催费工作管理制度.docx
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催费工作管理制度
泸州市龙马潭区创发管道天然气站
催费工作管理制度
编号:
CF—YX—062
编制:
审核:
审批:
泸州市龙马潭区创发管道天然气站
2018年4月(修订)
1.总则
1.1.为提高气费回款率,加强气费催缴工作管理,确保资金及时回笼,特制订本制度。
1.2.本制度依据《四川省燃气管理条例》制订。
1.3.本制度适用于非民用和民用天然气欠费客户的气费催缴。
1.4.本制度适用于运销管理部气费催缴工作管理和停气管理。
2.催费工作职责
2.1.运销管理部负责催费工作的牵头、组织、指导、督促,确保完成全年气费回收任务。
2.1.1.催费员职责
2.1.1.1.负责联系已过缴费期的客户,提醒其缴费;
2.1.1.2.负责出具《气费催缴通知单》并传递至运销管理部收费管理员;
2.1.1.3.负责欠费停气的申报,出具《停气工作票》并传递至运销管理部;
2.1.1.4.负责核查停气客户欠费缴纳情况,对已缴纳客户出具《恢复供气工作票》并传递至相关责任部门;
2.1.1.5.负责定时采集欠费回款信息,按月对气费催收工作进行统计和分析。
2.1.1.6.运销管理部为气费催收的具体操作部门,负责按要求及时送达《气费催缴通知》,并协助相关人员实施停气工作。
2.1.2.运销管理部综合管理员职责
2.1.2.1.负责办理运销管理部催费工作单据的签收和传递;
2.1.2.2.负责管理、指导及协助抄表工开展催费工作;
2.1.2.3.负责催款通知的分发和信息回收;
2.1.2.4.负责当天《气费催缴通知单》的接受、发放、信息收集和反馈。
2.1.3.抄表工职责
2.1.3.1.负责《气费催缴通知单》、《停气通知单》的送达和信息反馈。
2.1.3.2.负责配合催费员开展催费工作,协助维修人员对欠费客户实施停气、启用等工作。
3.催费工作计划
3.1.每月30日(月末最后一天),催费员应清理当月各种客户用气欠费情况和前期欠费催收情况,确定次月催费工作量,制定次月催款计划。
3.2.催费工作计划内容包括:
确定催缴重点、如何开展催费工作、采取何种方式进行催缴等,确保每一笔欠费的催收有计划、能落实。
4.催费工作实施
4.1.催费员自每月30日(月末最后一天)开始,根据适时欠费情况每日出具《气费催缴通知单》《停气通知单》,于次日9点前传递至运销管理部。
对大气量客户,催费员应及时提醒其缴费。
4.2.抄表工应对已签收的《气费催缴通知单》于当日及时张贴至欠费客户所在楼栋单元门口等处,并及时将送达信息反馈回运销管理部综合管理员。
4.3.自催缴之日起30日内仍不缴纳燃气费的,催费员应于到期当日填写《停气工作票》,经批准后及时传递相关人员,在规定工作日内实施停气。
4.3.1.单户居民客户,4方及以下客户经部门经理批准后,及时传递相关人员,于1个工作日内实施停气。
4.3.2.公、商客户经公司领导批准后,及时传递运销管理部,于1个工作日内实施停气。
4.3.3.单元、楼栋应于停气期限到达前3日张贴《欠费停气通知》并送达所属物管或社区,到期仍未缴纳的客户经部门经理审核后,报公司领导批准,及时传递至运销管理部,于2个工作日内实施停气。
4.4.对已实施欠费停气的客户,欠费未缴清之前,任何人不得擅自开启,必须待客户缴清欠费后,由催费员出具《恢复供气工作票》,经部门经理批准后传递给相关停气实施人员,方可恢复供气。
4.5.对已实施欠费停气的客户,因特殊原因在欠费未缴清之前需要恢复供气的,需由催费员出具《恢复供气工作票》,并在工作票上注明原因,经公司领导批准后传递给相关停气实施人员,方可恢复供气。
4.6.抄表工应积极配合开展催费工作,积极协助巡线调压人员对欠费客户实施停气、启用等工作。
5.催费工作记录
5.1.催费工作单填写要求:
及时、如实、认真,字迹工整、页面洁净,
文字、符号要按统一规范填写。
5.2.对催费工作单的交接日期、完成情况、完成日期等信息要记录清楚。
6.催费工作统计和分析
6.1.催费员应及时衔接,定时采集欠费、催缴、回款、停启等信息,按月做出气费催收综合统计表,并进行分析,形成分析报告,内容包括:
催费工作情况、欠费结构、超长期欠费情况及说明,于每月30日前经经理审核后交综合管理员。
6.2.根据每月分析报告,运销管理部以年为单位向公司提交每年坏账损失处理建议。
7.流程和表单
7.1.《催费工作流程图》
7.2.《气费催缴通知》
7.3.《欠费停气通知》
7.4.《停气工作票》
7.5.《恢复供气工作票》
8.附则
8.1.本制度自发布之日起实施。
8.2.本制度由运销管理部负责解释。
催费工作流程图
气费催缴通知
编号:
尊敬的客户:
您于年月至年月止气费未缴纳,请您速到我公司或代收气费银行缴清所欠气费,望大力支持合作。
否则我司将按《四川省燃气管理条例》第十六条规定予以停气,即:
“按照供用气合同”相关规定,逾期不缴的。
我公司按每日不超过应缴燃气费3‰收取滞纳金,自催缴之日起30日内仍不缴纳燃气费的,我公司可以停止对欠气客户供气。
”
特此通知!
特别提示:
如实施停气后,您缴纳了费用,请及时通知我们,我公司将在3个工作日内为您开通。
泸州市龙马潭区创发管道天然气站
年月日
联系电话:
缴费地点:
停气通知
编号
尊敬的客户:
贵单位或个人截止于年月日止欠我公司气费共计元,至今未缴,我公司已于年月日送(贴)催款通知,现催款时限已过仍未缴款。
根据《四川省燃气管理条例》第十六条规定:
“自催款之日起30日内仍不缴纳燃气费的,我公司可以停止对欠费客户供气”。
现再次通知,请您在月日前到我公司缴清所欠气费,否则我公司将停止对贵单位或个人供气。
特此通知!
泸州市龙马潭区创发管道天然气站
年月日
停气工作票(存根联)
编号:
:
现有以下客户需作处理;处理时限不超过天。
客户姓名
客户编号
客户单位
客户地址
停气原因
经办人:
注:
处理情况:
1.关表箱2.关立管
部门负责人:
签收:
传票部门:
运销管理部
传票时间:
年月日
停气工作票(通知联)
编号:
:
现有以下客户需作处理;处理时限不超过天。
客户姓名
客户编号
客户单位
客户地址
停气原因
经办人:
注:
处理情况:
1.关表箱2.关立管
部门经理:
抄表工联系电话:
传票部门:
运销管理部
传票时间:
年月日
恢复供气工作票(存根联)
编号:
:
现有以下因欠费停气客户已缴纳所欠费用,需恢复供气。
客户姓名
客户编号
客户单位
客户地址
恢复供气原因
经办人:
部门经理:
传票部门:
运销管理部
传票时间:
年月日
恢复供气工作票(通知联)
编号:
:
现有以下因欠费停气客户已缴纳所欠费用,需恢复供气。
客户姓名
客户编号
客户单位
客户地址
恢复供气原因
经办人:
抄表工联系电话:
传票部门:
运销管理部
传票时间:
年月日
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