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消费者行为分析复习题
消费者行为分析复习题
第一章消费者行为概述
一、单项选择题
1.人类行为的基础是(D)。
A.兴趣B.客观现实C.能力D.心理活动
2.消费者在购物环境中所表现出的消费行为,即(A)是消费者行为的重要环节。
A.购买行为B.消费过程
C.购买过程D.销售过程
3.通过对消费者在购买活动中的外部表现如语言、表情、动作等进行分析,从而了解支配其购买行为的心理,这种研究方法是( A )。
A观察法B访谈法C测量法D统计法
4.在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化,来研究此种变量的变化对其他变量的影响,这种心理学研究方法是(C)。
A观察法B访谈法C实验法D统计法
5.以提问题的方式,了解消费者心理活动的心理学研究方法是(B)。
A观察法B调查法C实验法D测量法
6.通过一些无结构性的,或经过经心设计的测验,引出被试者的反应,从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是(D)。
A观察法B调查法C实验法D投射测验法
7.请被调查的消费者书面回答问题,从而了解其动机、态度、个性和价值观念等内容的研究方法是(C)
A观察法B访谈法C问卷法D调查法
二、多项选择题
1.影响消费者购买行为的内在条件有(ABDE)
A消费者的心理活动过程
B消费者的个性心理特征
C消费者群体
D消费者购买过程中的心理活动
E影响消费者行为的心理因素
2.影响消费者心理及行为的外部条件有(BCDE)
A影响消费者行为的心理因素
B社会环境
C消费态势
D购买环境
E消费沟通
三、名词解释
1、消费
消费是人们为满足自身精神或物质需要而产生的一种行为活动。
2、消费者
3、顾客
顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。
4、消费者行为
消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用、评价及处置产品(和服务)时介入的过程和活动。
四、简答题
1.简述了解消费者行为的意义。
随着经济全球化和西方消费主义文化对我国影响日深,以及我国经济的快速发展,我国消费者的心理与行为开始出现前所未有的变化。
消费者,特别是城市中的居民,被丰盛的系列化的或杂乱无章的商品和服务所包围、所诱惑。
在人们的消费活动中,既追求能带来感官刺激和物质享受的产品,也追求只具有象征意义或符号化的产品。
拜金主义、物质主义、消费主义逐渐成为具有主流地位的消费意识;获取收入,积极消费,从消费中获取快乐成了当代社会的重要行为特征。
在当前中国营销界,能准确把握这一消费趋势的似乎是一些跨国企业,而中国本土营销界却变得越来越迷惘:
“生意越来越难做”,“消费者越来越难伺候”成为他们经常面临的问题。
如何把握消费者的心理与行为的变化规律与趋势,如何调整自己的经营哲学,成为中国本土营销界必须面对的问题。
2.研究消费者行为的方法有哪些?
(1)观察法:
有目的、有计划地观察被试在一定条件下的言行的变化,作出详尽的记录,然后进行整理分析,从而判断他们心理活动的一种方法。
(2)实验法:
按照研究目的,有计划地严格控制或创设条件,主动引起或改变被试的心理,从而进行分析的方法。
(3)测验法:
运用具有一定的信度和效应的标准化量表(或问卷)对人的心理特征进行测量和评定的方法。
3.按照一般的分类方法,消费品可以分为哪四种类型?
4.影响消费者行为的因素有哪些?
五、案例分析题
1.某超市经理在出售彩电的现场进行了一个月的观察,通过察言观色和倾听顾客与促销员的记录,并认真作了记录.
试分析:
(1)这是一种什么样的消费心理学研究方法?
(2)分析这种方法的含义及其优缺点。
答:
(1)这是一种典型的运用观察法进行消费者行为研究的方法,是目前国内研究机构、市场调查机构和营销部门普遍采用的方法之一,通过观察得出的结论不仅对消费者行为分析有用,而且也为企业改进营销策略提供了依据。
(2)观察法的含义及优缺点参见课件.
2.20世纪40年代,速溶咖啡脱颖而出,在市场上初露头角。
照理,速溶咖啡不仅品质高,口味好,而且饮用方便,不需烧煮,上市后一定大受欢迎。
然而,事实却与此相反,这种速溶咖啡投入市场后,消费者反映冷淡,销路不畅。
厂方市场营销人员会同广告人员、消费者心理学专家对此进行调查研究,分析结果发现,毛病出在广告上。
由于广告词一味强调速溶咖啡的快速简便,使众多家庭妇女产生偏见,认为只有那些懒惰的、生活无计划的、邋遢的人才去购买速溶咖啡,症结找到了,广告设计人员立即改变过去广告的内容中心,从强调使用简便这一特点,转向突出新潮咖啡与新鲜咖啡同样具备美味、清香、质地醇厚的特点,并配上一幅广告画:
一杯美味的咖啡,后面高高地堆着褐色的咖啡豆,上书“100%的真正咖啡”。
新的广告问世后,立即引起人们的关注,人们的偏见慢慢地消除了,速溶咖啡迅速地打开了销路,成为西方咖啡消费的主流。
80年代初,雀巢咖啡迅速地打开了咖啡消费市场,“味道好极了!
”如此引人涎下的广告言词宣传使产品很快受到中国消费者的欢迎。
试分析:
速溶咖啡这一新产品刚上市销售受阻的主要原因是什么?
试从消费者行为角度进行分析。
第二章消费者购买决策
一、单项选择题
1、产品未必具备人们所期望的性能而存在的风险是(A)
A功能风险B安全风险C经济风险D社会风险
2、消费者认为产品的实际效用未必抵得上消费者所支付价格的风险是(C)
A功能风险B安全风险C经济风险D社会风险
3、因购买决策失误而受到家人、朋友或其他人嘲笑的风险是(D)。
A功能风险B安全风险C经济风险D社会风险
4、因决策失误而使消费者的自我情感受到伤害的风险是(D)
A功能风险B安全风险C经济风险D心理风险
5、“刺激→处理全过程(深介入)→反应”表示的顾客购买行为模式是(A)
A复杂的购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式D常规或习惯性购买行为模式
6、“刺激→反应→不协调→再认识”表示的顾客购买行为模式是(B)
A复杂的购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式D常规或习惯性购买行为模式
7、“刺激→处理全过程(犹豫)→反应→不协调→再认识”表示的顾客购买行为模式是(B)
A复杂的购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式D常规或习惯性购买行为模式
8、“刺激→处理(浅涉、尝新求异心理强)→反应(经常变化)”表示的顾客购买行为模式是(C)
A复杂的购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式D常规或习惯性购买行为模式
9、“刺激→反应→很少评价”表示的顾客购买行为模式是(D)
A复杂的购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式D常规或习惯性购买行为模式
10、“刺激→激情→反应→往往后悔”表示的顾客购买行为模式是(D)
A复杂的购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式D冲动性购买行为模式
二、多项选择题
1、顾客购买行为的特征表现为(BCD)
A表面性B时间性C周期性D相关性E稳定性
2、对于消费者来说,习惯的作用有(AC)
A代替学习,缩短心理活动过程B有利于进行消费管理C习惯表示了适应D习惯表现了对厂商的忠诚E有利于厂商对消费者行为进行预测
3、对厂商来说,习惯的作用有(BDE)
A代替学习,缩短心理活动过程B有利于进行消费管理C习惯表示了适应D习惯表现了对厂商的忠诚E有利于厂商对消费者行为进行预测
4、顾客习惯养成的原因主要基于(ABDE)
A重复B行为或刺激能满足主体的需要C求新、尝试、冒险的心理D选择的代价E惰性心理
5、顾客习惯消退的原因有(ABCD)
A其它更好选择的挑战B主体需要或强化物发生变化C重复习惯行为的条件发生变化D求新、尝试、冒险的心理E惰性心理
6、使顾客产生复杂的购买行为的影响因素有(ABCD)
A产品比较重要,价格高或效用大B品牌差异比较大C对消费者来说是一个新的购买问题,需要一个认识学习过程D消费者自身个性往往比较谨慎E品牌差异比较小
7、消费者的决策标准分为(ABDE)
A.最大满意标准B.比较满意标准C.最快速度标准D.最低风险标准E.最小遗憾标准
三、名词解释
1、消费者介入
2、复杂购买行为
3、减少失调的购买行为
4、寻求多样化购买行为
5、习惯购买行为
6、购买后的失调
7、暗示是指采用某种含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程。
8、模仿就是主体按他人的行为模式作出类似行为、动作的过程。
四、简答题
1、购买行为的特征
(1)时间性特征:
具体表现为时代性、季节性和节日性。
(2)周期性特征:
人们的消费习惯、爱好习惯,在历史发展中常表现周期轮回的特征。
如过去的时尚在明天市场上又会流行,尤其是在服装市场。
(3)相关性特征:
一种商品的消费往往带着对其他相关商品的需要,呈链式反应,形成“消费链”。
2、消费风险种类
功能风险;安全风险;经济风险;社会风险;心理风险
3、消费者购买行为类型
(1)复杂的购买行为模式;
(2)不协调减少的购买行为模式;(3)寻求多样化的购买行为模式;(4)常规或习惯性购买行为模式;(5)冲动性购买行为模式。
4、消费者行为分析的内容包括哪些?
(1)购买原因:
为什么要购买?
(2)购买目标:
买什么?
(3)购买方式:
怎么买?
(4)购买地点:
去哪儿买?
(5)购买时间:
何时买?
(6)购买频率:
隔多长时间购买一次?
5、消费者购买决策过程
认识问题;收集信息;对可供选择方案评价;购买决策;购后评价。
6、影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些?
7、影响消费者问题确认的因素是什么?
8、对购买决策有影响的角色类型有哪些?
9、消费者外部信息的来源主要有哪些?
10、在整个消费者购买的决策过程中,会有各种不同类型的人参与其中,这些人分别扮演不同的角色,对于购买的决策及产品的实际使用都会产生很大影响,所以这些角色称为购买角色。
购买角色可分为哪几种?
五、分析论述题
1、试述购买行为的特点?
(1)消费者购买行为是消费者心理的外在表现,消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。
(2)个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。
(3)消费者在购买行为中,一般都呈现出自主性。
(4)在个体消费行为中,每个人都可能扮演不同的角色。
(5)消费者在实现购买目标的过程中,其行为方式常有改变的情况,由于外界条件的发生、发展、变化,以及消费者本人内部因素的变化,都会使消费者行为方式发生变化。
2、在消费活动中,习惯性的消费现象随处可见。
如在购买日用品,大多数消费者往往只认准一种或几种牌子购买,这里更多的是习惯在起作用。
试分析消费者习惯购买行为。
消费者的许多决策与行为,往往并没有经过认真思考、判断就作出了,或他们的决策不一定是按照最优化原则作出的。
这种情况使得消费者的行为规律变得难以捉摸了。
习惯养成理论有助于说明、解释消费者的心理活动和行为的规律。
对于消费者来说,习惯的作用有:
(1)代替学习,缩短心理活动过程。
(2)习惯表示了适应,即消费者适应了现有的消费环境、消费条件。
对厂商来说,习惯的作用有:
(1)有利于厂商对消费者的行为进行预测,进行消费管理。
(2)消费者的购买习惯表现了对有关厂商的忠诚,这种忠诚对于销售极为有利,因而应该努力维持消费者的这种习惯。
习惯养成的根本原因在于学习,学习过程就是习惯养成过程。
如下的学习方式、客观条件和心理因素促进了习惯养成:
重复是习惯养成的基本条件。
重复,既是习惯的表现,又是习惯养成的基本条件,它能导致主体心理的一系列变化:
(1)首先导致适应。
(2)产生感情、形成兴趣和爱好。
(3)内化。
有关行为、刺激重复多次,有可能内化为主体的人格的一部分。
重复发生的行为或刺激能满足主体的需要是习惯养成的关键。
选择的代价和惰性心理是习惯养成与保持的重要原因。
3、家庭住宅购买决策过程分析
最近一段时间以来,个人买房已成为市场主体。
但住宅作为一种极特殊的商品,除了具有一般商品的一般属性外,还有着许多不同于一般商品的属性特征与消费特点。
根据我国目前住宅销售的情况看,95%以上的购买者均是为了居住(自己居住、父母居住和子女居住)而购买,因此,购买住宅实际上是购买一种生活,或者说是一种生活方式。
正如住宅销售商的广告语“购买一次,享受一生”所言,住宅除了提供购买者一个居住空间之外,实际上还从很多方面对入住者的生活、工作、休闲及家庭发展等产生重要影响。
问题:
试从购买角色、信息来源、决策时间、介入程度及购买风险等几方面分析消费者住宅购买决策的特点。
第三章消费者信息处理
一、单项选择题
1、“视而不见,听而不闻”在心理学中被称为(A)。
A选择性B整体性C理解性D恒常性
6、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是(B)
A.感觉B.知觉C.想象D.思维
7、在营销活动中,刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的(A)
A.无意注意B.有意注意C.外部注意D.内部注意
7、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是(B)
A.感觉B.知觉C.想象D.思维
8、一切复杂心理活动的基础是(A)
A感觉B知觉C想象D思维
9、面对困难,人们确定目的、制定计划,去克服困难,从而实现目的的心理过程叫(B)过程。
A认识B意志C情感D思维
10、与消费者的社会性需要是否得到满足相联系的一种稳定性体验是(B)
A情绪B情感C意志D感情
11、最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象被称为(A)。
A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象
12、最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象被称为(B)。
A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象
13、对人的某种特征形成好或坏印象后,倾向于根据此推论该人的其他方面的特征,这一心理现象被称为(C)。
A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象
14、人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法,这一心理现象被称为(D)。
A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象
15、人在过去经验的基础上把由多种属性构成的事物知觉为一个统一的整体的知觉特性是指(A)
A整体性B选择性C理解性D恒常性
16、根据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的知觉特征是(B)。
A整体性B选择性C理解性D恒常性
17、在对现时事物的知觉中,需要以过去经验、知识为基础的理解,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫(C)
A整体性B选择性C理解性D恒常性
18、人们在剌激变化的情况下把事物知觉成稳定不变的整体的现象称为知觉的(D)。
A整体性B选择性C理解性D恒常性
19、心理活动对一定对象的指向和集中是指(D)
A感觉B知觉C想象D注意
20、信息经过充分的和有一定深度的加工后,在头脑中保留下来的记忆形式是(D)
A感觉记忆B瞬时记忆C短时记忆D长时记忆
二、多项选择题
1.知觉是影响消费者行为的重要因素,其特征包括(BCE)
A.防御性B.主观性C.整体性D.客观性E.选择性
2、注意具有的功能包括(ABD)
A选择功能B维持功能C理解功能D调节功能E趋利功能
3、记忆的基本环节包括(ABE)
A识记B保持C想象D思维E再认和回忆
5、根据记忆的内容不同可以把记忆分为(BCDE)
A陈述性记忆B形象记忆C语词记忆D情绪记忆E运动记忆
6、遗忘的规律包括(ABC)
A大多数遗忘发生在学习后一小时之内B遗忘的速度是先快后慢,渐趋平稳C重新学习要比第一次学习容易D遗忘的速度是先慢后快E重新学习要比第一次学习难
7、在认识过程中,人们通过(ABCE)等心理活动对客观事物形成大概的了解.
A感觉B知觉C记忆D情感E想象
三、名词解释
1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
绝对感觉阈限
差别感觉阈限
感觉的适应
2、知觉:
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。
3、晕轮效应:
对人的某种特征形成好或坏印象后,倾向于根据此推论该人的其他方面的特征。
4、刻板印象:
人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法。
5、绝对感觉阈限:
指最小可觉察的剌激量,即光、声、压力或其他物理量为了引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。
6、差别感觉阈限:
那种刚能引起差别感觉的两个刺激之间的最小差异量称为差别感觉阈限。
差别感受性越高的人,引起差别感觉所需要的刺激差别越小,即差别感觉阈限越低。
7、意志是自觉地确定目的,并为实现目的而支配调节自己的行动,克服各种困难的心理过程。
8、情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。
9、注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
四、简答题
1.简述知觉的特征
(1)知党的整体性;
(2)知觉的选择性;(3)知觉的理解性;(4)知觉的恒常性
2.情绪情感的成分由哪些因素构成
(1)主观体验:
人们喜怒哀乐的感受。
(2)生理反应:
情绪情感都伴随着生理变化,如心跳、血压、呼吸、皮肤电反应、瞳孔等等,这些变化主要由内分泌系统的变化所决定,较少受当事人主观控制。
(3)外部表现:
情绪情感的外部表现也叫表情,包括面部表情、体势表情、言语表情三个方面。
3.情绪的状态
(1)心境:
比较平静而持久的情绪状态。
(2)激情:
一种强烈的、爆发性的短暂的情绪状态。
(3)应激:
对某种意外的环境刺激做出的适应性反应。
4.意志的特征有哪些?
(1)自觉目的性;
(2)对行为活动具有调节作用;(3)克服内外部困难
5.人的原始情绪有哪些?
快乐:
因为需要、目标得到满足而产生的一种情绪体验。
悲哀:
因为所热爱事物的失去或愿望幻灭而产生的一种情绪体验。
恐惧:
由于缺乏准备、不能处理或伴随危险情景而产生的一种情绪体验。
常伴有回避或反击行为。
6.社会性情感包括什么
道德感:
道德感是根据一定道德标准评价别人或自己言行时所产生的情感。
理智感:
理智感是指在智力活动中,在认识和评价事物时所产生的情感。
美感:
根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感。
7.注意的特征:
指向性:
指在某一瞬间,心理活动有选择地反映一定的事物,即对反映对象的瞄准,同时离开了其余的对象。
集中性:
指人的心理活动保持在一定的对象上的强度和紧张度。
8.注意的功能
选择功能:
注意可以使心理活动有选择地指向那些有意义的符合需要的,与当前活动有关的对象;而抑制和排除那些无关的对象。
维持功能:
所谓维持就是将心理活动维持在一定的对象上,并保持一定的强度和紧强度,直到活动结束,达到目的为止。
调节功能:
即控制心理活动向一定方向和目标进行
9.注意的种类
无意注意:
没有预定目的,也不需要意志努力的注意。
有意注意:
有预定目的,需要一定意志努力的注意。
有意后注意:
有预定目的,不需要意志努力的注意。
10.无意注意的规律性
引起无意注意的原因来自两个方面:
一是客观刺激物的特点,如强度较大的刺激容易引起无意注意,刺激物之间在强度、形状、大小、颜色、持续时间等方面的显著对比,容易使与众不同的刺激物成为注意的焦点,新异的刺激物避免千篇一律的陈旧刺激物容易引起无意注意;一是人的主体状态,如凡与人的需要相符的事物,容易成为无意注意的对象,人在心情愉悦、精神饱满的时候,容易关心留意周围的事物。
11.有意注意的规律性
引起和保持有意注意的条件主要有以下四点:
明确的目的和任务;间接兴趣的培养;有关活动的组织;用意志力排除各种干扰。
12.试述学习在购买过程中的作用。
13.试述操作性反射条件下消费者的学习过程。
14.记忆在消费者购买过程中有何作用。
五、分析论述题
1、试分析情绪的状态及特点
(1)心境:
比较平静而持久的情绪状态。
特点:
缓和而又微弱;持续时间较长;具有弥散性。
(2)激情:
一种强烈的、爆发性的短暂的情绪状态。
特点:
激动性和冲动性,具有强烈的力量;发作短促,冲动一过,迅速弱化或消失;发作通常有特定的对象引起,明显有指向性。
(3)应激:
对某种意外的环境刺激做出的适应性反应。
特点:
广泛而强烈的生理反应。
六、案例分析题
1、马路售货的议论
某大集团公司已有30多年的历史,生产销售冰箱、冰柜。
由于历史原因,销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内,为了扩大销售,除批发外,还搞门市销售。
每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜,树下立着价格牌。
一次,一位消费者走进低矮的销售科办公室,对销售员甲说:
“听说你们公司的冰箱质量不错,售后服务很好,本地许多家庭都用你们的产品。
可是这么漂亮的产品放在马路边推销。
太不雅观,我还以为你们公司的产品卖不出去呢。
”事后,供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍,引起一番议论。
供销员甲说:
“这个顾客真多事儿,我们的产品销售这么红火,产品好就行了,他买冰箱又不是买房子,管我们在哪儿卖呢。
”
供销员乙有不同的看法,他说:
“我和这位顾客有同感。
我们这么大的企业,多少年在这破房子里卖冰箱,好象鸡窝里蹲着凤凰,影响企业形象。
甭说顾客到这里觉得不舒服,我每天上班一进门就提不起情绪。
好几个顾客曾问我,这里卖的是不是处理品?
真让人窝囊。
咱们应该给公司领导建议一下,建个销售大厅。
”
供销科副科长沉思了一会说:
“马路边售货有它的优点,商品暴露能见度高,老远就能引人注意,不用花钱就起了广告宣传作用。
顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格。
常言说人叫人千声不语,货叫人自然上门,人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行,修不修销售厅无所谓。
”
销售科长听了大家的发言,最后说:
“这些年在这样差的条件下,为公司做出很大贡献。
现在消费者要求高了,没有良好的销售环境,会影响消费者对我们公司的印象,破门破户像地摊售货,直接影响顾客对产品的感觉,长此以往,我们产品的知名度会降低,销售不容乐观。
南方一家产品行销全国的冰箱场,进去后感觉像到了三星级饭店,可以想象企业资金雄厚,欣欣向荣,买这样企业生产的产品消费者自然放心。
我打算给公司写个报告,从感觉、知觉与认识商品,记忆、注意与商品知名度,想象、情绪、情感与消费者购物等方面,说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用,恳请公司领导同意拨款,装修改造销售科门市。
”
问题:
(1)那位顾客的意见对你有何启发?
(2)你同意销售科长的意见吗?
为什么?
2、美国某公司雇用了数十名女打字员。
为了方便管理,公司将她们集中在同一办公室工作。
然而,在最初的三个月中,打字员们情绪不安,打字错误率高。
经研究认为,严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。
后来,公司配备了防音、消音设施,使室内噪音下降,而打字员的情绪也开始稳定,错误率降低。
通过以上案例,请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。
参考答案:
情绪及其变化可以促使行为发生,也可以阻碍行为的进行。
在上述案例中,打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安,因而使其行为不利于提高工作效率。
消费者情绪也能直接影响购买行为。
当产生积极情绪时,能提高购买欲望;而消极情绪则降低消费者的购买意愿。
第四章消费者需要、动机与态度
一、单项选择题
1、在购买过程中,由人们的认识、情感、意志等心理过程引起的行为动机是(B)
A.生理性购买动机B.心理性购买动机C.社会性购买动机D.群体性购买动机
2、消费者对食物、水、睡眠等方面表现出的需要是(A)
A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要
3、消费者对组织、秩序和可预见性等方面表现出的需要是(
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