在职研究生管理硕士统考笔记综合重点.docx
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在职研究生管理硕士统考笔记综合重点
管理学
一、单选
Ø泰勒:
科学管理理论、科学管理之父
Ø法约尔:
一般管理理论5管理职能:
计划、组织、指挥、协调、控制
Ø马克思·韦伯:
理想的行政组织理论,官僚制、科层制。
组织理论之父
Ø巴纳德:
一般组织管理理论梅奥:
人际关系学说
Ø管理过程流派:
孔茨管理科学流派:
Ø组织管理流派:
西蒙经验管理流派:
德鲁克其他学说和主张:
Ø行为科学流派:
马斯洛,麦格雷戈X-Y理论,赫茨伯格的双因素,利克特的领导方式
Ø组织内部平衡是诱因与贡献的平衡,即组织提供给个人的可用来满足个人需求,影响个人动机的诱因必须等于或大于个人对组织的贡献。
Ø管理幅度的有限性导致了组织层次的产生,进而又产生了层次之间的协调问题,这就是部门化。
划分部门的方法:
按职能,按产品或顾客,按地区。
部门化的主要形式是职能制组织和事业部制组织。
Ø正确处理决策权限关系的基本原则:
集权与分权相结合。
Ø企业发展过程的常态:
矛盾冲突
二、多选
Ø科学管理理论:
提高劳动生产率一流工人标准化操作刺激工资制精神革命计划职能与执行职能分开,科学代替经验职能工长制例外原则
Ø管理学发展的线索?
科学化、理性化;人道主义;管理过程线索;实证分析线索
Ø个体的2个最基本特征(行为)和(学习)
Ø学习过程包括(个体学习)和(组织学习)2个层次。
Ø个人在组织中学习的特点:
1在实践中学2模仿性质3具有稳定化。
定型化的特点
Ø组织的学习过程2个层次:
个人层次的学习过程、2组织层次上知识获得的过程
Ø非正式组织的特征:
1.无明确结构、形态、可辨识性差;
2.非正式组织本质在于人与人之间的协调;
3.侧重于人们相互接触的心理侧面;
4.通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响。
Ø组织内部平衡与下述几种因素直接相关:
1.个人的需求、动机及其标准:
2诱因的分配过程3组织的效率
Ø控制分为2种:
直接控制、间接控制P61
Ø影响和制约组织结构设计和建立的因素主要来自以下6个方面:
1.信息沟通:
2技术特点:
3经营战略4管理体制:
5企业规模:
6环境变化:
Ø制度规范的种类:
企业基本制度;管理制度;技术规范;业务规范;个人行为规范
Ø制度规范的特点:
权威性、系统性、科学性、无差别性、借助强制力、稳定性。
Ø合理配置管理群体结构从以下方面着手:
专业结构、能力结构、个性结构、年龄结构
Ø人的需要具有以下基本特性:
多样性、结构性、社会制约性、发展性
Ø动机在激发行为过程中的具体功能:
始化功能、导向和选择功能、维持和强化功能。
Ø激励原则:
系统性原则、物质激励与精神激励相结合、差异化原则
Ø激励方法:
工作丰富化、职工参与管理、奖酬、宣传教育
Ø激励理论P124
1.需要激励模式
(1)需要层次论:
马斯洛。
5种基本需要:
生理、安全、社交、尊重、自我实现。
(2)双因素理论:
赫茨伯格激励—保健因素
A保健因素:
公司政策管理监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、工作安定。
B激励因素:
工作成就、提升、任务性质、个人发展的可能性、职务上的责任感。
2.动机—目标激励模式:
弗鲁姆的期望理论。
激励力=效价*期望值
3.权衡激励模式:
亚当斯的公平理论
4.强化激励模式:
斯金纳的强化理论1正强化积极强化。
2负强化,消极强化3消退:
Ø领导权力:
1.法定权:
企业内各等级领导职位所具有的正式权力。
作用基础:
职权的权威性
2.奖励权:
作用基础:
利益性遵从
3.强制权:
作用基础:
惧怕处罚
4.统御权:
作用基础:
下属对领导者的尊重,信赖和感性
5.专长权:
作用基础:
敬佩和理性崇拜
Ø领导影响方式:
6.外在影响
(1)传统观念的影响:
法定权:
承认职位的权威性
(2)利益满足的影响:
奖励权:
(3)恐惧心理的影响:
强制权
7.内在影响:
理性崇拜;感情的影响
Ø根据权力定位和工作定位,将领导方式的类型划分为:
8.集权型民主型任务型关系型兼备型
Ø企业在发展过程中有哪些冲突和矛盾?
企业发展过程的特点
1.企业组织本身的矛盾因素
2.环境的变化
3.企业的发展
4.企业发展过程中必须克服惯性,解决发展与惯性之间的矛盾。
体系惯性、个人惯性。
Ø发展过程的若干特征:
P165
(1)发展的道路不是笔直的:
原因
环境的易变性;企业自身经营资源和能力方面的问题;企业发展本身的过程性质;企业发展是必然性和自主选择相结合、必然性和偶然性相结合的产物。
(2)摇摆现象:
(3)率先变革的多为边缘企业:
(4)发展伴随着失败。
Ø在动态平衡和权变观念的总原则下,根据发展过程的特点,应注意:
5.把握摇摆中的平衡2抓住偶然事件提供的机遇
3积极利用矛盾和不平衡的力量。
三、名词
Ø心理能量:
或心理力量,是促使人意识到自己的需求和主体性,驱使人采取适当行为的心理力量
Ø正式组织:
是2个或2个以上个人的有意识地加以协调的行为或力的系统。
Ø非正式组织:
是2个或2个以上个人的无意识地体系化类型化了的多种心理因素的系统。
Ø管理:
是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识地协调作为。
P52
管理是组织的特殊器官;管理的实质是协调;管理的协调是有意识的协调;管理是维持集体协作延续发展的行为。
Ø组织平衡:
是有关组织生存、发展的原理。
组织平衡是管理的出发点和最终归宿。
可以从组织内部平衡,组织与环境的平衡、组织动态平衡3方面考虑。
Ø计划:
事先对未来应采取的行动所作的规划和安排
Ø控制:
是在计划执行过程中出现偏离是予以调整和修正的过程
Ø组织结构:
是组织内部分工协作的基本形式或框架
Ø管理幅度:
受认识和情报处理能力的制约,管理者的有效协调人数有一个客观的限度,叫管理幅度。
Ø子公司:
受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。
不是母公司本身的一个组成部分或分支机构,有自己的公司和董事会
Ø分公司:
母公司的分支机构或附属机构。
在法律上和经济上均无独立性,不是独立的法人企业。
Ø制度化管理:
以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作作为的管理方式。
通常被称为“官僚制”,“科层制”或“理想的行政组织体系”,由德国著名思想家马克思·韦伯提出,并为现代大型组织广泛采用的一种管理方式。
实质:
在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制,主要依靠外在于个人的,科学合理的理性权威实行管理。
Ø人员配置:
是对企业各类人员进行恰当而有效的选择、使用、考评和培养,以合适的人员去充实组织结构中所规定的各项职务,从而保证企业正常运转并实现预定目标的职能活动。
Ø激励:
是指人类活动的一种心理状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为使之向预定目标作用。
通常认为,一切内心要争取的条件:
欲望、需要、希望、动力等构成对人的激励。
Ø工作丰富化:
通过改进工作设计,丰富工作内容,赋予更多的尝试机会,来增加工作本身的刺激性和挑战性,使职工获得发挥聪明才智和取得个人成就的机会,从而一方面提高工作效率,另一方面增进职工的满足感。
Ø领导:
拥有权力的个人或集团向他人施加影响,使之为实现预定目标而努力的过程。
Ø权变观点:
不存在一套任何时候、任何条件下都适用的管理体系和管理方法,管理过程中一切都处于变化之中。
环境、竞争对手、技术、社会环境、企业内部各种因素和力量都处于变化之中。
一切要从变化了的环境出发,用发展、变化的眼光来看待和把握问题。
四、简答
Ø各派个体行为的假设?
P32
5.经济人假设:
最单纯的假设,指完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体。
人都希望以可能少的付出,获得最大限度的收获,并且为此可以不择手段。
6.社会人假设:
以满足追求社会需要为主要目的进行经济活动的主体。
个人不是单纯地追求金钱收入的,他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的心理欲望和社会需要。
7.管理人假设:
遵循令人满意准则进行经济活动的主体。
人的理性是有限的,人们不可能作出最优的决策,而只是在可能的范围内作出令人满意的决策。
8.复杂人假设:
个体是多因素的复杂人,时而这样,时而那样。
Ø简答正式组织的3要素P42
9.协作意愿:
是个体为组织贡献力量的愿望。
个人在组织中的协作意愿意味着个人自我克制,放弃完全人格性行为的自由,一定程度上个体行为的非个体化。
个人协作意愿总体上的组织结果是个人努力的凝聚。
10.共同目标:
是正式组织的第二个要素。
共同目标是协作意愿的必要前提,组织要求个人提供的行为必须是有方向性的行为,否则不可能成为现实的行为。
任何正式组织都有共同目标。
不管目标是明文规定的,还是隐含的。
11.信息沟通:
是正式组织的第三个要素。
上述2个要素只有通过信息沟通才能连结起来,信息沟通是组织成员理解共同目标,相互沟通,协同工作的条件,是组织的基础。
Ø非正式组织对正式组织的作用:
P45
12.非正式组织创造正式组织产生的条件
13.非正式组织赋予组织以活力
14.促进信息沟通
15.有助于维持正式组织的内聚力
维护个人完整人格
Ø组织与环境的平衡
2.组织可在一定范围内对环境因素作出选择,组织可在一定范围内创造或影响环境。
但组织要适应环境而不可能是环境满足组织,这是组织与环境关系的基本点。
3.组织与环境的环境,取决于以下2方面
(1)组织目标与环境适应性。
目标是组织与环境的纽结点。
正确合理的组织目标是组织与环境取得平衡的先决条件。
(2)目标实现程度,即组织效率是指组织运用一切资源实施,实现目标与战略安排的效果。
目标实现程度,主要取决于
各种组织要素的协调性;协作过程中各主要侧面之间的协调性;组织内部平衡
Ø组织动态平衡P51
(3)以发展的、变化的眼光看问题,组织内外所有相关因素都处在变化中。
组织不是一次性的,可以一蹴而就的。
;内外环境条件发生变化;建立新的平衡。
(4)实现动态平衡,最关键的是处理稳定和变革的矛盾。
如何在稳定与革新,日常正常经营管理与阶段性变革之间取得平衡,是动态平衡、发展过程管理中最困难的
(5)动态平衡的实现需要有系统的权变观念。
要用全面的、发展的、变化的观点看待和处理企业组织发展中的问题。
Ø直线职能制P84
(1)以直线制结构为基础,在厂长(经理)领导下设置相应的职能部门,实行厂长(经理)统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。
(2)优点:
是一种集权与分权相结合的组织结构形式。
既能保证统一指挥,又可以发挥职能管理部门的参谋指导作用。
弥补领导人员在专业管理知识和能力方面的不足,协助领导人员决策。
提高管理效率
(3)缺点:
部门间的横向联系和协作随着企业规模扩大,变得复杂和困难。
各业务和职能部门都须向厂长(经理)请示汇报,使其无法顾及企业面临的重大问题。
(4)适用于:
现代企业中适用范围比较广泛。
Ø事业部制
(5)也称分权制结构。
是在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。
遵循“集中决策,分散经营”的总原则。
按产品、地区和顾客等将企业若干相对独立的经营单位,分别组成事业部。
自主权、独立核算、自负盈亏、自设职能部门。
(6)优点:
A权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于外部环境的研究,制定长远的全局性的发展战略规划,使其成为强有力的决策中心。
B各事业部主管摆脱了整整请示汇报的框框,能自主处理各种日常工作,有助于加强事业部管理者的责任感,发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性,提高企业经营适应能力。
C各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部,形成大型联合企业。
D各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩。
(7)缺点:
容易造成组织机构重叠,管理人员膨胀现象,各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益。
(8)适用于:
经营规模大,生产经营业务多样化,市场环境差异大,要求较强适应性
Ø制度化管理的主要特征P98
2.在劳动分工的基础上,明确规定每个岗位的权力和责任,并且作为明确规范而制度化。
3.按照各机构、各层次不同职位权力的大小,确定其在企业中的地位,从而形成一个有序的指挥链或等级系统,并以制度形式巩固下来。
4.以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有素质、能力等要求,根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员。
5.在实行制度管理的企业中,所有权与管理权相分离,管理人员不是所管理企业的所有者,管理人员只是根据法律制度赋予的权力暂时处于拥有权力的地位,原则上企业中所有人都服从制度的规定,而不是有权的人
6.管理人员在实施管理时有3个特点:
(1)根据因事设人的原则每个管理人员只负责特定的工作
(2)每个管理者均拥有执行自己职能所必要的权力
(3)管理人员所拥有的权力要受到严格的限制,要服从有关章程和制度的规定,
7.管理者的职务是管理者的职业,有固定的报酬,具有按资历、才干晋升的机会,应忠于职守,而不是忠于某个人。
Ø人员配置的基本原则
1.系统开发。
2.协调发展:
(1)使员工成为具有现代意识和技能,身心健康的优秀人才。
(2)使员工个人发展与企业发展的协调统一,
3.选贤任能:
任人唯贤
4.适才适能:
避免出现不足或能力过剩、人才浪费的现象。
5.扬长避短:
用其所长。
6.群体相容:
观念、理想、信念上较高的一致性。
;成员之间性格的协调与相容;合理配置群体成员的年龄结构、性别结构、知识结构、能力结构。
Ø企业组织本身的矛盾因素
(1)环境要求与组织内部要求之间的矛盾。
变动的环境要求多样化,灵活;组织作为长期协作团体需要稳定
(2)组织目标与个人目标之间的矛盾。
个人目标不满足,影响积极性。
(3)科学、理性与人性之间的矛盾。
规章制度与人的心理情感。
Ø模式转换的4个步骤:
6.提出问题:
有意识地使矛盾、不平衡或挑战明朗化、尖锐化,为变革创造条件。
●主要领导者:
把握适当时机,适应环境的变化经,迅速调整自身,明确企业面临的处境,突出矛盾和危机,使上上下下意识到问题的深刻性和严重性,为转换和变革创造条件。
7.探索变革:
在前一阶段充分的舆论准备前提下,转换或变革的实际过程从部分探索、
●主要领导者:
为探索和变革创造条件,从人财物等几个方面给予必要的权宜行事的权力。
8.全面展开:
从点到面
9.模式重塑:
是在企业整体意义上,根据变革所展现出的新的发展机会和方向以及成功的模式,重新确定企业的经营观念、战略目标和经营战略,并据此确定相应的管理体系的方式方法,形成新的发展模式。
10.4个步骤应反复循环。
Ø论成熟与革新P161
11.成熟:
也叫饱和,即企业在目标市场领域内达到了较高的市场占有率,主营项目失去发展潜力,需要考虑重新调整主营方针或经营战略的善。
12.革新:
重新调整的过程。
2个方向:
可以开发新领域、更新换代。
革新的过程都要经历模式转换过程。
即组织整体性的变革,涉及到价值观念、思维方式、学习过程、管理方式等多方面,是一项复杂的系统工程。
13.成熟和革新是企业发展的基本形态。
注意
(1)革新的滞后性:
原因
A对成熟化视而不见。
B对模式转换的必要性认识不足
C规模和收益上的障碍重打天下
D本业意识的障碍
(2)革新的过程:
认识、探索、决策、稳定
(3)对成熟化的认识
市场营销
五、名词
Ø★★市场营销者:
是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
市场营销者可以是卖主,也可以是买主。
Ø★★市场营销网络:
指企业及其与之建立起牢固的互相依赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
(市场营销管理也由过去追求单项交易的利润最大化,转变为追求与对方互利关系的最大化。
其经营信条:
建立良好关系,有利可图的交易随之即来。
)
Ø★★市场营销近视:
不适当地把注意力放在产品上,而不是放在市场需要上,在市场营销管理中缺乏远见,只看到自己的产品质量好,看不到市场需求在变化,致使企业陷入困境。
Ø★★顾客让渡价值:
指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
4.顾客总价值:
指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,包括产品价值,服务价值,人员价值和形象价值等。
5.顾客总成本:
指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币等。
即货币成本、时间成本、精神成本、体力成本。
Ø★★社会市场营销观念:
企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要和利益的物品或服务。
Ø★★市场渗透:
企业通过改进广告、宣传和推销工作,在某些地区增设商业网点,借助多渠道将同一产品送达同一市场,短期削价等措施,在现有市场上扩大现有产品的销售
Ø★★市场营销环境:
指影响企业市场营销活动及其目标实现的各种因素和动向,可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。
Ø★★环境威胁:
指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战,如果不采取果断的市场营销行动,这种不利趋势将伤害到企业的市场地位。
Ø★★市场营销机会:
指对企业市场营销管理富有吸引力的领域。
在该领域内,企业将拥有竞争优势。
Ø消费者市场:
为了个人消费而购买的个人和家庭所构成的市场
Ø国际市场:
由国外的消费者、生产者、中间商、政府机构等所构成的市场。
Ø组织市场:
由各种组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和。
可分为3种,产业市场、中间商市场、政府市场
5.★★产业市场:
生产者市场或组织市场:
指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或劳务,以供销售、出租或供应给他人的个人和组织。
6.★★中间商市场:
指那些通过购买商品和劳务以转售或出租给他人获取利润为目的的个人和组织,中间商不提供形式效用,而是提供时间效用、地点效用、占有效用。
为了转卖、取得利润而购买的批发商和零售商所构成的市场
7.★★政府市场:
指那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的积极政府单位,即一个国家政府市场上的购买者是该国积极政府的采购机构。
由于各国政府通过税收、财务预算等掌握了相当大一部分国民收入,所以形成了一个很大的政府市场。
Ø★★竞争者:
指那些与本企业提供的产品或服务相类似,并且所服务的目标顾客也相似的其它企业。
识别企业的竞争者从产业竞争观念和市场竞争观念2个方面
Ø★★市场主导者:
指在相关产品的市场上占有率最高的企业,一般说来,大多数行业都有一家企业被认为是市场主导者,它在价格变动、新产品开发、分销渠道的宽度和促销力量等方面处于主宰地位,为同业者所公认。
是市场竞争的先导者,是其他企业挑战、效仿或回避的对象。
Ø★★市场补缺者:
指精心服务于市场的某些细小部分,而不与主要的企业竞争,只是通过专业化经营来占据有利的市场位置的企业。
Ø★★产品组合:
指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。
Ø★★产品生命周期:
产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
产品只有经过研究开发、试销、然后进入市场,它的市场生命周期才算开始。
产品退出市场,标志其生命周期的结束。
典型的产品生命周期分为4个阶段:
介绍期(引入期)、成长期、成熟期、衰退期
Ø★★物流:
physicaldistribution指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移,使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。
以企业销售预测为开端。
物流的职能:
将产品由其生产地转移到消费地,从而创造地点效用。
Ø★★促销组合:
是指企业根据促销的需要,对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择和综合统配。
Ø★★销售促进:
是指企业运用各种短期诱因,鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。
六、
简答
Ø★★如何理解和认识市场?
P370
6.所谓市场,具有特定需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
7.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。
其他销售者,是竞争者。
8.营销学意义上的市场与经济学意义上的市场不同。
经济学家认为市场是卖主和买主的集合,市场营销学看来,卖主构成行业,买主构成市场。
9.市场包含3个主要因素,有某种需要的人,为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
市场=人口+购买力+购买欲望
这3个因素相互制约,缺一不可,只有三者结合才能构成现实的市场,才能决定市场的规模和容量。
Ø★★市场营销与推销/销售之间的区别和联系。
10.市场营销是与市场有关的人类活动,即以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
11.现代企业市场营销活动包括市场营销研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等
12.市场营销不同于销售或促销,销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分,而且不是最重要的部分。
如市场调研就是建立在大量的信息基础之上的。
13.市场调研是营销的起点,对未来环境估计,市场定位,产品设计,渠道设计,调研得准确,未来销售最好。
前期工作越好,后期工作越省。
14.营销研究未来生产什么,销售和推销研究现在卖什么。
不受欢迎的产品即使大力推销也不能满足消费者的需要。
15.市场营销是使推销成为多余,市场营销减少了推销的压力。
理想的市场营销可以不通过推销就可以实现交换。
16.对未来的预测永远不可能完全准确,与现实永远有差距,所以营销也不能代替销售。
Ø★★市场营销在市场经济发展中的重要地位。
WTOP378
市场营销不仅对于微观企业的生存和发展具有十分重要的意义,而且对于整个社会进步和宏观以济的繁荣也具有极重要的影响作用。
搞好市场营销,不仅有利于社会主义物质文明的建设,向市场提供更多更好的物质产品和无形服务,满足人民群众日益增长的物质文化需要,而且还有利于社会主义精神文明的建设,创造一种凡事从对方需要出发,充分考虑他人利益的良好社会风气,促进社会的和谐、稳定和文明程度的提高。
17.加强市场营销是实现“2个根本性转变”的需要。
(1)计划经济向社会主义市场经济转变、粗放型经济增长向集约型经济增长转变
(2)实现“2个根本性转变”,必须解决好市场问题,根据市场需求合理配置资源,即经济体制要加快向市场化转变,经济增长方式要以市场为导向。
18.加强市场营销是确保社会再生产顺利进行的需要
(1)市场营销是社会再生产的中介一切,而社会再生产过程表现为生产过程和市场营销过程的统一。
商品生产是为交换进行的生产,资本的循环离不开市场营销,否则生产就要停滞
(2)市场营销在社会经济发展中起着指导生产、引导消费、满足需求的重要作用。
19.加强市场营销是促进第三产业发展的需求。
(1)发展社会主义市场经济,第三产业必须有一个大发展。
(2)市场营销尤其是服务市场营销是第三产业得以健康发展的重要条件和内容。
(3)假货、消费者权益受损、假广告等是营销观念淡薄的表现。
20.加强市场营销是适应买方市场新形势的需要。
(1)市场营销一头连着生产,一头连着消费,是搞好经济的前提和基础。
(2)加快周转、减少积压、资金回笼,良性循环。
21.扩大国内需求、国有企业扭亏为盈的途径。
Ø★★绿色或社会市场营销观念的实践意义?
22.社会市场营销观念:
要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾3方利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
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