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绩效管理体系正邦电子
绩效管理体系与绩效考核制度
目录
第一章:
考核目的………………………………………………………………………………3
第二章:
考核原则、范围………………………………………………………………………3
第三章:
各级部门的考核责任…………………………………………………………………3
第四章:
考核程序和考核阶段…………………………………………………………………5
第五章:
部门绩效考核……………………………………………………………………6
第六章:
员工月/季度考核……………………………………………………………………8
第七章:
试用期员工考核……………………………………………………………………10
第八章:
员工年度考核………………………………………………………………………11
第九章:
考核结果应用………………………………………………………………………13
第十章:
考核例外情况处理…………………………………………………………………14
第十一章:
附则…………………………………………………………………………15
附录一:
部门月/季度考核流程……………………………………………………………16
附录二:
员工月/季度考核流程……………………………………………………………17
附录三:
部门年度工作目标绩效考核表…………………………………………………18
附录四:
部门月/季度绩效考核用表………………………………………………………19
附录五:
月/季/年度工作计划/总结填表说明…………………………………………20
附录六:
基层员工月度考评表………………………………………………………………23
附录七:
基层班组长月度考评表……………………………………………………………24
附录八业务人员季度考评表………………………………………………………………25
附录九:
部门管理/技术人员季度考评表……………………………………………………26
附录十:
科室主管月/季度考评表……………………………………………………………27
附录十一:
绩效考核减分标准………………………………………………………………28
附录十二:
试用期员工月、季度考核表……………………………………………………29
附录十三:
试用期员工期末综合评定表……………………………………………………31
附录十四:
工作计划书………………………………………………………………………32
附录十五:
部门目标卡、个人目标卡………………………………………………………33
附录十六:
部门月/季度工作回顾总结表…………………………………………………34
附录十七:
部门年度工作目标计划表………………………………………………………35
附录十八:
部门年度工作目标回顾总结……………………………………………36
附录十九:
班组管理自查表…………………………………………………………………37
附录二十:
各车间内部管理自查表…………………………………………………………38
附录二十一:
各部经理月度工作滚动计划安排表…………………………………………39
附录二十二:
职能部门考核信息提供表……………………………………………………40
附录二十三:
部门月/季度考核评价反馈单……………………………………………41
附录二十四:
(6S)检查考核反馈表…………………………………………………………42
附录二十五:
6S现场管理实施细则………………………………………………………43
附录二十六:
《6S管理科室现场检查标准》……………………………………………44
附录二十七:
《6S管理制造部现场检查标准》…………………………………………47
第一章考核目的
【目的】
第一条建立、规范公司部门和各级岗位、员工绩效管理制度,促使各项经营管理行为与公司的战略目标相统一,岗位员工个人绩效与组织绩效统一,保证公司发展战略的顺利实施。
第二条公平合理地评价每个部门、每位员工的工作绩效,为月、季度绩效考核工资的发放、年度综合评价、薪酬调整、晋升与调配积累数据,激励全体员工持续高效地达成工作目标。
并使其发挥潜能,提高业务技能、工作效率、工作质量。
第二章考核的原则、范围
【原则】
第三条绩效考核的原则
●“四公”原则:
即“公正、公开、公平、公道”,执行公正,过程公开,评价公平,实施公道。
●“团队”原则:
集体绩效影响个人绩效,团队中所有成员都应对各管理、业务流程和部门的KPI指标(关键绩效指标)负责,团队的领导与每个员工是不可分割的利益共同体;各级领导应有提高下属绩效的义务,员工应配合团队共同提高绩效的义务。
●“结果导向”原则:
突出业绩,在规定的时期内达成已议定绩效结果为依据,同时兼顾工作能力、改进、提高或KPI指标以及个人态度对团队的价值贡献。
●“改进”原则:
绩效考核应保持动态性和灵活性。
绩效考核标准与实施标准将随着公司和管理对象的成长及公司战略的变化而不断改进提升;对于员工个人的评价,立足于当前和未来,用动态发展的眼光来评价考核对象。
●“公司考核各部门、上级考核下级”原则:
绩效考核采取各职能部门纵向、横向考核各部门,各部门既是考核部门又是被考核对象;在考核初始阶段,月、季度考核采取直接上级考评下属,考核小组考核各位经理和各职能部门,各经理考核下属主管,主管考核班组长、科员;班组长考核员工,一级考评一级;同时,上级的上级再全面综合地评价下属的办法。
【范围】
第四条本制度适用于公司的所有部门、科室/车间、班组和岗位(如有分、子公司也可参照实施)。
第三章各级部门的考核责任
第五条考核组织(考核小组)的组成
公司考核小组由公司各职能部门负责人组成(其职责见《绩效考核小组任命书》):
组长:
由总经理担任,主要负责考核工作的领导、控制和审批工作。
常务副组长:
由行政部经理担任(当行政部经理空缺时,由总经理任命其他人员担任),主要负责考核工作的计划、组织、实施、监控和数据统计及分析等工作。
成员:
由各部经理、主管组成,主要负责本制度第六、七、八条所规定的职责;负责按《考核计划与方案》的规定来执行具体考核工作。
【责任】
第六条总经理办公室责任
1、收集汇总各部门的月、季、年度计划,经总经理批准后下达;
2、负责监督、检查对各部经理执行月、季、年度目标计划的完成情况;
3、负责对办公会议贯彻落实及有关工作进行考评;
4、负责对各部经理的工作规划、进度进行跟踪考核;
5、贯彻和推进并改善考核体系,监督各部经理对下属部门考核的执行程度。
第七条行政部责任
1、依据公司的战略规划和年度目标,组织公司高层及各部门负责人共同商议制定年度经营计划与目标;
2、组织年度经营计划、目标任务进行分解到各部经理、部门与车间,并组织制定年、季、月度KPI指标、权重设置、考核内容及具体的目标量化值;
3、组织签订《年度工作目标承诺书》,下达总经理办公会议决定并跟踪进行考核;
4、组织拟定考核细则与修订《绩效管理制度》与《6S现场管理》考核标准,督促各部门执行,并检查执行的公正性;
5、组织考核小组对各部经理、部门/车间/科室的工作绩效进行公正、公平地考核评价与打分;
6、及时反馈各种监管信息并组织月、年度对各部门的考核工作,向总经理提供管理改善和管理提升的建议;
7、提出和督导各部门向考核小组提供相关的考核所需的信息、数据与证据;
8、核查各部门劳动纪律、环境卫生、上报出勤、加班费用和总经理审批后的其它工资福利性开支;
9、审定和完善各岗位的月/季度考核表与各部门上报的员工考评得分表;
10、负责对试用期员工的跟踪考核与评审,并审核各部门员工自评考核得分及考核工资额,纠正部门自评差错,并反馈信息;
11、定期反馈员工绩效考核成绩与汇总《6S现场管理》检查考核信息等情况;
12、及时处理部门与员工绩效考核过程中的投诉等问题。
第八条各级部门和科室负责人责任
8.1各部经理、部门和科室负责人的责任
●负责本部门和科室的绩效管理与考核实施工作,每月/季末上报工作计划与工作总结、对照上月、季的工作绩效进行公正地自我评价打分;
●对下属部门的工作目标达成情况与其他部门工作配合程度,《6S管理》等提供考核的反馈信息与证据;
●根据本部门、车间的考核指标,层层分解落实到具体岗位/员工,转化为各岗位员工的绩效考核指标;
●负责对本部门员工的考核评价工作,对考核结果的公正、合理性负责。
8.2信息提供部门负责人的责任
●负责制定本部门相关的考核实施细则;
●履行本部门对纵向、横向部门的检查和信息提供,并对照考核标准提出评分依据与减分建议;
8.3考核主办的责任
●负责对公司各部门、车间和科室的考核数据进行收集、统计、处理、信息反馈和改进措施的具体工作;
●熟悉各项管理制度、程序、流程、考核条款内容,并协助常务副组长进行不定期地抽查部门和车间的工作计划、工作质量、6S管理等工作;
●及时收集、记录、反馈检查证据与信息;
●直接参与考核小组对各部门、车间和科室的考核复评和评价工作;
●对绩效考核体系和考核过程中发生的缺陷,提出合理化建议并给予整改;
●及时反馈考评结果,处理部门、车间、科室和员工投诉的调查与反馈等各项工作。
第四章考核程序和考核频率
【考核程序】
第九条考核方式、内容与频率
●各部门根据公司当年度的经营目标,制定当年度考核方案与考核指标,上报公司行政部,行政部在收集各部门考核方案后,制定年度的考核思路与初步考核方案,并组织相关职能部门(如销售、财务、生产、技术等),初步审定对各部门、车间的考核方案与各项指标,在此基础上由行政部与各被考核部门、车间先进行沟通与确认(考核依据按上一年度的较好水平作为本年度的考核目标),最后确定各部门的考核具体方案报总经理审批,考核方案内容包括:
(考核思路、考核项目、权重设置、数据来源、评分标准、指标解释等),然后由行政部在元月份组织各部门、车间负责人与总经理签订《年度部门工作目标承诺书》的签字议式(在签字仪式上选择1~2个部门作典型的表态发言);考核小组常务副组长根据各部门的工作计划(目标)与《部门考核表》进行月、季度的考核跟进工作。
●公司各职能部门的考核频度定为每季度或每月一次,也可根据董事会的要求增加考核频次(包括员工考核);各车间是产品生产的直接制造部门,公司采取每月考核的办法。
详见下表:
考核频度
考核对象
考核方式
考核内容
试用考核/月
试用期员工
按ABCD评价
工作态度、能力、业绩
月/季度考核
一般员工/技术员、主管、班组长
结合KPI指标考评100分制
员工自我评分(权重=30%)
直接上级评价(权重=50%)
上级的上级综合评价(权重=20%)
月/季度工作业绩,工作质量、工作态度、责任感、专业技能、品德等
高层领导
部门负责人
工程师级别
按部门综合绩效
年度考核
一般员工、技术员、工程师、主管、班组长
每月、季度自评、直接上司与部门负责人累计综合评价平均得分值
年度工作业绩,工作质量、工作态度、责任感、业务技能、品德等
部门负责人
高层管理
年终述职报告(年终总结)
公司综合绩效贡献
*ABCD其含义为:
A优、B合格、C一般、D差;
*KPI其含义为:
关键绩效指标;
*试用期员工包括新招大/中专毕业生、社会招聘员工和转岗员工;
*部门负责人包括部门主管(含副职、助理)、科室负责人(含副职、助理);
*公司高层领导包括公司总经理、总经办主任、部门经理和总经理助理;
*中基层管理人员包括各职能部门管理人员与班组长;
*一般员工指除上述以外的公司员工。
第五章部门绩效考核
第十条部门绩效考核各阶段
(一)年度绩效计划阶段
1、每年年底前,公司根据中期战略规划,制定年度目标与KPI衡量分解指标;并按职能逐项分解落实到各部经理和部门;
2、各部经理、部门根据公司分解的绩效指标与主要年度工作任务,制定季/月度KPI指标,并经总经理批准后,交行政部一份备案,自留一份,用以衡量本部门年度目标是否达标的依据;
3、每月月初,各部门负责人依据当月KPI指标制定《工作计划》,交总经办呈报总经理批准,经总经理补充内容签字后(必要时组织召开部门例会进行),由总经办复印两份,一份留底(按计划内容对各部门进行计划跟踪)、一份行政部(作为绩效考核之依据),原件返回给原部门;各部门按上级审核/批准的月/季度工作计划及关键指标、对本部门各项工作进行分解落实并逐级考核,各部负责人须对下属部门进行跟踪检查考核,并提供检查的信息证据;
4、各部门每月、季度的工作计划执行情况应如实地进行回顾总结,并在每月、季末呈报给上级;部门的工作总结与工作计划的完成程度,是考核评价下属部门工作绩效的重要依据,也是衡量该部门承担年度考核指标是否达标的主要依据。
(二)绩效实施阶段
1、各部门依据本月、季度工作计划与各项的考核指标,设定本部门周、月、季度的工作重点安排,并把本部门所承担的各项指标落实到每位员工的日、周工作任务中去;
2、当部门工作因其他部门工作拖延或工作未到位,影响本部门正常工作质量时,可先填写《部门联络单》,减少部门之间磨擦,以利提高整体的工作效率;
3、如部门未按管理制度、程序、计划运作而影响其他部门正常工作,在接到《工作联络单》后,应及时加以改进落实,如经联系后工作仍未改进落实,并由责任部门承担全部责任;
(三)绩效考核阶段
1、每月、季末时,各部门根据实际完成的工作绩效,从部门职能对公司应有的贡献出发,写出本部门的工作总结,取得成绩、存在的目标差异,未完成计划原因分析与下月、季度的努力方向等,并把工作总结递交部门经理审阅,审阅完后复印一份交行政部备案(呈上时间详见附录一:
部门考核流程图),以便作为绩效考核的依据;
2、每月、季末各执行考核的部门,需用表格的形式向行政部考核主办提供上月、季度被考核部门的考核信息数据与6S检查考核证据(执考部门承担的6S检查考核工作内容,在执行检查后的第二天反馈给被考核部门);
3、行政部考核主办在每月、季末收集到各部门的考核信息、证据的基础上,与考核小组常务副组长共同确定各被考部门的考核时间,考核时间确定后,立即组织考核小组成员进行对被考部门/车间/科室的考核工作。
考核工作结束后,考核主办根据考核小组的考核情况,按考核项目“计算公式”计算出各部门得分。
注明:
各部经理的考评分由公司考核小组给予评定
4、行政部考核主办负责汇总各部门的每项考核评分与最终考评得分,并把各部经理对下属部门的考核评语汇总后用表格形式报总经理审批;
5、行政部考核主办将总经理审批后的部门得分数反馈给财务部,由财务部计算每位员工的考核工资;
6、若为季度考核的部门,考核工资前二个月按80%预发,季末时根据上季度的实际考核成绩再统一进行结算。
(四)绩效反馈阶段
1、总经理审批后的各部门考核成绩表,由行政部考核主办将每项的考核得分及考核证据以书面形式反馈给各部门,各部经理与下属部门负责人进行绩效考核沟通;科室/车间由部门主管与其负责人进行沟通;沟通内容主要是工作目标与实际绩效的差异、存在原因分析及如何使今后工作做得更好、对整个考核体系的支持、部门内部工作改进等内容;
2、各部门负责人依据上级交办的指令性工作任务、每月/季考核小组所反馈的考核评语信息等内容,组织制定部门的整改计划,并逐项落实到位,滚动提高;
第十一条下半年度考核指标与权重
半年度考核指标是根据年度考核指标分解而得的,下半年的考核指标须继续保持其先进与合理性,考核主办根据上半年对各部门、车间的考核执行情况,各指标的合理、公平性进行优化调整,在权重调整时主要考虑下半年部门工作重点与考核牵引,使重点工作有所新的突破,经过半年后的考核运作,由行政部建议,考核小组常务副组长确定另设KPI关键指标或删除非主要指标。
第十二条考核虚假
某部门明知本月/季度工作有失误或某类事故发生,但在工作总结报告中未涉及反映此事,应视为违反考核制度处理(第三十八条),即涉及虚假项的考核指标得0分,考核主办在计算得分时须注明此内容;考核小组在考评时须减去考核执行项的分数,并作为公司内部通报批评处理。
第十三条季度考核总结
每季度末,由考核小组常务副组长组织并主持,总经理与各部门负责人就下季度的工作目标及部门年度指标执行至今的完成情况、上季工作差距和工作改进进行回顾与总结,并对下季度绩效考核提出指导性意见与总体的目标要求。
【考核流程】
第十四条部门月/季度考核流程(参见附录一:
部门月/季度考核流程)
第六章员工月、季度考核
第十五条员工考核各阶段
15.1绩效考核计划阶段
各部门/科室/车间负责人与下级员工应就个人绩效考核目标、工作内容和考核指标进行沟通并达成共识,在制订工作目标时应符合“SMART”原则,即:
具体、可衡量、达到、实现、有时间性,并共同探讨达成目标的措施与方法,根据各阶段工作的重要性和紧迫性有效地安排计划,并按计划进度进行过程检查与考核;
15.2绩效考核辅导阶段
●各部门/科室/车间负责人指导下级共同达成工作计划的过程,也是收集、记录员工平时工作效率,工作质量与过程控制是否达标规范,各部门/科室/车间负责人要随时关注并记录员工的日、周计划完成情况,加强考核沟通,及时地肯定成绩、指导、教育并进行纠偏工作;
●在辅导阶段,各级经理/主管/班组长应注重在本部门/科室/班组建立“双向沟通”机制,包括每天(班组)晨会、周例会、月总结讨论会、对员工平时检查记录与考核沟通等。
15.3绩效考核实施阶段
每月/季末,每位员工对本月/季度工作绩效与工作质量、工作态度等考核标准进行自我总结与自评打分,签字后交直接上级,由直接上级进行考评,上级的上级根据综合绩效对其进行综合评分(员工自评打分占权重=30%,直接上级评价占权重=50%,上级的上级综合考评权重=20%,各部门的“员工评定表”于月初5日前统一交行政部考核主办处进行考核结果统计与分析)。
综合评分为90分(含)以上者,公司视为目标已达成,作为100%计算;若每超过1分,则增加1%,以次类推。
15.4考核结果公布阶段
各部门负责人根据下属员工上月、季度各方面工作表现进行综合考评后,对下属的考核结果进行内部反馈,反馈时须作单独面谈沟通,内容包括肯定成绩、指出不足、及改进建议,制订改进措施及下一步工作计划等;面谈沟通时,被考核者如有不同看法或不认同考核结果时,可向行政部反馈意见。
第十六条员工反馈意见
被考核者如果不认同上级对自己的考核结果,可在公布后续5个工作日内向行政部反馈意见,反馈时须以书面形式并提供证据,行政部在收到书面意见后5个工作日内,实施调查并提出处理意见报上级领导批准,反馈给所在部门的员工,并与其员工沟通与说明;各科室/车间的投诉由主管部门配合人行政部处理。
第十七条员工考核内容、指标及返回奖
1考核内容来源于职位的责任与贡献;
2来源于部门KPI及部门工作目标(体现出该职位对部门目标的贡献);
3来源于业务工作流程的最终目标(体现出该职位对流程终点的支持);
4员工的工作态度、工作效率、工作质量及实际做出的业绩成果;
5《6S现场管理》作为公司现场管理对各部门及员工的一项基础管理的基本考核内容,公司采取考核到部门的办法,由各部门按实际再分解考核落实到个人;
6定量指标为:
自上而下分解的关键绩效指标;
7时限指标为:
完成某项工作计划、任务的具体期限;
8定性指标为:
有关基础管理、服务或其它方面的要求;
9公司职能部门按《考核标准》检查各部门“工作绩效”未达标或员工违规违纪等内容的减分数值,可折算成金额数,并在当月按50%的比例返回给被考核部门(被考核部门将按部门全体员工的考评结果,评选出排在前面5%的优秀员工进行平均奖励),公司留成50%,由财务部门统一记账管理,此项费用作为部门、公司开展企业文化建设的活动经费之一(不包括其它项目及安全事故的减分数)。
第十八条
不同的部门有不同的KPI考核指标,但也有类似的管理考核内容,对于员工的考核,主要工作绩效指标可量化的则加以量化,不能量化的可按定性、定时内容进行规范考核,并根据实际情况可增设奖惩项目内容进行考核。
第十九条员工月/季度考核流程(参见附录二:
员工月/季度考核流程)。
第七章试用期员工考核
【试用期员工考核】
第二十条试用期员工考核形式
试用期员工的考核分为月度考核和试用期结束的期终评价两种形式。
月度考核每月进行一次;期终评价原则上在试用期结束时通过笔试、口试等方法进行。
第二十一条试用期员工考核要素
试用期员工月度考核要素分为工作态度、作业能力、工作绩效三大内容;
●工作态度:
包括责任心、合作性、主动性、纪律性、自我提高的热情、基本行为准则等内容;
●工作能力:
主要指业务能力,包括学习接受能力、解决问题能力、应用创造能力、协调能力等该岗位必需的能力;
●工作绩效:
员工是否能按时保质保量地完成上级所布置的工作或学习任务,并达成每月的改进目标;
期终评价结合岗位标准,全面考评员工试用期间的任职资格:
品德、素养、能力、绩效、经验。
具体分为“岗位必备知识成绩、岗位技能测试成绩、综合评价成绩”根据各项成绩得出综合评价级别。
第二十二条试用期考核操作程序
●每月末员工根据《试用期员工考核表》从工作态度、能力、绩效三方面总结当月的学习情况、进行自我评价;
●指导老师(师傅)和直接上级根据平时的观察记录、员工当月工作产出,态度、能力、表现、绩效进行评价后确定当月的考核级别,评价后要特别指出下阶段的改进目标,并与其进行沟通;。
●试用期结束后,员工写出试用期自我总结并进行自评,直接上级结合本部门的业务要求对员工进行岗位必备知识考核、技能测试,必要时可组织答辩会进行综合测试(特别是工作骨干和管理人员),最终确定综合评价;
●试用期员工连续两个月得“差”者,原则上取消录用资格;连续两个月得“优”,业绩突出者,可提前参加期终评价并办理转正手续。
综合评定为“合格”者,公司给予正常转正。
第八章员工年度考核
第二十三条年度考核是部门对员工全年工作绩效、质量、能力和表现的综合评价,
员工岗位调配和发放年终奖的基本依据。
第二十四条年度考核以每月、季度考核的实际得分平均后作为员工年度考核初步结果,
对于全年综合表现特别突出或差的员工,如在月、季度得分中不能全面反映时,部门主管可再作综合评定,并报各部经理批准;根据公司情况,年底在全公司范围内可评比《优秀员工》与《优秀管理者》以促进员工、管理者积极向上的企业风气。
第二十五条
1、公司高层领导年度考核为年度述职报告;
2、职能部门中层主管年度考核内容为年度述职和年度综合评定相结合;年度综合评定包括工作能力提升、工作态度、组织适应性及年度绩效四方面内容;
3、各类技术人员、基层(助理或班组长)考核为工作能力提升、组织适应性及年度工作绩效三方面内容。
第二十六条年度述职根据规定的述职内容,参照公司对该职位的需要进行综合评定。
第二十七条公司各部门经理、总经办主任、总经理助理年终述职内容
1、工作目标完成率(30%)
KPI指标达成情况
年度目标与计划的实现率
市场信息反映速度与促进决策程度
2、资源环境制度建设(20%)
企业文化推进建设
工作程序与业务流程优化建设
组织资源协调能力
3、职业素养与人才培养(15%)
职业素质与技能提升
工作进取心与奉献精神
培养人才与激励下属
4、工作绩效考核与业绩评估(20%)
对下属部门考核的准确/公正/公平
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