儿科5年进展计划.docx

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儿科5年进展计划

儿科建设5年进展计划

在总院的帮扶下，在院领导的率领下，附属陈村医院儿科有了必然的进展。

2016年医疗卫生体制改革进一步深化之年；二孩政策的开放大好机会，在这一年，困难与机缘共存。

为了进一步增进我院儿科学科建设，提高儿科医疗水平和我院儿童救治能力，为增进我院医疗事业持续进展，特制定儿科进展打算。

一、儿科自2004年开科以来有了必然的进展，我院儿科是一个集临床、科研、教学为一体的科室，是本镇区及周边地域儿童疾病的医治中心。

目前我院儿科编制床位56张，开放56张，其中新生儿科编制床位15张，开放15张。

可是病床利用率不高，全科每一年仅有2-3个月病床利用率达100%左右。

医师6名，其中副主任医师2名，主治医师3名，医师1名，其中1人休产假。

护士11名，其中主管护师1名，护师5名，护士5名。

儿科包括儿科门诊、一般儿科病区和新生儿病区及产科新生儿查房。

但目前由于多方面缘故，儿科进展进入瓶颈时期，儿科的进展受到制约。

二、宏观环境分析

2016年，新一轮医疗改革的开始，本轮医改，顺德提出以广佛都市圈核心区域的定位建设提升医疗卫生水平，着力打造珠江西岸区域卫生高地：

重点在东部片区和北部片区别离成立1家达到三级甲等水平的综合医院，打造一批在珠三角地域有必然综合实力和专科医疗优势，有阻碍力的医院，力争1家医院进入广东省30所高水平医院行列；探讨组建以三级医院为龙头，二级医院为骨干，社区卫生服务中心为基础的“3+2+1”型医疗联合体，并以开放合作的态度，增进与广佛优质高端医疗资源的融合进展，带动全区医疗机构综合实力大幅提升。

顺德新的医改，给咱们的进展带来新的机缘和挑战。

三、竞争对手分析

加速轨道交通布局。

顺德借广佛地铁、佛山地铁2号线、3号线及广州地铁7号线接入广佛核心区；借广佛江珠城际、广佛环线、广珠城际与肇顺南城际将珠三角、泛珠三角纳入“一小时生活圈”。

便利的交通，给陈村带来强劲的进展，带来机缘，同时由于便利的交通，儿童就医也超级便利，广州儿童医院，中山2院，珠江医院，广东省妇幼保健院番禺分院，佛山市第一人民医院都是半小时车程，陈村儿科在这些大医院的重重包围下，本地病源的流失超级严峻，给儿科的进展带来严峻的压力。

另外，随着医改的放开，私人医院和门诊也会愈来愈多，大多廉价，不安常规的进展，大量外来人员的就医都滞留在私人门诊，也给陈村儿科的进展带来必然的挑战。

四、患者需求判定

一、疾病流行趋势，2患者需求转变。

附属陈村医院儿科，要紧分为儿科门诊、儿科病房，新生儿病区3大块，每一年3至6月份是全年的顶峰期。

随着医疗卫生的不断进展，病人的需求也在不断转变。

认真分析病人择医心理需求：

病人对医院和医生的选择权的扩大，看病不看病，花多少钱看病，加倍谨慎；选择哪家医院看病，选择哪个医生看病，自由度更大。

从而使传统的以医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。

因此，了解病人是如何选择医院和医生才能有的放矢。

去哪儿看病？

感觉自己有病的人第二步就要选择医院。

在不明白自己是不是真的有病之前，病人一样偏向于选取就近的大一点的医院。

就近图的是方便，找大医院为的是可信度高。

病人现在希望尽快确诊。

有把握自己是小病（如伤风、嗓子疼）的病人由于怕大医院人多、麻烦、费时，而就近选择中小医院。

而看得如何？

看病进程中，病人对医院和医生有一个大体印象和评判，医生（含检查人员）的态度很关键。

看病吃药或住院医治即实际看病治病进程终止后，病人对整个医院会做出一个整体评判，医术如何？

服务如何？

下次有病是不是还到这儿？

那个评判对病人再次选择医院是相当重要的。

　　成效好，花钱少，服务好由此咱们看到，病人看病需求是有层次性的，第一层是成效，第二层是金钱、时刻、精力的投入，事实上是一个经济学的投入产出关系。

那个关系是病人选择医院的大体关系。

　　医院的竞争主若是病人的竞争，病人就医需求决定了医院竞争力的要紧组成。

而病人在诊疗中的希望或说是需求有：

方便、快捷（省时）、可信度高、人材水平优、服务态度好、费用省、环境舒畅等等。

五、科室现状评估

儿科在不断的进展，业务收入每一年都有不同程度的提高，专门是儿科病房收入每一年都以15%左右的速度在增加。

儿科这些年都在增强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服务。

儿科全部医护人员的服务意识都在不断地提高。

如：

微笑沟通-----儿科是综合性的科室，各类系统的疾病都有，加上陪护家眷流动性大，使护理、说明工作更多、更复杂、更繁重，咱们天天都会主动增强巡视，为患儿和家长提供各类护理和健康宣教，以自身的踊跃言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。

用责任心换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心，用耐心换取患儿及家长的安心，用爱心换取患儿及家长的安心，以心换心，排除沟通中的障碍，营造和谐的医患关系。

。

儿科的医疗质量是一直是牢牢抓不松，作为科室的进展主线来抓。

在增强医疗质量治理，完善病情告知签字制度。

继续完善执行规范化抱病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交交班制度。

提高科室全部医务人员思想意识苦练大体功，提高临床常规操作、危急重症抢救水平。

目前儿科医护人员工作都超级团结，儿科人员的关系都超级融洽。

可是有于多方面的缘故，儿科医护人员都在不断地流失，使日常工作排版都有必然的阻碍，更不用说休息，部份人员乃至有些怨言，人员的不足是咱们目前最大的不足，对儿科尔后的进展也产生超级大的制约。

在和核心竞争力方面，儿科目前有副主任医师2人，主治医师3人。

儿科对常见病、多发病的诊治都能超级熟练的完成，在简单的急救都能超级熟练的完成，可是目前儿科上缺乏超级优势的、拳头的项目和技术，这有待尔后更进一步的改良和提高。

六、明确战略方向

一、科室愿景，儿科的进展壮大是每一个陈村儿科人的最大愿望。

随着医院的不断进展，随着顺德北部片区的进展，咱们儿科成为顺德北部片区内技术先进、服务一流的现代化三级医院的重点科室。

二、科室使命：

儿科进展，为儿童的健康进展提共更优质的服务是咱们儿科的一起使命和责任。

3、核心价值观：

在继承中国医学“大医精诚”文化道德和西方医学“尊重生命”人文思想基础上，围绕“六个坚持”：

坚持全心全意为人民健康服务的医院宗旨，坚持治病救人、实行革命人道主义的职业信念，坚持廉洁行医、不谋私利的医德规范，坚持严谨细致、精益求精的医疗作风，坚持团结协作、同舟共济的团队精神，坚持艰苦奋斗、开拓创新的创业精神。

4、员工行为准则。

目的：

爱惜员工，使病人中意，给医院带来好的经济效益和社会效益。

一、总则

（1）同情、关爱和尊重病人，全心全意为病人服务。

（2）认真执行国家的法律法规及卫生主管部门的规定，做到遵纪遵法，合法行医，规范执业。

（3）树立职业自豪感，干一行，爱一行，履行自己的职责，忠于职守不遗余力地做好本职工作，严格执行医院的规章制度和医疗技术操作规程，保证医疗安全。

（4）树立良好的职业道德，尊重领导服从分派；忠诚老实，廉洁奉公；关爱病人，文明服务；节约节约，爱惜公物；团结协作，关切集体，自觉保护医院声誉及形象。

（5）敬业爱岗，踊跃进取，尽力学习医学科学知识和文化知识，不断提高业务技术水平，提高医疗服务质量。

A、、认真执行首诊负责制，不推诿病人。

B、、对病人诊断医治要及时、认真、准确，要因病施治、合理检查、合理用药、合理医治、合理出具诊断证明。

 C、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。

不以医谋私，不收受红包。

 D、认真执行三级医生负责制。

上级医师既要指导业务教授技术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，相互帮忙，一起提高：

下级医师要尊重上级医师，虚心学习。

不得轻视同行，贬低冲击他人。

E、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤妒能。

F、严守医密，严格执行爱惜性医疗制度。

不以任何方式泄露病人隐私，更不许诺利用隐私要挟病人。

 G、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销毁病案及各类原始资料。

 H、在诊治进程中，严格执行诊疗技术操作常规，踊跃预防过失事故，一旦发生要及时拯救，严格执行报告制度，不准隐瞒和擅自了结。

 七、制定战略目标（结合医院十三五计划纲要）

一、财务数据，二、患者服务，3、医疗质量，4、员工治理。

一、财务数据随着医院的进展，儿科也要不断地进展，咱们在业务收入上也要不断地进步，目标是，每一年门诊人次和业务收入也要达到：

每一年以5%至10%的速度不断增加，而病房收入要达到15%以上的增加。

高住院病床利用率，在2015年的基础上提高15%-20%以上。

，二、患者服务，重视行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安满是咱们服务的宗旨。

不断增强医院儿科文化建设及温馨服务，用于吸引小朋友注意力，减缓他们对医务人员的恐惧心理。

在儿科输液室设立图书角，号召医院职工为就医的小孩捐赠了儿童书籍、读物、画报等，能够让小孩在输液同时还能在知识的海洋中漫游；购买了光碟，如小孩们喜爱的动画片，有教育意义的课件或健康教育宣传片。

护士对勇敢的小朋友予以奖励和鼓舞，做一些鼓舞性的小粘贴，奖励输液注射不哭的小朋友，集齐必然数量，能够兑换小礼物。

护士站增加一些便民服务，如热水器、保暖毯子、小手板等。

增强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服务

一、微笑沟通-----儿科是综合性的科室，各类系统的疾病都有，加上陪护家眷流动性大，使护理、说明工作更多、更复杂、更繁重，咱们天天都会主动增强巡视，为患儿和家长提供各类护理和健康宣教，以自身的踊跃言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。

用责任心换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心，用耐心换取患儿及家长的安心，用爱心换取患儿及家长的安心，以心换心，排除沟通中的障碍，营造和谐的医患关系。

二、技术娴熟-----优质的服务是成立在扎实的专业理论水平和熟练的技术操作能力上。

小儿稚嫩幼小,同意护理操作耐受力差,不合作，小儿血管细、深浅不一，小儿静脉穿刺是每一名做护士的难题。

咱们儿科护士在日常工作中不断增强大体功训练，规范技术操作技术，练就了娴熟的操作技术，为小儿提供优质的护理服务。

用精湛的医术及护士一针见血的技术使我院儿科博得更高的知名度，取得患儿家眷的信任。

3、医疗质量

医疗质量是科室进展的全然所在，三、重视行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安全

一、增强医疗质量治理，完善病情告知签字制度。

二、继续完善执行规范化抱病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交交班制度。

3、提高科室全部医务人员思想意识苦练大体功，提高临床常规操作、危急重症抢救水平。

4、员工治理。

为进一步增强医院治理，提高医疗质量，切实保证本院各项规章制度的实施，创建医院良好风貌，展现医院新气象，

3、忠于职守

（1）按时上下班，工作时刻内不得擅离职守或迟到早退、旷工。

未经科主任、护士长批准，职工工不得擅自换岗、顶岗、换班，发觉者罚款20元。

（2）工作时刻内不准长时刻接打电话，发短信息，不准长时刻会客，不准陪带亲友、小孩在院内玩耍，工作期间不得做与工作无关的情形（如打毛衣、做针钱活、上网睡觉）等,发觉一次罚款20元。

（3）工作时刻内不得穿工作制服外出购物。

不得在公共区域内或科室吃固体食物、抽烟，不得唱歌哼小调，不得聚众饮酒赌博，发觉一次罚款50元，情节严峻者从重惩罚。

（4）凡在医院内打架斗殴、酗酒生事，按情形轻重处50-500元罚款，造成损失或人身损害由责任人承担法律责任。

（5）、不推诿病人、不与病人发生冲突。

凡因此被病人投诉，每投诉一次扣除当事人50-100元罚款。

不收取病人红包，不得擅自收取费用，严禁吃、喝、卡、拿病人钱物，不然每次处以相关金额的双倍罚款。

（6）所有员工不得占用病房、病床、科室检查床和利用与医疗有关的其它设施睡觉休息。

（7）不得粗言秽语，不得与病人争辩或在公开场合与同事高声争辩。

（8）在工作场所，要维持礼貌待人，文明服务，与病人、同事交谈要利用敬语。

不得依偎墙壁或家具，不可高声喧哗或闲聊，幸免当着病人做不美观的动作，如梳理头发、掏耳朵、触摸鼻孔。

（9）上班时必需在岗，不得串岗。

各班坚守职位，保安坚守大门，做好人员分查及车辆分流工作。

各诊疗室上班期间，除病人检查外，不得关门。

（11）所有上班人员上班期间不得看电视、上网及做与工作无关的事项，不取得输液室躺、坐、闲聊。

（12）所有工作人员上班时刻不得提早用饭。

（14）做好科室内部的清洁卫生工作，做好垃圾分类工作，针筒、带血纱布、棉签等医疗垃圾要放置在黄色医用垃圾袋中。

如违背此规定，相关责任人处以50元/次的惩罚，责任人要承担惩罚费用。

4、仪容仪表

职工的仪表、仪容如何，会直接阻碍医院的声誉和品质形象，全部职工必需充分熟悉到仪容仪表的必要性。

（1）职工必需常常维持服装整齐清洁，并按规定的位置佩带员工胸牌。

医院所发工作服、鞋帽等要爱惜，做到衣帽整洁、工鞋干净光亮。

（2）男职领班发以发脚不盖过耳部及后衣领为度；女职工不得披头散发，头发不宜太长，以不盖过肩部为适度；宜作雅淡清妆，不得浓状艳抹，并幸免利用浓味化状品；员工不得梳怪异发型，不得涂染指甲，应勤修头发、指甲，维持清洁。

（3）饰物仅限于小的项链、耳钉，不得佩带大的耳钉及其他首饰。

（4）上班期间工作人员不得穿拖鞋。

五、员工胸牌

（1）每一名职工工均由医院发给胸牌。

所有职工上班时应佩带胸牌，科主任有权随时检查并作好记录。

（2）职工工胸牌如有遗失、被窃或损坏，应当即向院办公室报告，申请补办。

六、工作制服

职工穿着必需维持整齐、清洁。

上班时必需按规定穿着工作制服，除因公或经上级领导批准外，不能穿工作制服离开医院或到食堂，下班后需将制服寄存在本部门指定地址。

7、开会制度

（1）科室接到开会通知时要认真预备，按时参加。

各科除值班人员外其余人员均应参加科室大会，工作服穿着整齐，佩带胸牌。

（3）开会期间电话均应关机或是调至静音，开会期间电话不得响动。

（4）开会期间不得手抱暖手袋，热水瓶。

（5）维持会议期间安静，尽可能不要外出。

八、监督制度

（1）科室员工相互监督，如发觉有违者可向主任或护士长报告。

（2）病人及群众监督所有职工，如有违者，病人及群众投诉到医院或卫生局的，对相关责任人进行惩罚（惩罚力度和标准由科室负责人讨论制定）。

八、业务层战略（结合医院十三五计划纲要）

一、落实战略方法，如何更好落实科室战略，咱们将从以下几点始。

A、重视行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗安全

一、增强医疗质量治理，完善病情告知签字制度。

二、继续完善执行规范化抱病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交交班制度。

3、提高科室全部医务人员思想意识苦练大体功，提高临床常规操作、危急重症抢救水平。

B、增强人材培育，增强人材梯队的建设。

一、综合医院儿科医护人员配备应与儿科床位相适应，结合我科目前人员流动严峻，同时二孩政策的下放，待产，休产假的人员增多，望医院能招聘3名医生和4名护士，保证科室日常工作能顺利进行。

二、进行规范化的儿科专科培训和学科人材培育，慢慢形成儿科专业人材梯队，提高儿科疾病的诊疗水平。

C、增强业务学习

一、熟悉把握核心制度，并将其利用到临床工作中去，杜绝医

疗事故及医疗纠纷发生。

二、利用周一至周五每日30分钟至1小时的时刻认真学习医院下发的院知院会手册，儿科突发应急预案，按期考核。

3、做好“三基、三严”培训工作，做到科室所有医护人员人人把握。

4、弄好临床工作的同时，率领全科室投入科研及教学工作中。

五、组织全科室医生认真学习儿科常见感染性疾病抗菌药物的合理应用，度绝滥用抗菌药。

六、坚持业务学习，学习儿科新知识、新动态，力争有新项目完成。

7、成立医护人员个人学习笔记，学习考勤制度等，以此提高每位儿科医生护士的业务水平。

D、完善科室工作流程。

一、完善儿科门诊的设置。

保证儿科一般门诊开放，保证天天有1-2名主治医师以上职称医生在门诊坐诊，提高儿科形象。

目前由于儿科医师缺乏，我院儿科踊跃开展错峰开诊，知足医院辖区患儿的就医需求。

二、合理设置儿科诊疗科目。

以儿科常见病、多发病为基础，大力进展小儿哮喘门诊等特色门诊，打造儿科特色专科门诊。

3、在目前人员紧缺的情形下，完善儿科病房的工作流程，在保证医疗质量的情形下，更好提高服务质量，更好提高病人及家眷中意度。

E、增强与总院及兄弟单位的交流

一、踊跃参加省市组织的培训和技术交流活动。

只有增强技术交流，才能提高我院儿科的技术水平，专门是各类技术竞赛，咱们才能发觉差距找出不足的地方，有针对性的学习提高。

二、组织科室人员外出参观学习先进的医院，比出不足找出差距。

增强忧患意识，提高工作踊跃性和内动力。

F、鼓舞催促科内人员进行市、区级科研立项及论文发表工作，争取每一年年能有1至2项市区级的科研立项。

发表3至5篇省级以上论文发表。