开通企业微博的可行性报告.docx

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开通企业微博的可行性报告

关于sthyl

开通企业微博的可行性报告

时间：

NO1.背景资料

★微博：

即微型博客，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，是互联网的一大革新产物，是随着快节奏的生活应运而生的一种网络互联网产物。

其发展于2009年，成熟于2010年，是网络互联网领域的一大创举。

据调查得知，网民的日常信息量来源60%-80%从互联网获得，而微博作为目前迅猛发展的一个新兴互联网业务，是网络信息传播和代言重要的信息宣传窗口。

随着时代的发展和生活节奏的加快，人们的生活和工作方式都发生了重大的变化，人们更倾向于快速、高效、准确的获取信息。

研究数据显示，2010年中国微博市场注册用户数量将达到7500万，增长速度创下中国互联网应用发展之最。

研究还显示，明后两年我国的微博注册用户预计将分别达到1.45亿和2.4亿。

当下，是否拥有微博已经成为了许多企业和人士与时俱进的象征。

诸多知名企业也已经陆续开通微博，向公众展示企业管理开放与亲民的一面。

放下企业冰冷的营销手段，以大众更喜闻乐见的方式走向老百姓中间是企业时代发展的一种必然。

NO2.必要性分析

★微博作为一种新兴的传播方式，拥有大批高端的客户群体，如果能够借助微博这个平台进行人文营销，展示我们的企业品牌和服务，这将会大大提升客户忠诚度与企业美誉度。

同时企业微博也是一个传播公司价值，体现企业文化的一个给力的平台。

★和客户进行点对点的交流是粉丝时代的一个重要的象征。

现在我们已经进入了高速发展的市场经济快车道，物竞天择，竞争非常激烈。

如果企业依然停留在渠道层面的营销而忽略与大众客户群体的沟通，客户将和企业产生距离感，同时导致信息沟通不畅！

作为公司企业本身能够强化好客户服务，多换位思考，以企业微博为平台倾听客户意见，深入一般老百姓也即是草根们的生活，才能够得到更多的认可和喜好！

这也有助于帮助企业进行品牌形象监测及评价，获取市场动态乃至公关危机的先兆。

更全面地掌握市场的动态需求和信息。

NO3.案例分析

★世界100强大企业中已有73家在微博（推特）上安了家。

从2007年3月开始使用微博（推特）企业平台进行营销以来，戴尔已获得了超过650万美元的销售收入，目前戴尔已在微博（推特）建立了35个帐号，并依功能分成了六大类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息。

另外一些知名企业，如全球最大的电子消费品零售商百思买、福特汽车、可口可乐、星巴克和肯德基等，也纷纷在微博（推特）上开辟营销试验田，并且有所斩获。

企业案例：

中国移动：

互动活动造势无线音乐咪咕汇

中国移动无线咪咕汇“置户”新浪微博，目标很简单：

为活动进行前期造势，其后20天内所赢得热情反馈和高关注度，相信令中移动自己也没有料到。

从12月10号以来发起的微博抢票活动引发玉米抢票话题，到李宇春成得奖大热门、周杰伦与蔡依林同台绯闻炒作，最后到李宇春与玉米微博直播，新浪把整个无线音乐咪咕汇的舆论引致最高点。

在咪咕汇活动的当天，有幸抢到票的“脖友”不忘用自己的手机以彩信、短信的形式对活动进行的直播，短短两小时里，相关微博达到7782条，从而也使得咪咕汇登上了新浪微博热门话题榜。

据新浪官方统计，咪咕汇话题曝光量超过1500万人次，活动参与人数近3万人，单篇活动博文评论峰值4325条，单篇转发峰值3251条。

数据说明了一切。

欧莱雅：

互动话题助力媒体风尚大奖赛

为了配合一年一度的“欧莱雅媒体风尚大奖赛”的深入开展和推广，欧莱雅集团于2009年10月底在新浪上开设官方微博，并以“赛事名称”作为集团的官方微博名称，以引起“脖友们”对于赛事的更多关注。

为了让品牌活动深入人心，欧莱雅不但安排专人进行官方微博的管理和维护，还积极围绕着两年来的媒体风尚大奖赛，不定期地推出有奖互动话题，吸引粉丝们的参与和讨论。

通过两个多月的微博推广，笔者归纳出欧莱雅可在两方面收益：

一方面，迅速提升了官方微博的人气，聚拢了大批品牌的忠诚“粉丝”，有奖互动环节送出的礼品也让消费者对欧莱雅集团旗下诸系列产品构成和功用有了系统地解；另一方面，通过回顾2008年的风尚大奖赛，直播2009年的风尚大典，也积极传播了活动本身，网友的每一次相关活动和赛事的讨论，都为企业的品牌做了一次软性传播，品牌的烙印会在体验与关系互动中“发酵”。

DM网络整合营销机构总经理刘东明认为，广告主与其品牌客户建立对话是Twittter营销的黄金法则，而通过交流建立长期的互动关系，才能转化为最终的市场回报。

VANCL凡客诚品：

品牌、活动信息传播多管齐下

作为最早“安家”新浪微博的广告主之一，凡客诚品多年来培育出来的成熟的电子商务实战技巧成就了其作为广告主“围脖”明星的天然优势。

在凡客诚品的微博页面上，你可以清晰看到这家迅速崛起的企业对待互联网营销的老练：

一会联合新浪相关用户赠送凡客诚品牌围脖，一会儿推出1元秒杀原价888元衣服的抢购活动来刺激粉丝脆弱的神经，一会儿又通过赠送礼品的方式，拉来姚晨和徐静蕾等名人就凡客诚品的产品进行互动。

除此以外，你还能看到凡客诚品畅销服装设计师讲述产品设计的背后故事，看到入职三月的小员工抒发的感性情怀，对于关注话题中检索到的网民对于凡客的疑问，凡客诚品幕后团队也会在第一时间予以解答。

凡客诚品品牌管理部负责人李剑雄告诉媒体，虽然从目前来看，微博的营销效果很难评估，但是相应的投入也很少，只要细心经营，微博对企业形象的构建、品牌内涵的宣扬的意义不言而喻。

戴尔笔记本事件：

戴尔笔记本因为同行的打压和竞争，传播出戴尔的诸多负面信息，戴尔笔记本通过企业微博和各种公关渠道进行了即时有效的回复和沟通，成功的化解了一场危机事件。

京东商城事件：

京东商城作为互联网商业新秀，遭遇了“翻新门”事件，使得品牌价值受到极大的挑战，而京东刘强东通过其微博和网络与民众进行了互动性沟通，同时做出一系列的维护品牌的承诺，使得京东商城品牌在危机中获得更大的提升。

除了以上我们所提到的比较直观的企业微博营销方式之外，微博还能为企业提供客户追踪服务，缩短企业对客户需求的响应时间，提升企业的服务质量和服务水平。

近日来，中国电信客服的微博试水上线，短时间内便吸引了近4万粉丝的关注，相信这个致力于发布中国电信客服信息和俱乐部信息、倾听网友意见建议并及时响应和进行反馈的平台，能为中国电信客服服务质量的提升有所裨益。

已开通微博的部分政企单位：

中国银行：

招商银行：

中国联通：

云南省人民政府：

肇庆公安局：

NO4.规划与实施

一．企业微博的定位与目标

★企业微博的定位是快速宣传企业新闻、产品、文化等的互动交流平台，同时对外提供一定的客户服务和技术支持反馈，形成企业对外信息发布的一个重要途径。

★企业微博的目标是获得足够多的跟随者（粉丝），形成良好的互动交流平台，逐步打造具有一定知名度的网络品牌

二.企业微博的建设

★首先，建设企业微博首先需要选定一个可用于营销推广的网站微博平台。

国内有以下几家知名微博站

新浪微博:

全国注册量和关注量居首，高质量微博平台

腾讯微博:

腾讯为全国最大的人群聚会平台

搜狐微博:

知名微博网站平台

网易微博:

邮箱和游戏发展方面更为突出

由此，鉴于营销类微博前提是流量大、覆盖率高、关注度较多，个人建议选定新浪微博作为sthyl公司的微博平台并注册以sthyl为标示的企业账号，登记相关信息并且进行官方认证。

以招商银行为例：

★检索成功企业微博平台以后，需要对微博进行维护和发布工作，形成一个整体的系统，定时或者定期的进行维护更新，实现信息的沟通和交流，专人进行整体性的协调工作。

三．团队构成及任务

★微博团队由策划人员及维护人员组成，策划人员主要负责活动策划，软广告和话题营销，合作宣传及危机公关等；微博运营前期，维护人员可考虑由专人或由多个企业员工兼职共同维护一个主帐号的形式对微博进行运营。

其主要工作内容主要为更新与维护，利用微博话题和搜索等功能进行数据分析和数据挖掘，利用数据分析结果，为策划人员找到更精准的目标客户和任务提供依据。

四.维护团队的工作方式及要求

★在推广初期，要求维护人员采用人工的更新方式，保证每一条信息更新的质量。

后期则可采用人工加自动的更新方式，以方便维护。

据手机客户端微波关注数据，我将前期微博工作团队维护时间定为以下三个时间段，每天发送8-12条高质量微博信息，原则上不超过15条：

1、7:

30---9:

00;2、11:

00--11:

30;3、17:

00--20:

00

维护人员在对微博进行日常维护时，其主要职能是客服，对外回复一些产品技术问题，可以起到快速反应，即时解决的效果，提高顾客满意度。

尽量把潜在客户发展成为付费用户。

并杜绝在微博人气打造前期（预期半年）投放硬性广告。

五．企业微博推广计划

★前提企业微博推广计划有以下几点：

1、开展有奖活动，提供免费奖品鼓励。

很多人喜欢这种方式，这种方式可以在短期内获得一定的用户；

　　2、特价或打折信息，提供限时内的商品打折活动；

3、广告宣传。

在一些门户类网站、搜索推广平台发布企业微博的广告，增加普通网民的关注度；

　　4、企业内部宣传。

引导本企业员工开通微博并在上面交流信息，对于企业来说，这样操作可以在短时间内增加企业微博的大量粉丝，当订阅用户增多之后，就有可能在微博平台的首页曝光（例如现在新浪微博有1800个订户就可以上首页的草根关注排行榜），以吸引更多的用户订阅跟随；

　　5、合作宣传。

通过与各媒体的紧密合作，诸如电视与平面媒体，增加社会曝光度；

　　6、广送邀请。

通过邮件或其他渠道，邀请企业自己的客户、潜在用户注册，注册链接使用是指定的注册链接，这样，别人注册之后会自动关注企业微博。

微博营销是一项长期的活动，一定要坚持更新微博内容。

保证日常的微博对话，并形成制度化、正常化;与消费者互动，品牌形象建设是潜移默化的过程，必须持之以恒。

微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是网上个人日志类信息发布平台——博客的微小化，是一个信息分享、传播以及获取的简便平台。

网民可以通过WEB、WAP及其它客户端，以不超过140字的文字量发布信息，实现即时传播和分享。

微博更重要的是可以通过手机这一大众化的工具来便捷即时地发布并传播信息。

它具有即时性、互动性强，准入门槛低的优势。

　　政务微博，是指中国政府部门推出的官方微博账户，是以传递政务信息而开通的官方微博平台，是网络问政在微博领域的延伸和补充。

政务微博作为政府在互联网上的一个窗口，不仅带来传播手段的创新，更重要的是政府执政理念、观念的转变。

政府秉持全心全意为人民服务的理念，将真实的情况在网上公开，增强政府施政行为的透明公开力度，赢得公众的理解和认同。

政务微博的迅速传播促进了公众知情权与参政权的发展。

政务微博通过网络为互动传播提供了便捷之路，为公众提供了较大的主动权，任何人都有权利平等地成为信息的发布者与传递者，保障了公众的言论自由权，政务微博扩展了政府与公众的互动空间。

　　政务微博在一定程度上增加了亲民性，吸引公众的关注，缩短政府与公众之间的隔阂，成为公众表达诉求最直接有效的渠道，化解社会中的各类矛盾，排除存在于公众中的各种潜在隐患。

通过这一平台的搭建，既能反映出公众的心声，表达公众的情感，增进政府管理与决策的科学民主，对政府起到有效的监督制约作用，也能在很大程度上提升政府行政管理和社会服务水平，通过”事前排查预防、事中调处化解、事后回访保障“的工作方式，在多阶段、多环节上着力梳理和解决各种社会矛盾，从而让政务微博成为维护社会和谐稳定的“稳压器”。

　　有数据显示，2009年我国微博注册用户只有800万，2010年底达到7500万，增速高达837.5%；2011年底微博用户数达到2.5亿，比2010年底增长了296.0%，截至2012年6月底，微博用户数达到2.74亿，较2011年底增长9.5%，可见其用户群体庞大。

微博理所当然地成为政府与民众沟通的主要途径，极大地影响着中国互联网舆论的广度和深度。

政务官方微博作为一种颇富生命力的新型传媒，如能对其进行科学引导和合法规范，必将使微博演绎成一股良性的公民力量，推动民众与社会和国家的互动和谐发展。

笔者认为，当前应采取有效措施，发挥微博在建立服务型政府中的积极作用。

　　完善网络立法。

近年来，网络谣言泛滥，已经严重污染了公共信息环境，扰乱了社会秩序，引起了广大受众的公愤，因此，净化信息环境势在必行。

党的十八大报告提出要“推进网络依法规范有序运行”，特别强调“依法”管理。

近期，全国人大常委会表决通过了《关于加强网络信息保护的决定》。

我国已经制定了一些与互联网管理有关的包括《互联网信息服务管理办法》等行政法规和部门规章，但总体看，有关网络信息保护和政务微博的法律规范还比较薄弱和欠缺。

相关部门应适时出台规范官方微博的行政规范性文件，各级政府部门应根据具体情况制定管理办法。

进一步完善公民网络行为的法律制度，通过立法加强网络安全、微博信息的监管，保护公民个人隐私和信息，保障公民正常网络生活秩序，进一步维护整个互联网行业的持续健康发展。

实行官方微博管理部门化，获得相应的政策和财政支持，并建立官方微博的常规化管理机制。

官方微博运作过程的各环节都应引入责任机制，以保障制度的有效落实。

　　提高政务微博的公信力。

公信力是网络问政的基础，没有公信力网络问政无从谈起。

微博运营商应建立政务微博专用注册平台，实行实名认证，要求注册人加填相关政府部门及个人注册信息，并进行审核以减少非政务微博的虚假注册机率；政务微博的运行和管理主体，应树立正确的思想理念和高度的责任心。

公众应加强主人翁意识，提升公平正义感，发挥民众对政府的监督作用。

政务微博的传播效果，根本上还取决于政府实际工作的好坏，只有做到网上网下一致，政务微博才能更多赢得公众信任，其所传播的信息也才能更多为公众接受。

　　增强政务微博的有效互动。

政务微博在政务公开、民意表达、收集舆情等方面发挥了很大作用。

为了更好地创造条件让公众了解政府、监督政府，形成人民群众的“下情上达”和政府的“上情下达”的良好局面，政务微博应与公众加强互动与理性沟通，理性沟通是促使有效互动交流、健康发展的保障。

政府开微博，是政府网络问政的全新挑战，会让政府更加注重使命和责任，从而推动服务型政府的建立。

推动民主政治、促进问题解决、提高执政能力。

　　政务微博和政府网站互为依托。

政务微博和政府网站都是政府通过网络进行社会事务管理和提供政务服务的重要途径，但政务微博更靠近社会的前端，强调的是信息的沟通与互动，突出信息和服务的即时性；而政府网站更多的是提供一个政府公共服务的平台，强调政务服务在网络平台上应用的深度和广度，突出信息的权威性和服务的效果，两者是前端和后端的关系，或者说是窗口和平台的关系，因此，应使二者紧密结合，互为依托，相互协作，发挥更大作用。

目次

1.项目背景3

1.1人口结构改变带来的巨大机遇3

1.2行政压力下的特殊市场环境3

1.3居家养老服务信息平台的定义3

2.市场分析3

2.1市场需求3

2.2市场规模3

3.业务描述3

3.1产品与服务3

3.2商业模型3

3.3合作伙伴3

4.财务分析3

4.1投资估算3

4.2收入预测3

4.3投资回报预测3

5.项目进度3

6.风险分析与对策3

6.1政策风险3

6.2市场风险3

6.3技术风险3

6.4资金风险3

6.5管理风险3

6.6人力风险3