4s店驻店员工作总结.docx
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4s店驻店员工作总结
4s店驻店员工作总结
篇一:
4S店店员个人总结
4S店店员个人总结
每想到这一年写的总结,不知道该怎么下笔,但想到这一年来对自己的成长,有很多做错事的,也很多开心的,但也有不愉快的事。
总之这一年来也是对于我一种成长的帮助,对于自身素质的提升,说实在的,每一年在新奇特领悟与成长,是一种人生的体会,外面应该没有这种感觉,但也足够了。
因为在新奇特已经够充实的感觉。
我很后悔没有读好书,感觉有点不够用。
表达能力比较差点,书面表达能也很差,但我来到了新奇特让我也学到了更多知识与智慧。
在联想着这XX年,人家别的店认为xx店是做不好的。
地理位置比较偏壁,好车不是很多,大家总认为理所当然做不好是正常的,美容也做不好也属于正常,我是身在其中xx开业到现在这一年见证了,xx店的不平凡,不是做不好,而是不够自信每一天抓的够不够紧,不要老是守着自已的一亩三分地,心一定要大,配合主动意识一定要强,每一天要有危机感。
组与组之间的配合一实要到位,其实xx店现在非常的资源。
等着我们去挖掘,以前别人认为xx店是小日本,现在我认为是小香港。
一定是可以超过其它店。
一个店做的好不好,一带头的管理者最为关键。
XX年冬天的来临,意味着一年马上要结束了,头脑里回忆着这一年来的不平凡,感觉在新奇特每一年都过的很快,可能是习惯于这种感觉。
每一天都有做不完的事。
虽然有时候有会累了,烦了,但调整下状态就没事了,因为每天都有任务和目标要去完成,身为接等主力干将,也是一种标杆。
也要做好业绩。
回想起年初,那时候美容组我们以前的头没做了,接下来组里也没有几个人做业绩,感觉像一盘散沙,无人指导,其实余志军以前在的时候,也一样的,业绩也是我们几个接待人员做下来的,但感觉不管怎么样,头不在了,好像明天的事情非常的一样的。
怎么安排到位当时王良峰管后场非常到位,那我们剩下业绩最主要的该如何来安排。
每天的目标,个人目标,晚上开什么晚会来分析一天的经验。
当时自己还是有点不负责任的感觉,只做好自已的业绩,很少配合去接一单,比较喜欢单干,一个人组的业绩做的好不好就在于配合,也让我认识到自己的不足。
因为必定一个人的力理还是有限的,比不上团队的
力量,但我们业绩每一天天都很急,很想把业绩做上去,有时候一天差,每个月都停留在20多万左右始终突破不了30万,给予我很大的压力难关,每想到其它店都是30万以上的成绩,心里真的难受,抬不起头来,然后用消极的心态、话语对自己安慰,下个月一定做好,但我们不能空喊口号,要用行动来证明寻求方法,问问其它店是怎么做业绩的,我们应该好好学学别人怎么做的,但总归一点责任还在我们这几个全力接待人员,没有对于自身的反思,也没有带好新的接待人员,因为有时候真的感觉不知道用什么最好是方法带好新接待,一般都是以鼓励的语言来激励他人,这让我总结反思几点:
1、最基本的是我们的产品知识培训的太少。
2、我们的配合演练也很少。
3、每接一个单都会急于求成心不够稳重,最主要我们不够自信,没有信心,如果每天都有信心,不怕做不好,就怕你不敢做大,在讲到个人方面秘得有一次有一辆凌志的车是我们新奇特的老客户办了一两年的会员了,然这个客户以前是其他接待人员的客户,后面调到新店了,就没有人服务了,刚好他车镀膜一年时间也到了,可以从新做镀膜,客户一下车,我就跑上去迎接然后带客户到休息区休息,我刚好去看他车,转了一圈,很多部位都要喷漆了,刚好我也想让他做镀膜,过了几分钟我就走过去座客户旁边。
我就问施总你这车好久没保养了,车刮了好多部位,都被刮了好厉害,这么好的车,怎么不拿去喷漆下,施总说,你们这里喷漆很贵,我要去外面做很便宜,我就回答施总,外面喷漆是很便宜,但你知道肯定有区别的。
然后我就跟他介绍了我们这里的优势和外面的区别,施总在听讲完了,有点想放在喷了,这车喷漆从来不报保险,都是自已出钱,然后都在外面喷了,我们喷漆就贵一点点,然后施总说,你算一下我车要喷漆要多少钱给我看下,我考虑下,要不要做,我出去开单过了五分钟进来算好钱,给施总看了下,说很贵,我回答施总。
这样吧你也是我们这边老客户,我给你的车喷漆申请最优惠给你做,我也问下我们的总管。
申请完后过来我没有立刻把单给施总看,我说施总你这次可以把车放我这里做,看下我这里做的喷漆和外面区别在哪里,请体验一下,喷的好以后都可以这边做,如果做的比外面差我绝对不也跟你提喷漆两个字,然把单拿过去,已经优
篇二:
4S店客服专员工作总结
自我评价与总结
时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年五月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。
现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可。
这一年多里我学到了很多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下:
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有a、整理客户资料:
在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息,如:
兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。
b、七日内电话回访:
从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复。
c、30日电话关怀:
询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒。
d、三个月首保提醒:
先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。
在认识与感想方面,个人总结如下:
为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。
要学会忍耐与宽容,常言说:
伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。
个人需改进的方面:
对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
XX年对于公司和我个人都是十分关键的一年。
我将努力克服自身的不足,提高综合素质,以更加饱满的热情投入到工作中来。
我坚信路遥方知马力,岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习,我能更加胜任未来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改进,争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案,期待着有所作为,期待着和公司一起跃上潮头!
篇三:
4S店客户关系专员工作总结
工作总结
XX年4月7日,我有幸来到普洱普福工作。
开始了我从青葱校园走向复合型社会的过渡期,也走进了我人生历程中很重要的一个转折点。
现在是我到公司上班的第20个月,作为初入职场的新人,在这一年多的时间里,我学到很多在学校学不到的东西,慢慢褪去学生的浮躁与稚嫩,从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会,实现了我迈向社会独立成长的第一步。
作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业证书的毕业生,我很庆幸自己能在如此严峻的就业形式下顺利成为这个公司的一员。
在这一年多的时间里,身边不少同学和朋友不停的换公司或者被公司换,磕磕绊绊的工作着,让我更加珍惜自己现在的工作。
毕业以后,离家千里之遥,租住的地方也换来换去,还好,我还有普洱普福,普福普福也愿意接受我的存在。
做一个4S店客服,这是我在学校之前没有想过的,毕竟是生长在农村,对车子一点不熟悉,而且在学校的时候生活圈子比较简单,面对的问题也不复杂。
但是上班之后,需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……面对性格各异的客户提出的各种问题,我经常会不知所措,回答客户的问题也经常是答非所问,也不知道怎么和同事交流,每天的情绪也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。
那个时候自己真的很泄气,甚至一度觉得自己不适合这份工作并且有过退缩的念头。
幸好我得到周围很多同事们
的帮助,他们对我所犯错误的包容和指点,让我对自己逐渐有了信心,并且在他们的指点下开始一点点熟悉了自己的工作。
初接电话时,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。
不止一次没有完全回答好客户提出的问题,甚至说话的时候声音都发抖。
感谢我的经理,她让我利用业余时间多听了一些自己的电话录音,让我在听录音中找到自己的不足。
同时,让我意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
所以,遇到不能解决的问题向其他同事寻求帮助的时候,我都会认真仔细的记住同事的解决方式,让自己能在遇到同样问题的时候单独解决。
转眼一年又过去了。
我能明显的感觉到,比起XX年,XX年的我在工作上有了新的进步。
除了打电话接电话,作为4S店客服,还要做的就是跟客户面对面接触,包括交车流程中向客户介绍DCRC以及预约保养等,为以后和客户直接的工作交流做准备。
刚开始跟客户直面接触的时候,我经常忘记自己要说的话,该介绍的内容漏掉,或者是重复介绍。
我给自己写了交车流程,写好话术。
经过无数遍的练习。
现在基本上能做到很流利的跟客户介绍我们的工作。
DCRC不能缺少的一项工作是做报表,我是一个很粗心的人,做报表不够仔细,经常出错,当然,直到现在,我所做的报表也总是会有些问题,但是,我一直在努力,努力改正,努力让自己细心起来,努力把错误降到最低。
经过这一年多的摸打滚爬,我终于开始熟悉了自己的工作,并
且融入了公司这个大集体。
我从工作中认识到了自己身上的很多不足,并且,在一天天熟悉这份工作的同时,我也逐渐重新认识了自己。
在这一年里,有苦有累,有欢笑也有感动,有疑问也有进步。
我很开心的看到,我们整个部门的工作都有了很大的进步,我们有了六百多个会员并且会员活动开始稳步进行。
我们的CVP分值,回访率和预约率都有了飞速的进步。
从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
新的一年,我想,我坚信,我们一定会做得更好。
李亚珍
篇四:
汽车4S店销售员XX年工作总结及XX年工作计划
回顾XX,展望XX
——销售部雷倩
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程,作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。
作为企业的一个窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。
所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在我初入销售行业的时期,公司领导及同仁悉心帮助,顺利的参加了总公司组织的新员工培训,在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。
在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持!
XX年工作总结:
从进公司以来截止XX年12月29日,共有63个客人有潜在意向,积累C级客户27名,B级客户15名。
忙碌的XX年,由于个人工作经验不足等原因,工作中出现了不少大问题。
10月份,由于新进入公司,不熟悉业务的原因,导致我在10月份未成交一台车。
但公司同仁对我的悉心指导及帮助,让我在专业知识上得到了非常大的提高,给未来提供了坚实的理论基础。
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11月份,由于参加实际操作能力不强的原因,导致11月份仍未达成交易。
但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁,增长了不少销售知识。
在公司领导的支持及同仁的帮助指导下,接待了不少客户,并在其中发掘了不少潜在客户,对未来的销售奠定了第一块“基石”。
12月份,在前两个月的理论知识及实际操作的基础上,本月成交了我进入销售行业里的第一笔交易。
并且,在此基础上,又追加了两笔订单。
但是,这并未达到月初公司对我所定下的目标。
反思其原因,是因为自身实际操作能力不足,及中旬的心理变化,稍有懈怠,针对新客户,未积极跟踪,导致中旬成交量低。
对于XX年发生的种种异常问题,使我认识到了自
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