中小民营企业秘书在招聘工作中的礼仪运用.docx
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中小民营企业秘书在招聘工作中的礼仪运用
中小民营企业秘书在招聘工作中的礼仪运用
中小民营企业秘书在招聘工作中的礼仪运用
内容简介:
民营企业尤其是中小型民营企业为了节省人力物力财力,降低经营成本,企业秘书工作都具有综合性的特点,在工作中秘书应注意从态度、第一印象等方面来提升自身礼仪素养,使自己聘工作环节中形成良好的企业形象,吸引更多的人员为企业服务。
近年来,随着我国民营企业的快速发展,民营企业的规模不断壮大,管理水平也得到了显著提高,民营企业已逐渐发展成为国民经济的一支重要力量。
一般而言,民营企业尤其是中小型民营企业为了节省人力物力财力,降低经营成本,企业秘书工作都具有综合性的特点,除负责秘书本职工作外,还担负很大部分的非秘书性质的工作,如人力资源管理、员工招聘与培训、企业文化、公关宣传及新闻发布工作等。
由此可见,中小民营企业秘书人员面临重要的转型要求,秘书的角色职能由传统型向外向型、全能型转变,秘书要既能文又能武,既会管理又懂专业,既当信息员又当公关人,既做谋士又做助手,为企业及领导提供全方位的服务。
但是,不少中小民营企业秘书面对工作要求的提高、工作性质的转变、工作跨度的加大等一系列要求一时难以适应。
仅就秘书在从事员工招聘工作环节而言,就由于工作量大、人员流动性大及面试人数较多、面试对象层次较低等因素的影响,常有以下礼仪缺失的现象出现。
如:
招聘过程中相互大声谈笑;招聘工作当天着装随意;招聘交谈时坐姿懒散;言谈举止中时有轻视应聘人员的表现等。
这些都是招聘工作中秘书礼仪素质缺乏的种种表现。
秘书形象常常代表着一个企业的形象,在招聘工作环节中给应聘者留下深刻的第一印象,也是应聘者对企业形成的第一印象。
因此,秘书人员必须具备强烈的礼仪意识,掌握相应的礼仪技巧,以提高企业的形象与知名度,树立良好的社会信誉及社会形象。
因此,秘书应当自觉地用礼仪规范来约束自身的行为,这就要求秘书应当从各方面明确礼仪规范要求,并熟练地运用到工作过程当中,为招聘工作环节的顺利进行及企业招聘到满意的员工打下良好的基础。
一、态度至上尊重是一切礼仪的基础。
礼仪规范的基本要求就是要以尊重为本,以人为本,态度至上。
在招聘工作中,秘书担当企业与企业需求人员之间的桥梁作用,是应聘者进入企业的第一道把关人。
因此,秘书在工作中应处处以企业需求为中心,以为企业服务为重点,以招募适合企业需求的员工为目的,尊重应聘者,诚恳、热心地为企业和应聘者服务,不应以老员工自居,以秘书身份自大,居高临下,轻视对方,给应聘者留下不好的第一印象。
据美国华盛顿一家市场调查机构的一次调查结果表明:
应聘人员在企业及与企业进行接触时受到非礼待遇后,96%的人不直接抱怨,但有91%的人不愿再到这个企业来。
而且受到非礼待遇的人平均要向他周围的9个人讲述,其中13%的人要向他周围的20个人讲述。
可见,企业的不良形象会造成比较大范围内的负面影响,企业对应聘者应保有尊重、良好而热情的态度。
二、营造良好的第一印象第一印象在人际交往中有着强烈的定势作用。
秘书在接待应聘者时,端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言以及整洁的服饰往往可以留给应聘者良好的第一印象。
这既是对应聘者尊重的一种表现,也是让应聘者产生乐于与之交往的魅力所在,是形成良好的面试关系的开端。
第一印象有大约40%的内容还与声音有关。
音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。
因此,双方在交流过程中也要注意语调优雅、吐字清楚、声音高低得当、语气柔和、情感真挚、以诚相待,处处注意树立良好的企业形象。
秘书掌握沟通的语言交流的礼仪与技巧是密切面试双方关系的关键。
秘书学会合理运用语言的特点,在交谈中使用礼貌性语言,善于运用理解、含蓄、亲切及灵活多变的语言交际方式,就能促进心灵相通,促进相互理解和信任,达到与应聘者交谈取得圆满的结果、吸引人才等目的,使招聘工作得以顺利进行。
举止文雅秘书在招聘工作环节中,除了注重仪表和谈话礼仪外,还要掌握辅助语言礼仪,即态势语言。
态势语包括表情语、动作语和体姿语。
1.文雅的动作。
招聘工作中,秘书可使用恰当的手势请应聘者坐下,并在与应聘者进行应聘资料的交接时注意双手递接,体现对对方的尊重。
手势活动幅度不宜过大,应节奏明快、自然文雅。
微笑的表情。
卡耐基说过:
微笑能照亮所有看到他的人,像是穿过乌云的太阳,带给人们温暖。
微笑可以反映出一个积极的形象,表现友善,同时它也是与人沟通的催化剂。
面带微笑,可以表达对他人的尊敬和礼貌,拉近人与人的距离,表现诚意。
3.亲切的眼神。
微笑离不开眼睛的神采,在招聘环节中,秘书应面带微笑,双目平视对方,眼神真挚,体现出平易近人的感觉。
交谈中应时时注意眼神的关注,体现出对交谈对象的尊重,不应左顾右盼,心不在焉。
4.正确的姿态。
秘书在招聘过程中,姿态使用主要包括立姿和坐姿。
立姿要求脊背挺直、胸部挺起,不要弯腰曲背;坐姿要求是腰部挺起,上身要直,不要给人以瘫倒在椅子上的感觉,身子可适当前倾让人感觉你对谈话内容有兴趣。
优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息,同时也显示出高雅庄重的良好风范。
就坐后,要注意单手或双手放在桌下或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。
总之,采用SOLER是一个有效的方法。
Ssit:
坐要面对别人;Oopen:
自然开放;Llean:
身体微微前倾;Eee:
目光接触;Rreation:
放松。
秘书在招聘环节善于运用手势、表情等非言语交流的形式,学会运用体态语言,实践良好的礼仪规范,必将有利于招聘工作质量的提高。
秘书人员在招聘工作环节中注重礼仪是职业礼仪的需求,也是秘书职业形象的重要组成部分,更是秘书素质、修养、行为、气质的综合反映。
招聘工作中能注重礼仪有利于自身素质的提高,有利于工作的顺利开展。
那么,通过什么途径才能更好地提升自身的礼仪素养,在招聘工作环节中很好地运用呢?
首先,随着经济社会和企业的快速发展,人们的礼仪意识不断加强。
秘书在招聘工作中注重礼仪形象,能较好地树立企业形象,有助于提高秘书自身的整体素质,有助于继承礼仪之邦的优良传统,适应形势发展的需要。
礼的根本是修身,而实现秘书礼仪规范的关键,说到底就是秘书自身素质的提高。
因此,秘书必须首先树立良好的职业道德修养,成为具有社会责任感和企业责任心的职业人。
同时,秘书应加强职业修养意识,秘书的职业形象以秘书群体形象为首要前提,需要每一位秘书为之付出巨大的努力。
个别秘书由于心中没有一个完善的自我形象设计,缺乏必要的知识储备及内在修养,在行为上表现为专业性不强,致使秘书的职业形象只有与世俗上的小蜜定义相吻合。
特别有少数行为粗鲁、言语庸俗者,更是严重影响了秘书职业整体的社会形象。
作为秘书,应努力提高自身的素质,用自身良好的言行及工作作风赢得人们的瞩目。
诚然,素质的提高并非来自一朝一夕,需要平时在一点一滴的言行举止中养成良好的习惯,并逐渐积淀而成。
其次,秘书需要提高自身的知识架构。
秘书人员要自觉调整自身的知识结构,终身努力学习。
作为一名知书达礼的秘书,除了要认真学习秘书专业的知识和技能外,还应该学习企业管理及其他与企业相关的学科知识;同时,对与秘书工作各环节相关的礼仪规范要求等知识也应当加以重视。
只有不断地更新知识,完善知识结构,增加自身修养,为企业提供更为周到细致的服务,才能赢得广泛的誉和尊重,获得良好的社会舆论及评价,树立良好的企业形象。
在招聘工作环节中,负责招聘的秘书人员其形象、言谈举止、音容笑貌,都能对应聘者产生直接或间接的影响,从而影响招聘工作的效果。
这就要求秘书不仅要具有丰富的专业知识和技能,还要具备良好的职业素质与修养,自觉履行相关的礼仪规范。
可见,秘书具备良好的礼仪修养和履行礼仪规范,已是当代中小民营企业秘书工作不可分割的一部分,也是企业发展与社会进步的必然要求。
内容简介:
出入职场中,我们必须懂得一些礼仪知识,俗话说“礼多人不怪”,但是失了礼大家都是会记得很清楚的哦!
所以说在职场中想混出个好人缘,一定要学习一些常用的礼仪知识哦!
出入职场中,我们必须懂得一些礼仪知识,俗话说礼多人不怪,但是失了礼大家都是会记得很清楚的哦!
所以说在职场中想混出个好人缘,一定要学习一些常用的礼仪知识哦!
一、见面礼仪:
1、打招呼打招呼在人际关系建立之初,能发挥润滑剂的功效。
在和上司、同事还不熟络的时候,就从打招呼开始吧。
每天一进公司,可以对所有同事说,早上好!
相信同事回报你的一定是微笑。
如果面对客户,打招呼之后可以补上一句又来打扰,不好意思之类的客气话;很久没见面的客户,可以加句久未联系,请别介意或者别来无恙等话语,如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。
和人打招呼时,一定要注意:
1、说话时注视对方;
2、保持微笑;
3、专注地聆听;
4.偶而变化话题和说话方式。
2、递名片递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方。
接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来。
参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。
3、介绍介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。
4、迎送客人来访时,应主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料。
如果是在自己的座位上交谈,注意声音不要过大,以免影响周围同事。
二、电梯礼仪:
电梯谁都会乘,但进入职场后,就连电梯也大有学问。
陪伴客人或长辈乘电梯,电梯门打开时,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,请客人们先进;进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。
电梯内尽量侧身面对客人。
到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作。
客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热情引导行进的方向。
三、进餐礼仪:
职场中的就餐还是以中餐为主。
招待客人进餐时,必须判断上、下位的正确位置,窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位时,请客人先人座;和上司同席时,请上司在身旁的席位坐下,你应站在椅子的左侧,右手拉开椅子,而且不发出声响。
预订场地时,应交待店方留好的位置,不要卫生间旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌礼仪比较简单,只要留意以下要点即可:
1、主客优先。
主客还未动筷之前,不可以先吃;
2、有人夹菜时,不可以转动桌上的转盘;
3、不可一人独占喜好的食物。
西餐礼仪比较繁复,若新人有较多的机会进西餐,最好事先买本西餐礼仪研读。
四、电话礼仪:
有来电时,应尽快接起,不让电话响超过三声。
拿起电话首先报出自己的公司或部门名称,再问对方是谁。
待对方报出身份后,最好确认一次,复述说您是某某公司的某某某,是吗?
左手持听筒,右手随时笔记,听不清楚时请对方再说一次。
对方交待的事项,要详细记录下来,并复述一次,确认无误。
对方如指名听电话,先说声您稍等一下,立即呼唤被指名的人。
通话结束时,要先说谢谢,听到对方挂话筒时才挂上话筒。
附送:
中小河道长效管理机制的实践与思考
中小河道长效管理机制的实践与思考
内容简介:
为巩固中小河道整治成果,结合马陆镇新城建设与郊区农业齐发展的实际情况,建立了河道保洁、绿化和设施养护三个方面的中小河道长效管理机制。
主要对长效管理机制的实践进行探讨和分析。
论文格式论文范文毕业论文
摘要:
马陆镇地处上海北郊嘉定区,河网密布,中小河道承担着农业灌溉、防汛排涝、引清调水和生态维持等重要的作用,从上海201X年启动的万河整治行动开始,加上定期的黑臭河道整治与河道疏浚,中小河道整治工作成效显著,河道面貌大大改善。
为巩固中小河道整治成果,结合马陆镇新城建设与郊区农业齐发展的实际情况,建立了河道保洁、绿化和设施养护三个方面的中小河道长效管理机制。
主要对长效管理机制的实践进行探讨和分析。
关键词:
河道长效管理机制
马陆镇位于上海西北,传承着嘉定悠久的历史文化底蕴,一方面发展以葡萄等经济农作物的的郊区生态旅游产业,一方面加快嘉定新城建设,全面推进新一轮城市化进程,为现代都市人营造着宜居宜业的生活环境。
交织的河道不仅带来了千米一湖,百米一林的都市田园风光,也带来了巨大的资源与财富,提升了整体城市形象,让马陆地区因水而美、因水而魅。
1.河道保洁管理下沉式
河道管理分工责任制
镇水务所、镇城建办、镇河道保洁社,作为中小河道养护的责任主体,分工不分家。
镇水务所负责全镇河道设施的养护维修管理工作;镇河道保洁社负责河道水面以及岸坡的保洁管理工作;镇城建办负责全镇中小河道绿化的养护管理工作,三家单位相互协作、相互配合、分工不分家。
在年初,由镇水务所牵头,制定整体的河道养护年度目标与计划;年中各单位按照保洁、绿化、设施三方面分头开展实施工作,同时每月上报进度情况,起到协调与监督作用,在河道养护过程中,每年集中三方力量建立星级河道与文明示范村,通过建立样板河段,提升养护综合水平;在年中与年末都会由区水务局按照《嘉定区中小河道管理养护工作考核办法》进行考核工作,形成了有实效定量考核制度,做到目标化、定量化、制度化管理。
3.河道资金管理系统化
马陆镇严格按照专款专用原则使用中小河道养护资金。
科学合理地申报预算,以预算规范后期资金使用额度,让河道养护费用有计划地节约使用;严格地执行集中支付的网上拨付流程,使资金拨付平台化,减少资金流转流程,让资金使用透明、规范;对已使用资金做好资料汇总,按照工程项目将账册、发票等组织成册,做到每笔钱都有帐可查、有底可寻。
对河道养护工程,马陆镇建立了一套预先报系统,主要针对未来两三年的中小河道整治工程,通过上平台预先报送,让镇政府与区水务局能以宏观的角度安排工程的开展。
对急需解决的关乎市民日常生活的河道问题,如护坡抢修、河岸垃圾清运等工程,提交优先申请,优先解决。
这样镇政府可以更合理地安排近几年的养护资金使用。
4.河道养护作业市场化
马陆镇积极推进河道养护市场化,实行竞标竞价方式,由专业养护公司承包进行日常养护管理,政府部门进行监督管理。
在新城核心区的河道绿化中,通过购买社会服务,由具有城市园林绿化三级资质的专业绿化养护公司对龚家浜、赵泾、黄龙港、石岗门塘等6条河道进行绿化养护,养护面积达98100平方米。
同时由镇城建办制定相应的绿化考核办法,明确河道养护工作中养护范围、养护原则、养护流程等,规范河道绿化养护行为。
在设施维修与河道疏浚中,也采用招投标方式开展水利工程,由镇水务所派专业人员在工程施工中进行工程的指导与监督,让施工单位保质保量地做好养护工程。
在今后的实践中马陆镇将加大养护市场化的力度,利用市场机制,引入专业养护公司进行日常维护工作,确保河道的面清、岸洁。
5.河道违法事件规范处理
在日常工作中一旦发现水务违法事件,核实情况后,会同区水务稽查支队,联合村委、社区,发挥多部门的协调作用,以劝导与宣传为主,依法、规范地处理水务违法事件,严格水资源管理,全面提升马陆镇水环境、水资源、水安全。
6.多渠道公众监督机制
长期以来河道整治一直被认为是政府行为,没有形成广泛有效的公众参与机制和监督,市民们随意在河边种菜搭棚,小朋友们暑期在河道中野泳,企业乱倾倒堆土入河、填河等事件时有发生。
为加强中小河道养护工作,保障我镇河道管理健全发展,在每年的世界水日、中国水周,通过树立宣传版、发宣传资料等方式,走农村、走社区、走学校、走企业,与市民互动,加大对河道的相关法律、法规的宣传,让市民意识到应该避免的违法行为。
同时以报刊、广播、微博、微信等宣传渠道,让市民阶段性地了解河道养护工作内容,向市民发倡议等,营造公众自觉参与河道整治的良好氛围。
并聘请市民河道巡查员,赋予群众监督权利,鼓励市民对各种污染行为进行投诉,建立全社会监督的网络体系。
7.河道突发情况预案制
针对突发水污染事件及河道水生植物大规模爆发等特殊情况,依据《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国水法》、《中华人民共和国水污染防治法》等法律、法规及相关政策规定,由马陆镇水务所以水务行业的专业视角编制应对特殊情况的紧急预案,确定防控范围、工作原则,明确职责分、具体工作流程及联系人,做到遇到突发事件快速有效地应对。
8.结语
中小河道养护工作是一项长期而普惠民生的工作,马陆镇在不断健全养护管理制度中,摸索着中小河道长效管理新机制,通过整治与管理同行,标本兼治,将让河道综合整治工作持久稳定、深入有效地开展,以明确养护单位的职责,市场化的养护队伍,切实的考核管理模式,落实中小河道养护长效管理工作,努力为广大市民提供整洁优美的河道环境。
关键词:
太行山区,河北省,成因
关键词:
市场经济,机制,制度
高职产学研合作机制存在的问题及原因分析
关键词:
我国,中小企业,融资
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