教案消费行为学.docx

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教案消费行为学

教案

开课单位：

课程名称：

消费行为学

专业年级：

任课教师：

教材名称：

填写说明

1.章节名称：

根据教学大纲的教学内容要求来具体填写授课章节名称。

2.课时安排：

是指授课过程中各阶段内容的具体时间长度安排。

3.教学目的要求：

分了解、理解、掌握三个层次来反映知识、技能培养的要求。

其中技能部分应单列描述，应是学生通过本章的学习能真正动手操作的技术能力。

4.教学重点难点：

根据教学大纲的重点和难点要求来进行填写。

5.教学方法：

主要指课堂讲授，启发式教学、课堂讨论、案例教学、研究性教学、提问式教学、学生讲授等师生互动式教学方法，以及参观实习（实训）、课程论文、课程设计、调研报告、课堂测试、读书报告等理论和实践教学效果检测方法。

选择其中一项或几项，或补充其它教学方法。

所选择的教学方法应有助于实现知识和技术能力的培养目标。

6.教学手段：

主要是指多媒体教学，传统讲授，网络教学，远程视频，录相等。

选择其中一项或几项，或补充其它教学手段。

7.教学内容纲要：

教学内容纲要是整个教案的主体部分，既体现出教学活动的逻辑程序，又要划分出若干环节或步骤，并考虑到它们的时间分配、具体方法的应用，相互间的衔接、过渡，以及教学过程与板书的协调等等，充分反应了教师教学设计思想，体现了教师的教学经验和风格。

8.课外学习要求：

是指根据教学目的及技能要求给学生布置一定数量的思考题、习题、课程论文；为学生指定深入学习的参阅书籍、报刊、资料；要求学生训练应该掌握的操作技能。

9.备注：

其他需要说明的事项。

章节

名称

第一章消费者行为研究概述

课时安排

3

教学

目的

要求

1、能理解消费者行为学的概念。

认识消费者行为的重要性。

2．能阐释消费者行为研究的理论来源。

特别是心理学方面的知识。

教学

重点

难点

教学重点：

掌握消费者行为学的含义和运用，消费者行为学的的研究框架。

教学难点：

消费者行为学的运用

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

1.1消费者与消费者

讲授要点：

1.1.1消费者1.1.2消费者行为

1.2研究消费者行为的意义

讲授要点：

1.2.1消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础

1.2.2为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据

1.2.3有助于消费者自身做出更明智的购买决策

1.2.4提供关于消费者行为的知识和信息

1.3消费者行为研究的历史

讲授要点：

1.3.1萌芽时期（1930年以前）1.3.2应用时期（1930—1960年）

1.3.3变革与发展时期（1960年至今）

1.4消费者行为研究的理论来源与方法

讲授要点：

1.4.1消费者行为的理论来源1.4.2消费者行为的方法

1.5消费者行为研究的基本框架

讲授要点：

1.5.1消费者决策过程1.5.2影响消费者行为的个体与心理因素

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第二章消费者决策过程：

问题认知与信息搜集

课时安排

3

教学

目的

要求

1、能掌握信息搜索的类型及影响因素。

2、能熟悉消费者决策的基本类型。

教学

重点

难点

教学重点：

消费者决策类型

教学难点：

一般性问题认知与选择性问题认知

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

2.1消费者决策的类型

讲授要点：

2.1.1扩展型决策

2.1.2有限型决策

2.1.3名义型决策

2.1.4三种购买决策的比较

2.2问题认知

讲授要点：

2.2.1消费者问题的类型

2.2.2问题认知过程

2.2.3影响问题认知的因素

2.2.4发现消费者问题

2.2.5激发消费者对问题的认知

2.3信息搜集

讲授要点：

2.3.1信息来源与信息收集类型

2.3.2内部信息收集

2.3.3外部信息收集

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第三章消费者决策过程：

评价与购买

课时安排

4

教学

目的

要求

1、能掌握影响实际购买的因素。

2、能了解影响店铺的选择的因素。

3、能理解购前评价标准及选择规则。

教学

重点

难点

教学重点：

消费者进行购买前评估的方法

教学难点：

影响零售商成败的决定因素

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

3.1购买前的评价

讲授要点：

3.1.1评价标准

3.1.2确定备选产品在每一评价标准上的绩效值

3.1.3选择规则

3.2购买过程

讲授要点：

3.2.1从购买意向到实际购买

3.2.2冲动性购买

3.2.3追求多样性购买

3.2.4非店铺购买

3.2.3购买支付

3.3店铺的选择

讲授要点：

3.3.1消费者逛店动机

3.3.2影响店铺选择的殿堂特征

3.3.3店铺选择与消费者特征

3.3.4影响品牌选择和产品购买数量的店内因素

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第四章消费者决策过程：

购后行为

课时安排

4

教学

目的

要求

1、能够制定培养顾客满意度和应对不满的营销策略。

2、能够制定品牌忠诚度计划。

3、能认识产品的使用与购后冲突的营销意义。

4、能熟悉消费者满意与不满的形成过程及影响因素。

教学

重点

难点

教学重点：

购后冲突

教学难点：

品牌忠诚度计划

教学

方法

手段

理论讲解、案例讨论、情景模拟

教

学

内

容

提

纲

4.1购后冲突

讲授要点：

4.1.1购后冲突产生的原因

4.2产品的使用与闲置

讲授要点：

4.2.1产品的安装和使用

4.2.2相关与配套产品的购买

4.2.3产品的闲置

4.3消费者的满意与不满及其行为反应

讲授要点：

4.3.1消费者满意与不满的形成过程

4.3.2影响消费者满意的因素

4.3.3产品的闲置

4.3.4消费者不满情绪的表达方式

4.4重复购买与品牌忠诚

讲授要点：

4.4.1重复购买4.3.2品牌忠诚

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第五章消费者的资源

课时安排

2

教学

目的

要求

1、掌握经济资源对消费者购买行为的影响作用

2、了解时间资源对消费者购买的制约意义

3、掌握消费者知识对消费者购买行为的影响作用

教学

重点

难点

教学重点：

经济资源对消费者购买行为的影响作用

教学难点：

消费者知识对消费者购买行为的影响作用

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

5.1消费者的经济资源

讲授要点：

5.1.1消费者的收入

5.1.2其他经济资源

5.2消费者的时间

讲授要点：

5.2.1休闲与消费者的时间预算

5．2.2消费时间与节省时间的产品

5.2.3时间的价格

5.3消费者的知识

讲授要点：

5.3.1消费者知识的内容

5.3.2知识的组织

5.3.3知识的测量

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第六章消费者购买动机

课时安排

5

教学

目的

要求

1、能够发现显性动机和隐性动机，以及基于多重动机和动机冲突的营销策略。

2、能理解消费者的需要与动机的区别及含义。

3、能熟悉现代动机理论。

教学

重点

难点

教学重点：

现代动机理论。

教学难点：

如何发现隐性动机，基于多重动机和动机冲突的营销策略。

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

6.1消费者的需要与动机

讲授要点：

6.1.1消费者的需要

6.1.2消费者的动机

6.2早期动机理论

讲授要点：

6.2.1本能说

6．2.2精神分析说

6.2.3驱力理论

6.3现代动机理论

讲授要点：

6.3.1马斯洛的需要层次理论

6.3.2双因素伦

6.3.3麦克利兰的显示性需要理论

6.4动机与营销策略

讲授要点：

6.4.1发现消费者的购买动机

6.3.2基于多重动机的市场营销策略

6.3.3基于动机冲突的营销策略

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第七章消费者的知觉

课时安排

4

教学

目的

要求

1、能理解知觉的含义,知觉的构成。

2、能掌握消费者对产品质量、购买风险的知觉。

3、能运用知觉制定营销策略。

教学

重点

难点

教学重点：

知觉的构成

教学难点：

展露、注意、理解的含义及如何利用知觉制定营销策略

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

7.1消费者的知觉过程

讲授要点：

7.1.1感觉与知觉7.1.2刺激物的展露

7.1.3注意及其影响因素7.1.4对刺激物的理解

7.2知觉的信息加工理论

讲授要点：

7.2.1数据驱动加工与概念驱动加工

7.2.2图示与知觉

7.3消费者对产品质量的知觉

讲授要点：

7.3.1认知质量

7.3.2消费者如何形成对质量的认知

7.3.3营销的启示

7.4消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略

讲授要点：

7.4.1知觉风险与类型

7.4.2产生知觉风险的原因

7.4.3减少知觉风险的方式

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第八章学习记忆与购买行为

课时安排

4

教学

目的

要求

1.能熟悉消费者学习的基本方法。

2.能认识消费者学习的几种理论。

3、能掌握关于学习的一些基本特征和记忆与遗忘的含义及营销应用。

教学

重点

难点

教学重点：

学习理论，学习的基本特征

教学难点：

记忆的营销应用

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

8.1消费者学习概述

讲授要点：

8.1.1学习的含义8.1.2学习的分类

8.1.3学习的作用8.1.4消费者学习的方法

8.2有关消费者学习的理论

讲授要点：

8.2.1经典型条件反射理论8.2.2操作性条件反射理论

8.2.3认知学习理论8.2.4社会学习理论

8.3关于学习的一些基本特征

讲授要点：

8.3.1学习强度的影响因素8.3.2刺激的范化

8.3.3刺激的辨别

8.4消费者的记忆与遗忘

讲授要点：

8.4.1记忆的含义8.4.2记忆系统与机制

8.4.3遗忘及其影响因素8.4.4遗忘的原因

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第九章消费者态度的形成与改变

课时安排

4

教学

目的

要求

1、能理解态度的基本概念，态度构成的含义。

2、能够测量态度及制定改变态度的营销策略。

教学

重点

难点

教学重点：

态度的成分、测量、改变。

教学难点：

态度的成分的解释、改变的策略

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

9.1消费者态度的概述

讲授要点：

9.1.1消费者态度的含义9.1.2消费者态度的功能

9.1.3消费者态度与信念9.1.4消费者态度对购买行为的影响

9.2消费者态度的测量

讲授要点：

9.2.1瑟斯顿等距离表9.2.2里克特量表

9.2.3语意差别量表9.2.4行为反应测量

9.3消费者态度形成的理论

讲授要点：

9.3.1学习论9.3.2诱因论

9.3.3认知相符论9.3.4自我知觉理论

9.3.5认知反应理论9.3.6加工可能性理论

9.4消费者态度的改变

讲授要点：

9.4.1改变消费者态度的说服模式9.4.2传递者对消费者态度改变的影响

9.4.3传播特征与消费者态度改变9.4.4目标靶的特征

9.4.5情境因素与消费态度改变9.4.6态度如何随时间而变化

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第十章消费者的个性、自我概念和生活方式

课时安排

4

教学

目的

要求

1、了解个性的含义及特点

2、掌握个性与消费者行为的关系

3、掌握消费者生活方式的测量方法

教学

重点

难点

教学重点：

消费者生活方式的测量方法

教学难点：

个性与消费者行为的关系

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

10.1消费者的个性

讲授要点：

10.1.1个性的含义与特点

10.1.2有关个性的理论

10.1.3个性与消费者行为

10.2消费者的自我概念

讲授要点：

10.2.1自我概念的含义与类型

10.2.2自我概念的测量

10.2.3自我概念与产品的象征性

10.2.4身体、物质主义与自我概念

10.3消费者的生活方式

讲授要点：

10.3.1生活方式的含义

10.3.2生活方式的测量

10.3.3VALS生活方式分类系统

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第十一章文化与消费者的购买行为

课时安排

3

教学

目的

要求

1、了解文化的含义及特点

2、熟悉中国文化及其对消费者购买行为的影响

3、掌握消费者的文化价值观

教学

重点

难点

教学重点：

中国文化及其对消费者购买行为的影响

教学难点：

消费者的文化价值观

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

11.1文化概述

讲授要点：

11.1．1文化的含义

11.1.2文化的特点

11.1.3亚文化

11.2中国文化特点及其对消费者购买行为的影响

讲授要点：

11.2.1中国文化的形成基础

11.2.2中国文化的主要特点

11.3消费者的文化价值观

讲授要点：

11.3.1文化价值观及其测量

11.3.2与消费相关的文化价值观

11.4影响非语言沟通的文化因素

讲授要点：

11.4.1时间11.4.2空间

11.4.3象征11.4.4契约与友谊

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第十二章社会阶层与消费者购买行为

课时安排

3

教学

目的

要求

1、了解社会阶层的含义及特征

2、熟悉社会阶层的划分

3、掌握不同社会阶层消费者的行为差异

教学

重点

难点

教学重点：

社会阶层的划分

教学难点：

不同社会阶层消费者的行为差异

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

12.1社会阶层概述

讲授要点：

12.1.1社会阶层的含义12.1.2社会阶层的特征

12.1.3为什么社会阶层普遍存在12.1.4社会阶层的决定因素

12.2社会阶层的划分

讲授要点：

12.2.1单一指标法12.2.2综合指标法

12.3不同阶层消费者的行为差异

讲授要点：

12.3.1支出模式上的差异

12.3.2休闲活动上的差异

12.3.3信息接收和处理上的差异

12.3.4购物方式上的差异

12.4社会阶层与消费

讲授要点：

12.4.1炫耀性消费12.4.2补偿性消费

12.4.3消费层次12.4.4运用社会阶层发展市场营销战略

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第十三章社会群体与消费者购买行为

课时安排

3

教学

目的

要求

1、了解社会群体的概念及类型

2、理解参照群体对购买行为的影响

3、掌握角色与购买行为

教学

重点

难点

教学重点：

参照群体对购买行为的影响

教学难点：

角色与购买行为

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

13.1社会群体概述

讲授要点：

13.1.1社会群体的概念13.1.2社会群体的类型

13.1.3与消费者密切相关的社会群体

13.2参照群体对购买行为的影响

讲授要点：

13.2.1参照群体与类型13.2.2参照群体的影响方式

13.2.3决定参照群体影响强度的因素13.2.4参照群体概念在营销中的运用

13.3角色与购买行为

讲授要点：

13.3.1角色概述

13.3.2角色与消费者购买行为

13.4群体压力与从众

讲授要点：

13.4.1从众及其原因

13.4.2影响从众的因素

13.4.3阿希现象与人员推销

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第十四章家庭与消费者购买行为

课时安排

3

教学

目的

要求

1、了解家庭与住户的含义

2、掌握家庭周期与家庭人员角色

3、掌握家庭购买决策

教学

重点

难点

教学重点：

家庭周期与家庭人员角色

教学难点：

家庭购买决策

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

14.1家庭与住户

讲授要点：

14.1.1家庭与住户的含义14.1.2家庭的功能

14.1.3家庭与其他社会群体的区别

14.2家庭生命周期与家庭人员角色

讲授要点：

14.2.1家庭生命周期14.2.2家庭人员角色

14.3消费者的生活方式

讲授要点：

14.3.1家庭决策方式14.3.2影响家庭决策方式的因素

14.3.3孩子在家庭决策中的作用14.3.4决策冲突及其解决

14.3.5家庭决策与营销策略

14.4家庭变化趋势及其影响

讲授要点：

14.4．1家庭规模的缩小14.4.2夫妻角色的变化

14.4.3结婚年龄的推迟和离异家庭的增多

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第十五章口传、流行与创新扩散

课时安排

2

教学

目的

要求

1、理解口传、意见领袖与营销策略的关系

2、掌握流行对消费者行为的影响

3、了解创新信息的传递过程

教学

重点

难点

教学重点：

口传、意见领袖与营销策略的关系

教学难点：

流行对消费者行为的影响

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

15.1口传过程与意见领袖

讲授要点：

15.1.1口传及其重要性15.1.2口传产生的原因

15.1.3口传网络模型15.1.4意见领袖

15.1.5口传、意见领袖与营销策略

15.2流行与消费者行为

讲授要点：

15.2.1流行的含义与特征

15．2.2流行的形成与变迁

15.2.3流行与消费者行为的关系

15.3创新的扩散

讲授要点：

15.3.1创新信息的传递过程

15.3.2创新的扩散过程

15.3.3耀眼的扩散

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第十六章情景与消费者购买行为

课时安排

3

教学

目的

要求

1、了解情境的构成因素

2、掌握消费者情境的类型

3、掌握情境、产品和消费者之间的相互影响

教学

重点

难点

教学重点：

掌握消费者情境的类型

教学难点：

情境、产品和消费者之间的相互影响

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

16.1消费者情景及其构成

讲授要点：

16.1.1情境的因素

16.2消费者情境的类型

讲授要点：

16.2.1沟通情境

16.2.2购买情境

16.2.3使用情境

16.3情景、产品和消费者之间的交互影响

讲授要点：

16.3.1情景、产品和消费者之间的交互影响

课外

学习

要求

章后习题

备注

章节

名称

第十七章消费者保护

课时安排

1

教学

目的

要求

1、了解消费者保护的历史

2、掌握消费者保护组织与机构的类型

3、掌握消费者保护涉及的主要领域

教学

重点

难点

教学重点：

掌握消费者保护组织与机构的类型

教学难点：

消费者保护涉及的主要领域

教学

方法

手段

理论讲解、启发教学、案例讨论

教

学

内

容

提

纲

17.1消费者保护的历史

讲授要点：

17.1.1美国消费者保护协会

17.1.2中国消费者保护概况

17.1.3消费者保护的必要性

17.2消费者保护组织与机构

讲授要点：

17.2.1政府机构

17.2.2行业自律组织

17.2.3消费者协会

17.3消费者保护涉及的主要领域

讲授要点：

17.3.1产品品质与安全

17.3.2信息与标示

17.3.3儿童营销

课外

学习

要求

章后习题

备注