用电梯）。

·如有烟雾请伏底行走。

如果您被要求撤离房间，且门未热

·小心撤离：

小心地感受门的温度，如果门不发热，将门轻开；观察两侧寻找最近的出口标志。

·拿好房间钥匙卡或钥匙，撤离房间，随手关门。

·如有烟雾请伏底行走。

·通过最近的楼梯撤离本楼（切勿使用电梯）。

如您被要求撤离房间，且门已发热

·千万不要开门。

·拨打您电话上的快捷键，告知您的位置、姓名、地址和房间号码。

·将湿毛巾或湿衣服塞到门下和通风口处，使烟雾不能进入房间。

·保持冷静。

如您无法离开，您的房间是最安全的地方。

·如果您需要打开窗口以获得新鲜空气，请勿将玻璃打破，因为您也许还需要关闭窗户来防止烟雾的进入。