评语大全之五星级酒店点评语.docx
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评语大全之五星级酒店点评语
五星级酒店点评语
【篇一:
新五星级酒店评价标准】
新五星级酒店评价标准
新五星级酒店评价标准出台客房需备三种枕头
五星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间……这都是新版星级酒店评判标准的规定。
2月22日,记者从2010版饭店星级标准宣贯培训会上获悉,2010版饭店星级标准从今年1月1日开始实行。
与旧标准相比,新的标准强调游客住店舒适度,如客房舒适度的评分就从之前的10分提高到35分。
酒店评星更看重舒适度
客人入住五星级酒店,更看重的是客房舒适不舒适。
相比于旧版的评级标准,新的标准更强调客人进入客房后的感觉。
在新标准中,客房分值比重最大,占31.8%。
对客房舒适度的评价包括房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。
“以枕头为例,因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同,五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择。
”重庆市旅游局监督管理处副处长白雨玄表示,对于床单被套一类的纺织品,对其密度、软度都有严格要求。
记者对比新旧标准发现,旧标准中,顾客在酒店舒适度感觉总分仅26分,而新标准提高到49分。
其中,客房的舒适度,分值从10分提高到了35分。
五星级酒店3年将复查
新标准还对酒店服务进行了量化。
如旧标准中,对迎宾拖运行李就8个字“态度好、效率高、安全”。
而新标准中,将这种服务分为:
及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作,对每个动作进行评分。
此外,还大幅降低了游泳池、高尔夫球场等康体设施的分值。
如游泳池以前的分数为17分,现在降到10分。
“以前评酒店星级,只要总分达到就能获评。
”市旅游局培训中心相关负责人蔡万新称,按新标准,只要有一点不符合评定要求,就将出局。
旧版标准规定,五星级酒店5年复查一次,而新版将时间缩短到3年。
对星级酒店不符合规范的行为,按新规定将进行限时整改或直接“摘星”。
旧版中,还有警告等处罚措施,新版更为严格。
牙刷拖鞋宾馆不需必备
在旧版的标准中,对五星级宾馆,有必须配备牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等一次性日常用品的要求。
而新版标准中,并未对这些物品做硬性规定。
同时,增加了对酒店节能措施与环境管理的评分,并要求酒店建立相应的能源管理与考核制度。
市民外出住酒店,可能入住了一家“按五星级标准设计的酒店”,但入住后却发现无论是酒店设施或服务都难达到五星级标准。
“若在酒店的名字或商标中擅自加上‘按星级标准修建’或在商标中印上‘星星’都属于违法。
”国家旅游局监管司饭店处处长余昌国表示,这可防止市民将这些假的“星级”酒店误认为是正规的星级酒店。
超五星级标准最快年内出台
目前,有酒店打出“超五星级酒店”的旗号,其实,国家对超五星级酒店的评定标准还未出台。
余昌国表示,相关部门正着手进行调研,最快将在年内形成初稿。
“未来超五星级酒店将成为一个城市的地标。
”余昌国认为,未来的大城市都可有一个超五星级酒店。
比如迪拜的帆船酒店,它已超越酒店,而直接成为当地的一个旅游景点。
曾有调查显示,欧洲人想去景点中,迪拜帆船酒店位居第四。
相关新闻
重庆五星级酒店应差异化发展
“目前重庆有20多家五星级酒店,虽然我只去过其中的小部分,但是感觉都差不多。
”余昌国表示,到2015年,重庆将建成100家五星级酒店,这意味着未来竞争将更为激烈。
余昌国认为,重庆的酒店应该差异化发展,强调酒店的主题和细分客户群体。
丹麦有家酒店以安徒生童话为主题,每一间客房、墙面和天花板上画着不同的童话故事。
比如目前重庆还未有一家汽车旅馆,开发商可针对重庆的自驾游客数进行调研,在合适的地点建汽车旅馆。
而对于那些已建成的五星级酒店,则可以从小细节上做到与对手不同。
他举例说,海南有家新开的酒店,针对的是一家三口的旅游人群,房间中有一张宽大的双人床和一张小床。
记者薛哲
五星级酒店新旧版本标准对比
达标及复评时间
旧版标准:
总分及格则可以获评五星级酒店,复评期为5年。
新版标准:
只要有一关不符合就将被淘汰,复评期为3年。
服务要求(以行李服务为例)
旧版标准:
态度好、效率高、安全
新版标准:
1.有行李服务人员在门口热情友好问候宾客;2.为宾客拉开车门或指引宾客进入酒店;3.帮宾客搬运行李,轻拿轻放,主动勤快;4.及时将行李送入房间,礼貌友好问候宾客,将行李放在行李架或行李柜上,并向宾客致意;5.宾客离店时及时收取行李,协助宾客将行李放入车辆中并与宾客确认行李件数。
新增及减少项目
增加内容:
酒店带有节能措施与环境管理;前厅有家具;儿童活动场所(特色设施);水疗设施(特色设施)。
减少内容:
牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液为客房非必备用品。
【篇二:
酒店优秀员工评语大全】
酒店优秀员工评语大全
宾馆酒店优秀员工的评选对于激发员工的斗志有着不容忽视的作用,那么优秀员工评语怎么写呢?
查字典范文大全为大家整理了关于优秀员工评语范文的相关资料,希望对您有帮助。
该员工平时工作仔细、认真、负责,不但执行力强,且工作配合度也好,有积极向上的工作心态,能主动协助其他同事工作,并且能按时完成上级领导安排的相关工作!
该员工平时工作认真,有高速度、高效率、高质量的工作表现,且在日常生活中能与其他同事团结友爱,互助进取!
工作认真,很多客人提名表扬。
干活麻利,对待同事很友好,去年几乎每月都是微笑天使,服务标兵。
作为宿舍管理员,责任心特别强,协作意识强,在忙时总是主动到店里来帮忙.工作虽然很辛苦,但是从来没有说过什么,一直任劳任怨。
虽然刚来半年多,工作特别认真,每月都是服务标兵。
对待客人如同亲人一样。
百拿不厌,百问不烦,和同事之间相处融洽。
作为刚提上来的主管,责任心强。
能起带头作用,在要求别人的同时,能严格要求自己,对员工很关心。
产品质量稳定,上进心强,爱学习,能吃苦耐劳。
作为基层管理者,能以身作则,凡事能起带头作用,工作优秀,责任心强,组织能力强。
敢说敢做。
与同事关系好,有很强的凝聚力,工作认真负责。
作为一名老师傅,除了作好本职工作外,经常主动帮助其他岗位,责任心强,工作踏实,从无怨言。
对工作负责,吃苦耐劳。
在人手紧张的情况下,经常一个人做炖品,除了做好本岗位的工作,还主动协助炸锅。
虽做蒸菜时间不长,但上进心强,肯吃苦。
在人手不足的情况下,经常一个人做两个人的工作,却毫无怨言。
工作表现突出,作为炉灶组长能起到带头作用,技术较稳定。
该员工工作表现、为人处世各方面都比较优秀。
工作能吃苦耐劳,任劳任怨,进取心强。
作为特色组组长,工作认真,责任心强,能起带头作用。
从不计较个人得失。
对工作负责,对同事热心。
通过员工投票,被选为优秀员工。
平时工作敢说敢管,工作效率高。
通过员工投票,被选为优秀员工。
作为一名主管,在管理方面有很大的进步,起到了很好的榜样作用。
作为一名保洁工,从不看轻自己的岗位。
工作勤勤恳恳,一丝不苟,对晚辈非常关心和照顾。
不管是做服务员还是当领班,只要分给她工作,她会完成得很好。
工作总是带头干,从不计较个人得失。
在餐厅曾多次被评为最佳领班,为人不错,与同事相处融洽。
工作有经验,处事有方寸,考虑周全,凡事身体力行。
作为一名传菜员每次都是做好自己的工作又去协助别人,尤其是收废品这一块,总是起早贪黑,从无怨言。
作为炉灶组一名师傅,每天坚持完成本职工作外,始终如一的坚守岗位,带领初加工组的人员作好一切准备工作,菜肴质量很好。
作为一名老员工,在炉灶组能够主动协助别的岗位,起到了一名老员工的带头作用。
作为一名老员工,不但炒菜水平进步很快,而且菜肴质量很稳定。
作为配份的主力,对本职工作完成的很好,经常在做完本职工作之余又主动去协助其他岗位的工作。
进店时间不长,但工作表现很好,对工作热情,尤其是微笑服务一直受到顾客的称赞,现在已经被大家推选为领班,工作很努力。
自从担任迎宾工作以来,工作井井有条。
能积极地帮助新来的员工,很热爱自己的工作岗位。
作为一名服务员,工作上进,各方面的业务能力强,不论服务还是工作技巧都是全店员工学习的榜样。
担任主管工作以来,工作尽职尽责,能力较强,积极配合分店工作。
工作积极主动,团结员工,吃苦耐劳。
对工作认真负责,吃苦耐劳,从不叫苦叫累,总是默默无闻地工作,不找理由。
从到炖品岗位以来,总是最早到厨房搞加工。
该员工平时积极向上,不仅配合度较好,且平时工作表现也很努力,在工作时能以认真、仔细、负责的心度去做好自己的工作。
该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来,不仅工作认真、做事效率好,而且上班的纪律也很好,值得各位同事学习
【篇三:
各大网站对星级酒店评价】
宁波丽滋大酒店
1.酒店卫生状况令人担忧,家具上面,电视机上,茶几上都是灰,床底下还有烟头,真不知道有没有打扫过。
2.优点:
1:
本人入住的是豪华大床房(378元)。
整个装潢确实很温馨。
很有家的感觉!
2:
豪华房:
厅,房动静相隔亦相连!
有朋友过来拜访很方便,特别适宜商务人士。
另外电视机可以双向观看,人性化!
3:
榻榻米茶道感觉很好,特别我带日本客人入住,均表示满意!
4:
温馨提醒热水洗浴时间不宜超过15--20分钟。
5:
早餐也丰富(4星酒店)。
尚需改进:
1:
书桌下面放网线的抽屉,最好能够使双向抽取。
(本人在卧室这边费了好大劲才在客厅这边把网线拿出)2:
电视机转过来,机顶盒是否有效?
(无验证)3:
日本客人说:
如果有浴缸就完美了!
4:
隔音效果不是最好!
5:
早餐空间偏小,可能是客人太多的缘故!
6:
大堂光线是否可以再亮点?
整体评价:
划算,超值!
酒店经营理念优秀!
3.酒店不错.房间设施都蛮新.只是早餐的话,可以多一些品种,要适应更多人.
4.位置不错,离万达广场很近,酒店各方面也蛮好的,就是停车场有点小
5.酒店环境和早餐都很不错,就是打车很难,不过宁波哪个地方打车都不容易。
另外,服务员的效率稍微有点低,其他还是很满意的。
6.不错,就是交通不方便。
不错,就是交通不方便。
不错,就是交通不方便。
7.性价比不错,惟一不爽的是网线端口设置太少,网线太远
8.这酒店设施好,服务态度欠佳,早餐比较丰富,交通方便.性价比较高。
只是酒店有些不地道,elong网络价,团体的比较酒店贵宾卡价高多了。
elong应去谈谈价,有时差近80元。
9.前台服务不好,好多人在排队,速度还慢,态度还差。
配套设施差,一看就知道用的是便宜货,要什么什么没有,连最基本的加床被子都没有,楼层也没有服务员,电话上总机的按钮尽然是没有用的,很是无语。
在宁波住酒店真是冤大头
10.很好!
物有所值!
唯一缺少的是浴衣。
早餐也可以,下次还会入住
宁波凯洲皇冠大酒店★★★★★
1.软硬件都达不到五星水平!
北楼19楼没有直达电梯,入住之前根本就没介绍清楚;服务员态度不好,根本不给叫出租车,客房服务差的很,打个电话给你转来转去,没人愿意搭理;商务中心坐落在南楼19楼,北楼的去办事麻烦死了!
2.酒店位置不错,就在天一广场边上!
服务根本达不到五星标准,北楼19楼没有直达电梯,因为行李多,本来不想住的,办理入住的时候,前台主动答应把行李送上楼的,结果行李员尽然索要小费!
3.酒店我已经住习惯了,每次去宁波都是这家,服务没的说,希望艺龙能跟酒店会员积分保持沟通,早日把入住积分问题解决了就更好了
4.综合来说相当不错的酒店,就是价格波动太大,前台服务总是心不在焉,其他都好
5.在宁波来说,位置,卫生,性价比都是不错的酒店,就是服务人员,培训不到位,上一次入住结账,把上一位退房客人的洗衣费69元算到我账单上了,还好我仔细看了一下,不然就被黑了!
这次来,办理登记收了1500押金,结果押金单打的1200,又被我发现了,不然300元要被黑了,还在未告知的情况下,给我开了无烟房,我是烟民呀,这不剥夺人权嘛,在我要求下换了房间,这给入住带来了不方便,希望能服务认真点,素质有待提高
6.非常牛的前台:
入住酒店,前台很牛的说:
通过旅行网站订房的一律没有优越会积分,随便你到哪里投诉都一样,工号1944#,我不怕的!
但第二天退房时的小姑娘却说有积分的!
这么模棱两可的两种回复实在难以让人相信这是家皇冠酒店!
我相信目前80%以上的散客都是通过第三方旅行网站订房的,如果不可能有优越会积分的话,肯定不会有人来订房的!
目前确认:
通过无
论是携程还是艺龙订的房都不会有优越会的积分!
建议艺龙直接把这家酒店从清单中拿掉就可以了
7.入住就有水果送很温馨,早餐很丰富,个人比较喜欢
宁波天港洲际大酒店
1.酒店位置很好,房间内要用的东西比较齐全,桌子看上去有点旧了,不过挺干净的,床软软的也比较舒服,唯一感觉不好的是枕头,2个高了,1个又低,连睡了2天感觉颈椎有点不舒服。
酒店服务也不错,不过第一晚有水果送,第二晚就没有了,不知道是何原因?
另外房间还有雨伞备用,周五出去的时候下雨了,懒得上房间去取,也可以在大堂内凭房卡借伞,感觉挺满意的,吃东西很方便,既可以在酒店内就餐也可以到酒店外吃,酒店周围各种不同的餐馆、小吃店教多,还有养生的美容的,想购物的话也有较大的服装广场,公交站点也比较近,就是打车不方便,周日回家的时候足足等了20分钟没等到空车,最后还是坐的公交
2.上个月入住的,房间稍嫌小。
客房送餐明明按照点餐单上点了一个28元的套餐,第二天结账的时候就变成32元了,前台解释说涨价了,而且都已经涨价很多天了。
既然涨价了为什么放在客房的点餐单不及时更新呢?
说了一句不好意思就完事了吗?
好在我比较好说话,几块钱就算了。
差评一次,作为批评!
3.本人在该店住了14天,出入都经过服务台,没有一次看见前台服务员微笑打招呼的。
他们只顾自己玩手机或者说话。
房间小,衣柜小,没有放行李的架子或者台.
行政商务虽然有电脑,但是那台电脑是终端机,是否会被监视下工作,不晓得。
电脑软件又不能更新,一句话,电脑太烂了。
酒店相当于经济型酒店,358/天,价格贵了点。
淋浴设施不错,这个要表扬一下。
客房的服务也不错。
早餐还算丰富,不错。
中信宁波国际大酒店★★★★★
1装修比较老,尤其卫生间设备有点陈旧,但是地理位置非常好,在市中心,步行就可以到天一广场,服务还不错,对于五星级酒店,价位算是低的了~~酒店的早餐并不丰盛,但是4楼的中餐还是很美味的:
)
2.设施比较陈旧,看在江景的宣传选的,但江景也很一般。
不过服务很好,令人满意。
此外,早点也还可以,比较丰盛
3.早餐地中式点心或食品还可以,西式的口感不好。
另外,开夜床服务不够到位,无论双标房里是一个客人,或是两个客人住,最好都能开两张床,且开床前最好再次打扫一下房间的卫生,这样会给人贴心的感觉
4.該酒店下次去還會住的,交通很方便,環境很乾淨、內部設施也不錯,主要是服務員的態度非常好。
尤其是9—0948號(記不太清了,應該是這個號碼)穿藍制服的服務員,知道我的手破了,就跑前跑後給我弄來了創口貼。
在此謝謝他們,我會推薦朋友入住貴酒店的!
宁波江花宾馆★★★
1.本以为西富品牌不错的,但这次让人大失所忘!
一进房间,一个小小的电视机挂在窗户上,
离床足有七米说不出的古怪,洗澡还没热水,电话问客房部,小姐的回答不知所云,好像应
该我知道他们酒店的热水设备是有问题的,最后说句对不起就算完事!
我彻底失败了!
2.虽然相比较周边其他酒店来说,规模是比较小的,但房间还是很温馨的,值得一提的是沐
浴用品是力士的哦,不像大部分酒店用的都是简易包装的。
酒店对门就是著名的老外滩,旅
游闲暇之余或晚上去逛逛,是很不错的。
离天一广场等也是很近的,闲散的走着去也是很好
的。
是属于比较经济实惠的酒店。
3.这次住的是9楼的房间,卫生间到处是头发,卫生不够干净,给总台打电话投诉,答案是
9楼的房间都是这样的,无语了。
楼层阿姨的服务比总台服务好,她们一直保持笑脸。
4.这家酒店地理位置尚可,酒店环境也挺好,下午的客房服务还会送点水果之类。
就是过年
期间,客房配置的东东总是丢三落四,比如浴帽盒是空的,餐巾纸纸盒里忘记放纸,吧台里
只有茶包没有咖啡包,当然,只要一打服务电话,就立即上门解决,服务态度还算不错吧。
5来宁波出差一直住这个酒店,以前的感觉就是床小,房间小,服务还算跟的上,这次入住
的感觉是前台服务和早餐的服务水准明显下滑,尤其是早餐,不但是服务需要跟进,还有品
种实在是少的可怜。
6.前台一个男的服务态度很差。
房间比较老旧,不过浴室里有大瓶的沐浴露和洗发水,感觉
挺意外的,还送了2听饮料和2只桔子。
书桌实在是太窄小了。
地理位置不错,走到天一广
场也就十来分钟
7酒店加入最佳西方酒店集团后服务应该更上台阶,但我却不觉得。
首先入住后通过携程预
订应有饮料,但直到退房也没有;第二天我上午外出后,下午两点多回到酒店房间也没有
打扫,我打到客房服务说服务员都在抢房;我上午八点多送洗了一件衬衣,但直到晚上7
点多也没有送来,因为第二天要退房,所以又打电话到客房中心,说服务员都太忙了,所
以没送,那如果我不催,是不是我第二天走了也不送回了;第二天退房结账时,前台报给
我的总额我觉得不对,发觉把洗衣费算在内了(通过携程预订每天可免费洗一件衣服),我
向服务员提出,她直接就减掉了,连声对不起也没有,如果我不提出她肯定也不会发觉。
因
为江花宾馆以前住过很多次了,但基本上以上问题没有发生过,但现在我不知道为什么会
有这么多问题,所以希望酒店加强管理和培训
8订的是景观大床房,还以为能看见江景。
进房间一看,原来对着人民路。
这算什么景观?
城景?
你愿意多交钱,住在对着熙熙攘攘大马路的房间?
去问前台,前台说给已经给我们升
级了云云。
算了,开了半天车,累了,算了。
第二天早餐更气人了,基本上就没几种选择,
咖啡机还坏了。
九点钟服务员就开始清理,想再找些吃的都没有了。
宁波有两家最佳西方,
另一家凯利的服务比这家强多了。
9去的时候酒店前厅装修的味道比较重。
电梯里有烟味,电梯间的地板砖都支离破碎了。
房
间的地毯看起来也脏兮兮的。
窗户的缝里落了厚厚一层灰。
整体的感觉让我想起了以前的招
待所。
可是竟然还是bestwestern旗下的酒店,让人搞不懂。
不过位置倒是不错,对面好多
酒吧,老外朋友会喜欢。
10携程的优惠似乎永远都会被疏忽,如果不提醒的话,如欢迎水果不见踪影,约定内的洗
衣被收费,而且每次入住都会遇到类似的问题,真不懂了怎么来体会“最佳西方”的含义
11房间一般,年代已久所以地毯等都比较陈旧了,床很舒服。
有一点很纳闷:
所有的房间都没有见擦鞋布之类的,每天下班鞋脏兮兮的都无可奈何简单地用纸巾擦一下。
希望酒店能增添这一小件以方便客人。
12如果早餐可以再晚点就好了,别的不错然后早上7点半有人来打扫卫生敲门,下次应该确认走了再来打扫
宁波金港大酒店★★★★
1.订好的豪华间最后变成标间了前台硬说是豪华间
2.房间很干净,尤其是被子,像新的一样。
最深刻的印象就是房间非常的干净,物品摆放整齐。
尤其是被子,想像新的一样,很舒服!
3.我去宁波一般都住金港。
这次去了,很失望,估计下次不会再入住了。
具体情况如下:
1.停车难,保安也没有原来这么好,不做引导。
任由入住客人自己找车位。
2.大厅黑乎乎的,可能效益不好,到处有省电的迹象,给客人感觉冷清。
3。
早餐很差,在走廊里吃的。
4。
房间有纯净水龙头也坏了,干脆拆了。
5。
房间空调不够热,晚上要加被子。
总之,由于竞争激烈,降低服务标准和服务水平。
宁波海俱王府
1.水龍頭壞了,浴室排水不佳,空調聲因太大服務人員還行
2.酒店很好,卫生整洁,服务很周到,早餐也不错,本来准备给全5分的,只是半夜被
蚊子不停的吵吵醒了,没有蚊香,感觉不好。
3.是10.1黄金周去的,客房的入住率很高,基本可以按照我们的要求安排了房间给我们。
酒店的位置很一般,周围有几条公交线路的,离市中心蛮近的,但是吃东西的地方就很少。
而且整个酒店的管道有很大的问题。
我父母的那一间房间的味道真的是奇臭无比,由于入住率太高,又没有办法给换房间,所以害得他们一整个晚上也没有睡好。
但是酒店的员工服务态度还算不错的,客房部的人来了好几次,喷空气清新剂(虽然几乎是没什么用处的),结帐的时候,前厅的一个负责人也给再打了8折吧。
所以总的来说还是可以的
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