《原生商业推广违规判定规则及处理办法》.docx
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《原生商业推广违规判定规则及处理办法》
原生商业推广
违规判定规则及处理办法
一、总则
(一)目的
1.保证信息流广告产品的健康发展,规范客户的推广行为,提高网民搜索体验,且有效防范公司风险。
2.客户的推广内容必须符合国家的相关政策、法律、法规。
3.避免违规客户恶意侵害他人合法权益,避免违规客户欺骗消费者。
(二)适用范围
1.本文所述“运营单位”指XX公司的各直销分公司、大客户销售及搜索引擎营销部以及与XX公司签订地区总代理合同的地区总代理商。
2.本文所述“推广客户”(以下简称客户)指所有XX信息流广告产品推广客户。
3.XX推广违规判定规则是对所有推广违规行为的违规账户的判定规则的统称。
4.XX推广违规判定规则是XX公司对客户推广违规行为进行巡查、违规认定及判罚的参考标准。
5.本文不涉及XX搜索推广服务销售违规行为,对销售违规行为参见《XX搜索推广服务销售违规处理办法》。
二、涉及定义
1.严重违规行为:
是指信息流广告产品推广违反《禁止推广类行业(A类)判定标准》行为。
2.中级违规行为:
是指信息流广告产品推广涉及信息流产品用户侧(XX首页信息流、XX浏览器、贴吧)明令禁止推广的行为,导致严重影响用户体验、损害用户侧信誉。
3.一般违规行为:
未触犯严重、中级违规的禁止性条款,但其推广行为存在重大风险,导致为XX公司带来负面影响,他人经济利益、人身健康受损的行为。
4.警告违规行为:
是指推广行为存在风险隐患,但可以给予机会限期进行整改、消除不良影响的行为。
5.自查违规行为:
是指运营单位对信息流广告产品推广行为违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》的违规账户,进行自查非法下线、自查其他下线的操作。
6.违规客户:
是指违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》的客户,即视为违规客户。
7.被盗号客户:
是指客户在不知情的情况下,客户账户被他人盗取的情况,即视为被盗号客户。
被盗号客户仅以XX技术部门认定结果为准。
8.被盗号违规客户:
是指客户被盗号后出现的违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》的违规客户,即视为被盗号违规客户。
9.违规处罚金额:
是指运营单位因违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》而接受的处罚金额,该金额从运营单位业绩中扣除。
10.信用值扣减:
是指推广账户中涉及违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》的违规客户,客户信用值将根据不同违规类型进行相应扣减。
11.添加信息资质黑名单:
是指涉及违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》的违规账户,注册资质将添加信息资质黑名单,不允许使用该资质新开账户。
12.添加URL黑名单:
是指涉及违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》的违规账户,注册网站URL将添加黑名单,不允许使用该URL新开账户。
三、XX推广违规处理办法
XX推广违规处理办法是业务监察部根据推广违规判定规则对违规行为进行最终认定且在发出相应《处罚通知书》后,对自查违规客户与违规客户的处理办法及对运营单位的处罚办法,被盗号违规客户不在本办法适用范围内。
(一)严重违规行为
1.严重违规行为的处罚方式
为保障消费者、经营者及XX公司的正当权益,防止涉嫌违反国家法律法规行为的出现,对于严重违规行为,对违规客户添加信息资质黑名单;对违规客户的全部账户进行下线;同时禁止该违规客户新开账户;对违规账户的物料全部下线;网站URL添加URL黑名单;将违规账户的信息流广告产品当季度已消费金额的10倍作为违规金额从运营单位的业绩中扣除;对该客户信用分扣减1000分。
2.严重违规行为的类型
所有涉及《禁止推广类行业(A类)判定标准》的行为类型。
(二)中级违规行为
1.中级违规行为的处罚方式
对于中级违规行为,将对违规客户下所有信息流广告产品账户进行下线;且禁止该客户主体新开信息流广告产品账户;对该违规账户下的物料进行全部下线;将违规账户的信息流广告产品当季度已消费金额的10倍作为违规金额从运营单位的业绩中扣除;对客户信用值扣减进行处罚。
2.中级违规行为的类型
(1)推广行为涉及淘宝C店;
(2)推广行为涉及丰减壮;
(3)推广行为涉及微商微店;
(4)推广行为涉及丧葬类;
(三)一般违规行为
1.一般违规行为的处罚方式
对于一般违规行为,将对违规账户进行下线操作;对该账户下的物料进行全部下线;将违规账户的信息流广告产品当季度已消费金额的2倍作为违规金额从运营单位的业绩中扣除;对客户信用值扣减进行处罚。
2.一般违规行为的类型
(1)客户的推广行为违反《XX推广涉及“虚假不符类”违规客户判断标准及处罚办法》;
(2)客户的推广行为涉及警告违规行为,未按要求进行整改;
(3)客户的推广落地页涉及伪造网页/论坛;
(四)警告违规行为
1.警告违规行为的处罚方式
对于警告违规行为,将对违规账户下的违规物料进行下线;同时要求客户限期3个工作日完成对违规行为的整改。
对整合投放产品,采用智能投放系统进行推广的客户,推广行为涉及到警告违规行为类型(5)的,仅作违规物料下线处理。
2.警告违规行为的类型
(1)手百业务端推广行为涉及APP违规下载;
(2)移动端落地页面展现PC端页面样式;
(3)推广行为涉及媒体端竞品;
(4)推广行为涉及品牌侵权;
(5)物料涉及QQ群,个人微信号,个人微博;
(6)客户的推广落地页/app下载包含病毒;
(五)自查违规行为
如运营单位对违规账户进行自查下线操作(当前实现形式为提交《运营商自查清单》至chufatz-feeds@邮件组,由产品侧进行下线处理),即视为自查违规行为,根据涉及违规行为类型分类处理。
1.账户涉及严重违规行为,运营单位需选择自查非法信息/物料涉及非法内容(严重违规)的拒绝理由进行自查非法下线操作,将对违规客户添加信息资质黑名单;对违规客户的全部账户进行下线;同时禁止该违规客户新开账户;对违规账户的物料全部下线;网站URL添加URL黑名单;将违规账户的信息流广告产品当季度已消费金额的1倍作为违规金额从运营单位的业绩中扣除;对该客户信用分扣减1000分。
2.账户涉及违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》中的中级违规行为,运营单位需选择自查非法信息/物料涉及非法内容(中级违规)的拒绝理由进行自查非法下线操作,将对违规客户下所有信息流广告产品账户进行下线;且禁止该客户主体新开信息流广告产品账户;对该违规账户下的物料进行全部下线;将违规账户的信息流广告产品当季度已消费金额的1倍作为违规金额从运营单位的业绩中扣除;对客户信用值扣减进行处罚。
3.账户涉及违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》中的一般违规行为,运营单位需选择自查非法信息/物料涉及非法内容(一般违规)的拒绝理由进行自查非法下线操作,将对违规账户进行下线操作;对该账户下的物料进行全部下线;将违规账户的信息流广告产品当季度已消费金额的1倍作为违规金额从运营单位的业绩中扣除;对客户信用值扣减进行处罚。
4.账户涉及违反《原生商业推广违规判定规则及处理办法》中的警告违规行为,运营单位需要选择自查其他下线操作。
将对账户违规物料进行下线操作。
5.如运营单位自查类型标注错误,经总部核查发现后,将按照总部发现违规类型相应的处罚方式对账户进行处罚。
四、判罚适用范围
所有违规判罚情况出现重叠结果时,将按照从重处罚的原则标准进行判罚处理。
此《原生商业推广违规判定规则及处理办法》,不适用于整合投放客户中,客户账户内原有推广内容均不涉及任何违规,但因智能投放系统拼接产生违规的情况。
五、违规处理流程
(一)处罚结算周期
XX公司业务监察部以每季度最后一个月的10日(含10日)为当季度违规结算周期结束时间,11日起发布的终审《处罚通知书》中涉及的违规客户将首先进行下线处理,并将该客户违规的处罚金额归入下一结算周期。
(如:
2011年3月11日违规客户首先进行下线处理,且以该违规客户Q1违规金额为基数,按照《原生商业推广违规判定规则及处理办法》的规定计算,作为处罚金额纳入Q2结算周期扣减)。
(二)申诉及上诉规则
业务监察部每日发布违规巡查监控日报,每周三将基于上周一至上周五期间无申诉的日报内容或经审核申诉未成功的违规情况向相应的区域经理、渠道经理及运营单位接口人发布《处罚通知书》。
运营单位可以按照《日报申诉办法》对日报内容提出申诉,可以按照《处罚通知上诉办法》对《处罚通知书》提出上诉。
申诉及上诉具体办法如下:
1.日报申诉办法
(1)业务监察部每日会发布违规巡查监控日报,接收方可以对存在异议的账户提出申诉。
(2)申诉需求须在违规巡查监控日报发送后两个工作日内填写《风险违规上诉申请专用表》并以正文方式发送邮件至chufatz-feeds@进行申诉。
《风险违规上诉申请专用表》请见附件1。
(3)业务监察部接收到运营单位提出的申诉后,将会在两个工作日内对申诉情况进行核查,并给予申诉回复。
(4)未能按时提交申诉需求者或申诉未通过审核的情况,业务监察部将基于日报内容发布《处罚通知书》。
(5)如运营单位申诉成功,业务监察部将不向其发布《处罚通知书》。
2.处罚通知上诉办法
(1)业务监察部首次违规处罚通知书发送后,处罚通知书接收方可以对有上诉需求的违规处罚提出上诉。
(2)上诉需求须在首次违规处罚通知发送后三个工作日内填写《风险违规上诉申请专用表》并以正文方式发送邮件至chufatz-feeds@申请上诉。
《风险违规上诉申请专用表》请见附件1。
(3)未能按时提交上诉申请及证据者,业务监察部将按照首次违规处罚通知书作为终审违规处罚。
(4)对已提交上诉的违规处罚将在首次发布违规处罚通知后九个工作日内回复结果,如可以撤销,发布撤销处罚通知书,如不能撤销,则以首次违规处罚通知书作为终审结果。
(5)业务监察部不受理超过上诉时限或未按格式填写风险违规申诉表(见附件1)提出的上诉申请。
六、附则
生效日期为2017年5月27日
规则生效后,在规则执行前,客户涉及违规行为的案例不适用该判罚规则。
XX业务监察部
二○一七年五月二十七日
附件1:
《风险违规上诉申请专用表》
风险违规上诉申请专用表
表格填写说明
1.请将此表格填写完毕后,粘贴在邮件正文中发送到chufatz-feeds@监察组将对以下填写内容进行核实。
2.如截图文件过大,可以以附件形式发送,需与表格同一邮件发送。
涉嫌违规用户基本信息
用户名
父用户
一级帐号
上诉理由
用户网站截图
证据提供(如营业执照、身份证等截图)
其他证据提供
其他情况说明
注:
自查申诉,除使用上述模板,需在邮件正文添加自查原因和违规视频、截图等内容。
格式如下:
日期(备案时间)
运营单位(一级账号)
用户名
地区
二级账号
一级账号
生效时间
需备案的自查非法类型
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