海南电话营销3G客户开发11月份工作总结.doc
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海南电话营销3G客户开发11月份工作总结.doc
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3G异网营销11月份工作总结
在海南联通新国信的大力支持与指导,多方领导的共同努力下,3G异网电话营销已经开展一个多月了,现11月份开展的营销工作情况汇报如下:
一、电话营销生产情况
拨打量
接通量
接通率
线上成功量
线上成功率
线上资源利用率
31089
22111
71.12%
379
3.72%
2.92%
注:
线上成功率=电话营销线上成功用户/接通用户;
线上资源利用率=电话营销线上成功用户/拨打量;
简要说明:
Ø11月份共拨打海南移动手机用户31089户,接通22111户,接通率71.12%,电话营销线上成功379户,成功率3.72%,资源利用率2.92%;(目前主推96套餐)
二、配送成功用户专题分析
1、配送整体情况
项目
数量(单)
占比
线上成功(单)
配送成功
379
46.05%
823
配送失败
122
14.82%
配送改约
146
17.74%
未配送退单
52
6.32%
未配送改约
124
15.07%
简要说明:
在11月份共对823户用户进行了卡配送上门,其中配送成功379户,配送成功率达到58.58%,其中,146单改约,122户配送不成功
针对配送失败的原因进行分析,具体如下:
选择套餐
配送结果
失败数量(户)
配送失败原因
96元套餐
失败
34
对资费不满意
96元套餐
失败
11
消费不起
96元套餐
失败
6
不愿意换号(不愿意用联通的号码)
96元套餐
失败
21
不想换号(换号很麻烦)
96元套餐
失败
6
对配送人员不信任
96元套餐
失败
5
称联通信号很差
96元套餐
失败
5
没有有效证件
96元套餐
失败
6
不愿意预存话费
96元套餐
失败
18
对号码不满意
简要说明:
从上表可以看出,目前用户拒绝的主要原因仍是围绕资费不够实惠、不想换号、对号码不满意以及不信任等问题。
故目前营销主要解决的问题是用户不想换号、对号码不满意和资费问题。
另外因为信号问题及客户无有效证件问题,也会导致客户流失,针对客户暂时无法提供有效证件的问题,后期能否先收集客户证件号码,帮客户办理,要求客户后期提供有效证件。
2、配送成功用户情况分析说明
针对配送成功的客户进行分析,具体分析如下:
1)成功发展的客户中,原异网套餐84.38%为全球通套餐;15.63%为神州行;
2)对客户接受原因进行分析:
接受原因
占比
打电话便宜
15.15%
对长途漫游需求比较多.资费很满意
66.67%
对长途漫游需求比较多.资费很满意。
考虑要到省外住
6.06%
对上网有需求
3.03%
跟潮流,别人都在用自己也办一张试试
6.06%
身边有很多朋友使用联通号码,本来就有打算换的
3.03%
3)、对客户年龄进行分析,成功的客户中年龄大多都为在25岁至50岁之间的男性;
4)成功用户原移动手机ARPU值均在80元以上;
三、用户主要反映的问题
在营销过程中,为进一步跟进3G业务的客户认知度和渠道适用度,收集市场信息,获取业务价值信息,特对异网用户的性别、年龄、ARPU值、拒绝原因等信息进行收集与分析。
经过对11月份营销分析,现根据不同情况分析如下:
1、营销用户性别、年龄、ARPU值分布及营销成功率情况
1)用户性别分析
2)用户年龄分析
3)用户ARPU值分析
注:
营销成功率=电话营销线上成功率=电话营销线上成功用户/接通用户;
4)小结
通过以上分析发现:
Ø男性用户营销成功远高于女性用户;
Ø30~39岁之间的用户成功率最高;
Ø此次营销目标用户大部分ARPU值在80-200之间,客户资源资质相对较高;
ØARPU值在160~200之间的用户营销成功率最高。
四、目前需协调问题:
1、卡费问题,12月份因卡费问题营销难度加大,线上营销效率明显受影响,需求减免卡费;
2、
盛华集团海南分公司
2009年12月9日
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- 海南 电话 营销 3G 客户 开发 11 月份 工作总结