人际沟通分析培训.docx

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人际沟通分析培训

人际沟通分析培训

人际沟通分析培训主要通过培训，让学员了解沟通的本质，学习沟通礼仪，掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧，实现公司内部团结，公司盈利上升的目标。

课程目标

了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

掌握如何建立有效的沟通模式；

掌握改善沟通的方法和技术；

了解情商模型和人际关系基本原理；

掌握与上下沟通的有效方法；

掌握跨部门沟通的有效方法

课程大纲

开场：

破冰和学习团队组建

一、管理沟通的主要问题与障碍

内容简介：

从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：

讲授、互动游戏。

1、什么是沟通？

2、对沟通效果的评估与关注；

3、沟通的经典模型；

4、管理沟通中常见的问题与后果；

5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介：

帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：

讲授、录像教学、小组讨论。

1、频道不一致的沟通一定是低效的；

2、如何识别沟通频道差异的信号；

3、频道差异的类型分析；

4、导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

内容简介：

帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：

讲授、演示、互动练习。

1、简单有效的表达；

互动游戏：

传画游戏、

2、倾听——象对方一样思考；

3、提问——让对方跟着你的思路走；

4、回应——关注沟通中的情绪和情感；

5、行动！

——用非常方式取得话语权；

（互动游戏：

客人的假钞、

6）针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

内容简介：

帮助学员了解改善人际关系的基本原理。

通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：

讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1、情商模型简介；

2、周-哈里窗——如何了解自己；

3、性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

内容简介：

针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：

讲授、分组讨论、角色扮演。

1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2、如何通过沟通建立信任关系。

3、常见的上下沟通问题；

4、如何准确把握上司的意图；

5、如何获得上司的信任；

6、如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

内容简介：

针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：

分组讨论、互动游戏。

1、跨部门沟通环节与常见问题；

互动游戏：

决胜全中国

2、跨部门沟通公式。

七、Q&A

没有练习就没有有效的学习！

培训大纲：

一、沟通礼仪技巧

1、称呼礼仪

2、向沟通对手表示善意与欢迎

3、避免干扰

4、注重言行

5、谈话要注重礼仪

二、沟通礼仪各场合标准

1、办公室沟通礼仪

2、电话沟通礼仪

3、网络沟通

三、好口才让沟通少了许多障碍

1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的

2、好口才的重要意义

3、好礼仪给人留下好印象

4、社交的标准

5、交际技巧

四、人际沟通礼仪塑造完美个人

1、礼貌用语

2、问候技巧

3、恰当的称呼

4、有技巧的自我介绍

5、学会谈话

五、社交礼仪、社交沟通的细节

1、养成良好的生活习惯

2、做人要稳重

3、心胸宽广

4、交往礼多人不怪；

5、做人坦诚

6、学会赞美人

7、巧记陌生人姓名

六、谈判前的礼节

1、正式洽谈的礼节；

2、正式宴会上的洽谈礼节；

3、谈判倾听有技巧；

4、说服要让对方心悦诚服；

5、谈判中语言方式的最佳运用；

6、谈判中语言的铺垫；

7、谈判中的诡辩及对策；

七、有效沟通技巧

1、有效沟通的基本理念与认知

2、沟通中的障碍及克服方法

3、如何实现有效的沟通

4、有效倾听的技巧

5、有效提问的技巧

6、有效的肢体语言

7、不同人际风格类型的沟通技巧

8、有效说服领导的沟通技巧与艺术

9、有效处理客户异议的沟通技巧

10、危机与冲突中的有效沟通技巧

课程大纲：

第一章.有效沟通的机理

一.沟通的定义及实质

是复杂而隐蔽的交谊舞

沟通是双赢的过程

案例：

杨子荣和座山雕的机智对话

二.沟通的四大目的

1.说明事物

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

三.沟通的流程/过程

沟通过程也称流程，包括七个部分：

1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道

5、解码6、接受者7、反馈

第二章.有效沟通的基本种类和方法

一.沟通的种类

横向沟通与纵向沟通

单向沟通与双向沟通

正式沟通和非正式沟通

沟通游戏：

绘画（单向与双向、

二.沟通的方法语言//非语言

非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论

案例：

肢体语言对行为的影响

小组讨论：

沟通游戏：

语气与语调的练习

三.沟通的障碍

一个游戏：

（传话不走样、

沟通障碍产生的原因

案例：

某中国博士看美国少女骑马

案例：

会计主管和营销主管一起面试

如何消除沟通障碍？

四.有效沟通的四特性

双向性

明确性

谈行为不谈个性

积极聆听

启示：

我们应当如何沟通？

沟通游戏：

闭眼撕纸

小组讨论：

五.人性的弱点及有效沟通的7个C

人性的弱点

游戏：

词语联想

有效沟通的7个C

第三章.有效沟通的要素及其组合应用

一.Ask：

问--怎么问？

封闭式问题

开放式问题

练习：

把封闭式问题转成开放式问题

游戏：

问的技巧练习—问出一种水果

游戏：

问的技巧练习—问出两个人的名字

二.Listen：

听--怎么听？

1、多听少说的好处

2、多说少听的危害

3）倾听能力的自我测试

4、为什么我们不能更好地聆听？

5、常见的聆听类型

6、克服某些障碍，才能改善听的技巧

7、聆听的技巧

8、聆听的4种不同的回应方式

三.Look：

看--怎么看？

察颜观色，洞察心灵

观察的技巧

更细微观察的技巧

消极的身体语言

积极的身体语言

四.Speak：

说--怎么说？

1、说话的原则

2、言辞准确恰当

3、多用简短的词语

案例：

林肯著名的葛底斯堡演讲词

4、多用正面的字眼

5、与对方语言同步调

语音大小，语速，语调等

6、使用对方易懂的语言

案例：

某地产经纪人为什么失败？

案例：

某保险销售员为什么成功？

五.组合应用—总体感觉

第四章.有效沟通对管理者的价值

管理人员沟通的重要性

案例：

高经理为什么受累不讨好？

提问或讨论：

一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通

案例：

列宁的布尔什维克党

案例：

毛泽东善于和群众沟通

案例：

西北歌王王洛宾走遍中国大西北

二.成功在于沟通

今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别

成功管理者的沟通圈

案例：

一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡三.伟人/名家论管理沟通

杰克韦尔奇：

诺基亚：

爱立信:

四.有效沟通是领导艺术的表现

1.有效沟通与情商

案例：

钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟

小组讨论：

案例：

《财经时报》记者对张锡民的采访

小组讨论：

2.应当克服的痼癖与习惯

案例：

一位著名散文家的精彩描述

案例：

富兰克林的著名自述

小组讨论：

3.密切联系群众是有效沟通的法宝

案例：

联系群众的案例—松下的销售会

4.做一个弹性的沟通者案例：

富兰克林避免抗拒的沟通技巧

第五章.管理者的全方位有效沟通

引子游戏：

工作中的上级、中级与下级

一.管理者怎样与下级沟通？

1.管理者与下级沟通常见的障碍

1、认为下属应该做好

2、频繁沟通，效率低

3、习惯于单向沟通

4、将沟通多少与关系远近相联系

2.管理者与下级沟通的方式

1、方式之一：

下达命令

2、方式之二：

听取汇报

3、方式之三：

商讨问题

4、方式之四：

推销建议

3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧

案例：

小孩，尼姑及和尚沟通的故事

4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧

游戏演练：

引导思维模式

二.管理者怎样与平级沟通?

1.管理者之间的沟通相对较难的原因

2.管理者之间沟通的三种形式

3.管理者之间如何积极地沟通

三.管理者怎样与上级沟通?

1.案例1：

某公司宋经理的疑问

2.案例2：

施女士该怎么办？

3.与上司沟通的总原则

4.与上司沟通的一般技巧

5.管理者向领导请示汇报的程序

6.管理者向领导请示与汇报的基本态度

7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧

8.管理者说服领导的技巧

练习：

说服领导能力自检题

结束语：

桑塔纳和奔驰

一沟通在管理工作中的地位

管理的本质与沟通的关系

管理工具中沟通的作用

二沟通基础知识

什么是沟通——“沟”与“通”

沟通的作用与目的：

沟通情境GDF分类

信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）

信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）

信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）

达成共识是所有类型沟通的最终目标

沟通基本原则

沟通的复杂性

千万不要想当然

草叉效应与光环效应

语言不是沟通的全部

沟通偏好与沟通风格

沟通偏好与测试

坦决式沟通

三沟通技巧及实际运用

沟通六种利器

5W1H传达信息及练习

3点式传达信息及练习

倾听搜集信息及练习

提问搜集信息及练习

啤酒式反馈信息及练习

同理心反馈信息及练习

沟通在复杂管理情境中的运用

为获取资源，如何与上司沟通

综合练习

为赢得合作，如何与同事沟通

综合练习

为有效执行，如何与下属沟通

综合练习

善于运用不同沟通形式

会议沟通常见问题与对策

电话沟通常见问题与对策

邮件沟通常见问题与对策

四影响式沟通修炼

沟通技巧带来的新问题

为持续降低沟通成本，我们能做什么？

技巧不是关键

信誉度与沟通成本的关系

提升个人影响力的关键要素和行动指南

专业能力的不断提升

重视承诺

自信很重要

不能忽视的人际关系

提升个人影响力的行动指南。