政企客户部工作总结ppt.docx
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政企客户部工作总结ppt.docx
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政企客户部工作总结ppt
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篇一:
政企客户部XX年工作总结
XX年工作总结
——仪征市电信分公司政企客户部
XX年是中国电信具有纪念意义的一年,是全业务经营的开始。
在这一年里我部在公司的正确领导下,在主业的大力支持和扶持下,深入学习贯彻和落实全省电信XX年工作会议精神,探索和开拓生存与发展的新思路。
进一步解放思想,转变观念,以经营发展为中心,以改革创新为动力,以服务质量为保证,以提高效益为目标,不断强化主营业务和优势产品,不断优化内部管理和运作模式,不断深化企业重组与改革,方方面面的工作都有了新的进展。
一、08年1-11月份通信业务指标完成情况
1、实现政企客户收入万元,完成年计划%,同比增幅%。
2、完成ICT业务收入万元,完成全年指标的%,同比增幅%;
4、政企固话彩铃渗透率%,较上年提升个百分点。
5、净增宽带628户,完成进度%;
6、净增商务领航信息版364户,完成进度%;净增商务领航XT版85户,完成进度85%;
同时,新增固定电话621部,来电显示528户,超级无绳574户,我的E家129户,商务彩铃用户342户。
二、XX年重点经营服务工作
继续保持政企服务综合满意度,落实省公司提出的“融合、差
异化、聚焦客户”全业务运营新理念。
立足机制创新,以“用户至上,专心服务”为服务宗旨,切实落实“首问负责制”,倡导“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。
在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。
从多种形式,转变员工服务意识和理念。
让“用户至上、专心服务”的宗旨深入人心,从而转化为员工的自觉行动。
比如:
对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分,还要求写心得,内部交流,共同进步,同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还与其谈话,要求进行换位思考,让其深刻熟悉服务不周的种种弊端,切实提高服务质量。
三、重点工作
全面实施品牌经营战略,积极组织市场营销各项工作,有效地保存激增。
先后组建了人武部视频会议系统,公安二期监控,南洋尚城智能化项目,信用合作银行等其它ICT项目。
在政企客户中强化商务领航品牌推广。
商务领航信息版净增364户,商务领航XT版净增数85户。
实现ICT收入万元。
通过小灵通与固话的融合,保存量效果明显。
加快推广超级无绳等融合产品。
以下从几个方面谈过去一年的一些工作:
1.保存量方面:
指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料,并逐一上门调查原因,采取针对性措施。
加强政企客户宽带续包工作。
支撑经理每周通报当月宽带续包进度,要求政企宽带续包率达80%,商务领航信息版占90%以上。
同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次,从而
及时了解其他运营商的市场动向,针对近来竞争形势出现的新特点,发现异常情况,及时采取措施。
对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户,在收入不下降的前提下,制定风险释放方案。
同时调整客户经理月度KPI指标设臵,加大流失考核权重。
2.把宽带作为经营工作的重点任务,细分客户群,强化派单管理,开展领航定制终端组合方案的销售活动,采取商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段,争取客户增装宽带或进行光纤升级。
3.加快“商务领航”品牌客户的发展。
保持政企客户收入的稳定和增长,对于稳住企业发展的基本面至关重要。
XX年,我们继续以客户消费特征为基础,以客户品牌统领市场经营,紧紧依托“商务领航”客户品牌,进一步做好政企客户群营销工作,不断丰富产品、终端填充品牌价值。
从提供综合信息服务的角度出发,通过品牌经营和业务融合,有效地开展目标客户的保存激增。
以“商务领航”统领政企客户的营销工作。
4.队伍建设方面,强化员工培训工作,引导、帮助员工认清形势,扭转观念,强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。
针对员工意识形态的“热、难点”问题,通过个别谈心、集中讨论等形式,及时做好疏导、沟通,把思想统一到各项业务发展,应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。
5.引导客户经理重视商机挖掘,要求客户经理进一步加大重点客户走访频次,从而及时了解其他运营商的市场动向,分析客户情况,罗列目标客户,有针对性的进行营销,加大号百业务和ICT业务的发展,推进行业信息化,以有效拉动收入增长。
四、不足及下一步打算
XX年我部虽然取得了一些成绩,但是工作中也存在许多不足之处,主要体现在以下几个方面:
1、在保存量方面,我部今年的存量收入有所下降,部分政企客户竞争风险未能得到充分释放。
2、政企宽带增速较慢,拆机较多,总量上不去。
3、促增量方面,新业务与增值业务发展不快。
政企客户的拓展与转型推进速度较慢。
全球眼、新视通、家校E通、酒店完美联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务发展情况不够理想。
XX年,我部将不足之处分析研究,转变工作方法,进一步提升各方面的工作水平,努力增强抵御风险的能力,为企业今后更好、更快地发展积蓄力量、创造条件、夯实基础。
为此,我部将从以下几个方面入手做好政企客户营销服务工作:
1、强化员工培训工作,持续深化队伍转型。
以绩效管理为促进企业发展的有力杠杆,有力提升了员工工作积极性。
面对09年世界金融危机的严峻形势,将最大的危机看做最大的机遇,没有商机挖掘商机,没有条件创造条件,抓住机遇,发挥优势,以最好的服务赢得客户的认可。
2、继续不遗余力地发展固网电话,重点挖掘房地产业、汽车工业园、宾馆、新兴企业,与联通、移动公话针锋相对,主动出击,选点定位,覆盖式发展公话业务,组建广域虚拟网,商务灵通网。
3、做好话务量分析,对异常话费和话务量波动分析,根据话务量波动情况,组织客户经理,有针对性地上门走访,了解话费波
动原因,在做好客户话务量流失调查基础上,认真分析客户整体通信情况,利用“中国电信”业务组合的多元化优势,采取灵活的营销策略,制订个性化营销预案,与客户签订全面合作协议,排挤竞争对手,巩固和发展电信业务。
4、在保存量上,我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析,在存量保有过程中做到了“攻防结合”。
即保有存量客户,重点避免中高端客户流失;维护新增市场份额,最大限度抢夺新增客户;维持现有客户话务量,减少话务流失;重点突破竞争对手高价值集团客户市场;通过多业务捆绑,削弱竞争对手强势的移动市场占有率;有针对性选择重点家庭和企业,推进移动和固网业务的融合。
5、对于宽带,将采取以下措施:
1)扩大宣传,降低宽带印象价格。
2)定期对它网即将到期用户进行派单,有针对性策反。
3)大力拓展社会营销渠道。
4)开展聚类目标客户专项调查和营销,细致梳理和调查宽带目标客户,建立动态档案,跟踪营销,积极开展团购活动。
5)锁定教育行业,开展专项调查和针对性营销。
6)实施对离网用户的两级管控,不断提高挽回成功率。
6、做好转型,促进增量:
1)以“百千万”工程为抓手,在酒店、教育等行业继续推进宽带接入发展。
2)积极与公安部门合作,推进平安工程。
重点放在场所监控、平安商铺工程、平安看家工程。
组织好新业务的社会面安防工程的合作及推广。
3)根据特定行业用户的特点,适时开展有针对性的团购活动。
利用政企客户三类关键人(主要领导、分管领导、经办人)的影响力,充分挖掘行业客户的员工宽带市场。
篇二:
电信政企客户部年度工作总结
电信政企客户部年度工作总结光阴似箭,转眼间,三年的大学生活已经结束。
面临着就业的我们,第一次走出社会。
我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。
在这里,我接触了许多的人和事,在实践中检验自我。
让我收获不少.
宁乡县电信局属国营企业。
该企业的主要业务由传统的固定电话业务,宽带及小灵通组成。
最近几年还新发展电子商务,展望今后几年里发展3G电话业务。
在为期近一个月的实习期间,我有幸能在政企部门实习学习。
学习一些业务的办理,信息的采集,文案的制作等等。
政企客户部前身是大客户中心,成立于XX年。
因机构调整于XX年3月由原大客户中心与商业客户中心合并,成立政企客户部。
下设四个分部:
既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。
负责全县大客户单位,原商业客户单位,农村七站八所,工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。
现有1214家单位。
实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了,在办公室看同事如何的工作,看他们都需要去哪些地方。
其实我觉得在工作的一开始,我是从做信息采集表开始做的,帮同事进行一些信息采集表方面的记录。
其实看起来很简单的,但是里面有好多需要你去掌握的。
至少你还需要知道哪些东西是需要的,哪些东西是一定需要记在表上面的。
随后,我就接手了几次打电话的工作,因此在那段时间,我成了一个专攻打电话的工作者了。
虽然工作很简单,但能够帮上一些忙,也锻炼了自己的勇气和信心,感到非常..由方\案.范文库;为您搜;集'整理^的开心。
后来,宁乡县要创立文明城市,于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民-意,而且都是在加班的时间内打电话,说起来也挺累的,打了3天,估计是打了1000多的电话吧,几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。
其实这是个比较艰难的任务,要每天都用自己的耳朵对着电话听筒,还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话,还要用最真正的态度,礼貌的和对方交流。
不过,只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。
其中真的有很多细节,很多平时上课学不到的知识\搜集整注重品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整'理_的,通过学习我了解了品牌的概念,同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为\您搜.集整'理_才能赢得市场,从中我们了解了电信的品牌,懂得品牌和顾客之间的关系。
在实习其间,我深切感受到,我所在的政企部是一个团结,上进,充满了活力的集体。
每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍然会听到笑声;面对客户,大家总是热情真诚;面对工作上的困难,大家总是互相帮助,直至解决难转自:
.com题。
整个部门和睦相处,就像一个温馨的大家庭。
而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥。
特别令我感动的是,每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无私地告诉我。
有时候,办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费,他说,这对于我们大学生其实是一个挑战,也是一个心理素质的挑战,因为有时候人家会不听你的,会突
然挂掉电话,甚至会骂你之类的,当然那是极少数。
不过我比较幸运,打了一上午的电话通常都是非常..由方\案.范文库;为您搜;集'整理^通情达理的,非常..由方\案.范文库;为您搜;集'整理^成功!
通过向同事学习,认真完成领导和同事们交给我的每一项工作,得到了部门和同事尊重和好评。
刚离开校门的我对外面的世界当然是充满着好奇和向往。
从大学校园生活直接步入社会,需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔,换之而来的是各行个业的人。
对他们的了解要从头开始,如何去了解一个人的内心世界,如何去和一个人沟通,这一系列的问题都要你去探索和解答。
但是最重要的是切记“人心叵测”,外面的世界固然很诱人,而它不再像校园生活那样单纯了,所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事,处理好发生在自己身边的每一件事,同时搞好自己的人际关系网,与同事,与客户,树立良好的自我形象。
通过在学校的知识\搜集整有诚意的和他交谈,对于服务方面的东西,我们又要非常..由方\案.范文库;为您搜;集'整理^的熟悉我们自己本身的服务政策,只有这样才能把我们的政策一一告诉对方,还要耐心的等待对方的需求及应允。
实习中我总结了一点小小的经验,这一点对我的作用很大。
一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点,多做些琐碎的小事,多和同事帮忙,去掌握工作中的每一个细节,每一个细节都掌握了,那么以后你就会轻松一点。
把最基本的都掌握了,该做的都会做了,那你就算是真正学到手了。
二、不管是哪里,新手的待遇大部分都不会很高,道理很简单,企业雇人为了叫他能为公司做事,而不是养人,我们学到的理论都是源于实际的精华,但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始,就要就像学习上乘的武功,必须要有扎实的基本功。
所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质,因为你不是独一无二的。
三、新手的工作都比较简单,跑个腿,递个单子,打个电话。
一天大部分的时间要么就是呆着没事做,要么就是东跑西跑,任人使唤,不要为这样的工作内容而感到苦恼,公司叫你去做这些事情一是工作需要,二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司,时间长了自然而然的会让你接触更多的东西。
篇三:
XX政企客户部营销活动汇报材料
XX政企客户部“百千万”活动开展情况汇报
尊敬的XX,全市一线政企战友们:
大家晚上好!
根据会议的安排,由我代表XX分公司作经验发言,其实经验谈不上,主要还是大家相互交流和学习。
自4月21日活动开展以来,XX政企客户分部快速承接市公司政企客户部相关活动要求,迅速组建4个小分队,截止5月17日,共开展活动18场次(其中进政企单位32个、工业园区摆摊10场)。
目前已累计发展手机128户、宽带38户、ITV12户,暂列全市排名第1。
具体做法如下:
一是强化活动组织。
县公司领导高度重视,要求政企客户部要细分客户单元,快速响应落实团队,分别组建了行业客户中心、聚类客户中心、科教文卫中心、工业园中心四个小分队,队长分别由各中心客户经理担任,部门主任充当小分队成员,充分体现以客户经理为市场主角,部门主任为配角的前后协调关系,确保活动人人参与。
二是多鼓励,多沟通。
在我们政企内部,我们坚持每天召开班前会,加强内部小分队成员之间的沟通,针对当前遇到一些棘手问题,互相交流寻找解决方法。
经常鼓励大家要坚定信心,战胜当前困难。
三是高度敬业,高效服务。
在服务客户的过程中,我们在团队中倡导与客户换位思考,进一步贴进客户、了解客户当前最迫切的需求,并在第一时间内快速响应客户要求。
就在前两天,我们在XX县农保局洽谈集团网组网时,客户同意了我们方案,说明天来签,现在下班了。
此时,移动公司见缝插针,针对我们方案,提供了更优惠的套餐,为了抢占时间,我和客户经理邓春莲第二天一大早等候在该单位,与该单位领导进一步洽谈后,根据客户对合同提出的意见和建议,在15分钟内就完成了合同的细节修改,并立刻将修改后
的合同交递给了客户领导。
合同签订后,客户领导才说,其实移动公司的优惠力度比你们更大,但你们高度的敬业精神和高效的服务质量打动了我,我相信选择你们电信,不会错!
四是落实政企五个一规定动作,确保每个中心有突破。
客户经理坚持“每天走出去,相信必有收获”的信念,采取走出去,请进来方式,以行业信息化应用为切入点,深入政企客户大小单位,进行一对一的3G演示和宣传,聚类客户中心吴丽娜小分队,通过农信社移动办公OA行业应用,成功渗透天翼手机72户,使全市农信社移动办公OA率先突破,树立了行业标杆。
他们还放弃周六休息时间,通过对赣江源国际大酒店员工的现场营销,发展天翼手机20部。
科教文卫中心刘菊华小分队,通过翼机通行业信息化突破口,成功签约XX县实验学校天翼手机55户。
行业客户中心邓春连小分队,通过政企提质扩群方式,成功挽留XX县委办12位客户,另外还新增天翼16户。
工业园中心陈卫兰小分队,利用中午和晚上时间,采取天翼3G演示进厂区、进食堂方式,通过翼机通食堂消费考勤等行业应用,为客户单位提升了企业内部信息化管理,实现全厂102人全部渗透天翼手机。
成绩不是个人的,是我们XX政企客户部所有兄弟姐妹共同努力的结果。
今后,我们将在公司领导带领下,继续发扬苦干巧干、攻坚克难、团结协作的团队合作精神,为全力冲击生命线而贡献一份力量!
谢谢大家!
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