管理者情商第一讲.docx
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管理者情商第一讲.docx
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管理者情商第一讲
第一讲我们为什么要学习管理者情商?
○为什么成功管理者比有效管理者拥有更快的晋升速度?
○为什么管理者情商如此重要?
○我们怎样学好管理者情商?
○情商实践---串名字游戏
【导入案例】某集团公司有一副总裁的职位空缺,欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。
其中一分厂的A厂长呼声最高:
A厂长工作勤恳,几乎总是第一个上班最后一个离厂,细心过问厂内的大小事情,对待下属员工也总是和蔼可亲,并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。
但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。
结果一公布,便有反对意见反馈上来。
反对的理由大致有三方面:
一是认为B厂长不务正业,不关心本职工作,而是热衷于“拉关系”;二是尽管二分厂的效益一直名列前茅,但这与B厂长的特殊背景有关,并非其本人的能力所致;三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的,效益是下属创造的,因此功劳不能记在B厂长身上。
【分析】这可以用卢森斯实验来解释。
卢森斯曾经对450多位管理者进行研究,发现这些管理者都从事以下四种活动:
①传统管理(包括计划、决策和控制);②沟通(包括交流例行信息和处理文书);③人力资源管理(包括激励、调解冲突、人员配备和培训);④网络联系(包括社交活动、政治活动和与外界交往)。
但是,不同的管理者,花费在这四项活动上的时间和精力显著不同。
在此,卢森斯把工作数量多、工作质量好以及下级对其满意度高的管理者称为“有效管理者”,如A厂厂长就是典型代表;把在组织中晋升速度快管理者称为“成功管理者”,如B厂厂长就是典型代表。
一般的、有效的和成功的管理者在四项管理活动上的时间分布。
一般管理者
有效管理者
成功管理者
传统管理
32%
19%
13%
沟通
29%
44%
28%
人力资源管理
20%
26%
11%
网络联系
19%
11%
48%
从上表可以看出:
一般管理者在传统管理、沟通、人力资源管理和网络联系这四项活动中的每一项上大约花费20%~30%的时间。
而“成功管理者”在对各种活动的强调重点上与“有效管理者”则显著不同,事实上,他们几乎是相反的。
“成功管理者”十分重视网络联系,用近一半时间(48%)来维护网络关系;而“有效管理者”则将大部分时间(合计达70%)用在沟通和人力资源管理上,其用于网络关系的时间仅为11%,不到“成功的管理者”的1/4。
卢森斯根据以上的调查研究得出了如下结论:
①对于“成功管理者”而言,维护网络关系对管理者的成功相对贡献最大;从事人力资源管理活动的相对贡献最小。
②对“有效管理者”而言,沟通对管理者的成功相对贡献最大;维护网络关系的相对贡献最小。
③社交和施展政治技巧对于管理者在组织中获得更快的晋升起着重要作用。
1、为什么成功管理者比有效管理者拥有更快的晋升速度?
对于成功管理者为什么比有效管理者拥有更快的晋升速度这一问题,我认为在两类管理者不同行为特征的背后隐藏着更为深层的原因,具体包括以下五个方面:
①政治技巧的可能性。
由于不同的管理位置对管理者的要求不同,并且现实中许多不同管理风格的管理者却都获得了成功,所以几乎无法预先精确地指出哪个人肯定会成功或肯定不会成功。
由于缺少明确的标准,在挑选管理者时就可能出现依据“关系”而非绩效选拔的情况。
这就为“政治技巧”在晋升中发挥作用提供了可能,从而在一定程度上证明了卢森斯的观点。
②管理工作的独特性。
传统观点认为:
一个人在目前的工作岗位上成绩突出,那么他一定会在更高的岗位上有所成就。
应该说,如果工作责任、工作方式、工作内容不变,那么这一假设是有其合理性的,因为成绩代表他的知识水平、业务能力及工作态度,这些都是其未来取得成功的必备因素,如技术领域就具备这样的特点。
但管理工作则不同,职位的晋升意味着管理层次的升高,而不同层次的管理者处理问题的重点不同,对人的管理技能要求也不同。
管理技能作为把知识转换成获取所需要绩效的行动能力,主要包括技术技能、人际技能和概念技能三大类型。
◇技术技能:
管理者从事某一职务或工作时应用专业知识的能力或专长,包括熟练应用专门的方法和程序去完成任务,如会计人员的会计知识、汽车司机的驾驶技术等。
◇人际技能:
管理者工作中与他人共事的能力,包括高度的自知之明和理解、同情他人的能力。
例如如何给下属分派任务、如何激励团队、如何与自己的上下级进行有效地沟通以获取各种资源的支持等。
◇概念技能:
指管理者整体分析诊断和解决复杂组织情景问题和捕捉机遇的能力。
一般来说,技术技能在基层管理中更为重要。
在这一层次,管理者更多地运用技术技能处理各种具体事务,如工厂车间的一线班组长、学校中的教研室主任等基层领导者,原则上他自己必须是技术能手。
对于高层管理,管理者主要面对涉及面较广不确定性程度较高长期性的决策问题,因而概念技能尤为重要。
对人际技能而言,因为所有层级的管理者,都是通过管理人来成事,所以,人际技能在各个领导层级的管理实践都是十分重要关键的。
由于受中国传统思想的影响,人们对人际技能高者评价往往都不高,特别在改革开放以前,对人际能力的理解往往是负面的,说某人善于搞人际关系多少都有点贬义的意思。
如“学好数理化,走遍天下都不怕”,人们认为只要有技术能力,天下就没有难题了,这种思想在普通大众的大脑里是一种可怕的系统性误差。
这也可能是企事业单位的管理水平从整体上看仍然很低下的主要原因之一。
同时由于受到儒家传统思想的影响,人们对于那些有思路不安分、对创造财富始终保持着高度热情、对各种机会都非常敏感的概念能力强者的评价也不高,“枪打出头鸟”,“和为贵”等传统的思想,虽说有其合理的一面,但对于当今变革已成为时代主流的信息社会,这种观念的合理性已远远低于其不合理性了。
在一个特定的组织中,管理者所处的管理层级越高,她所需要的概念技术就越高,在管理技能中所占的比重就越大。
所处的管理层级越低,技术技能所占的比重就越大。
举个例子:
如果你在某个厅(局)里知识一个科长,那么你的很多工作,如文件的起草、下属工作的分配、员工工作技能的辅助上级及同级同事之间的说服等等,一般都需要你亲自动手。
如果你当了处长,那么你更多的时间应该放到沟通活动中来,已获得更多的资源来保证你所在处室工作目标的完成。
如果你有幸当上了厅长,那么你更多地时间应该放在关注你说在领导的厅(局)职能的定位及其功能的优化等概念技能上。
当然,如果你仅仅是某个部委中的一名处长,那你的职能就类似于厅(局)中的科长。
如果你是某乡的乡长或某镇的镇长,那么你的职能就可能与某厅的厅长或某部的部长向对应了,只是在关注的具体问题上会有这样活那样的差别,但在工作技能的发展上,方向是相同的。
由此看来,随着职位的升高,管理者对事态的控制逐渐从直接控制向间接控制转变,自己的角色也从向运动员教练员转变。
与此相对应,管理者的工作技能依照自己的管理层级的不同要从专业技能向人际技能、并逐步向概念技能转变。
③成功管理者影响的外向性。
从卢森斯的研究中可以看出:
“有效管理者”主要关注职责内的事务,而“成功管理者”则表现出更强的“外向性”。
成功管理者将其近一半的时间用在了社交活动、政治活动和外界交往等活动上。
而这些活动的进行无疑会使管理者获得充分的外部信息,使其能够迅速及时地了解市场上竞争对手和消费需求的变化,从而有利于企业保持对环境的适应。
同时,“成功的管理者”建立和维护网络关系的能力还使他们善于将各种专家和关键人物团结在自己周围,这种网络关系不仅使“成功管理者”能及时获得内、外部信息,同时对其制定正确决策、保证决策的顺利实施也是至关重要的。
因此,案例中B厂长对下属的授权,非但不是一种无能的表现,相反正是其高层管理素质的体现。
可以说,正是日益激烈的竞争环境使得像B厂长这样的“成功管理者”有了更多的晋升机会。
④成功管理者能力和素质的稀缺性。
现实中,有些能力和素质通过培训传授就能获得,那么这种能力和素质就是容易复制的,因此其就是非稀缺的,沟通及人力资源管理能力就属于这一类型;但也有些能力和素质是难以通过培训传授的,这种能力和素质无法或难以复制,因而体现出稀缺的特性,建立和维护网络的能力和素质就属于这种类型,这种能力的形成通常与能力所有者的个性和特殊背景密切相关,而这些是无法(至少是在短期内)通过培训传授形成的。
因此,对于企业而言,“成功的管理者”较“有效的管理者”更为稀缺。
而众所周知:
人力资源的价值除决定于自身能力外,供求关系也是一项重要决定因素,“成功的管理者”的稀缺性,使其拥有更高的人力资本价格。
而“晋升”作为一种特殊而有效的报酬方式,也是企业奖励和留住“成功的管理者”的手段之一。
因此,从稀缺性这一角度,也可解释为什么“成功的管理者”较“有效的管理者”有更多的晋升机会。
⑤成功管理者贡献的无形性。
从上面的分析中可以看出,“成功管理者”与“有效管理者”对企业的贡献方式是不同的。
“有效管理者”的贡献主要体现在沟通和人力资源管理方面,并且其活动主要发生在企业内部,因此这些贡献能够通过交流例行信息和处理文书工作的数量,以及激励、调解冲突、人员配备和培训的数量来衡量,且是“有目共睹”的。
而“成功管理者”的贡献则主要体现在网络关系的建立和维护方面,这一贡献是无形的,无法以数量衡量,其价值的体现通常也需要较长的时间,并且其活动常常发生在企业外部,因此不易被察觉。
事实上,由于这种无形贡献通常难以考核,企业往往低估“成功的管理者”的贡献。
例如,案例中的B厂长在建立和维护网络关系方面的工作就不仅没有得到认可,甚至还被视为“不务正业”和“偷懒”,而实际上,二分厂的效益能够始终名列前茅与B厂长善于“拉关系”是密不可分的。
因此,认为“成功的管理者”只会玩弄“政治技巧”,没有真才实干,常常是一种误解。
实际上,这通常是由于没有对“成功的管理者”的无形贡献进行有效评估所导致的一种评价偏差。
2、为什么管理者情商如此重要?
我们不妨站在管理者的角度去剖析情商比智商更重要。
管理者需要什么样的能力?
我认为管理者的能力可以分为两类:
一类是智商导致的能力,另一类是情商导致的能力。
管理者的情商带来的能力主要体现在三方面:
一是沟通力;二是决策力;三是意志力。
需要注意的是,智商高的人往往在这三个方面不足。
首先,智商高的人因为聪明,很多东西一学就会一听就懂,因此觉得沟通很容易。
常常别人一开口他就听懂了,嫌对方罗嗦等,难免流露出不耐烦,因此不善于倾听。
他一说话就以为别人立即明白,若对方不能马上领会,他就会觉得对方笨或者悟性不高。
另外由于惜时,高智商者觉得反复沟通与协调是一种时间浪费,很难成为一个好的沟通与协调者。
现代管理十分重视意见的沟通,有人认为:
“现代管理就是意见沟通的世界。
”一个组织中意见的沟通,对于促进团结、正确决策、协调行动、保证组织活力,是非常重要的。
特别是领导成员在某一个问题上,他们必须取得一致的意见。
而这之前,必须先彼此交流意见,也就是要沟通思想。
如果不进行沟通,那么势必造成各自为政的局面。
好比几个人拉车,如果他们各自拉向不同的方向,那么他们即使拼出九牛二虎之力,也无法使车行动一步。
另外我们还要看到管理的任务远不限于发号施令,要在大家都了解企业情况的基础上建立相互友好的气氛。
在这种气氛中,既可做到上情下达,也可以做到下情上达。
每一位管理者必须能把目标传达给下属。
缺乏与下属交往的管理者,会变得毫无效力。
沟通的另一个方面,是管理者应对下属的行为作出及时的反应。
无论是奖励还是惩罚,都不能等到事过境迁之后才实行。
应使下属感到你是时刻关注他的,从而提高工作积极性,更加忠诚地为实现组织的目标而努力工作。
所以,善于沟通是管理艺术的一个重要方面,也是管理者的一个重要任务。
【案例】李经理在一家公司工作有些年头了,工作能力很强,为人正直,很受下属好评。
他经常在领导面前坚持己见,并为此很自豪,而且他觉得作为一个正派人,应该少说多干,所以从不主动找领导交流。
多年下来,一些能力一般的同事都被提拔上去了,只有李经理还在原地踏步。
他总结来总结去,认定原因就是自己太正直,而领导只喜欢拍马屁之徒。
李经理自身是不是一点问题都没有呢?
不尽然!
领导不是神仙圣人,你不去主动找他交流,他未必会主动找你,未必会全面了解你的努力和业绩。
如果你为了避马屁精的嫌疑而不愿和领导亲密接触,领导反倒以为你自恃清高,不敢也不愿重用你。
所以李经理应该反省一下自己的某些做法。
现代社会需要的是乐于而且善于与人合作和沟通的实干家。
不论对领导还是下属,有效的沟通有助于工作的成功开展。
像李经理这样有能力的人,如果经常主动跟领导沟通交流,完全不需要曲意逢迎,就会让领导全面了解自己的能力、人品,赏识和器重自己,并有效提高自己部门的业绩。
其次,聪明的人做决策往往依据大量的数据和事实,应用很多分析方法和决策工具。
如果资料不够、数据不全,他会再去努力搜寻,直到可以做结论为止。
而管理者做决断时往往情况不明、信息不充分、时间也有限,政治家、军事家也常面临这样的境况,不能再等待,只能在有限信息下勇敢地凭经验和感觉拍板。
军事科学院里有一条原则:
永远没有最佳方案,只有在一定时间内选择的最合适的方案。
聪明的人认为这样很不“科学”,并且因为聪明,想出来的可选方案太多,很难下决心,因而缺乏勇气和决断力。
所以说当律师的人没法做企业家!
【案例】美国前总统尼克松在有人攻击他曾经爱赌博时为自己辩护说:
首先那是在二次世界大战的太平洋的小岛上,所有的军官都打牌赌博;另外,我毫不犹豫地承认,当年的小赌对我后来的政治生涯很有帮助。
【点评】赌博其实就是在信息不充分和时间有限情况下的决策,所以“小赌怡情”之说有一定的道理。
【趣味例子】假设现在我们去一个商场买裤子,商场特别大,摊位非常多,在挑选裤子的时候,不可能把每个摊位走完,只能在有限的时间内转有限的摊位,经过对比分析选择比较满意的,这就是理性有限。
因为从一开始就能够认识到自己是不可能获得全部信息的,只能根据目前拥有的有限信息进行决策。
这时候,如果买了一条裤子,尽管比较满意,但是心里一定会想,在商场的某个角落,或许会有更好的、更适合自己的更便宜的另外一条呢。
这是一种“选择性遗憾”的情绪。
如果能克服这种选择性遗憾的骚扰,那么,就可以拿着裤子离开了。
如果不能克服,那么还会继续寻找,转更多的摊位,付出更多的时间和体力,不过最终还是无法逃避“选择性遗憾”,除非真的用上一个月的时间把整个商场的所有摊位转个遍。
不过用这么大的成本去寻找是没有必要的。
所以在成本承受能力和选择性遗憾之间有一个平衡。
买裤子的过程并非寻找最好的裤子,而是寻找成本承受力和选择性遗憾的平衡。
这个现象在各种决策中都广泛地存在着。
【趣味故事】7是一个神奇的数字,可以作为有限性的上限。
心理学认为,人所能进行的最大瞬时记忆单元长度就是7,可以7个一组记住数字,但如果超过7就不容易记住了。
7是所能理解和掌控的最大限度数字,小于7的因素是能理解和掌控的,大于7的时候,这个复杂度就超过了理解的范围。
为什么认定是7呢?
有各种各样的说法,比如说,上帝在创造世界的时候,第7天休息,天上的北斗星有7颗,音乐有7个音符,玉皇大帝也只有7个女儿。
在国外的作品里也有,比如,《白雪公主和7个小矮人》。
所以,7是神秘有价值的数字。
这些有趣的说法都说明一个道理,我们考察因素、分析外部环境进行决策的时候一定要把获得信息量限制在一定范围之内,并且进行必要的有限分类。
当今的时代是一个信息时代,无论是信息获取的渠道、方式还是信息本身都非常发达,如果说过去我们的理性有限原则主要是针对信息量比较少,那么在现在的条件下,理性有限原则主要针对的是信息量太大,存在大量冗余信息的干扰。
比如在因特网上任何一个中文搜索引擎中键入“管理”这个关键字,都能看到大量的有关网页,用一天的时间都看不完,但是有关这方面的决策要求你必须在一小时的时间里做出,这时候就需要进行选择了,必须用理性有限原则来指导行动,控制读取信息的范围,迅速做出相应的决策。
第三,智商高的人因为聪明,在学生时期可能就一直成功,很少有失败和挫折,因此对失败的承受力和对困难的忍耐力一般比较差,经常在挫折和困难面前丧失信心和耐心;何况,他可以不需要承受这些,因为对于他这样聪明的人,其他的出路和机会很多,于是碰到困难就容易打退堂鼓,缺乏坚持下去的意志力。
这往往也是历史上秀才造反不成功、农民造反成功的主要原因之一,毛主席说“最后的胜利往往产生于再坚持一下的努力之中”。
毛泽东就是善于忍耐和坚持的,而中国革命早期有些知识分子如李达等,一遇困难就又回到大学当教授去了。
【案例】1977年出生的陈某,1998年合肥工业大学本科毕业并留校任教;相继获得硕士研究生,博士研究生学位;2008年元月担任校团委副书记,期间安徽获首个省级奖励的学生支部;安徽省首届人才工作先进单位,安徽省首届创新创业示范高校申报材料的编写者并最终申报成功;2010年上半年东南大学挂职学工部副部长;2011年3月上旬所有校领导参加的竞选团委书记答辩部分排名第一,2011年3月23日想不开而选择跳楼自杀,享年34岁,党龄14年。
【故事】陈阿土是台湾的农民,从来没有出过远门。
攒了半辈子的钱,终于参加一个旅游团出了国。
国外的一切都是非常新鲜的,关键是,陈阿土参加的是豪华团,一个人住一个标准间。
这让他新奇不已。
早晨,服务生来敲门送早餐时大声说道:
"GOODMORNINGSIR!
"陈阿土愣住了。
这是什么意思呢?
在自己的家乡,一般陌生的人见面都会问:
"您贵姓?
"于是陈阿土大声叫道:
"我叫陈阿土!
"如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:
"GOODMORNINGSIR!
"而陈阿土亦大声回道:
"我叫陈阿土!
"但他非常的生气。
这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他又记不住,很烦的。
终于他忍不住去问导游,"GOODMORNINGSIR!
"是什么意思,导游告诉了他,天啊!
!
真是丢脸死了。
陈阿土反复练习"GOODMORNINGSIR!
"这个词,以便能体面地应对服务生。
又一天的早晨,服务生照常来敲门,门一开陈阿土就大声叫道:
"GOODMORNINGSIR!
"与此同时,服务生叫的是:
"我是陈阿土!
"
这个故事告诉我们,人与人交往,常常是意志力与意志力的较量。
不是你影响他,就是他影响你,而我们要想成功,一定要培养自己的影响力,只有影响力大的人才可以成为最强者。
用以上三条原因可以解释很多社会现象:
现象一:
在学校里学习成绩特别优异的,毕业后往往表现平平,难有大作为,而成绩平平的往往成为人们的焦点!
现象二:
两个同时到单位的,文凭、才能、相貌、工作的认真度及对人生的追求基本一样。
其中一个在发展的道路上,一路畅通,无限风光;而另一个却只好望洋兴叹,感叹命运的不公。
现象三:
我们搞企业,要搞好外围关系,有的老板特别努力,有的老板则轻松愉快地与他们成为好哥们、好姐们。
现象四:
企业左挑右选,终于选了一个专业水平较高,业务能力较强,身上有太多太多企业所需要的东西的人选,但是,当企业真正地用到他的时候,大家都承认他有能力,但就是不接受他,弄的你弃之可惜,食之无味。
现象五:
有的人开会时精心准备,说的全部是事实,而且自己根本就没想到要针对任何人,但结果让他痛心,不但遭到很多人的反对,甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他,他开始想现在这人怎么都这样,是现在的人有问题,还是自身有问题。
智商低者往往情商高(高低都是相对而言),情商高者往往善于沟通、协调、交际;情商高者因为不太聪明而往往更有勇气(所谓“无知者无畏”),因此敢于赌一把、决断力强;情商高而智商不高者因为比较早就有承受失败,比如考试不及格、在学校追女孩因为不够优秀被拒绝等,锤炼出了屡战屡败、屡败屡战的勇气和意志。
而这三种要素正是一个管理者所必须具备的。
当然,不乏有情商与智商都很高的管理者。
但智商可能是先天的成分大,情商是后天的成分大。
因此,学习成绩不太好、上不了名牌大学的学生们不要轻易丧失自信、妄自菲薄,而应该更加注重培养和锤炼自己的情商,智商不足情商补,树立起将来有朝一日雇用高智商同学的信心。
学习成绩好、一路上名校的学生也不要自以为是、高人一头,要意识到自己的情商可能不足,尤其在以上三个管理者需要的情商方面加以注意。
3、我们怎样学好管理者情商?
【关键词1】行动
【案例】美国通用电器公司首席执行官杰克·韦尔奇应邀来中国讲课。
一些企业管理人员听完课后,感到有些失望,便问:
“您讲的那些内容,我们差不多都知道,可为什么我们之间的差距会那么大呢?
”杰克·韦尔奇听后回答说:
“那是因为你们仅仅是知道,而我却做到了。
这就是我们的差别。
”
很多道理很简单,很多道理我们都知道,但这些简单而易知的道理我们却没有去做到。
比如,我们都知道“积沙成塔”的道理,但我们却常常忽视了那些成功的细沙,不愿做细小的事情,自然也就无法构筑起事业成功的高塔;再比如我们都知道“水滴石穿”的道理,但缺乏水珠那心系一处的定力,三心二意,结果总是在半途而废中与成功失之交臂。
知道得再多,想得再好,如果迈不出行动的一步,那永远都不会有改变,那永远都不会有超越。
正是行动,使人与人之间拉开了距离;
正是行动,使人与人之间分出了高低;
正是行动,使人与人之间产生了差别。
【关键词2】心态
有趣的情商计算:
什么能使我们的生活变成100%圆满呢?
如果令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母,分别等于百分之1、2、3、4……24、25、26这26个数值,那么我们能得出如下什么样的结论呢?
我们通常非常看重的东西如工作、知识、爱情、金钱、运气、权力以及性等能否使我们的生活变得圆满呢?
Hardwork(努力工作)=?
%Knowledge(知识)=?
%
Love(爱情)=?
%Luck(运气)=?
%
Power(权力)=?
%Money(金钱)=?
%Sex(性)=?
%
那么,究竟什么能使我们的生活变成100%圆满呢?
Attitude(心态)A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+20+21+4+5=?
%
正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满!
【故事】有位秀才第三次进京赶考,住在一个经常住的店里。
考试前两天他做了三个梦,第一个梦是梦到自己在墙上种白菜,第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞,第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,但是背靠着背。
这三个梦似乎有些深意,秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。
算命的一听,连拍大腿说:
“你还是回家吧。
你想想,高墙上种菜不是白费劲吗?
戴斗笠打雨伞不是多此一举吗?
跟表妹都脱光了躺在一张床上了,却背靠背,不是没戏吗?
”秀才一听,心灰意冷,回店收拾包袱准备回家。
店老板非常奇怪,问:
“不是明天才考试吗,今天你怎么就回乡了?
”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:
“哟,我也会解梦的。
我倒觉得,你这次一定要留下来。
你想想,墙上种菜不是高种吗?
戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗?
跟你表妹脱光了背靠躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?
”秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,居然中了个探花。
【点评】积极的人,像太阳,照到哪里,哪里亮;消极的人,像月亮,初一十五不一样。
想法决定我们的生活,有什么样的想法,就有什么样的未来。
世界心理策划大师拿破仑•希尔说:
心态决定命运。
身心相互影响,思想决定了我们的身体如何反应,健康的心理产生健康的语言和行为,保持阳光心态就显得很重要。
【砖块理论】一个人犹如一块砖,加入一个组织就如同参与一面墙体的构造,自然要受到挤压。
受到挤压是痛苦和烦恼的,如果不想受到挤压,就只有独立。
如果不想独立,又不想离开这个组织,又不受到挤压,是不可能实现的。
每一个管理者就像墙体中的一块砖,对于整个组织来讲,每个管理者都是很渺小的个体,但发挥着独自不同的作用,每个管理者都有自己的上级和同级,在工作当中,管理者既要受到上级的指挥和监督,又要和同级之间开展合作和竞争,即使是组织的最高层,仍然有来自
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- 管理者 情商 第一