跨境电商习题答案.docx

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跨境电商习题答案

职业教育电子商务专业教材

《跨境电商》

习题答案

主编林唯波

PublishingHouseofElectronicsIndustry

北京·BEIJING

前言

为了配合《跨境电商》课程的教学，体现教材的编写特色，更好地为读者服务，编写了此教学资料。

教学资料内容有三个部分：

第一部分是教学指南，包括了课程性质与任务、课程内容和要求、教学建议、教学时间分配。

第二部分是电子教案，采用PowerPoint课件形式。

教师可以根据不同的教学要求按需选取和重新组合。

第三部分是思考题与的操作题参考答案，为读者学习提供参考。

限于编著者水平，教学资料中有错误或不妥之处，请读者给予批评指正。

编者

2017年06月

项目一描绘跨境电商的世界

任务一初探跨境电商的概念和特征

思考题

1.什么是跨境电商，什么是跨境电商零售出口？

跨境电商，是跨境电子商务的简称，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

2.跨境电商相对于国内电商有哪些特征，跨境电商相对于国际贸易有哪些特征？

跨境电子商务零售出口是指我国出口企业通过互联网向境外零售商品，主要以邮寄、快递等形式送达的经营行为，即跨境电子商务的企业对消费者出口。

操作题

进入速卖通、兰亭集势等网页，浏览网页内容。

任务二了解跨境电商的发展情况

思考题

1.跨境电商的发展分为哪几个阶段？

跨境电商1.0时代的主要商业模式是网上展示、线下交易的外贸信息服务模式。

跨境电商2.0阶段跨境电商平台开始摆脱纯信息黄页的展示行为，将线下交易、支付、物流等流程实现电子化，逐步实现在线交易平台。

跨境电商3.0具有大型工厂上线、B类买家成规模、中大额订单比例提升、大型服务商加入和移动用户量爆发五方面特征。

2.跨境电商2011年到2016年交易规模是多少？

操作题

搜索网络，了解我国跨境电商最新的发展情况，并作记录。

任务三了解跨境电商的政策和意义

思考题

1.跨境电商的相关政策对企业有何影响？

（1）企业无法及时反应并调整布局。

（2）跨境商品内容及价格在税改前后变化较大。

（3）一些措施让企业办理困难，对企业要求提高。

2.跨境电商对企业和国家有哪些意义？

第一，跨境电商有利于传统外贸企业转型升级，对保持我国外贸稳定增长具有深远意义。

第二，跨境电子商务是促进产业结构升级的新动力。

第三，跨境电子商务为企业打造国际品牌提供了新机会。

第四，电子商务成为未来跨境贸易必然趋势，产业发展潜力巨大。

操作题

1.搜索网络，了解《关于实施支持跨境电子商务零售进口有关政策的意见》（89号文），

并作记录。

2.搜索网络，了解我国跨境电商最新的相关政策，并作记录。

项目二选择跨境电商的平台

任务一认识跨境电商平台的类型

思考题

1．跨境电商平台怎么按交易主体类型、服务类型和平台运营方等进行分类？

（一）按交易主体类型分类

1.B2B跨境电商平台

2.B2C跨境电商平台

（二）按服务类型分类

1.信息服务平台

2.在线交易平台

（三）按平台运营方分类

1.第三方平台

2.自营型平台

2．介绍全球速卖通（AliExpress）、亚马逊（Amazon）、ebay和Wish。

根据教材中关于“主要跨境电商平台介绍”内容，用自己的话简单总结下各个平台的情况。

操作题

进入全球速卖通（AliExpress）、亚马逊（Amazon）、ebay和Wish，浏览相应内容。

任务二选择跨境电商的平台

思考题

1．在选择跨境电商平台时需要考虑哪些因素？

（1）市场差异

（2）产品差异

（3）平台发展趋势

2．跨境电商零售出口业务流程是怎么样的？

（1）前期策划

（2）平台选择

（3）货源选择

（4）平台运营

（5）物流发货

（6）资金清算

操作题

比较主要的跨境电商B2C平台，并用表格列出你的比较结果。

任务三注册跨境电商的账户

思考题

1．全球速卖通的店铺注册步骤有哪些？

2．全球速卖通店铺入驻需要注意哪些问题？

（1）了解全球速卖通的招商标准

（2）准备入驻材料

（3）注册账号及完成企业认证

（4）完善店铺信息

操作题

分组登录全球速卖通的首页，注册全球速卖通店铺。

或是由老师分配账号，登录全球速卖通，进入店铺管理的后台。

项目三分析跨境电商的市场

任务一了解主要国家电商市场

思考题

1．俄罗斯和巴西的电子商务市场概况如何？

根据教材关于俄罗斯和巴西市场的介绍，用自己的话简要介绍。

2．西班牙和法国的电子商务市场概况如何？

根据教材关于俄罗斯和巴西市场的介绍，用自己的话简要介绍。

3．英国和美国的电子商务市场概况如何？

根据教材关于俄罗斯和巴西市场的介绍，用自己的话简要介绍。

操作题

进入速卖通不同语言的速卖通网页。

任务二利用“行业情报”

思考题

1．行业情报主要提供哪些信息？

行业概况

（1）行业数据

（2）行业趋势

（3）行业国家分布

蓝海行业

（1）一级行业蓝海程度

（2）蓝海行业细分

2．怎么解读行业数据？

访客数占比：

统计时间段内行业访客数占上级行业访客数比例。

一级行业占比为该行业占全网比例。

浏览量占比：

统计时间段内行业浏览量占上级行业浏览量比例。

一级行业占比为该行业占全网比例。

支付金额占比：

统计时间段内行业支付成功金额占上级行业支付成功金额比例。

一级行业占比为该行业占全网比例。

支订单数占比：

统计时间段内行业支付成功订单数占上级行业支付成功订单数比例。

一级行业占比为该行业占全网比例。

供需指数：

统计时间段内行业下商品指数/流量指数。

该值越大，竞争越激烈。

越小，竞争越小。

3.什么是蓝海行业，怎么利用“蓝海行业”模块功能？

蓝海指的是未知的，有待开拓的市场空间。

蓝海行业指那些竞争尚不大，但又充满买家需求的行业，蓝海行业充满新的商机和机会。

数据纵横中提供了9个蓝海行业，颜色越蓝越表示竞争不激烈，卖家会有更大的发展空间，点击圈圈可以查看行业详情。

蓝海行业细分可以通过筛选，查找特定行业下的蓝海行业。

操作题

利用行业情报针对某一行业进行分析，并且撰写分析报告。

任务三利用“选品专家”

思考题

1．热销模块中有哪些信息？

热销可以让我们从行业和国家来查看最近主要市场的热销的品类、这些品类的热销属性以及热销的特征。

圈的大小表现销售热度，圈越大，该产品销售量越高。

颜色代码竞争情况，蓝色表示竞争小，红色表示竞争大。

我们可以进一步点击热销产品词，研究“销量详细分析”，包括“TOP关联产品”、“TOPTOP热销属性”和“热销属性组合”。

我们也可以下载最近30天原始数据，下载下来是一个Excel文件。

2．热搜模块中有哪些信息？

可以帮助我们从行业和国家的角度来获得最佳主要市场的热搜的产品关键词。

选择行业、国家和时间之后，会出现热搜产品词。

圈的大小表现销售热度，圈越大，该产品销售量越高。

单击图中的“下载最近30天原始数据”，可以下载一个Excel文件，里面有行业、国家、商品关键词、搜索指数、搜索人气、支付转化率和竞争指数等。

操作题

如果你们企业主要经营服饰配件，利用选品专家选择合适的产品，并且撰写分析报告。

项目四发布跨境电商的产品

任务一认识发布规则

思考题

1．知识产权侵权行为主要有哪些？

知识产权侵权行为

侵权行为类型

定义

商标侵权

未经商标权人的许可，在商标权核定的同一或类似的商品上使用与核准注册的商标相同或相近的商标的行为，以及其它法律规定的损害商标权人合法权益的行为。

专利侵权

未经专利权人许可，以生产经营为目的，实施了依法受保护的有效专利的违法行为。

著作权侵权

未经著作权人同意，又无法律上的依据，使用他人作品或行使著作权人专有权的行为，以及其它法律规定的损害著作权人合法权益的行为。

2．搜索作弊主要包括哪些？

关联性作弊

（1）类目错放：

指商品实际类别与发布商品所选择的类目不一致。

（2）属性错选：

用户发布商品时，类目选择正确，但选择的属性与商品的实际属性不一致的情形。

（3）标题堆砌：

指在商品标题中出现关键词使用多次的行为。

（4）黑五类商品错放：

指订单链接等处设置的运费低于实际收取的运费的行为。

（5）标题类目不符：

指商品类目或者标题中部分关键词与实际销售产品不相符。

（6）计量单位作弊：

指发布商品时，将计量单位设置成与商品常规销售方式明显不符的单位；或将标题、描述里的包装物亦作销售数量计算，并将产品价格平摊到包装物上，误导买家的行为。

价格不符

（1）商品超低价：

指卖家以较大偏离正常销售价格的低价发布商品，在默认和价格排序时，吸引买家注意，骗取曝光；

（2）商品超高价：

指卖家以较大偏离正常销售价格的高价发布商品，在默认和价格排序时，吸引买家注意，骗取曝光；

（3）SKU作弊：

指卖家以刻意规避商品SKU设置规则，滥用商品属性（如套餐,配件等）设置过低或者不真实的价格，使商品排序靠前（如价格排序）的行为；或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为

（4）运费不符：

指卖家在标题及运费模板等处设置的运费低于实际收取的运费的行为。

销量作弊

更换商品，指通过对原有商品的标题、价格、图片、类目、详情等信息的修改发布其他商品（含产品的更新换代，新产品应选择重新发布），对买家的购买造成误导；但如修改只涉及对原有产品信息的补充、更正，而不涉及产品更换，则不视为“更换产品”的行为。

操作题

1．进入速卖通平台上，查看《全球速卖通禁限售商品目录》，并做记录。

2．进入速卖通平台上，查看《全球速卖通知识产权规则》，并作记录。

任务二发布产品

思考题

1．发布产品主要需要填写哪些信息？

（1）选择产品类目

（2）完善产品属性

（3）产品标题和图片

（4）销售方式、价格、库存和发货期等

（5）产品详情

（6）包装信息

（7）物流设置

（8）服务模板

（9）其他信息

2．标题填写有哪些技巧？

（1）尽量完全利用标题的128个字符，标题过短不利于搜索覆盖，不过也要避免标题堆砌。

（2）标题中尽量包含商品的产品词、属性词。

属性词可以表示产品特定的属性，如颜色、长度、风格、款式、包装、品牌和销售属性等。

单词一定要拼写正确，否则用户无法搜索到我们的标题。

（3）标题可以不用考虑英文语法，可以精简如to、the、and、of、for之类的词。

（4）标题可视化效果要好。

标题单词不要全小写，核心产品词、属性词等首字母尽量用大小，重要词甚至可以全部大写。

由于空格和+、-、#、&等字符都只算一个字符。

用这些字符能够突出标题里面的的一些关键词帮助用户快速定位。

甚至可以用【】来突出某个核心词。

操作题

1.准备一款产品的信息和图片。

2.将这款产品发布到速卖通里。

3.为这款产品的标题进行优化。

任务三管理产品

项目五装修跨境电商的店铺

任务一装修PC店铺

思考题

PC店铺装修包括哪几块的内容？

哪一块最重要？

为什么？

PC店铺的装修主要包括三个方面，一是页面管理，主要包括页面编辑和布局管理；二是样式编辑；三是模块管理。

页面管理相对重要。

页面管理主要包括2个方面，一是页面编辑，主要包括以下功能模块：

页面店招、页面导航、图片轮播、产品排列和热销产品等，二是布局管理。

操作题

1.在页面管理中添加一个店招、添加2张轮播图片。

2.在页面管理中添加一个自定义内容区，内容为多国语言按钮区。

3.选择一个页面样式并进行应用。

4.手动备份一个模版，并进行应用。

任务二装修无线店铺

思考题：

无线店铺首页装修有哪几个模块？

无线店铺首页装修包括：

店招、6个产品推荐模块、3个系统模块、6个图片模块。

操作题

1.装修无线店铺首页页面

2.为无线店铺添加一个页面活动

任务三利用装修市场

思考题

如何选择适合自己的装修模板？

选择店铺的版本，可以根据个人的喜好选择版本，高级模板相对于基础模板，高级模板有设计师新增的UI模块，简单模板模块与系统默认提供的一致；从外观上看，高级模板全屏海报显示，产品分类更加清晰，设计更加高大上；但同时购买的价格也是基础模板的好几倍。

选择店铺类型，为了能更加适合你店铺的产品，你可以选择跟你店铺产品同类目模板中进行选择模板设计，这样会更加符合你店铺的设计要求。

如你的店铺是服装类目，你可以选择服装箱包类模板

操作题

选择一个适合自己店铺的模板进行试用。

项目六整合跨境电商的推广

任务一玩转店铺活动

思考题

1．店铺活动有哪几种类型？

（1）限时限量折扣

（2）全店铺打折

（3）店铺满立减

（4）店铺优惠券

2．店铺优惠券有哪几种类型？

店铺优惠券主要有两种类型，店铺领取型优惠券和定向发放型优惠券。

现在平台还提供了另外三种优惠券：

金币兑换优惠券活动、秒抢优惠券活动和聚人气优惠券。

操作题

运用每种店铺活动，设置相应的店铺活动。

任务二利用平台其他营销活动

思考题

1．我们还可以利用那些平台提供的营销活动？

除了店铺活动外，还有平台活动、客户管理营销和联盟营销。

2．联盟营销的佣金有哪几种？

佣金可以分为以下3种：

（1）所有加入联盟的商品：

一旦加入联盟，整店所有商品都变成联盟商品，系统会自动根据我们设置的默认联盟佣金比例为所有的商品设置联盟佣金。

（2）店铺下的类目商品：

我们可以对店铺下所有产品对应的类目设置类目佣金比率。

（3）主推商品：

可以把店铺中的部分商品设置为主推商品，设置相应佣金比率，一般会设置的较高。

操作题

1.登录速卖通账号，进入营销活动中的平台活动，查看最近的平台活动，并记录。

2.设置客户分组，把客户分组不同的分组。

3.进行邮件营销，撰写一封营销邮件。

4.进行定向发送优化券。

5.加入联盟营销，并佣金，主推产品等，并查看营销效果。

任务三利用速卖通直通车

思考题

1．什么是速卖通直通车？

速卖通直通车是平台会员通过自主设置多维度关键词，免费展示产品信息，通过大量曝光产品来吸引潜在买家，并按照点击付费的网络推广方式。

2．在选择关键词时要结合哪些指标进行选择？

（1）推广评分

推广评分的主要影响因素包括商品信息质量、关键词与商品之间的匹配程度、买家喜好度，会随着以上因素的变更而变更。

如果推广评分为优，表示有资格进入搜索结果首页右侧位置，但是否实际进入，还要取决于出价人数和我们的出价情况；如果推广评分为良，说明推广评分较差，没有资格进入搜索第一页结果首页右侧位置。

需要通过更换关键词，或者优化商品信息等方法，将推广评分提升为优，并设置有竞争力的价格，增加进入搜索结果首页右侧位的展示机会。

如果推广评分为“--”，表示推广评分很低，无法参与正常投放，需要为这样的词添加相关的商品，或者删除这些低推广评分的词。

（2）搜索热度

搜索热度反映在过去一定时间内，关键词被海外买家搜索次数。

数值越大，搜索热度越大；反之，则越小。

（3）竞争数

指速卖通直通车客户针对某关键词参与竞价的激烈程度。

数值越大，代表同行对该词的关注程度越高、竞争度越激烈。

您可以结合关键词竞争度与自己的商品预算情况，侧重选取一些潜在商业价值较高、同行较关注的词作为关键词重点竞价。

（4）市场平均价

市场平均价是指设置该关键词的卖家中，有得到曝光的卖家的平均出价。

反应了该词当前获取流量需要的竞争价格。

操作题

1．设置速卖通直通车，创建重点推广计划。

2．速卖通直通车中，创建快捷推广计划。

3．对创建的推广计划进行管理和优化操作

4．查看速卖通直通车的数据报告和账户信息。

项目七管理跨境电商的交易

任务一管理交易

思考题

1.交易类规则有几种？

分别是什么？

对应的处罚是什么？

（一）“虚假发货”规则

（二）“信用及销量炒作”规则

（1）对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将删除其违规信用积分及销量记录且搜索排序靠后处罚，对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作，并根据其违规行为的严重程度，分别给予6分/次、12分/次、24分/次、48分/次或直接清退的处罚；

（2）对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，不论行为的严重程度如何，平台一律作清退处理。

平台将定期向社会公布“炒信”商家的清退罚单，对通过炒信提升虚假信誉用于售假、售劣的商家，不惜一切代价严厉打击并追究其法律责任，让卖家引以

（三）“诱导提前收货”规则

对于诱导提前收货的行为，平台将根据违规行为的严重程度执行扣分处罚：

一般违规：

2分/次；严重违规：

12分/次；特别严重违规行为：

48分/次（并保留清退的权利）。

（清退，指关闭账户的同时对卖家其余订单进行审核处理）。

（四）“严重货不对板”规则

（五）“恶意骚扰”规则

（六）“不法获利”规则

对于不法获利的行为，平台一律给予直接扣除48分或直接关闭账户的处理。

（七）“严重扰乱平台秩序”的规则

对于严重扰乱平台秩序的行为，平台根据情节严重程度：

一般：

2分/次；严重：

12分/次；特别严重：

48分/次或直接关闭账号。

（八）“不正当竞争”的规则

（九）“违背承诺”规则

（十）“引导线下交易”规则

（十一）“店铺严重恶意超低价”规则

2.为什么要进行订单管理？

订单，是每个速卖通卖家都非常关注的事情。

店铺装修转化率如何，详情装修转化率，营销推广是否给力，实际上和订单的多少有直接的反映，但是如果我们的订单工作没有管理好，很有可能影响到店铺的整体好评率，影响店铺等级，最终影响店铺的发展，所以一定要重视订单的管理。

3.订单处理的流程分为哪几个步骤？

操作题

对自己店铺的订单进行管理

任务二管理评价

思考题

1.评价分为哪两类？

全球速卖通平台的评价分为信用评价及卖家分项评分两类。

2.中差评产生的原因一般有哪些？

1.商品差异

2.标题上写着免邮，实际上买家却要付款

3.信用卡账户额外扣款显示

4.物流方面的原因

3.为什么要处理中差评？

如遇到商品质量问题，如何进行处理？

中差评牵扯到商品评分，就会影响到店铺服务分，就会影响到曝光，影响转化。

卖家要尽量上传一些稍作修饰的商品图，或者在上传商品图时，多角度展示一些细节图，让买家看的清楚些。

当买家收到货物后，在第一时间询问或质问商品颜色和形状差异时，卖家要主动进行解释；如果解释得合理，是有可能争取买家谅解和信任的。

例如：

你可以承诺给他返现一定金额作为补偿，也可以承诺给他下次购买时给予优惠或赠送其他礼品等。

因为买家是可以在收到货物30天内给你作出评价的，这时他还没进行评价，此时他有权对订单提起纠纷退款。

如果确实存在质量问题，最简单的办法是询问对方怎样处理才能消除中差评，然后看对方提出的条件是否可以接受。

操作题

对店铺中差评问题进行处理。

任务三分析经营状况

思考题

通过平台推荐和行业数据分析，寻找三个你认为最好的蓝海行业。

操作题

1.通过店铺流量来源分析，调整店铺营销方案。

2.通过店铺装修，利用平台数据分析装修效果如何。

项目八收取跨境电商的款项

任务一认识国际支付方式

思考题

1．国际支付宝有哪些支付方式？

目前国际支付宝支持多种支付方式：

信用卡、T/T银行汇款、Skrill、借记卡。

2．将所学知识与网络知识相结合，说说国际支付宝与国内支付宝有什么相同之处和不同之处？

国际支付宝的第三方担保服务是由阿里巴巴国际站同国内支付宝（Alipay）联合支持提供的。

全球速卖通平台只是在买家端将国内支付宝（Alipay）改名为国际支付宝（Escrow）。

而在卖家端，全球速卖通平台依然沿用国际支付宝一词，只是国际支付宝相应的英文变成了”Escrow”。

在使用上，只要有国内支付宝账号，无需再另外申请国际支付宝（Escrow）账户。

当登陆到“MyAlibaba”后台（中国供应商会员）或“我的速买通”后台（普通会员），就可以绑定您的国内支付宝账号来收取货款。

操作题

通过网络，申请自己的国际支付宝账户。

任务二提现收款

思考题

1．国际支付宝的收费标准是怎样的？

2．什么条件下速卖通可以提前放款？

操作题

通过网络，至少学习两种其他国际支付方式提现收款的规则。

任务三认识其他国际支付方式

思考题

1.Paypal的优势有哪些，可以表现在什么方面？

1.品牌效应强

2.资金周转快

3.安全保障高

4.使用成本低

5.数据加密技术

2.请根据Paypal的支付流程，做出流程图。

（1）只要有一个电子邮件地址，付款人就可以登录开设PayPal帐户，通过验证成为其用户，并提供信用卡或者相关银行资料，增加帐户金额，将一定数额的款项从其开户时登记的帐户（例如信用卡）转移至PayPal帐户下。

（2）当付款人启动向第三人付款程序时，必须先进入PayPal帐户，指定特定的汇出金额，并提供收款人的电子邮件帐号给PayPal。

（3）接着PayPal向商家或者收款人发出电子邮件，通知其有等待领取或转帐的款项。

（4）如商家或者收款人也是PayPal用户，其决定接受后，付款人所指定之款项即移转予收款人。

（5）若商家或者收款人没有PayPal帐户，收款人得依PayPal电子邮件内容指示连线站进入网页注册取得一个PayPal帐户，收款人可以选择将取得的款项转换成支票寄到指定的处所、转入其个人的信用卡帐户或者转入另一个银行帐户。

操作题

通过网络，学习Paypal的提现方式、限制和提现方式。

项目九运送跨境电商的货物

任务一了解跨境物流

思考题

1．什么是国际物流？

跨境物流，或国际物流，是指把商品从一个国家通过海、陆、空，运送到另一个国家或者地区，依照国际惯例和标准，利用国际化的物流设施、物流技术和物流网络建立商品在国际间的交换，促进地球村的发展。

2．将所学知识与网络知识相结合，总结跨境物流有什么特征？

1.速度反应快速化

2.功能集成化

3.作业规范化

4.信息电子化

操作题

通过网络学校，查找近年来有所成就的跨境电商企业。

任务二选择跨境物流

思考题

1．跨境物流的常见种类有哪些？

（一）邮政物流渠道

（二）“海外仓”渠道

（三）国际快递渠道

（四）专线物流渠道

2．在选择国际物流时我们应该考虑到哪些因素？

1.匹配度

2.运价

3.时效

4.派送

5.服务

操作题

根据流程操作，开通个人速卖通账号，并查看速卖通规则，物流服务和运营服务等。

任务三设置物流模板

思考题

速卖通平台按照属性将国际物流分类为哪几种类型？

速卖通对于物流分类进行升级以后，将国际物流分为经济类物流、简易类物流、标准类物流、快速类物流和其他物流。

操作题

根据流程操作，进入速卖通账号，并设置运费模板。

项目十服务跨境电商的客户

任务一提供客户服务

思考题

1．与客户沟通的途径有哪些？

（1）站内信

（2）订单留言

（3）商铺贸易通

2．沟通