物业公司年度工作总结模板(doc).doc
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物业公司年度工作总结模板(doc).doc
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(部门)2006年度工作总结
(部门文号)
(注:
所有蓝色字体成文时均请删除;紫色字体请根据部门情况更改后填写)
第一部分:
部门经营责任书完成情况及改善措施(具体项目请结合经营责任书核对确认)
业务部门适用说明:
改善措施需具体、可执行性强并在07年计划中体现。
如个别数据暂未能提供请备注不能提供原因。
项目
目标值
达成情况
综合(原因)评述
改善措施
客户服务目标
顾客满意度
有效投诉次数
要求包含‰和绝对数字
有效投诉处理率
社区文化活动满意度来源于:
房地产E网-
房地产E网-倍讯易-
可控事件发生数
内
部
管
理
目
标
内外审不合格项
管理质量事故数
工作计划完成情况
BI
Q12调查结果
员工离职率
员工持证上岗率
职业安全
学习发展目标
人员培养
末位淘汰率
(Y系列职员)
培训工作
附
加
创新数
荣誉、奖项
职能部门适用说明:
改善措施需具体、可执行性强并在07年计划中体现。
如个别数据暂未能提供请备注不能提供原因。
项目
目标值
达成情况
综合(原因)评述
改善措施
职能管理
年度工作计划完成效果
对业务部门的工作指导和培训
要求包含‰和绝对数字
属职能管理责任事故的发生数、有效投诉数
信息处理正确率
业务指导正确率
其它,根据部门职能填写
其它,根据部门职能填写
专业职能
根据部门职能填写
根据部门职能填写
根据部门职能填写
根据部门职能填写
顾
客
服
务
领导满意度
业务部门满意度
职能部门满意度
内部有效投诉次数
内部管理
内外审不合格项
人员成本控制
管理创新数
给业务部门提出合理化建议等
第二部分:
部门管理与业务方面的现状、问题及改进措施/建议
说明:
可从下列几方面(为业务部门适用,职能部门根据部门职责进行相对应的总结)按问题描述与原因分析、改进措施展开总结。
问题的提出应关注运作效率、效力与效益、执行力等方面。
项目
现状及存在问题分析
下年度计划重点及改进措施
基础业务品质管理
安全管理
环境管理
设施设备维护
财务视角(业务部门)
管理费收缴率
主营业务利润率
营业收入费用率
财务检查合格率
年度预算执行情况
收入构成(地产部分和为业主部分)及相应的利润率
财务视角(职能部门)
年度预算执行情况
财务检查合格率
成本费用控制
学习与发展
人力投入产出比
客户服务
(含社区文化、流程改造)
运营管理
(含信息、计划与会议、行政)
物业管理软件应用
团队建设
其他
第三部分:
部门重大工作和重大问题处理
说明:
主要反映年度部门组织开展的重大工作和重大问题处理完成情况。
每项简要叙述内容、时间及结果即可,单项不超过100字,总项限定5条。
序号
时间
重大工作/重大问题描述
经验与不足
1
2
第四部分:
年度“进步台”
说明:
主要反映年度公司、部门、班组或个人的进步事迹。
每项简要叙述即可,单项不超过100字,总项限定5条。
序号
类型
进步事迹(含创新、先进事迹等)描述及启示
1
2
第五部分:
向公司或其他部门提出建议分析解决的问题
说明:
对公司或其他部门在经营运作、组织效能、规章制度等方面,提出建议分析解决的问题。
涉及部门指“公司”或“具体部门名称”。
包括推荐公司及部门可大力宣传执行的工作成绩。
总项至少3条。
序号
问题描述
涉及部门
改进建议
1
2
3
第六部分:
年度工作计划反馈:
详见新运营平台。
年度计划反馈在新运营平台中进行,请结合部门工作目标和公司目标的实际执行情况,进行反馈。
(部门)***物业服务中心
签名:
二○○六年**月**日
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