Cisco UC项目常见问题及解决方法.docx
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Cisco UC项目常见问题及解决方法.docx
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CiscoUC项目常见问题及解决方法
首先,本文源自CiscoUCTeam,作者应该是adam。
这里就是抛砖引玉,慢慢丰富资料
第一大类:
Callmanager
1.OSproductkey:
BTOO-VQES-CCJU-IEBI
2.增加subscriber服务器
(1).在publisher上增加一个server
(2).在subscriber上手动启动需要的服务
(3).login到CLI界面,utilsdbreplicationstatus检查数据库复制的状态
3.如何实现批量地添加和修改话机/用户或修改指定属性
4.BAT无法插入带中文的内容:
含中文的CSV文件应采用UTF-8编码方式保存
5.自定义service无法显示中文内容:
包含中文的asp文件保存时应采用UTF-8编码方式。
6.无法手动话设置机
1.在话机上按setting键,屏幕右上角显示上锁的图标。
2.按**#解锁。
图标变成打开的锁。
3.设置其他参数
7.无法为话机设置固定的IP地址
1. 在话机上按setting钮
2. 按3选择NetworkConfiguration.
3. 选择DHCP
4. 按softkeyNO.
5. 按softkeySave.
6. 选择IPaddress
7. 输入IP地址,小数点按*键
8. 按softkeySave
8.为话机设置指定的tftpserver
1. 在话机上按setting钮
2. 按3选择NetworkConfiguration.
3. 选择TFTPserver
4. 输入IP地址,小数点按*键
5. 按softkeySave
9.清除话机上所有的配置
CallManager 4
1. 在话机上按setting钮
2. 按3选择NetworkConfiguration.
3. 按33选择EraseConfiguration.
4. 电话重启.
CallManager 5
1. 在话机上按setting钮
2. 按**#解锁。
图标变成打开的锁
3. 选择要清除的设置选项
4. 按屏幕最右侧的”清除”softkey
10.IPCommunicator软电话按键显示为乱码
1. 删除IE的cookie。
2. 重新运行CIPC
11.话机经常死机,通话异常中断
升级话机的phoneload。
12.如何在CallManager上检查IPphone话机状态
选择Device>Phone>Search
话机状态含义:
Registered:
话机目前在线,正常注册到CallManager。
Unregistered:
话机目前不在线,但是曾经正常注册到CallManager过。
NotFound:
话机目前不在线,并且从未在CallManager注册过。
13.Partition,callingsearchspace是配置在电话上还是配置在号码上好
每一台电话上可以设置多个电话号码(Directorynumber),每个号码称为一条线(line)。
每个号码可以有自己独立的属性。
因此建议将partition,callingsearchspace尽量配置在号码上,即在Directorynumber页面做配置,而不是在Phone的页面去设置。
如果在号码上的域中未做特殊配置,CallManager将使用电话上对应的属性;如果电话上也未配置,CallManager将使用DevicePool中对应域的属性设置。
14.如何设置本地化的参数
选择Device>Phone,进入话机配置页面
NetworkLocale:
定义了和本地电信网相关的参数:
tonesandcadences
UserLocale:
定义了和用户相关的参数:
语言和字体等
15.如何定制电话上号码的显示内容
Directorynumber:
电话液晶屏第一行显示的是本机的第一个号码,一般是分机号。
如果设置了externalphonemask,则显示externalphonemask+directorynumber,即完整的市话外线号码。
LineTextLabel:
每条线按钮左侧的显示。
一般是电话使用者的名字,或者是所在的位置,如会议室一。
可以是双字节字符。
如未配置,则显示号码。
LineTextLabelASCII:
当话机不支持双字节字符时,将显示此内容。
Display:
电话接通后在对方话机上显示的你的名字。
如未配置,则显示号码。
ASCIIDisplay:
当被叫话机不支持双字节字符时,将显示此内容。
AlertingName:
对方拨打你的分机,振铃时,在对方话机上显示的你的名字。
如未配置,则显示号码。
AlertingNamASCII:
当话机不支持双字节字符时,将显示此内容。
16.在SRST环境下中文用户名如何处理
在切换到SRST状态时,系统不支持中文。
话机上的原来的中文部分无法正常显示。
在号码配置中的LineTextLabelASCII,ASCIIDisplay,AlertingNamASCII域中填入对应的拼音或者英文。
在SRST时,系统将使用 这些内容显示到话机上。
17.可以接电话却无法呼叫其他分机
检查被叫号码所在的partition是否在己方的callingsearchspace中。
18.可以从外线呼入,但是无法呼出
1. 检查语音网关所在的partition是否在己方的callingsearchspace中。
2. 在语音网关上debugisdnq931或debugcsmvoice。
看来自CallManager的呼叫是否送达网关。
3. 检查主叫及被叫号码是否正确
对于有DID功能的用户。
当用户发起的呼叫进入PSTN网时,电信运营商会检查用户的主叫号码是否合法,即是否在它分配给该用户的号段范围内。
如果非法,则会拒绝该呼叫。
常见原因是主叫号码只送了分机号,没有包括局向部分。
4. 检查reject原因代码。
19.可以正常呼入呼出,也可以手工转电话,但是外线呼入再callforwardall到手机或市话总是失败
从外线打入再Callforwardall转出时,主叫号码是原外线号码,不是用户的内部号码。
因此被运营商认为非法,会拒绝该呼叫。
解决方法:
和电信运营商协商,放松检查
Workaround:
在CallManager上设置修改主叫号码,转换到合法的号码范围。
缺点是被叫方将看到不正确的主叫号码。
1. 增加一个partition:
CFWALL_PT
2. 增加一个callingsearchspace:
CFWALL_CSS
3. 增加一个translationpattern:
TranslationPattern为空
partition:
CFWALL_PT
callingsearchspace:
可以拨打外线的CSS。
CallingPartyTransformMask:
一个固定的合法号码,例如:
85155000
4. 选择要更新的号码CallForwardandCallPickupSettings>ForwardAll>CallingSearchSpace>CFWALL_CSS
20.本地呼叫和拨打异地分机都正常,但是异地出PSTN网失败
原因是主叫号码不在异地号码的范围内,被对方运营商拒绝。
解决方法同上。
21.呼叫异地分机时,如何将主叫本地分机号和异地的分机号区别开来
在CallManager之间的interclustertrunk设置界面,设置CallingNumberTransform,增加代表地域的区号。
22.分机可以呼出外线,但是外线拨入时提示“此号码不存在”
其中一条外线在网关上配置工作正常,但是没有在CallManager上进行相应的MGCP配置。
23.某些800号电话无法接通,其他的可以
部分国际服务的800号电话在网通和中国电信使用不同的接入号。
根据租用的线路,选择相应的号码。
24.电话可以振铃并接通,却听不到声音,并马上中断
主被叫语音编码方式不匹配,又没有配置transcoder资源可以进行转换。
IPPhone的默认codec是G.711ulaw
中国默认codec是G.711alaw
25.可以拨打Huntgroup成员的号码,但是拨HuntPilot号码失败
1. 检查HuntPilot的设置
2. “Reset”HuntPilot
26.接电话时,第二个电话拨入却听不到忙音提示
当我们在接电话时,如果有第二个电话打入,话机将提示有第二个电话进来,让接听者决定是否要hold第一个电话去接听 第二个电话。
而此时第二个电话的呼叫方听到的只是电话振铃的回铃音,并不知道被叫方正在接听电话。
目前CallManager不能支持客户化的提示“您所拨叫的用户正在通话中,请不要挂机”。
CallManager的默认设置是每个号码可以同时可以接受两路呼入。
要修改这个参数要进到directorynumber的设置界面,找到busy trigger参数,默认值是2。
修改成1后,第二路呼入将听到忙音。
27.调整转入语音信箱前响铃的时间
系统层面的timer:
System>ServiceParameter>Callmanager>ClusterwideParameters(Feature-Forward) >ForwardNoAnswerTimer(default=12)
每个号码的timer:
DirectoryNumber>NoAnswerRingDuration(seconds)
28.所有attendantconsole的operator都logoff了,但是外线呼入仍不转到语音信箱
在Attendantconsole对应的HuntGroup中,选择使用UserMember的方式定义成员,而不是使用DeviceMember的方式。
当一个User退出登录后,其对应的号码也同时离开Attendantconsole的HuntGroup。
新的呼叫就不会被路由到该话机。
29.打长途权限的控制方式
两种方式可以实现长途权限控制
方法一:
针对不同的号码设置不同的权限.
将代表国内,国际的routepattern分别放入不同partition。
再设置相应的callingsearchspace。
不同的号码或话机,分配不同的callingsearchspace。
只有有权限的话机和号码才可以打长途。
方法二:
针对不同的用户设置不同的权限
有长途权限的每个用户分配一个FAC码。
在他拨长途是当做密码输入,进行控制,并可以根据FAC码计费。
每个FAC码在系统中必须是唯一的。
因此实施中应通过随机数生成软件,一次生成足量的FAC码,以确保其唯一性。
不同的routepattern可以分别设置不同的FAC级别,只有拥有高于其级别的FAC码的用户才可以拨打此routepattern对应的号码。
因此,此方式可以实现非常灵活精确的控制。
注:
不能打长途的用户可以通过有权限的用户帮助拨打,再转接过来的方式实现长途功能。
30.如何实现服务热线电话
依次配置LineGroup,HuntList,HuntPilot
31.如何实现按0,即转总机
1. 选择RoutePlan>TranslationPattern
2. 在TranslationPattern域内填入“0”
3. 在CalledPartyTransformMask域填入总机接线员的实际分机号
32.如何实现摘机自动直拨(PLAR)
1. Createapartition.
2. CreateaCSS
3. Createatranslationpattern.
SelectthedesiredpartitionnameandCSSthatwerepreviouslycreatedinStep1andStep2.Finally,underCalledPartyTransformationMask,entertheHotdialnumberthatyouwantthephonetodialwhenitgoesoff-hook.
Note:
EnsurethattheTranslationPatternfieldisleftblank.
4. selecttheCSSthatyouconfiguredinStep2forthePLARphone'sCSS
控制转语音信箱前的响铃时间
33.如何实现在missedcall,answeredcall中的外线号码前自动加9
1. CreateapartitioncalledTranslate_PT.
2. CreateaCallingSearchSpace(CSS)calledTranslate_CSS.
TheonlypartitiontobeassignedtothisCSSisTranslate_PT.
3. AssigntheTranslate_CSStoagateway.Asconfiguredinstep2,thegatewaycanonlyaccesstheTranslate_PT partitionandcannotreachanyphonedirectly.
4. Createatranslationpatternwiththeinternalextension
a) SelectTranslate_PTfromthePartitiondrop−downlist.
b) Select
c) SelectInternal_PhonesCSSfromtheCallingSearchSpacedrop−downlist.
d) ChecktheRoutethispatterncheckbox.
e) ChecktheUseCallingParty'sExternalPhoneNumberMaskcheckbox
f) UndertheCallingPartyTransformationsection,enter9XXXXXXXXXXorapatternthatmatchestheinternaldialingplan,intheCallingPartyTransformMaskfield.
g) Toverifythatnophonecanreachthistranslationpattern,ensurethattheCSSassignedtothephonesdoesnot includethistranslationpattern.Inthiscase,Translate_PTcannotbeincludedinanyCSSwhichcontainsphones.
34.分析号码路由和号码转换是否正确的工具
CallManager4.X
1. 安装CiscoCallManagerDialedNumberAnalyzer
选择Application>InstallPlugins>DialedNumberAnalyzerPlugin
2. 登录DNA
Start>Programs>CiscoDialedNumberAnalyzer>CiscoDialedNumberAnalyzer.
或https:
//
3. 选择Analysis>Analyzer.
CallManager5.X
1. 登录CallManager管理界面,在右上角的Navigation下拉菜单中选择“CiscoUnifiedCallManagerServiceability”,点击GO
2. 点击Tool>DialedNumberAnalyzer
3. 点击Analysis>Analayzer
35.启动CDR呼叫记录
1. 登录CallManager 管理界面点击System>ServiceParameter>CiscoCallmanager>System
EnableCDREnabled和CallDiagnosticsEnabled
2. RestartCiscoCARSchedulerservice
3. 在CallManager管理界面,在右上角的Navigation下拉菜单中选择“CiscoUnifiedCallManagerServiceability”,点击GO
4. 登录CallManager Tools>ServiceActivation.
36.查询某个用户的电话呼叫的历史记录
普通用户登录后可以察看自己的呼叫记录;CDR管理员登录后,可以查询所以人员的呼叫记录。
CallManager4.X
1. 安装CiscoCDRAnalysisandReporting
选择Application>InstallPlugins>CDRAnalysisandReporting
2. 登录CDR有两种方式:
ForCARsystemadministratorsonly—FromCiscoUnifiedCallManagerServiceability,chooseTools>CDRAnalysisandReporting.
ForCARusersoradministrators—Fromthewebbrowser,enterhttps:
//
8443/car/Logon.jsp
首次登录时默认的用户名是admin,口令也是admin
CallManager5.X
1. 登录CallManager管理界面,在右上角的Navigation下拉菜单中选择“CiscoUnifiedCallManagerServiceability”,点击GO
2. 点击Tool>CDRAnalysisandReporting
3. 用要查询的用户名登录
37.查询所有用户的呼叫记录
CallManager4.X
1. 使用用户名admin,口令admin登录
2. 添加CallManager用户到管理员组
3. https:
//
8443/car/Logon.jsp,以管理员名字登录
4. 查看所有通话记录
CallManager5.X
1. 在CallManager 上添加用户到StandardCARAdminUsers用户组
2. 登录CallManager管理界面,在右上角的Navigation下拉菜单中选择“CiscoUnifiedCallManagerServiceability”,点击GO
3. 点击Tool>CDRAnalysisandReporting
4. 用该用户名登录
5. 查看所有通话记录:
点击UserReports>
6. 输出所有通话记录:
点击CDR>ExportCDR/CMR
38.话机无法显示其他电话的当前状态
话机的callingsearchspace配置不正确。
Ifyoudonotse
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