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商务礼仪汇编
商务礼仪
随着商务交往的增多,商务社交礼仪的作用越来越大,也自然越来越受到人们的重视。
有人称:
商务社交礼仪是商务活动中的通行证。
在商务交往中,一举手一投足,不但代表了商务人员个人的职业素养,同时也会直接影响商务交往的成败。
根据商务社交活动要出席的不同场合,会晤的不同对象,以及达到的不同目的,吸取国内和国际礼仪的精华编著如下:
第一章.商务交往中的个人礼仪
在商务交往中,彼此之间的第一印象是非常重要的,在没有任何交谈和深入交往的情况下,人们往往会以一个人的仪表和仪容来判断对方是一个怎么样的人,也会由此来决定第一印象的好坏。
所以,我们在商务交往中,首先要注意的是个人的礼仪,而在个人礼仪中,仪表和仪容要放在第一位,试想,一个外表邋遢的人可以在商务交往中立于不败之地吗?
(仪表、仪容要先行)
1.头发的修饰
头发是人体的制高点,是别人第一眼关注的地方,所以,无论男女,都要随时保持头发的整洁和清爽。
通常3天左右就要洗一次头,而且还要定期修剪头发。
头发还要勤于梳理,这是每天必备的功课,特别是在参加一些商务场合之前,一定要把头发梳理好,为了方便起见,建议经常有商务应酬的人随身携带一把小梳子,以做备用。
做为商务人员,头发以短为宜,一般男士最好不要留长发,如果有些女士留有长发,除了要保持头发的齐整之外,在参加商务活动的时候,最好把头发扎成一束,披头散发是大忌,即使你的头发非常漂亮也一样。
商界男士头发的具体标准为:
前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面不留须。
2.保持面部整洁
除了头发之外,面部的脸、口、鼻、耳、眼等都要保持整洁。
起床和睡觉前洗脸时最基本的卫生习惯,一般来说在参加商务活动之前,必须要抽出一点时间来净面,不能让别人看到你脸上有污垢或其他脏脏的痕迹,相信没有人会对“大花脸”有好感的。
除了具有宗教信仰和风俗习惯者之外,男性商务人员不宜留胡须,商务讲究的是整洁、清爽和效率,不管你留有多少胡须,都会让人感觉不清洁,显得邋遢,而且还是不尊重对方的表现。
很多人都会每天剃胡须,但是往往会忽略了探出鼻腔的鼻毛,觉得那是不需要修剪的。
其实不然,在商务场合,不但要把鼻腔清理得干干净净,还要随时注意有没有鼻毛外观,有的话一定要及时修剪。
口腔卫生也是个人仪容中非常重要的一个环节。
如果你一开口说话就从嘴巴里飘出一股异味,那么对方肯定没有心情去聆听了,而一口满是黄垢的牙齿也会让人望而却步。
牙齿洁白,口腔没有异味这是口腔卫生的两大基本要求。
因此要坚持每天刷牙,而且是早、中、晚三次,一次都不能少。
条件允许的话,吃过东西要刷牙,以去除残渣和异味。
与此同时,在参加商务活动之前,不要吃蒜、葱、韭菜等带刺激性气味的食物。
有时候为了赶时间,匆匆忙忙洗一把脸,就会遗漏了藏在眼角的“眼屎”。
这虽然是小细节,但是如果不注意的话也会误大事的,所以应该及时地将其清除。
同时,戴眼镜的人要随时保持镜片和镜架的清洁,那是眼镜的附属物,也是脸部的一个重要物件。
3.手部护理
在商务交往中,收拾所有肢体中使用频率最高,与外界直接接触最多的,它最容易沾染脏东西,也是最容易传染细菌,所以,除了饭前、便后要洗手之外,在与他人握手之前也要保证手部的清洁。
还要勤剪指甲,毕竟,商务场所不是展示个性的地方,长长的指甲不仅不合商务礼仪,而且容易藏污纳垢,即使常常清理,也难以彻底情结。
手指甲的长度已不长过手指指尖为宜。
4.女士化妆的注意事项
如今,化妆已经成为女士生活总必不可少的一个环节,在商务场合,化妆已经成为了一种基本的礼貌和对别人的尊重。
适度得体的美容化妆不但可以让一个人的容貌看上去更加光彩照人、更加漂亮,而且还显示了一个人对美的追求和对自身职业以及他人的尊重。
平时上班应以轻柔、优雅的淡妆为主,切忌浓妆艳抹。
画眼线、涂口红也是可以做到恰到好处的画“龙”点“睛”的,不过,不宜涂过多彩色眼影,口红不可以涂的太鲜太亮。
但是参加晚上的舞会的话,就要化比较鲜艳的妆,颜色也可以稍微深一点,这样,在灯光下,五官就会更加立体化,显得更漂亮。
化妆最基本的作用是扬长避短,把我们脸上漂亮的部分凸显出来,把不足的部分加以适当的矫正。
所以,在化妆之前,要了解自己的脸型特点,最好能向专家咨询,听取美容师的专业意见。
而且在色调上要跟当天的服装相协调,例如穿了红色系的服饰就不要化绿色的眼影,那样会产生撞色的问题。
除了考虑脸型和衣着等因素外,还要考虑到自己的年龄、身份、场合,象中年妇女化了个粉色系的妆,不但没有美感,而且还会给人留下不三不四的感觉,那样就适得其反了。
女士出门最好随身携带化妆品,以备不时之需。
借用人家的化妆品既不卫生也不礼貌,因为那是与皮肤直接接触的东西,非常注重个人的卫生。
一般化妆需要事先做好,如果需要临时化妆和补妆就要注意场合,切忌在众人面前化妆或者补妆,最好去专用的化妆间或者卫生间。
(商务着装礼仪)
佛要金装,人要衣装。
随着时代的发展,穿衣服不仅仅是为了保暖,还是品位、身份、地位和职业的象征。
衣服穿的得体,可以给你添加无穷的魅力,如果衣服穿的不合适,则会影响他人对你的观感。
特别是在商务场合,一个人的着装往往会影响客户对他的看法,从而影响到最终的交易。
1.着装与时间和场合相匹配
一位女主管在东北的哈尔滨负责市场开拓的工作,一直都穿着深色套装,提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的广州上班,但她依然以同样的装束去拓展市场,结果成绩非常糟糕。
后来她改穿色彩淡雅的休闲式套装,换了一个女性化的皮包,还化了明朗素雅的妆,使她看起来更有亲和力,着装的这一变化,使她的业绩提高了30﹪。
由此可见,在不同的环境,不同的着装对工作会产生很大的影响。
人们在平时的生活中,着装一定要和时间、场合和身份相匹配,商务人员尤其如此,因为那会在很大程度上影响着工作的开展和最后的业绩。
在不同的时代、季节和时间要穿不同样式和质料的服装。
虽然,现在是一个个性张扬的时代,但是商务人员的着装不能随意赶潮流。
而且在一定的选择范围下,要根据不同的时间穿不同的衣服。
首先,着装是有季节性的,如在炎热的夏天还是穿着厚厚的毛尼料的西装,会被他人以为这个人不是身体有病就是精神有问题。
其次,服装分日装和晚装,一般来说,白天是工作时间,要求着装轻便、简洁、舒适,便于活动;晚装则要求艳丽、华丽、有特色,可以稍微裸露以增添迷人的风情。
在正式的商务交往中,着装要正统,给人神清气爽、精神抖擞的感觉,如果为了显示活力,可以在颜色和款式上加以选择,但绝对不能穿过于鲜艳、暴露、透视、短小和紧身的衣服,那样会显得轻浮、散漫,是对他人的不尊重。
除此之外,商务人员的着装还受个人的容貌肤色、年龄、职业和性格等多重因素的影响。
例如,二十几岁的女孩子如果总是穿黑灰色的服装,看上去就会像一个四十岁的大嫂,没有一点年轻人该有的活力和冲劲,客户会认为与这样的人做生意“前途灰暗”
2.男士西装、衬衫的选择和搭配
男士的服装一向比较单调,不象女士的服装有那么多的款式和颜色可以选择。
但是,作为商务人士,在西装和衬衫的选择和搭配上还是有一定的讲究的。
正规商务场合首选深色套装(如黑、藏青、深灰),其次是中灰、褐色和隐条等。
青年人或想轻松、休闲一些的人,可考虑选择颜色淡些,如米色、淡灰、条子、格纹或单件上衣搭配;即使是深色套装,只要佩饰适当也可表现轻松气氛。
如领带花纹明艳、带环式领带、穿条子、格子衬衫、不打领带等。
与此同时,注意西装一定要平整,不可以有折痕,西装领要贴背,并低于衬衫领1厘米左右;西装长裤的长度要适中,在站立的时候,既不能拖地,也不能露出袜子;西装口袋不要放任何杂物。
衬衫-----每套西装一般需有两三件衬衫搭配。
一般首选国际化的白色、淡蓝、中蓝等单色衬衫。
较轻松一些的选取白色条纹、格子衬衫,商务感较强;深色衬衫和花纹衬衫一般不适合正规活动和高级商务活动。
只有在较轻松、休闲的气氛中以及和年轻人联欢会时才能选用此类衬衫;衬衫的八字领领型较大气,尖领则较秀气,但要看当时流行何种领型;夏天短袖衬衫适合中下阶层穿用,中上层人则始终选择长袖衬衫。
衬衫的领子不可过紧或过松,袖口的长度应该正好到手腕,以长出西装袖口12厘米为宜。
系领带时穿的衬衫要贴身,不系领带时穿的衬衫可宽松些。
领带-----首先的忠告是:
从事领导和商务活动的人应始终打领带,因为领带是“尊重、信任、有文化”的象征。
其次因得体地选购领带。
领带的长度、宽度有一定讲究,但材料和颜色、花样是最重要的。
校正规和高级的商务活动切忌戴化纤和做工粗糙、用料单薄的领带。
其颜色偏重于蓝色、棕色、栗色、灰色领带。
夏天应用淡灰色和白色领带。
其次是用有深底色斜条、圆点及较规则花纹的领带。
领带的一般配色原则应与外衣同色系或有同色成分,这样较和谐、得体、庄重,也可与外衣形成对比色,感觉年轻、活泼一些;更应注重衬衫、外套、领带有联系的佩饰。
在非正式场合,穿西装可以不系领带,但衬衫的第一颗扣子一定要解开。
领带一般稍长于裤子的腰带即可。
领带夹过去是西装的重要饰品,现在国外已很少使用,如要固定领带,可将其第二层放入领带后面的标牌内。
皮鞋和袜子-----较常规的皮鞋应是黑色和棕色的,式样根据用途气氛选择;袜子一般应与裤子同色系,作为礼仪场合应穿黑色袜,一般应避免白袜子(除非是白裤子、白皮鞋)
如果是在舞会上或比较休闲的聚餐活动场所,可以选择休闲性的服装,不一定要穿西装。
但在工作场合一定要穿着正规。
有一天,A公司的材料部刘经理应邀到B公司采办生产所需的物料,当他推开B公司营运部的办公室门的时候,四男三女或坐或走忙于工作。
他看到其中的一个男员工穿了西装却搭配了一双布鞋,而且黑色西装里面是一件花色衬衫。
而其中的一个女员工上身穿了一件性感的露脐装,下身是花色的超短裙,脚上套着一双时装拖鞋,走起路来“踢嗒踢嗒”的响。
西装革履的刘经理一看这阵势,先是一愣,随即没等里面的人招呼就转身走了,这就是着装不伦不类导致的结果。
3.女士职业装、晚礼服和休闲服的选配
在日常的商务工作与活动中,商务人员的着装应当因场合不同而异,特别是女士,在公务场合、社交场合和休闲场合的衣着有很大的区别。
在公务场合,即执行公务时涉及的场合,一般包括在写字间里,在谈判厅以及外出执行公务等情况。
在这些场合,女士一般要穿职业装,包括套装、套裙以及制服。
除此之外,还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫等较为保守的服装。
一般来说,套装和套裙是最正规的,给人精明干练、富有权威的感觉,显得比较庄重严肃,适合成熟的女士或职位较高的女领导在公务场合穿。
套装的面料和做工都比较讲究,要选择丝绸、毛料之类的高档面料,做工要精细,这样穿在身上才能显得挺拔、高雅。
在社交场合,例如公司尾牙、联谊舞会或者同事聚餐场合,适合穿比较时尚的,能显示个性的服装,例如晚礼服和时装等。
晚礼服顾名思义就是在晚上的活动场合才穿的,一般比较高贵,能很好的凸现身材,所以一般要选择贴身的材质,剪裁一定要合身。
颜色要与自己的肤色相匹配,例如肤色比较黑的人就不适合穿太亮或太暗颜色的晚礼服,颜色太亮会反衬的更黑,颜色太暗则会让整个人都灰蒙蒙的,没有精神。
在休闲场合,商务人员就适合穿休闲服,以追求舒适为主旨。
这里的休闲场合并不等于休息,而是指在工作之余一个人独处,或者在公共场合与其他不相识的人共处的时间。
休闲场合着装的基本要求为舒适自然,只要不触犯法律和社会道德,想怎么穿都可以。
一般人都会选择棉质或者其他舒适面料的衣服,不用讲究质料的档次和款式的合身,只要舒适就是最好的选择。
当然,如果在休闲场合你也想显示一下你自己的品位的话,就可以选择比较有特色、又能显示你个性的休闲服装。
绝对不能把套装和套裙穿到那样的场合,试想,在沙滩上,一个身穿高级套装的女子在漫步,人家指不定以为她想自杀呢!
4.配饰的搭衬
这里的配饰包括首饰和其他的一些服装配件。
这些配饰都没有实际的用途,但是有较强的美化和装饰作用,对整体形象往往有画龙点睛的作用,所以受到社会各界,尤其是广大女士的青睐。
女士的发型发式在保持美观、大方的基础上,在选择发卡、发带的时候也需要特别注意的一点,那就是它的式样应该庄重大方。
在商务场合,不能把花花绿绿的发饰望头上带,而且要注意发饰的质地和质量,那些街摊货是不适合在商务活动中戴的。
与此同时,还要根据发型选择恰当大小和款式的发饰,一般只佩戴一种发饰,多了就会显得杂乱,不庄重。
对于项链、戒指、手链之类的首饰,既要突出它们的美化作用,还要合乎常规和习俗。
而在首饰的选择和搭配上,既要注意首饰之间的质地、样式和颜色的协调,还要注意首饰和自己的体形、服装的搭配。
比较名贵的珠宝一般只适合在隆重的社交场合佩戴,在工作和休闲的时候都不用佩戴,否则不但不方便而且还有被偷和抢的危险。
而且不易在身上佩戴多种首饰,也不要佩戴过长、过重的首饰,不方便工作。
丝巾和腰带越来越受到时尚女士的欢迎,在商务场合,丝巾一般可以搭配相对休闲的职业装来用,不是过于花俏的腰带也可以。
但是要注意样式和颜色的搭配。
与此同时,还要根据自己的体形(高矮胖瘦)来搭配丝巾和腰带。
如果是在宴会或者休闲的场合,丝巾和腰带就更可以一显身手了,你别看它们不起眼,其实作用很大的。
他们可以帮你掩饰身材上的缺陷,让你更有魅力,
第二章.商务会面礼仪
称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。
在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚,因此对他不能疏忽大意,随便乱用。
在商务会面中,恰当地使用称谓,是商业交往顺利进行的第一步。
1.称呼礼仪
依照商务惯例,在商务会面中,最正式的称呼有三种,即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称,或是其泛尊称。
泛尊称,指的是先生、小姐、夫人、女士一类可以广泛使用的尊称。
在商务会面中,不适当的称呼主要有以下几种:
一是无称呼;二是不适当的俗称;三是不适当的简称;四是地方性称呼。
在商务交往中,以对方的行政职务相称,以示身份有别、敬意有佳,也是最常见的一种称呼方法。
可以仅称职务,如“局长”“处长”“经理”“主管”等;也可以在职务前面加上姓氏,如“王市长”、“刘董事长”等。
对医生、教授、法官、律师以及有博士等有职称和学位的人士,均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等。
同时可以加上姓氏,也可加先生。
如“李教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“王博士先生”等。
这样可以表示你对他职称的认可和尊敬。
对于那些初次打交道的,或者即没有具体职务也没有具体的职称的人,可以直接称呼他们为“先生”、“小姐”或者“夫人”,如果知道他们的姓氏,就最好在这些泛尊称的前面带上对方的姓,如“张先生”、“李小姐”等。
在使用泛尊称的时候,对于男士,不管多大年纪,都可以称呼对方为“先生”,但是对于女士来说,“夫人”这个称呼可不能乱用的,必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用。
我有个朋友是做保险的,有一次,他与一个35岁的女性客户见面,本来在电话里面他们谈的非常愉快,就只差面谈签约。
结果,朋友依照惯例推测35岁的女人应该已经结婚的了,见面的时候就直接称呼对方为“夫人”,结果那位女士的脸色马上变了。
至于那份保险自然没有签成,那位女士随便找个借口就推托了。
朋友当时还觉得莫名其妙,后来才知道原来这位女士还没有结婚,甚至连男朋友也没有,而那声“夫人”正好踩到她的痛处。
由此可见,恰当的称呼在商务交往中有多么重要。
2.介绍礼仪
在商务交往中,互相介绍和为他人介绍是最常见,也是最重要的礼节之一,是人们从陌生走向熟识的第一步。
介绍分为自我介绍,为宾、主双方充当介绍人和被第三者介绍给双方三种情况。
自我介绍是最重要的一种介绍方式,就是在必要的社交场合,把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。
应注意三点,一是要先递名片,其二是时间要简短,其三是内容要完整。
一般来说,正式的自我介绍中,单位、部门、职务和姓名缺一不可。
自我介绍时发音清晰,语句要连贯,语速要适当,既不能太快也不能太慢,太快了对方听不清楚,太慢了又会让他人觉得你这个人连自我介绍都吞吞吐吐,做事肯定没有效率。
与此同时,还要注意脸部的表情,要保持亲切、愉快的笑容,这样可以在介绍的同时拉近两个人之间的距离。
为宾、主充当介绍人,应按一定顺序进行介绍。
一般是,先将主人介绍给客人;先把身份低、年纪大的,例如:
“王老师,让我介绍一下,这是我的同学王朝辉。
”先把男子介绍给妇女,例如,介绍侯先生给汪小姐认识,介绍人应当引导侯先生到汪小姐面前,然后说:
“汪小姐,我来介绍一下,这位是侯先生。
”在介绍时,除妇女和年长者外,一般应起立;但在宴会桌上,会谈桌上可不必起立,被介绍者只要微笑点头有所表示即可。
被第三者介绍给对方时,要说“您好”“久仰、久仰”或“见到您非常高兴”,并主动握手或点头示意,表示友善、创造良好气氛。
还有一种情况就是介绍集体,一般是指介绍一方或双方不止一人。
它实际上是一种特殊的介绍他人情况。
集体介绍的基本规则是:
介绍双方时,先尊后卑。
在被介绍双方地位、身份大致相似,或者难以确定时,应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方,一个人礼让多数人。
有时当你向他人介绍朋友,会有突然忘记对方姓名之尴尬,此时你已不能回头,已无法掩饰,最好的方法就是自我调侃一下:
唉!
我最近怎么老是脑筋不清不楚,不过两位若不介意,能否自我介绍一下?
3.握手礼仪
握手是人与人之间的第一类接触。
人的嘴巴或表情会说谎,但肢体语言却是不会说谎的。
和陌生人第一次握手,你的诚意与信心很容易让对方感受到,而相对的,如果你在虚伪应付,对方也能从你的手心瞬间察觉出来。
所以,在以诚信为基础的商务交往中,握手是一项很重要的社交礼仪。
握手必须基于双方之自然意愿,不可强求。
原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善,对方此时才可以伸手互握,时间以一秒钟左右为原则。
不可一直握着对方的手不放,握手力量也需适中,过重让人不舒服,太轻则似应付。
与人握手时双眼要正视对方,面露笑容,神态要专注、热情、友好而又自然。
一边握着对方的手,一边和第三者谈笑,是最要不得的失礼。
向他人行握手礼时应起身站立,以示对对方的尊重。
握手时彼此之间的距离为1米左右,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
握手时应用力适度,上下少许晃动三四次,随后松开手来,恢复原状。
男士若戴手套需先将要握手的那一只手套取下,待握完手后再戴上方才合理。
女士则不在此限。
不要迟迟不握他人早已伸出的手,更不能傲慢地拒绝和他人握手。
4.使用名片的礼仪
在商务交往中,名片犹如我们的另一张脸,它可以让别人在不见到你本人的情况下,了解和记住你的个人资料。
同时,名片也显示了一个人的职业、身份和地位,一个没有名片或不随身携带名片的人,是难以在商务社会中立足的。
在商务交往中,最通用的名片规格为长9厘米,宽5.5厘米。
印刷名片的纸张,宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色,并且以一张名片以色为好。
在参加商务活动时,要随时准备好名片。
名片要经过精心设计,能够艺术的表现自己的身份、品味和公司的形象。
随身携带的名片,最好放在专用的名片包、名片夹里。
公文包以及办公桌抽屉里,也应经常备有名片,以便随时使用。
递名片给他人时,应郑重其事。
最好是起身站立,走上前去,使用双手或者右手,将名片正面面对,交予对方。
切勿以左手递交名片,不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方,不要将名片举得高与胸部,不要以手指夹着名片给人。
若对方是少数民族或外宾,则最好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方。
将名片地给他人时,口头应有所表示。
可以说:
“请多指教”,“多多关照”,“今后保持联系”,“我们认识一下吧”,或是先作一下自我介绍。
在商务场合,往往不止与一人交换名片,而通常是与多人交换名片,这就要讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑,一定要依次进行。
切勿挑三拣四,采用“跳跃式”。
当你把名片递给对方,所谓“来而不往,非礼也”,当你把你的名片递给对方的时候,对方一般都会回赠名片给你。
当他人表示要递名片给自己或交换名片时,应立即停止手上所做的一切事情,起身站立,面含微笑,目视对方。
接受名片是宜双手捧接,或以右手接过,切勿单用左手接过。
“接过名片,首先要看”,这一点至为重要。
具体而言,就是换过名片后,当即要用半分钟左右的时间,从头至尾将其认真默读一遍,若接过他人名片后看也不看,或手头把玩,或弃之桌上,或装入衣袋,或交予他人,都算失礼。
接受他人名片时,应口头道谢,或重复对方所使用的谦词敬语,如“请多关照”,“请您多指教”,不可一言不发。
若需要当场将自己名片递过去,最好在收好对方名片后再给,不要左右开弓,一来一往同时进行。
5.体态礼仪
体态无时不存在于你的举手投足之间,优雅的体态是人有教养、充满自信的完美表达。
在商务交往中,体态的正确与否也会在很大程度上影响彼此间的关系,相信谁也不愿意和一个“站没站相,坐没坐相”的人打交道。
女士在穿裙子的时候特别要注意自己的各种姿势,以防走光。
站立姿势应该是:
抬头、挺胸、收腹、两腿并拢,脸上带有自信,也要有一个挺拔的感觉。
正确的坐姿是两条腿保持基本站立的姿势,后腿能够碰到椅子,轻轻坐下,两个膝盖一定要并起来,不可以分开,腿可以放在凳子的中间或两边。
如果你要跷腿,两条腿是合并的;如果你穿的裙子是很短的话,一定要小心盖住。
正确的行姿是:
抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂,手要轻轻地放在两边,轻轻的摆动,步伐也要轻轻的,不能够拖泥带水。
正确的蹲姿应该弯下膝盖,两个膝盖应该并起来,不应该分开的,臀部向下,上体保持直线,这样的蹲姿就典雅优美。
第三章商务交往中的接待和拜访礼仪
1.迎客的礼仪
随着商务交往的增多,经常会有迎接远道而来的客人的工作。
对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
如果相应身份的主人不能前往,前去迎接的人应该向客人作出礼貌的解释。
主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人等。
即使只是短短的几分钟,也会错失商机。
小王是广州某公司业务部经理,有一天,他去火车站迎接从北京过来的一个客户。
根据以往的经验,小王准时从公司出发,但是却在路上遇到塞车,最后还是迟到了10分钟。
等他到达火车站的时候,看到客户不耐烦的在东张西望,虽然他向客户道歉并解释了迟到的原因,但是,在客户看来,小王是一个不守时的人。
由此可知,我们在算时间的时候一定要考虑到各种突发状况,宁愿早到几分钟,也不要迟到一分钟。
在接客户后,首先要问候他,如:
“一路辛苦了!
”然后表示你的欢迎之意,如:
“欢迎您来到我们公司。
”接下来就是自我介绍,同时把名片递给对方。
条件允许的话,要事先准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样既是对客人的不尊重,也有可能误事。
对于客人携带的大件行李,要主动代为提拎,但是客户随身携带的公文包或者女士的小提包就千万不要伸手代拿。
在征求客人同意的情况下,可以事先帮他安排好住处,迎接到客人后,可以直接去与预先安排的住处让客人先梳洗一下,迎接人员应该适时离开。
2.待客礼仪
待客要文明、礼貌,还要热情、真诚,让客户有“宾至如归”的感觉。
在接待客人时,一定要目视对方,注意与对方的眼神交流。
正视对方的时间和角度都是有讲究的,匆匆一撇,会让人觉得不尊重,一直盯着人家看也不礼貌,所以一定要根据环境调整对视的时间。
至于角度呢,斜眼看人和全方位的扫视都是非常失礼的,一定要避免。
接待人员的形象要落落大方,跟国内客户沟通一般都要用普通话,如果是外国的客户,就要有精通外语的人在场,否则就会出现沟通的障碍。
在和客户沟通之前,要先了解对方的业务情况,这样在沟通的时候才不会出现脱节的问题。
如果请客户吃饭,那么事先了解客户的喜好,选择相应的餐厅。
如果不知道客户的喜好,就可以带客户去尝尝你们当地的特色家乡的菜馆。
点菜的时候一定要让客户先点,接待人员在旁边参考。
3.送客的礼仪
俗话说:
“迎人迎三步,送人送七步”。
由此可见,送客是非常重要的一个环节。
在接待工作顺
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