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银行柜员面试技巧

银行柜员面试技巧

【篇一：

银行柜员面试技巧】

银行柜员面试技巧

银行工作越来越受应聘着青睐，那么银行柜员面试技巧有哪些呢？

现在提供关于做银行柜员的面试注意事项作参考。

一.银行面试对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济的研究生等，否则，一般银行面试不会给你提出高深的银行专业问题的.因为你通过后，他们会对您进行培训后再让你上岗的。

二.银行的柜员面试要求你具备能力：

1.出色的个人素质

这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性；同时，更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要~~

2.较好的表达能力

有很好的沟通能力，是很关键的。

因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资本～

3.赏心悦目的外表

很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，但是一定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，（这点算作评分标准的～）虽然大家都不承认这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。

4.一定的行内关系

这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很高的话，一定的关系就是必要的了。

现在想进银行的人可是很多的?

?

从另一方面讲，有强大的社会关系在银行工作中也是必要的～

5.资历

如果你是应届毕业生的话，这一点可以略去不读～进银行不一定有银行工作经历，但是最好还是有相关经历，（比如企业会计、理财师等等）这对于你中标可是很重要的。

6.专业

如果你是毕业生，请看这一点。

你的专业最好是金融、经济、法律、会计。

如果不是，你就要找关系。

如果也没有，那就抱歉了?

?

7.硬件基础（针对学生）

比如“党员”、学生会干部、会计师资格证、律师资格证等等都很有用。

最后，希望写这些能够对你有所帮助，面试的时候，不要把妆花得太浓，最好不化妆,自然点比较好。

记得放松，大方，得体，千万不要紧张，技巧就记住上面几条就可以，这些都是银行柜员面试的评分标准。

【篇二：

银行柜员面试技巧】

银行柜员面试技巧银行工作越来越受应聘着青睐，那么银行柜员面试技巧有哪些呢？

现在提供关于做银行

柜员的面试注意事项作参考。

一.银行面试对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济的研究生等，否则，一般银

行面试不会给你提出高深的银行专业问题的.因为你通过后，他们会对您进行培训后再让你上

岗的。

二.银行的柜员面试要求你具备能力：

1.出色的个人素质

这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性；同时，

更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要~~

有很好的沟通能力，是很关键的。

因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们

的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资

本～

3.赏心悦目的外表

很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，但是一

定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，（这点算作评分标准的～）虽然大家都不承认

这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。

4.一定的行内关系这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很高的话，

一定的关系就是必要的了。

现在想进银行的人可是很多的?

?

从另一方面讲，有强大的社会关

系在银行工作中也是必要的～

5.资历

如果你是应届毕业生的话，这一点可以略去不读～进银行不一定有银行工作经历，但是

最好还是有相关经历，（比如企业会计、理财师等等）这对于你中标可是很重要的。

6.专业

如果你是毕业生，请看这一点。

你的专业最好是金融、经济、法律、会计。

如果不是，你就要找关系。

如果也没有，那就抱歉了?

?

7.硬件基础（针对学生）比如“党员”、学生会干部、会计师资格证、律师资格证等等都很有用。

最后，希望

写这些能够对你有所帮助，面试的时候，不要把妆花得太浓，最好不化妆,自然点比较好。

记

得放松，大方，得体，千万不要紧张，技巧就记住上面几条就可以，这些都是银行柜员面试

的评分标准。

篇二：

银行柜员面试整理题目

1、假如你是一个项目经理，让你去负责完成一个项目，正常情况下这个项目需要一年

时间

完成，现让你三个月时间完成，给你十个可供选择的答案，挑出最重要的三个。

答案我

记住的有以下几个：

1.要求员工加班，解决员工的后顾之忧；

2.给员工以奖励政策，带动员工的工作积极性；

3.选择最优秀的员工作为项目成员；

4.选择比较好的方法论与过程；

5.项目进度按较少的时间点来设置里程碑；

6.与用户讨论砍掉无用的需求。

2、在银行系统开发过程中，是注重稳定性还是注重速度。

3、大学生创业，在给出的校园内的三个地点选择一个，并设计全面完整地实施方案（注

意该形容词）。

地点a：

食堂附近，（感觉地点人流较多啦，所以租金较贵算完应该是40000/月），周围

小店比较多；

b地点：

图书馆地下：

大学生创业街，便宜多啦，8000/月，周围小店也较多哈。

c地点：

某教学楼一层吧~大也贵42000/月，地点荒凉~阅读材料

4、你认为是薪水重要还是发展机会重要？

5、领导交给你执行的一个方案有明显错误，你提出，领导不予采纳，你该怎么办（属于

人际关系的不过也可以从原则和服从领导角度谈后来听说另外一组同学的无领导小组讨论

题就是原则和服从领导的问题大家可以考虑一下。

6、你觉得自己的性格适合那类工作，优缺点有哪些，谈谈自己的职业规划

7、作为一名客户经理你认为是维护老客户更重要还是拓展新客户更重要

8、一名客户经理如果有个老客户说其他银行的理财产品的收益率略高于我们中行的，

要将

资金转移到其他行，你如何去留住老客户

9、你认为作为一名柜员最重要的三项素质是什么并排序。

10、五项你认为银行柜员需要什么类型的人才？

专业的知识，熟练的技能，良好的服务态度，愿意服从集体利益，良好的沟通能力综合

素质较高，善于沟通，有敬业精神和良好的团队协作意识,能承受较强的工作压力

11、一场运动会，有6个部门，分别负责各自安排，需要在限定的条件内，协调一个运

动会策划

12、领导民主好还是专断好？

13、你在营业厅，4点多了（5点30下班）有个客户急急忙忙来办理一个很重要的业务，

结果中行的系统出问题，没办法办理，你很耐心的一直跟他等到下班，结果系统还是不能正

常办理，你耐心跟他解释，可是客户还是很生气，说要投诉你办事不力，你怎么处理？

14、题目如下：

现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次

只能够救一个人。

游艇已坏，不停漏水。

寒冷的冬天，刺骨的海水。

游客情况：

1.将军，男，69岁，身经百战；

2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；

3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；

4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；

5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；

6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；

7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；

8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。

14、乳果聘用了你，但是安排到你不期望的地方你怎么想

15、还有你的客户打电话责训你你怎么处理，

16、你的工作岗位发展空间受到了限制你怎么办

17、你刚工作，你的领导和同事都不是很信任你，这时候你该怎么办？

18、和你一起工作的人都纷纷跳槽了，这时候你怎么想？

19、现在你们有3个同事互不认识，你是其中资历最浅的，你如何让大家更快的认识

20、如何看待成功与失败

21、在工作中你是选择少说多做还是多说多做？

22、你认为一个员工需要具备哪些素质？

23、诚实和善意的谎言你看重哪个？

24、结合你的实际情况，谈谈所学与所用的关系，你在校学习的知识与中行相关么？

25、无领导小组的题是：

学习能力、创新能力、沟通能力、执行能力排序。

26、你认为态度重要还是能力重要？

27、下面几个词，“非诚勿扰、基金、给力、2012、房地产”，请你形成一个有说服力的

关联创意

28、关于工行促销方式的选择

29、客户经理工资应该如何安排，基本加绩效

30、你觉得是金融产品品质比较重要还是销售人员个人素质比较重要

31、某银行在火星开分行了，要推出一个新的金融产品，可以打开市场，获取高额利润。

群众纷纷表示热切期盼，火星国王还要来发行仪式上剪彩。

然而在发行前一天该产品被发现

可能给客户带来巨大损失，并且监管部门已经开始对其他几家已经推出该产品的银行展开了

调查，问现在该怎么办。

篇三：

银行柜员面试自我介绍银行柜员面试自我介绍尊敬的各位面试官你们好:

我叫笑嘻嘻,是来自学习专业的一名学生.今天我要面试的岗位是银行柜员.我是一个勤

奋努力、积极乐观有亲和力的女生。

在学校的三年时间里，我认真学习、努力向上，已考出

了会计从业资格证书、英语三级证书、计算机二级证书、银行从业基础知识和证券市场基础

知识，并取得了国家励志奖学金、院二等奖学金和一系列的荣誉称号。

在技能方面，我的五

笔已达到120字每分钟，传票146秒每100张，点钞单指单张18把每10分钟，并在上学期

荣幸的成为一技能尖子班传票班一名成员，我用持之以恒的耐力取得了技能综合水平优秀的

好成绩，我会用这种坚持不懈的态度苦练技能，以求取得突破性的成绩。

在实践方面，我也

有着丰富的经历，我曾经做过收银员、服务员以及话务员，这些服务类型的工作让我更深刻

的体会到耐心、细心和亲和力重要性。

今年3月，我在工商银行做大堂引导员两个月，这段

实习经历让我对银行的业务有了实践方面的认知。

我爱工作，也爱生活，我的特长是古筝和

茶艺，并且古筝已取得最高等级十级证书，茶艺也取得了茶艺师五级的证书。

请各位面试官

给我一个机会，我会用实际行动向你们证明，你的选择是正确的。

我的介绍完毕，谢谢。

篇

四：

银行柜员面试技巧

一.银行面试对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济的研究生等，否则，一般银

行面试不会给你提出高深的银行专业问题的.因为你通过后，他们会对您进行培训后再让你上

岗的。

二.银行的柜员面试要求你具备能力：

1.出色的个人素质。

这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性；同时，

更重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要~~

2.较好的表达能力。

有很好的沟通能力，是很关键的。

因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们

的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资

本～

3.赏心悦目的外表。

很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，但是一

定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，（这点算作评分标准的～）虽然大家都不承认

这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。

4.一定的行内关系。

这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很高的话，

一定的关系就是必要的了。

现在想进银行的人可是很多的?

?

从另一方面讲，有强大的社会关

系在银行工作中也是必要的～

5.资历。

如果你是应届毕业生的话，这一点可以略去不读～进银行不一定有银行工作经历，但是

最好还是有相关经历，（比如企业会计、理财师等等）这对于你中标可是很重要的。

6.专业。

如果你是毕业生，请看这一点。

你的专业最好是金融、经济、法律、会计。

如果不是，你就要找关系。

如果也没有，那就抱歉了?

?

7.硬件基础。

（针对学生）

比如“党员”、学生会干部、会计师资格证、律师资格证等等都很有用。

银行柜员面试技巧

—新职教育一、银行面试对专业知识要求并不高，除非你是学金融、经济的研究生等，

否则，一般银行面试不会给你提出高深的银行专业问题的.因为你通过后，他们会对您进行培

训后再让你上岗的。

二、银行的柜员面试要求你具备能力：

1、出色的个人素质

这一点上，要求你和他们交谈的时候，充分显示你的个人素质和良好的可塑性;同时，更

重要的一点是，让他们觉得你是一个可信的人，这点很重要~~

2、较好的表达能力

有很好的沟通能力，是很关键的。

因为目前银行业招聘，大多偏重市场一线人员，他们

的中标率也比会计、储蓄等柜台人员高很多，如果你的表达能力很好，会是你一项很大的资

本～

3、赏心悦目的外表

很抱歉～不知道说这个会不会令你反感，但是事实就是这样的～你可以不美丽，但是一

定不能令人讨厌，一定要清爽整洁，正装出席，（这点算作评分标准的～）虽然大家都不承认

这点，但是面试时这还是众多银行考虑的前几位因素之一。

4、一定的行内关系

这点恐怕也会引起你的不悦，但是如果你的自身特色不是很突出，资历又不是很高的话，

一定的关系就是必要的了。

【篇三：

（银行考试）银行柜台岗面试技巧】

（银行考试）银行柜台岗面试技巧

从事一线工作的银行员工难免会与客户发生纠纷，发生纠纷后，如何化解柜面纠纷?

下面介绍六种技巧，供大家参考：

1、遇到不讲理的客户怎么办?

遇到不讲理的客户，不要和他辩解，要控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，要先通过安慰化解他的不良情绪，从有利于他的角度帮助他分析，等他稳定情绪之后，调出当初他签字的凭证，面对自己的亲笔签名，多数情况下客户会认识到自己的失误;还有通过调阅当日的录像也能够分析出业务办理的过程到底是否存在问题?

?

柜员保护自己的最好办法其实很简单——就是认真按照本行的操作规程办理业务。

流程规定的制定已经将各种可能遇到的问题和风险考虑在内。

比如坚持让客户阅读有关业务（风险）提示、坚持让客户亲笔签名?

?

规章制度、业务流程、服务规范一方面是对柜员行为的约束，一方面却是最好的保护。

请冷静应对服务中的冲突。

2、与顾客发生争执怎么办?

一、反客为主法。

一位客户走进饭店，侍者为他端来一碗汤。

客户说：

“这汤没法喝。

”侍者连忙为他换了一碗汤。

客户还是说：

“这汤没法喝。

”最后老板出面请问这位客户：

“敝店的汤也算小有名气，但是却难中您的心意。

这汤有什么不足之处?

”客户说：

“侍者没拿调羹，所以我没法喝。

”这个故事说明发生纠纷也许是我们不了解客户的真实意图和要求，这时我们先不要盲目改进，应该反客为主，直截了当地问一下客户：

“请问您需要我怎样做?

”明白客户的意思之后，有的放矢地改进自己的工作。

二、易地而处法。

每一个人都是站在自己的角度考虑问题，银行有银行的制度和立场，客户有客户的想法和利益，发生冲突产生纠纷时，双方各持一词，就会将矛盾激化。

但俗话说得好：

“事怕颠倒理怕反。

”这时我们不妨这样说：

“您这样考虑，确实有一定的道理，我如果是您的话，只怕也会有这样的想法的。

不过银行这样规定，目的也是为了保护您的利益。

如果您是我的话，作为银行员工也不可能违反规定办理业务，您说是吗?

所以我建议您?

?

”然后委婉地请求客户补充手续、完善制度。

这样，我们言之有理更有据，既符合道理又有人情，不由客户不听。

三、第三方介入法。

发生纠纷后，客户情绪激动，对当事员工的话难免听不进去，而且有时侯明明在心理上已经接受了解释，但是又觉得自己面子上过不去，心服口不服。

这时我们及时转移客户的视线，其他员工适时接过话头代为婉转解释，或请其他客户作为第三方站在公正客观的角度代为解说，往往收到事半功倍的效果。

四、微笑倾听法。

客户情绪失控、处于暴怒时，我们先不要解释自己的行为，这样做会适得其反，客户不江西中公教育总部地址：

江西省南昌市阳明路310号江西省出版大厦8楼

会听取任何解释，反而更加激化客户的情绪。

我们应该微笑倾听他的言辞，当客户说到特别激动之处（注意：

这往往就是客户生气的原因了），我们要特别留神倾听，必要时采取小技巧，例如说：

“是这样吗?

”诱导客户再说一遍，客户重复几次得到充分宣泄后，情绪渐渐稳定，这时我们可先称赞一下客户：

“听您说话，就知道您是通情达理的人。

”再娓娓道出这样做的原因。

人的内心都是渴望赞美的，客户既然接受了我们的赞美，认为自己是“通情达理的人”，自然不好意思再做纠缠。

五、坦承错误法。

无论我们的工作是否存在不当之处，遇到纠纷时，我们应立刻向客户表示歉意：

“您来我行办理业务，是对我们的高度信任，而我们使您感到不快，就凭这一点，我们要向您道歉。

”不为自己寻找任何借口，坦率地承认自己的错误，恳求客户谅解，同时向客户致以真诚的谢意，谢谢他给我们指出工作中存在的问题，使我们能够及时改进工作，以便更好地为客户服务。

这样，客户的情绪会很快平静下来。

六、改变人称法。

发生纠纷后，我们注意说话的方式和技巧，可以改变人称：

“这件事有点麻烦，我们一起来想个办法?

?

”用“我们”来代替第二人称，暗示你与客户同一立场，让客户从心理上产生亲近感，拉近双方的距离，达到解决纠纷的目的。

3、银行柜员怎样处理投诉?

首先不要和客户发生争执，先让客户的情绪缓和下来是最重要的，如果一开始就表现出不耐烦不重视，客户更会更加纠缠不清没完没了，小事闹成大事。

先稳住自己的情绪，耐心听客户将事情原委讲清楚，并致歉，然后将投诉记录下来，并告知客户会将情况尽快上报给上级领导，并许诺在一定时间内给予回复。

记住，一定不要敷衍，无论处理结果是怎样的，都要记得给客户回电，让他觉得至少自己的问题是被重视的。

如果态度好，也许有些问题就不了了之了，客户要的就是一个态度问题，记得要真诚!

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