浙江省大学生服务外包创新应用大赛自选命题样题模板.docx

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浙江省大学生服务外包创新应用大赛自选命题样题模板

大赛样题模板TaskSample

2012年1月

一、招聘管理系统样题

1、背景说明

【整体背景】

软件外包企业主要是通过为客户输出人力、产品、服务等获得利润。

从根本上看，为客户提供的产品、服务等都是通过人实现的。

因此，人力资本是软件外包企业的重要财富。

近年来，软件外包行业在我国飞速发展，人才竞争异常激烈，很多软件外包企业由于人才的匮乏，影响了企业订单和规模的增长。

一方面，社会对软件从业人员的需求量大大增加，无论是跨国企业在华研发中心，印度外包巨头在华离岸中心，还是我国软件外包企业的快速发展，这些都大大加剧了软件人才的紧张；另一方面，软件外包企业内部存在员工满意度低、流失率高等现象。

面对愈演愈烈的人才竞争，软件外包行业的招聘规模越来越大，要求越来越高，HR的压力也与日俱增。

企业迫切希望有一套规范有效的解决方案促使整个招聘流程更加明确，进一步使企业招聘工作高效有序的进行，找到适合企业自身的人才，并激发他们的工作热情，培养他们对企业的忠诚度，增强企业核心竞争力和对人才的把握能力。

【公司背景】

斯科特信息技术有限公司（虚拟化名）创建于1993年，公司一直致力于为全球客户提供世界领先的信息技术、研发和业务流程外包服务，客户广泛分布在软件业、硬件业、金融业、通讯业、医药和制造业等领域，重点集中在财富500强企业，在全球设有50个办公机构，共有员工25000多人。

公司关注人力资源的发展，拥有一批极富潜力、训练有素的员工，为客户提供涵盖整个应用服务生命周期的服务，主要业务包括企业应用服务（应用开发与维护，质量测试），企业套装解决方案（Siebel解决方案及支持，OracleERP解决方案及支持服务）、产品工程服务（产品开发和测试，产品全球化化服务），以及技术和解决方案服务（技术资源服务）。

该公司希望信息化的管理手段是公司对人才的把握力度不断扩大，招聘职能人员可以方便的掌握求职者信息，利用成熟的招聘流程，使招聘工作更加高效有序。

【业务背景】

伴随着公司的快速发展、转型升级，人力资源的及时合理配备成为发展的重要因素；招聘部门在招聘过程中招聘渠道单一、分散，面对海量简历无从下手，难以从中找到合适的人才；人力资源信息安全滞后，没有建立专业的人才库，导致企业内部矛盾时常发生；人力资源管理流程不规范，成本不断上升，无法合理应用组织管理与运用人力。

这些已存在或即将出现的问题促使公司急需开发出一套适用于外包企业发展的招聘管理系统。

国内当前使用比较广泛的招聘管理系统并不能适应于外包行业的发展特点，人是外包行业最大的财富，如何利用现有资源最大的节省招聘开支，用合理的招聘流程加快招聘进程，规范整合企业已有人力资源，缓解企业人才供需矛盾，成为企业发展的重要瓶颈。

2、项目说明

【问题说明】

针对软件外包企业在招聘过程遇到的问题，企业需要一套招聘软件去充分整合企业的资源，从而达到最大化地提升企业在激烈的人才市场中竞争力的目的，同时让求职者走近并且真实地了解企业，以此来帮助企业吸引更多的优秀人才。

招聘软件除优化招聘环节外，还需要提升企业业务部门和招聘职能部门在不同地区间的互动与协作，提高招聘效率，降低招聘成本。

要求系统涵盖从招聘需求产生，招聘信息发布，招聘渠道管理，候选人交互，测评，甄选，录用的所有环节。

【用户期望】

1.人才来源——多渠道、全方位

为最大限度的做好人才吸引工作，要求招聘辐射HR上传简历、公司官网、公司内部员工推荐、招聘门户网站（如前程无忧、智联招聘、中华英才等）等多种渠道。

多渠道来源的简历纷繁多样，传统的招聘方法在收集简历、甄选简历环节耗费了大量的人力、物力。

因此要求系统能够自动整合所有渠道的简历，将所有进入系统的简历进行标准化处理，不同渠道不同形式的简历制作成统一的简历详细页面。

●要求人才库中的对象是以人为单位，需要处理好候选人与简历、简历与职位之间的关系，候选人与简历形成一对多的关系；

●需要开发企业外部简历投递页面，候选人将简历投递到本系统，并关联意愿职位；候选人填写必须的基本信息如姓名、手机号码、邮箱地址等；候选人可以选择两种简历投递方式：

提交附件，或者详细填写个人工作经验、项目经验等详细信息；

●候选人能够通过外部招聘网站投递简历和关联意愿职位（如前程无忧、智联招聘等，可通过建立假设的简历接口来进行模拟）；

●除外部来源的简历外，系统提供简历上传的功能供招聘人员使用；基本逻辑应该能够和企业外部简历投递部分复用；

●由于简历来源多样化，很可能出现同一个候选人从多来源投递简历的情况，因此需要能够识别同一候选人的不同简历，避免重复招聘的发生。

2.找简历——精确定位、快速锁定

面对海量信息，招聘人员常感觉无从下手，因此要求系统能够提供强大的检索功能。

●能够对海量信息（简历数在50万左右，需要制造测试数据）进行多维度、多条件、多关键字的查询；

●简历搜索能够将候选人基本信息（如姓名、性别、学历、候选人状态等）和简历信息结合进行，如搜索“本科学历，已录用，且简历中包含‘Java’关键字”的简历；

●显示简历搜索结果时的页面响应需要在5s内。

传统的数据库查询方式对于数十万条简历信息进行关键字模糊查询的效果会非常不理想，需要有切实有效的解决方案。

3.人才资源池——避免人才浪费、降低成本

软件外包企业应该先要有足够的人才储备。

招聘团队需要构建大型的人才资源池。

人才资源池中的候选人可以来自于公司内部处于闲置状态的员工，外包行业由于项目周期原因，在项目内部会有周期性闲置，当其他项目有招聘需求时，招聘团队可以优先考虑人才资源池中的合适候选人，做到最大化的发挥公司现有资源，降低招聘成本。

同时避免员工因项目闲置而产生的倦怠情绪，增强企业归属感。

●人才资源池中的候选人也可以来自于外部投递进入的简历；

●需要设计进入资源池的逻辑，即满足何种要求的候选人能够进入，以及满足何种要求时退出资源池；并考虑自动-手动两种情况；

●对于外部投递进入的候选人进入资源池的条件，要求能够和招聘过程中的面试评价体系相结合。

4.职位发布——自动、统一

多来源的简历需要依靠多来源的职位发布。

传统的招聘系统不能做到职位的自动发布更新，需要招聘团队购买多个招聘门户网站账号。

一方面增加了招聘成本，另一方面也不能保证职位发布的统一性，不利于企业形象的构建与提升。

●要求系统能够做到一个平台，多种渠道。

仅利用招聘系统这一个平台对职位进行发布、更新、删除操作，即可对各种职位去向渠道产生影响；

●要求系统能够及时反馈同步情况，以便招聘人员对职位进行下一步处理。

5.招聘管理——灵活、共享

考虑到人才招聘的重要性和复杂性，需要制定详细的人才招聘计划，对于不同岗位的人才也需要制定不同的招聘流程。

比如技术人员的招聘，需要在招聘流程中添加技术面试环节；针对客户需求，决定是否需要添加客户面试环节；根据岗位需求不同，决定是否需要添加背景调查环节等。

●要求系统能够提供可配置的招聘流程，且招聘进度清晰可见，招聘内容可共享；

●招聘人员能够及时分享候选人，通过邮件发送等方式共同探讨候选人情况；

●能够形成全面的“评价体系”，让每个招聘人员都能够了解候选人的情况，避免重复工作；

●为加强企业与应聘者的沟通，希望在招聘过程中能够加强与候选人及时联系，提升企业形象，比如进入面试环节的短信/邮件发送，面试失败时的婉拒邮件等。

6.报表管理——清晰、便捷

要求系统能够提供常用报表和自定义报表，用于招聘团队绩效考核、候选人情况一览、招聘状态一览等。

●报表可根据权限进行有条件的下载；

●可自定义报表，选择需要统计的对象、字段后自动生成报表；

●可根据报表形成Dashboard，给用户最直观的印象。

7.个人工作管理——简单、安全

系统提供个人工作台，整合当前用户的所有工作情况。

●要求在个人工作台中展示当前用户所关注的候选人、招聘各阶段工作等情况一览；

●要求提供个人工作交接服务。

8.权限管理——用户权限、角色管理安全

要求系统具备必要人员控制、权限控制、角色控制，由管理员为职能人员分配权限，让招聘工作更加安全、高效。

3、任务要求

1.系统总体结构

2.项目技术要求

●开发平台：

Windows平台

●开发语言：

Java或者.NET

●系统采用流行的B/S体系结构

●应用服务器：

Tomat6.0或者IIS6.0

●数据库服务器：

SQLServer、Mysql或者Oracle

●使用流行的workflow引擎

●全文检索技术

●考虑系统的针对性，安全性，易用性

二、国际航运集团信息门户样题

2.1背景说明

【整体背景】

Portal一词原来是“门户网站”的意思，而对于企业信息化而言，它扮演的角色则有所不同。

对企业来说，建立Portal的意义在于可以使员工共享各种系统和信息资源，并对其进行统一的管理。

对员工来说，通过Portal可以了解和掌握有关企业的各种信息、参加讨论、协同工作等。

Portal自动将分散于企业各处的信息资源整理并发送给员工，真正实现信息找人的目的。

Portal现在已经成为企业最关注的领域之一，是实现企业整合的第一步。

其重要价值在于它是企业现有投资与新投资的集成节点，使用户能够与人、内容、应用和流程进行个性化的、安全的、单点式的互动交流。

【公司背景】

中海国际航运（集团）总公司（虚拟化名）是以大型船舶修理、改装及建造为主业，中国规模最大的集修、造船配套为一体的现代化大型企业集团，资产总额近40亿元人民币。

中海国际航运集团公司以设在大连的集团总部为核心，在各大沿海城市拥有多家国内领先、国际上享有较高知名度的大型修船厂及多家航修和专业化修船配套服务企业，形成在中国沿海南、中、北合理的地域布局和船坞配置。

集团下属企业均获得ISO9000系列认证，修船企业通过了OHSAS18000体系认证，建立了完全满足SOLAS、IACS和船级社规范规则要求的技术标准体系，确保为客户提供符合国际质量标准的优质产品和服务。

目前，中海国际航运集团公司正积极开拓海洋工程业务，并已取得初步成效。

【业务背景】

中海国际航运集团公司在继续做强修船业务的同时，不断推进船舶改装和制造业务。

目前在大连和南通两地的船舶改装业务比例相对于其业务总量已经取得了大幅度的增长，另外在大连和舟山两地分别成立了独立的船舶制造管理部门，形成了修造并举的业务格局。

中海国际航运集团公司为提高主要业务核心竞争力，成立了上海经营总部、海工总部以实现统一经营，杜绝内耗，并在集团内部通过实施SAP财务系统、推行财务一体化来提高集团的管控能力，进而提高集团整体协同竞争的优势。

中海国际航运集团公司组织机构和分布情况如下图所示：

中海国际航运集团公司实行单船项目总管小组负责制，为生产的计划、调度、执行提供保障，实现了以单船项目总管为核心，其他生产、安全、质量、经营、技术等业务主管协同合作的单船项目管理一体化。

2.2项目说明

【问题说明】

中海国际航运集团公司现有应用系统信息如下表：

系统

平台或技术

财务用友

U8企业应用平台

人事档案

SQL2000、MIS

信息报送系统

B/S架构,MSServer2003,J2SE1.4,Tomcat5.0,Mysql4,Struts1.2.7

邮件系统

SMTP:

POP3:

员工评测系统

B/S架构,MSServer2003,J2SE1.5,Tomcat6.0,Mysql5,Struts1.2.9,Hibernate3.2

某船务集团公司协同办公平台（OA）

B/S架构,服务器端：

Windows2003Server、LotusDesignerR6.5客户端：

Windows系列、基于IE6.0及以上,主要采用Java、NotesScript、JavaScript、Html、CSS等技术

中海国际航运集团及各下属企业也都已经拥有自己的办公自动化系统。

许多职能部门也都在使用业务的相关办公软件。

但各种信息化资源还比较凌乱、分散；而且资源之间都是独立的，缺乏服务交互；尤其业务流程的信息化管理还没有实现，许多的工作流程还缺乏优化。

因此，为满足企业IT资源合理规划，提高企业业务管控能力，我们要以企业门户平台为展现形式，在内部实现企业信息化资源的统一管理、合理利用，对现有资源的优化；并实现工作流程的信息化管理。

【用户期望】

目前每个系统都有各自的用户管理、访问界面、数据存储和流程逻辑。

中海国际航运集团公司希望通过企业门户平台，对已有的以及未来的系统进行整合，一方面使所以员工能够在统一的工作空间下，按照各自的角色和任务进行相关的工作；另一方面将来实现底层的信息集成和流程整合，为企业内和企业间的协同办公、协同设计提供支持。

总目标是：

搭建一个统一的企业内部员工使用的工作平台，并使之成为企业未来发展的基准框架平台。

门户整合相关：

●建立企业信息化框架，不断完善企业信息化的标准化和规范化建设；

●初步搭建起企业信息门户平台的基础，提高企业的创新和应变能力；

●初步整合现有应用，为企业不同角色提供基本的个性化的工作场所；

2.3任务要求

（1）总体功能需求

本次Portal项目实施范围包括中海国际航运集团公司的本部（包括本部各职能部门的虚拟门户）以及一个下属企业广州船务作为二级门户的应用试点。

在中海国际航运集团公司门户平台中，需要建立各职能部门的虚拟门户，特别要强调的是技术中心的虚拟门户之下，还包括三个分中心的虚拟门户。

广州船务的虚拟门户中，可根据需求建立下属各职能部门的虚拟门户。

门户整合的总目标是“建立统一的用户的安全认证机制，实现单点登陆；同时通过门户系统平台提供到这些应用系统的入口，支持企业内的协同门户系统。

”，主要需求如下：

●用户管理相关：

✓用户信息集中存储

✓应用单点登录

✓支持多种认证技术

✓提供用户策略性的集中管理

●应用集成相关：

✓应用系统前端集成

✓应用系统后端数据的前端报表展现

✓应用系统后端流程的前端展现

●流程支撑模块：

✓门户系统应提供业务流程支撑，以便实现关键的业务流程应用，以人为本的综合业务流程管理

✓提供图形化的业务流程模型定义、监控和管理工具

✓支持最新的Web服务标准和BPEL规范

✓支持将业务功能封装到各个模块，然后单独进行更新

✓支持完整的ACID是事务处理

✓支持门户统一展现当前用户在各流程应用的待处理项

●内容管理相关：

✓网络内容管理

✓文档内容管理

✓内容相关日志

✓企业搜索相关：

✓企业搜索引擎

●企业社区相关：

✓在门户中提供企业社区功能，实现个人简要表，企业社区，企业博客等Web2.0功能。

（2）项目技术要求

门户系统应提供完整的门户服务，为企业提供连接服务、管理服务以及展现服务的环境。

1）支持多种主流平台,支持这些平台的32位及64位操作系统。

2）支持多种主流的数据库。

3）支持多种主流的浏览器。

4）应支持多种用户目录。

5）提供统一的视图来访问和管理门户。

6）支持门户网站页面的定制，门户系统应能通过级联授权，定义外表和主题、更改Portlet布局等方式来、实现页面内容的访问权限、页面的的颜色方案和可视样式以及页面上Portlet的位置安排。

7）应支持常用的Portlet标准。

8）确保与企业内部系统的集成。

9）应支持门户系统内部Portlet之间的通信技术。

10）应支持将Portlet部署在远程服务器上以提供系统部署的可伸缩性。

11）提供多语言版本的支持，支持Unicode字符编码。

应支持全面的简体中文操作界面及在线帮助等。

（3）技术支持服务要求

提供用户培训、现场支持、电话支持、系统维护、BUG修正、需求变更、技术文档准备、实施进度及实施周期等规划方案。

三、XX银行电子银行方案

3.1背景说明：

【整体背景】

随着计算机的普及和信息技术的发展，电子银行服务正在成为一种重要的银行业务形式。

由于电子银行的出现消除了客户办理银行业务在时间、地域上的限制，提高了业务处理效率，节约了办理成本，因此近些年来，电子银行业务获得了长足发展。

先后获准开办电子银行业务的有5家大型国有商业银行、11家股份制商业银行、7家城市商业银行、2家农村商业银行以及14家外资银行。

【公司背景】

XX银行是一家总部设在上海的中美合资商业银行，1923年在上海设立第一间内地分行，自此内地业务从未间断。

改革开放至今30年来，XX银行中国业务稳步发展，而XX银行已成为内地分行网络最庞大的合资银行之一。

截止目前，已经在中国大陆的82个城市设有77家分行及648家支行（含分理处），资本净额2170亿元人民币，员工2.7万余人。

【业务背景】

致力为广大客户，包括内地居民，提供一应俱全的银行和金融服务。

包括储蓄，代理金融产品，信用卡业务，电子支付等业务。

凭借对中国市场的深入了解、在香港及海外累积多年的专业银行服务经验，XX银行锐意提供优质的产品和服务，满足大中华区客户的需要，并且在2004年已经开立了电话银行。

当前XX银行正在评估开展电子银行，特别是网络银行服务的可行性。

3.2项目说明：

【问题说明】

尽管XX银行已经在中国大陆开设了700余家分支机构，但是由于中国经济飞速发展，企业金融业务不断提升，个人理财观念逐渐成型，现有营业机构已经不能满足要求，出现了排队时间长，客户投诉和抱怨分支机构少，中青年个人用户交易资金量上升缓慢等问题。

XX公司面临着需要开办更多营业网点，招聘更多合格员工，投入更多基础设施投资等压力。

此外更多的金融衍生产品是XX银行的重要利润增长点，而这些产品的推出，则加剧了服务渠道和手段中的各种潜在问题。

此外，不少中小企业和中青年个人用户由于信息化水平的提高，更青睐网络和电子手段来使用金融服务，提高效率和减少支出。

所以XX银行出于运营成本，服务品质，理财推广，吸引客户，品牌战略等方面考虑，都在计划在1年内逐步提供包括网络银行在内的电子银行业务。

【用户期望】

高层管理者希望能够降低运营成本，促进业务增长和利润空间。

希望在5年内10%的业务转移到电子银行，并且能够达到个人用户800万，企业用户2万户，交易金额总额1万亿的目标。

但比较关注电子银行带来的安全性，风险控制和相关的法律和监管问题。

银行中层经理希望能够提升银行整体的服务品质和贴心领先的品牌形象，便于更多的推广金融衍生产品，吸引培养20-40岁的中青年用户为银行的忠实客户。

他们则更关注产品的设计，高可用性，扩展性和与其他电子银行产品的差异化，突出面向企业和个人金融服务的特点。

基层工作人员则希望通过电子银行开办，缓解窗口业务压力，减少排队时间和工作强度，从而有全面的、更好的客户体验。

他们则希望产品有很好的易用性和良好人机界面，并能够凸显品牌特色和创新，从而吸引更多的客户从柜台办理走向网络业务办理。

3.3任务要求：

请你的团队以网络银行公司（NetworkBankingCompany）的名义，为XX银行设计一套电子银行系统的原型DEMO，并以此为基础为XX银行提供网络银行的外包服务整体方案。

在整体方案必须包括如下内容：

（1）电子银行不同于传统银行的新业务特点，并在DEMO中具体体现上述特点。

此外，需要特别说明XX银行、银行个人客户及企业客户的使用体验；（服务模型要素）

（2）基于B/S或C/S架构的技术解决方案，方案应当突出信息安全的系统规划并在DEMO中予以体现；（IT信息技术要素）

（3）外包服务的具体内容，并说明外包服务对于XX银行的价值；以及在各个用户关注点的解决模式；（客户沟通要素）

（4）为开展相应的服务，未来网络银行公司的组织架构及管理体系，并提交未来三年的财务计划；（管理要素）