《职业道德国家职业资格培训教程》.docx

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《职业道德国家职业资格培训教程》

职业道德考点

《职业道德-国家职业资格培训教程》分两篇十二章，其中上篇（1-5章）为职业道德的基础理论知识，下篇（6-12章）为职业道德践行规范。

试卷题目数量为25道选择题，其中1-8题为单选，9-16题为多选，17-25题为“个人表现部分”，即平均每章出约1.3道题目。

上篇

第一章职业道德概述

一、道德

（一）道德的含义

马克思主义伦理学认为，道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间以及人与自然之间的关系得特殊行为规范的总和。

根据道德的表现形式，通常我们把道德分为家庭美德、社会公德和职业道德三大领域。

（二）道德与法律的关系

人类社会在其长期发展过程中，逐渐形成了两大规范：

道德规范和法律规范。

我国《宪法》规定的“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”的内容，《婚姻法》中规定的“敬老爱幼”的要求，即是对公民的道德要求，也是法律要求：

即是道德规范，也是法律规范。

中华民族传统美德的主要内容:

1父慈子孝,尊老爱幼。

2、立志勤学，持之以恒。

3、自强不息，勇于革新。

4、仁以待人，以礼敬人。

5、诚实守信，见利思义。

6、公忠为国，反抗外族侵略。

7、修身为本，严于律已。

二、职业道德

职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持得行为规范的总和。

它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。

它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。

对从业人员来说，最基本的职业道德要素包括职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。

职业道德的特征

1、行业性2、适用范围上的有限性3、表现形式的多样性

4、一定的强制性5、相对稳定性6、利益相关性

职业道德的具体功能

1、导向功能2、规范功能3、整合功能4、激励功能

职业道德的社会作用

1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成

3、有利于完善人格，促进人的全面发展

我国传统职业道德的精华：

公忠为国的社会责任感、恪尽职守的敬业精神、自强不息勇于革新的拼搏精神、以礼待人的和谐精神；诚实守信的基本要求、见利思义以义取利的价值取向。

西方发达国家职业道德精华：

社会责任至上、敬业、诚信、创新。

当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验

1、道德立法工作2、注重信用档案体系的建立3、严格的岗前和岗位培训

社会主义职业道德性质和基本要求

社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，，以爱祖国，爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会荣辱观为基本行为准则。

努力消除职业关系中的尊卑贵贱观念，不断克服个人主义、利己主义的消极影响，纠正职业活动中的虚伪、浮夸等欺诈行为、以形成并建立起诚实守信、言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。

社会主义职业道德的特征

1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一

职业道德是企业文化的重要组成部分

企业文化的功能和价值：

自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

第二章职业道德建设的基本原则

基本原则：

体现社会主义核心价值观；坚持社会主义集体主义原则；坚持忠诚、审慎、勤勉的职业活动内在道德准则。

社会主义核心价值观与职业道德建设：

前者统领后者（社会主义核心价值观引领职业道德建设的目标方向，确立共同理想，保持时代特征，体现原则指导）；后者实践前者。

社会主义核心价值体系

2006年在党的十六届六中全会上，我们党提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：

“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。

”这四个方面的基本内容相互联系，有机统一，构成社会主义制度内在的精神灵魂。

职业道德的“五个要求”

在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括”五个要求“，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

社会公德与职业道德

下列几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求。

（1）文明礼貌

（2）勤俭节约（3）爱国为民（4）崇尚科学

集体主义的要求

在职业道德集体利益和个人利益的关系

（一）正确处理集体利益和个人利益的关系

（二）正确处理“小集体“与”大集体“的关系

（三）反对形形色色的错误思想

1.极端个人主义；2.享乐主义；3.拜金主义

职业活动内在的职业准则：

忠诚、审慎、勤勉

其他素养

为了达到或者符合忠诚准则的要求，从业人员需要具有职业荣誉感；

为了体现出内在的忠诚，从业人员应当具备契约精神；

对于达到审慎的要求来说，克服主观性是重要的；

为了体现内在的审慎管理者在决策时需要体现一定的民主风格；

勤勉应当是自主和自愿的选择，因而它既是准则也是美德。

第三章职业化与职业道德

职业化的特点

职业化也称“专业化“，是一种自律性的工作态度。

简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。

职业化的三个层次：

核心层——职业化素养（职业道德和责任意识）；中间层——职业化技能（职业资质、资格认证、社会认证）；最外层——职业化行为规范（思想、语言、动作）。

职业化包含着3个层次的内容。

其核心层是“职业化素养”，包括职业道德和责任意识等。

职业道德、职业荣誉感和职业责任感等是职业化素养中最根本的内容。

职业技能的认证或者被认可大致可以包括三方面的内容：

一是职业资质，学历认证是最基础的职业资质，二是资格认证，资格认证是对某种专业化的东西的一种专业认证，比如会计师，就必须拥有会计上岗证；三是社会认证，比如你是某个行业著名的专家，学者，

职业化在行为标准方面的体现成为“职业化行为规范”，是最外在的一个层面。

也可以成为体现“行业美德”。

职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。

职业化与新型劳动观

职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工，是企业真正的核心竞争力。

职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。

职业化是新型劳动观的核心内容。

职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团队、创新和学习等；另一方面表现为对自己的严格要求。

以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。

职业化管理

自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理包括职业道德标准、企业文化与规章制度、流程管理、质量管理、技能标准和行为标准等的规范与制度体系。

职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化。

职业化管理的意义主要在于提高从业人员的职业化、职业化管理和企业有职业化的文化是三位一体。

建立职业化标准

建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤。

职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。

首先，职业文化是一个符合的系统，其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度，再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标准体系。

最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错体统。

重视职业道德与科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。

第四章职业技能与职业道德

职业技能的内涵

职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。

职业能力包括一般能力和特殊能力，他不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力，组织能力，交往与合作能力，专业能力，自主性和承受能力等。

职业技能的特点;时代性2、专业性3、层次性4、综合性

职业技能的作用

（一）职业技能保障和促进企业的发展

1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证

2、职业技能关系到企业的核心竞争力

（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

1、职业技能是就业的保障

2、职业技能有助于增强竞争力

3、职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段

职业技能有效发挥需要职业道德保障

1、职业道德对职业技能具有统领作用

2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用

3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用

第五章职业道德修养

职业道修养的重要性

一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展

（一）就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求

（二）职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源

（三）职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分

（四）良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌

二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高

三、加强职业道德修养有利于个人成长成才

（一）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要

（二）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证

职业道德修养的途径和方法

一、加强职业道德修养要端正职业态度

（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度

（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现

二、加强职业道德修养要强化职业情感

（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养

（二）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验

三、加强职业道德修养要注重历练职业意志

（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法制、讲诚信、讲效率、讲公平

（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求

下篇

第六章敬业

敬业的重要性

一、敬业是从业人员在职场立足的基础

二、敬业是从业人员事业成功的保证

（1）强烈的敬业精神是从与人员做好工作的前提

（2）敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝

（3）敬业意味着工作和生活的乐趣

三、敬业是企业发展壮大的根本

（一）敬业促进企业效益提高

（二）敬业提升企业生产力水平

（三）敬业提高员工的工作绩效

敬业的内涵

敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。

敬业精神是个体以明确的目标选择、忘我投入的支取、认证负责的态度，从事职业活动时表现出的个人品质。

综上所述，敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感，敬业包含了四层含义：

其一，恪尽职守；其二，勤奋努力；其三，享受工作；其四，精益求精。

敬业的特征主动

（二）务实（三）持久

敬业的要求

一、强化职业责任

（一）了解职业责任

（二）强化责任意识

二、坚守工作岗位

（一）遵守规定

（二）履行职责

（三）临危不退

三、提高职业技能

（一）要用于实践

（二）要开拓创新

第七章诚信

诚信的重要性

一、诚信关系着企业的兴衰

（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产

1.企业的生产和经营要真是反映消费者的需要

2.企业的产品必须货真价实

3.企业要认真履行各种承诺和契约

（二）诚信是企业树立良好形象的需要

（三）诚信是企业组织绩效的特征

二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

（一）遵守诚信是人的社会化的必需

（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需

（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需

诚信的内涵

诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。

诚信的特征

1、通识性2、智慧性3、止损性4、资质性

诚信的要求

一、尊重事实

（一）坚持正确原则，不为个人利害关系左右

（二）澄清事实主持公道

（三）主动担当，不自保推责

二、真诚不欺

（一）诚实劳动，不弄虚作假

（二）踏实肯干，不搭便车

（三）以诚相待，不欺上瞒下

同事信赖的建立应遵循以下规则：

（1）不说同事的坏话；

（2）同事间不存误会

（3）彼此看重对方；

（4）不对外批评同事的言行

（5）不造他人的谣言

（6）同事间不分派系

（7）同事间可进行辩论，但不留下后遗症；

（8）经常彼此商量

（9）开诚布公相处；

三、讲求信用

（一）择业信用

（二）岗位责任信用

（三）离职信用

四、信誉至上

（一）理智信任

（二）积淀个人信誉

（三）维护职业集体的荣誉

第八章公道

公道的重要性

一、公道是企业发展的重要保证

二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证

三、公道是确定员工薪酬的一项指标

四、公道与否影响到员工职业发展的前景

公道的特征

（一）公道标准的时代性

（二）公道观念的多元性

（三）公道意识的社会性

公道的要求

一、平等待人

（一）树立市场面前顾客平等的观念

（二）树立按贡献取酬的平等观念

（三）树立按德才谋取职业的平等观念

二、公私分明

（一）要有法律意识

（二）要有甚微意识

（三）要有大局意识

三、坚持原则

（一）坚持原则，立场要坚定

（二）坚持原则，方法要灵活

（三）坚持盐泽，要以德服人

四、追求真理

（一）追求真理，要加强学历

（二）追求真理，要敢于牺牲

（三）追求真理，不盲目从众

（四）坚持原理，不盲目唯上

第九章纪律

纪律的重要性

一、职业纪律影响到企业的形象

二、职业纪律关系到企业的成败

三、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准

四、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展

纪律的内涵

从类别上看，职业纪律包括政府令、条列、制度、制定、公约、守则、管理办法、规程等。

从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律，法规；中观上包括行业的规定、规范。

微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等

从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。

纪律的特征

（一）社会性

（二）强制性、

（三）普遍使用性

（四）变动性

纪律的要求

从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。

第十章节约

节约的重要性

一、节约十企业兴盛的重要保证

二、节约是从业人员立足企业的品质

三、节约是从业人员事业成功的法宝

节约的特征

（一）时代表征性

（二）社会规定性

（三）价值差异性

节约的要求

一、爱护公物

二、节约资源

三、艰苦奋斗

第十一章合作

合作的重要性

一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

（一）企业的发展离不开员工的合作

（二）企业的生存与发展需要企业间的密切合作

二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

（一）合作有助于个人职业理想的实现

（二）合作使员工相互信任，实现互利双赢

三、合作是打造优秀团队的有效途径

（一）团队合作确保个人价值与整体价值的统一

（二）团员合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化

一个优秀的团队应该具备哪些合作品质

1.成员对团队强烈的归属感

2.团队具有强大的凝聚力

合作的内涵

非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老，最自然和最普遍的合作形式。

作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。

根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。

合作的特征

（一）社会性

（二）互利性

（三）平等性

具体来说应做到以下几点：

（一）端正态度，树立大局意识

（二）善于沟通，提高合作能力

（三）律己宽人，融入团队之中

合作的要求

一、求同存异

（一）换位思考，理解他人

（二）胸怀宽广，学会宽容

（三）和谐相处，密切配合

二、互助写作

（一）帮助他人就是帮助自己

（二）竭尽权利帮助他人

三、公平竞争

（一）在竞争中团结合作

（二）在合作中争先创优

第十二章奉献

奉献的重要性

一、奉献是企业健康发展的保障

二、奉献是从业人员履行职业责任的必有之路

三、奉献有助于创造良好的工作环境

四、奉献是从业人员实现职业理想的途径

奉献的内涵

奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们称之为“无私奉献”。

奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。

奉献的特征

1、非功利性2、普遍性3、可为性

奉献的要求

一、尽职尽责

（一）要明确岗位职责

（二）要培养职责情感

（三）要全力以赴地工作

二、尊重集体

（一）以企业利益为重

（二）正确对待个人利益

（三）要树立职业理想

（四）为人民服务

1、树立为人民服务的意识2、培育为人民服务的荣誉感3、提高为人民服务的本领

附加：

文明礼貌的具体要求

1．1仪表端庄

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

仪表端庄的具体要求：

（1）着装相互大方。

（2）鞋袜搭配合理。

（3）饰品和化妆要适当。

（4）面部、头发和手指要整洁。

（5）站姿端正。

1．2语言规范

语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

1．2．1职业用语的基本要求

（1）语感自然

（2）语气亲切（3）语调柔和（4）语流适中（5）语言简练（6）语意明确

1．2．4职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：

即招呼声、询问声、道别声。

1．2．5讲究语言艺术要求：

和婉、让步、幽默。

1．3举止得体举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

具体要求：

（1）态度恭敬

（2）表情从容（3）行为适度（4）形象庄重

1．4待人热情待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。

是与人交往的首要条件，基本要求是：

（1）微笑迎客。

（2）亲切友好（3）主动热情

公民道德建设实施纲要新华社 

一、公民道德建设的重要性

１．社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。

在新世纪全面建设小康社会，加快改革开放和现代化建设步伐，顺利实现第三步战略目标，必须在加强社会主义法制建设、依法治国的同时，切实加强社会主义道德建设、以德治国，把法制建设与道德建设、依法治国与以德治国紧密结合起来，通过公民道德建设的不断深化和拓展，逐步形成与发展社会主义市场经济相适应的社会主义道德体系。

这是提高全民族素质的一项基础性工程，对弘扬民族精神和时代精神，形成良好的社会道德风尚，促进物质文明与精神文明协调发展，全面推进建设有中国特色社会主义伟大事业，具有十分重要的意义。

２．党的十一届三中全会特别是十四大以来，随着改革开放和现代化建设事业的深入发展，社会主义精神文明建设呈现出积极健康向上的良好态势，公民道德建设迈出了新的步伐。

爱国主义、集体主义、社会主义思想日益深入人心，为人民服务精神不断发扬光大，崇尚先进、学习先进蔚然成风，追求科学、文明、健康生活方式已成为人民群众的自觉行动，社会道德风尚发生了可喜变化，中华民族的传统美德与体现时代要求的新的道德观念相融合，成为我国公民道德建设发展的主流。

但是，我国公民道德建设方面仍然存在着不少问题。

社会的一些领域和一些地方道德失范，是非、善恶、美丑界限混淆，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长，见利忘义、损公肥私行为时有发生，不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害，以权谋私、腐化堕落现象严重存在。

这些问题如果得不到及时有效解决，必然损害正常的经济和社会秩序，损害改革发展稳定的大局，应当引起全党全社会高度重视。

３．加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务。

面对社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式多样化的趋势，面对全面建设小康社会，人民群众的精神文化需求不断增长，面对世界范围各种思想文化的相互激荡，道德建设有许多新情况、新问题和新矛盾需要研究解决。

必须适应形势发展的要求，抓住有利时机，巩固已有成果，加强薄弱环节，积极探索新形势下道德建设的特点和规律，在内容、形式、方法、手段、机制等方面努力改进和创新，把公民道德建设提高到一个新的水平。

二、公民道德建设的指导思想和方针原则

４．根据党在社会主义初级阶段的历史任务，当前和今后一个时期，我国公民道德建设的指导思想是：

以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线、基本纲领，重在建设、以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。

５．坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。

要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，不断增强人们的自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识和开拓创新精神。

正确运用物质利益原则，反对只讲金钱、不讲道德的错误倾向，在实践中确立与社会主义市场经济相适应的道德观念和道德规范，为改革开放和现代化建设提供强大的精神动力与思想保证。

６．坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。

要继承中华民族几千年形成的传统美德，发扬我们党领导人民在长期革命斗争与建设实践中形成的优良传统道德，积极借鉴世界各国道德建设的成功经验和先进文明成果，在全社会大力宣传和弘扬解放思想、实事求是，与时俱进、勇于创新，知难而进、一往无前，艰苦奋斗、务求实效，淡泊名利、无私奉献的时代精神，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点，始终充满生机与活力。

７．坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。

要保障公民依法享有政治、经济、文化、社会生活等各方面的民主权利，鼓励人们通过诚实劳动和合法经营获取正当物质利益。

引导每个公民自觉履行宪法和法律规定的各项义务，积极承担自己应尽的社会责任。

把权利与义务结合起来，树立把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民个人合法利益的社会主义义利观。

８．坚持注重效率与维护社会公平相协调。

要把效率与公平的统一作为社会主义道德建设的重要目标，在全社会形成注重效率、维护公平的价值观念。

把效率与公平结合起来，使每个公民既有平等参与机会又能充分发挥自身潜力，促进经济发展，保持社会稳定。

９．坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。

要从实际出发，区分层次，着眼多数，鼓励先进，循序渐进。

积极鼓励一切有利于国家统一、民族团结、经济发展、社会进步的思想道德，大力倡导共产党员和各级干部带头实践社会主义、共产主义道德，引导人们在遵守基本道德规范的基础上，不断追求更高层次的道德目标。

１０．坚持道德教育与社会管理相配合。

要广泛进行道德教育，普及道德知识和道德规范，帮助人们加强道德修养。

建立健全有关法律法规和制度，把公民道德建设融于科学有效的社会管理之中。

逐步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补