货运行业质量管理体系手册.docx
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货运行业质量管理体系手册.docx
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货运行业质量管理体系手册
货运行业质量管理体系手册
中标国际货运广东公司
质
量
手
册
(依据ISO/DIS9001:
标准编成)
编号:
MS-QA
版本/修改次:
A/0
受控号:
发布:
4月16日实施:
4月16日
批准:
审核:
编制:
1.0目录…………………………………………………………………0
0.1批准页………………………………………………………………1
0.2本公司质量管理体系的范围………………………………………2
1.3手册管理办法………………………………………………………3
0.4受控版本分发名单…………………………………………………4
0.5修改明细表…………………………………………………………5
1公司简介……………………………………………………………6
2质量方针批准页……………………………………………………7
3.1质量体系架构图……………………………………………………9
3.2质量职能分配表……………………………………………………10
4管理者代表任命书…………………………………………………11
5管理职责……………………………………………………………12
5.1管理承诺……………………………………………………………12
5.2以顾客为中心………………………………………………………12
5.3质量方针……………………………………………………………12
5.4策划…………………………………………………………………13
5.5管理…………………………………………………………………14
5.6管理评审……………………………………………………………20
6资源管理……………………………………………………………21
6.1资源的提供…………………………………………………………21
6.2人力资源……………………………………………………………21
6.3设施、工作环境……………………………………………………21
7服务实现……………………………………………………………22
7.1实现过程的策划……………………………………………………22
7.2顾客有关的过程……………………………………………………23
7.3设计和(或)开发……………………………………………………23
7.4采购…………………………………………………………………24
7.5生产和服务的运作…………………………………………………25
7.6测量和监控装置的控制……………………………………………25
8测量、分析和改进…………………………………………………26
8.1策划…………………………………………………………………26
8.2测量和监控…………………………………………………………26
8.3不合格控制…………………………………………………………28
8.4数据分析……………………………………………………………28
8.5改进…………………………………………………………………29
附1:
进出口单证贸易流程图……………………………………………31
附2:
程序文件目录………………………………………………………32
中标国际货运广东公司
第1页
共33页
文件编号
MS/QA
第0章
题目:
批准页
文件版本
A版
第1节
文件修改
0次
颁布令
本质量手册由办公室依据ISO/DIS9001:
<质量管理体系-要求>,结合本公司的实际进行编写,经审核符合要求,现予批准发布。
本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件,也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行,保证为顾客提供满意的服务。
总经理:
二0四月十六日
中标国际货运广东公司
第2页
共33页
文件编号
MS/QA
第0章
题目:
质量管理体系的范围
文件版本
A版
第2节
文件修改
0次
0.2质量管理体系的范围
0.2.1本手册编写依据ISO/DIS9001:
质量管理体系要求,进行编写。
0.2.2本手册盖的产品是:
委托办理进口物资服务和委托输出口物资服务。
复本手册盖的部门包括:
进口部、出口部、单证部、财务部、办公室。
0.2.3本公司因没有设计开发的任务,因此本公司质量管理体系不需要执行标准的7.3章节。
本公司在以上服务提供过程中不需要测量和监控装置,因此标准中7.6章节测量和监控装置的控制剪裁。
中标国际货运广东公司
第3页
共33页
文件编号
MS/QA
第0章
题目:
手册管理办法
文件版本
A版
第3节
文件修改
0次
0.3手册管理办法
0.3.1质量手册由公司办公室组织编制,管理者代表审核,并提出受控版本的分发名单,报总经理审批。
0.3.2公司办公室负责质量手册的日常管理工作:
a)保存质量手册正本;
b)负责按<文件资料控制程序>予以编号、发放、修改、回收旧版本及其处理工作。
c)保证受控版本的持有者能有手册的最新版本。
0.3.3顾客或其它外界组织需要手册时,经管理者代表同意,能够发给属非受控文件,并盖有”非受控”印章。
0.3.4员工如果对手册提出修改意见,必须按<文件资料控制程序>办理修改手续,不得擅自修改。
0.3.5当本手册某一章被修改时,须变动修改编号,即从0、1、2、31……按顺序编号。
当整本手册改动很大时,由管理者代表决定是否需换版,版号从A、B、C、D……进行换版。
0.3.6每次修改者应填写手册的修改明细表,以便了解所有的历史情况。
0.3.7本手册的适用性和有效性,每年在管理评审会议上全面审查一次。
0.3.8手册持有者对手册必须妥善保管,不得遗失,不得随意涂改,撕页,如有遗失应及时说明理由,经管理者代表审批后,予以补发。
0.3.9本手册的解释权属公司办公室。
中标国际货运广东公司
第4页
共33页
文件编号
MS/QA
第0章
题目:
受控版本分发名单
文件版本
A版
第4节
文件修改
0次
持有者编号持有人职务及姓名
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
中标国际货运广东公司
第5页
共33页
文件编号
MS/QA
第0章
题目:
修改明细表
文件版本
A版
第5节
文件修改
0次
序号
章节
修改内容
修改日期
修改人
批准人
中标国际货运广东公司
第6页
共33页
文件编号
MS/QA
第1章
题目:
公司简介
文件版本
A版
第1节
文件修改
0次
公司简介
中标国际货运广东公司是经对外贸易经济合作部批准,国家工商行政管理局核转,在广东省工商行政管理注册的具有独立法人资格的全民所有制企业,是中国中标集团专业化的国际运输公司下属的口岸子公司。
公司从事各类进出口物资在港口的订舱、报关、报验、储存、转运、接交、分析、制单、装船和集装箱拼折、箱业务。
以及空运和陆运货物代现业务。
公司竭诚为各界朋友提供优质良好的服务。
中标国际货运公司将随时欢迎您的费顾。
公司地址:
广州市麓景路7号17楼
公司电话:
83570888(总机)
公司邮编:
810095
联系人:
中标国际货运广东公司
第7页
共33页
文件编号
MS/QA
第2章
题目:
质量方针、目标
文件版本
A版
第1节
文件修改
0次
质量方针
本公司的质量方针是:
追求服务质量的优良和用户的依赖为质量宗旨。
坚持以质量求生存,以管理求效益的经营思想。
质量目标
顾客投诉率不超过32%。
部门质量目标
出口部:
1、贯彻公司质量方针,为实现公司质量目标努力工作。
2、保证在服务过程中顾客满意度在98%以上。
3、保证服务履约率为100%。
4、对用户的抱怨100%进行处理,保持公司在顾客中的好信誉。
进口部:
1、贯彻公司质量方针,为实现公司质量目标努力工作。
中标国际货运广东公司
第8页
共33页
文件编号
MS/QA
第2章
题目:
质量方针、目标
文件版本
A版
第1节
文件修改
0次
2、保证在服务过程中顾客满意度在98%以上。
3、保证服务履约率为100%。
4、对用户的抱怨100%的进行有效处理,保持公司在顾客中的良好信誉。
单证部:
1、贯彻公司质量方针,为实现公司质量目标努力工作。
2、保证服务履约率为100%。
3、保证服务过程顾客满意度在98%以上。
4.对用户的抱怨100%的进行有效处理,保持公司在顾客中的良好信誉。
办公室:
1、贯彻公司质量方针,为实现公司质量目标努力工作。
2、为公司各部门提供良好的后勤服务。
3、保证文件差错率在2%以下。
4、保证公司所有质量体系文件100%受控。
中标国际货运广东公司
第9页
共33页
文件编号
MS/QA
第3章
题目:
质量管理机构图
文件版本
A版
第1节
文件修改
0次
总经理
管理者代表
单证部
办公室
进口部
出口部
中标国际货运广东公司
第10页
共33页
文件编号
MS/QA
第3章
题目:
质量职能分配表
文件版本
A版
第2节
文件修改
0次
序号
职能部门
标准要求
总
经理
管理者代表
出口部
进口部
单证部
办公室
1
管理者承诺(5.1)
▲
2
以顾客为中心(5.2)
▲
●
●
3
质量方针(5.3)
▲
●
●
●
●
●
4
质量目标(5.4.1)
▲
▲
▲
▲
▲
▲
5
质量策划(5.4.2)
▲
●
●
●
●
6
职责和权限(5.5.2)
▲
●
●
●
●
●
7
管理者代表(5.5.3)
▲
●
8
内部沟通(5.5.4)
●
●
●
●
●
▲
9
质量手册(5.5.5)
▲
10
文件控制(5.5.6)
●
●
●
▲
11
质量记录控制(5.5.7)
●
●
●
▲
12
管理评审(5.6)
▲
●
●
●
●
●
13
资源供绘(6.1)
▲
●
14
人力资源(6.2)
●
▲
15
设施(6.3)
▲
16
工作环境(6.4)
▲
17
实现过程策划(7.1)
▲
▲
●
18
顾客要求识别(7.2.1)
▲
▲
●
19
服务要求评审(7.2.2)
●
▲
▲
20
顾客沟通(7.2.3)
●
▲
▲
●
●
21
采购(7.4)
▲
▲
22
运作控制(7.5.1)
▲
▲
▲
23
顾客财
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 货运 行业 质量管理 体系 手册