联通创新业务心得体会.docx
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联通创新业务心得体会.docx
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联通创新业务心得体会
联通创新业务心得体会
篇一:
联通公司员工交流学习心得
跨省交流材料学习心得体会
通过部门集中组织学习公司领导跨省交流材料,了解了福建南平分公司各个岗位员工的工作方式方法以及工作效率,很多方面都是值得我们借鉴与学习,并落到实处的。
在深深震撼的同时更多的是看到了我们与其的差距,以及我们的不足。
具体就此次学习浅谈几点心得体会:
1.作为公司集客部前端业务发展的员工,总是与客户面对面的交流,解决客户问题,尽可能满足客户所需的同时还要保证我们的业务发展,每一次的成功交易都付出了很多的努力。
当然不是每次的努力与付出都会成功,但是不努力一定不会成功。
通过学习,发现了部门员工普遍存在的不足,⑴惰性太强、依赖性太强,很多工作总喜欢拖,以至于丢失了最佳机会;⑵随波逐流,看到别人不做不动,自己也就不做;⑶经受不住打击,遇到一点挫折就失去了信心,怀疑自己的能力;⑷工作没有详细的计划,找不到重点,工作落不到实处,总是很忙但总是不成功;⑸不注重学习,对很多业务都只是一知半解,无法更深入的为客户推荐。
以上的各种不足,直接影响着每一次业务跟进的成功,也导致了工作无法顺利进展,很多有希望的项目以及业务中途放弃,目标任务总是不能按时按量的完成。
综上所述,为了让每一次的努力都有一个美好而实在结果,我们必须坚持做到:
立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习,保证每天进步一点点。
对于我们的工作,我们应当做到:
一、立足市场
作为前端销售人员,市场是我们赖于生存的空间,很多商机都隐藏于市场中,我们必须紧跟市场所需,提供市场所需满足市场所需,立足市场,明确目标市场客户,是我们成功的奠基石。
二、着眼目标
作为一名销售人员,业绩是体现能力的重要标志,而每一次完美的业绩背后都有一个目标在鞭策着我们进步,为自己定一个奋斗的目标或任务,根据目标以及任务制定详细的工作计划,围绕目标以及任务做好工作,销售业绩提高就是必然的了。
三、充满激情、
销售,最不可失的就是激情,激情总是推动着我们积极向上,没有激情就没有动力,所有事情就变得困难重重。
以热情饱满的态度面对工作上存在的所有问题,解决问题,那么成功就不是天方夜谭。
四、保持快乐
人的坏情绪总是特别容易受到主观或者客观因素影响。
导致心情低落,不快乐,原因可能来自于生活、感情以及工作等等。
每个人在心情低落、不快乐不开心的状态下处事能力是极其差的,往往带来的都是坏结果,直接影响了工作的效率以及结果。
所以,我们要保持愉快快乐的心情,创造愉快的氛围,积极的面对问题,解决问题。
五、坚持学习
作为公司集客部的前端员工,与客户面对面直接交流,不仅需要具备很多的业务知识,还要时时了解国内外资讯等等知识。
一个业务员的业务知识能力以及你的谈吐及学识直接或间接地影响着客户对你的满意程度,对你产品的的肯定程度,也在很大程度上推动着交易是否成功。
坚持学习,不断积累,提升能力。
对于工作我们将坚持立足市场、着眼目标、充满激情、保持快乐、坚持学习的原则,每天进步一点点,走得更远更顺畅。
20XX年8月26日
篇二:
联通营业员心得体会
篇一:
联通营业员工作总结范文
联通
营业员工作总结范文
联通营业员工作总
结范文
今年七月,我非常
荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主
要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的
工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面。
对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。
在这几个月中,流动咨
询师我经常做的一项工作,这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会
遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的帮助下,已经可以较
好的完成流动咨询员和业务导航的工作。
在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释
业务,消除可能产生的误解。
在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现
在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习
是我这几个月来的一项重要工作。
在老师的悉心指导下,我已经可以比较熟悉的进行操作。
并在顾客较少时上位办理业务,但与其营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过
自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程
我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品
的摆放,不同岗位同时的分工和各自职责,四个能力的展现,排班,工单管理,应收款的处
理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候。
我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受
理。
由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压
力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的
任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中山二路营业
厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象
也时时刻刻影响着我。
作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己
用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。
也感谢中
三二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工作中我还和营业厅的领导
和同事形成了较好的关系,为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的
同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
一、业务学习和
ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比。
我的学习速度确实比较偏慢。
这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。
在今后的工作中药学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知
识和技能。
二、虽然在广州度
过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友。
同学多为讲普通话
者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在于年长的顾客交
流时由于自己不懂
讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难。
在今后的工作中广州话也是一
项比较重要的技能,应引起自己重视。
三、有些服务规范
做的还不到位
比如唱收唱付,微
笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。
有
些这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。
我也认识到了这些规范的重要
性,并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多
的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。
在今
后的工作中,应当
学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当
引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了。
回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。
在今后的工作中我会改正不足,尽最大努力
搞好自己的工作。
我的总结就到这里,请各位领导予以指正。
篇二:
联通营业员工作总结
联通
营业员工作总结
今年七月,我非常
荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主
要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的
工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面。
对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。
在这几个月中,流动咨
询师我经常做的一项工作,这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会
遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事的帮忙。
后来在同事的帮助下,已经可以较
好的完成流动咨询员和业务导航的工作。
在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释
业务,消除可能产生的误解。
在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现
在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习
是我这几个月来的一项重要工作。
在老师的悉心指导下,我已经可以比较熟悉的进行操作。
并在顾客较少时上位办理业务,但与其营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过
自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程
我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品
的摆放,不同岗位同时的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,应收款的
处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候。
我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受
理。
由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压
力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的
任务,同时,也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中
山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时
刻刻影响着我。
作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的
工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。
也感谢中三二路营
业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用,在工作中我还和营业厅的领导和同事形
成了较好的关系,为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的
同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
一、业务学习和
ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比。
我的学习速度确实比较偏慢。
这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。
在今后的工作中药学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知
识和技能。
二、虽然在广州度
过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友。
同学多为讲普通话
者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广
州话,对方普通话听力又较差,给交流带来了一些困难。
在今后的工作中广州话也是一项比
较重要的技能,应引起自己重视。
三、有些服务规范
做的还不到位
比如唱收唱付,微
笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。
有
些这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。
我也认识到了这些规范的重要
性,并进行了改进。
四、工作的条理性
还应加强
在有时顾客比较多
的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。
在今后的工作中,应当学会
对工作进行合理安排。
这些不足之处应当
引起我的重视,及时吸取教训,在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已
经结束了,回顾几个月来的工作,可以说成绩与不足并存。
在今后的
工作中我会改正不足,尽最大努力搞好自己的工作。
我的总结就到这里,请各位领导予以指
正。
篇三:
联通营业员年终总结
附件
1:
北京联通
员工20XX年度考核登记表
单位:
姓名:
岗位:
填写日期:
营业员
中国联合网络通信
有限公司北京市分公司
员工述职表
篇四:
如何撰写联通营业员工作总结
如何撰写联通营业员工作总结
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。
在
这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮
助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时,也能够做
到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。
在学习业务的同时,服务规范也是我学习
的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习
是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作。
并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通
过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程
我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品
的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的
处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候。
我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受
理。
由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压
力。
不过我还是在同事的鼓励和支
持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的任务。
同时,也锻炼了自己在任务
较多的情况下工作的能力。
在这几个月中,中
山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象,也时时
刻刻影响着我。
作为新人,刚开始工作时也许在能力上存在着不足,这就需要自己用良好的工作态度去弥补,对于领导交给我的任务,我做到了尽心尽力的去完成。
也感谢中山二路营业厅的领导和同事,他们给我起了很好的表率作用。
在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系,为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时,我也存在一些不足之处,主要有如下几点:
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。
这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。
在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光,但由于自己学习广州话的意识不够,加之舍友,同学多为讲普通话者,结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。
在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
篇五:
联通营业员年度总结
联通营业员年度总结
今年七月,我非常荣幸的加入xxx,来到了公众客户中心,至今已有半年,在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作,并熟悉营业厅的运作流程,现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面,对各种优惠套餐进行了比较系统的学习,并规范了自己的解释口径。
在这几个月中,流动咨询是我经常做的一项工作,这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。
在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况,需要找其他同事帮忙。
后来在同事的帮助下,已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。
在前台办理业务时,也能够做到详细的向顾客解释业务,消除可能产生的误解。
在学习业务的同时,服务规范也是我学习的一个重要内容,现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。
在我老师的悉心指导下,我已经可以比较熟练的进行操作,并在顾客较少时上位办理业务,但与其他营业员相比操作速度还是偏慢,这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。
包括营业员的业务学习,顾客投诉处理,营业厅的布置,宣传品的摆放,不同岗位同事的分工和各自职责,“四个能力”的展现,排班,工单管理,营收款的处理,促销礼品和卡类的管理等,为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候,我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理。
由于大客户业务数量较大,而且通常在月底比较赶时间,这给受理工作带来了很大的压力。
不过我还是在同事的鼓励和支持下,克服了时间紧任务重的困难,较好的完成了自己的
篇三:
中国联通双满意培训心得体会
崇州分公司“双满意”培训心得体会近期,中国联通成都分公司陆续组织各部门、各区县分公司进行了“联通186员工双满意”教育培训工程。
通过学习历年来“感动中国年度人物”等一批代表时代精神和高尚职业追求的先进典型,来提升员工整体服务质量水平,进一步改善客户感知,树立“新联通、新形象”。
崇州分公司把这次培训活动作为契机,由总经理牵头成立了“双满意”活动领导小组,组织开展和具体实施“双、满意”工程活动,通过加强企业管理、选拔优秀人才和提升公司整体素质等措施来拉动员工满意度和客户满意度双项提升。
在通信行业,管理是企业发展的根本,而企业文化则是企业立足的根本,是企业快速、持续发展的原始动力。
我们牢牢抓住企业文化建设这一根本,着手塑造企业文化,在联通企业文化原有体系的基础上,根据崇州联通的实际,提出了“以客户为中心,以市场为导向”的发展思路和“六精”要求,即:
树立企业形象、建立一支精干队伍、实现精细化管理、确保精准的信息、实行精炼营销、提供精心服务。
同时还提出建立负责任的企业文化,要求每个员工对公司、对工作有一种责任感,敢于负责任。
面对客户需求,我们决心强化管理,进一步提高员工的思想素质与技术水平,坚持服务与发展并重,软件与硬件并重,实现服务创新、服务领
先与业务领先的总战略,为联通事业的腾飞作出新的贡献。
人才是企业发展的基本要素,而人才的合理运用更是一门艺术。
今年上半年,公司制定了崇州联通绩效考核管理制度,激励员工的工作潜能。
以全员竞聘定岗的形式,加快人才的内部流动。
对于有真才实学的员工,选派到一线岗位进行锻炼,而对于不适合当前岗位的员工实行岗位调整,同时从高校招聘大学生以加强人才储备。
作为已经进入3G时代的电信运营企业,客户对联通的服务要求越来越高,这就要求必须有一支不断进取、富有学习精神的员工队伍。
为此,我们提出了建立“学习型企业”的思路,崇州联通出台了一系列促进和要求员工保持持续学习状态的制度:
每月开展一次全员学习讲座,建立员工定期学习培训制度,并将培训效果纳入绩效考核和职位晋升的条件,极大地调动了广大员工继续学习的主动性,在企业中树立了浓厚的“以学习求生存,以学习求发展”的氛围,员工的素质提升保障了联通服务水平的不断提升,也保障了企业的可持续发展,实现了员工和企业的双赢。
崇州分公司旨在通过员工关怀,建立一套行之有效的激励和沟通机制,同时通过服务渠道达标、改善服务短板、优化客户接触点等各项服务举措的实施,力争在今年底,公司服务渠道满意度、服务短板改进满意度、员工满意度都得到有效提升,从而提高客户满意度。
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