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职业道德建设讲座

社会主义市场经济条件下的职业道德建设

为什么拟这个题目？

我主要是这样考虑的：

一是，职业道德建设离不开我们今天的大环境，市场经济条件下加强职业道德建设究竟有没有必要？

如果不加强职业道德建设，对个人，对企业究竟有什么影响？

二是市场经济条件下加强职业道德建设有哪些基本要求？

尤其是从个体的角度来说我们应该怎么去做？

三是从职业道德的层面来解构企业文化的精髓。

我们首先来看一个案例：

【范跑跑】我们从中了解到：

1、范美忠人才了得啊你看他既能当记者编辑，又能当作家教师；既能教历史政治，又能教语文英语，可谓学富五车、才高八斗，是一位不可多得的复合型人才，可为什么光亚学校要将之解聘呢！

？

个中原因，值得我们思索！

2、范美忠在做客凤凰卫视节目的时候自我辩护：

这是个人选择的自由！

可是我们知道，一个人从在母体中孕育的时候，还可以说是一个自然的人；可从出生的时候开始，他不仅是一个自然的人，还是一个社会的人，更是一个“身份人”，应该结合自己的身份有所责任担当。

你比如说：

对父母和家庭成员而言，我们是孩子，是兄弟姐妹，要讲究“孝悌”，要遵循家庭美德，要尊老爱幼！

对国家社会而言，我们是个体，是整个多民族统一国家中普通的一员，要遵纪守法，讲究社会公德，团结友爱，平等互助。

俗话说：

没有国哪有家呢？

！

如果每一个人在国家面临侵略、民族处于生死存亡的危机关头，我们每一个人都明哲保身，各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”，可想而知，我们今天的社会将是一种怎样的社会：

道德沦丧，世风日下！

正可谓国之不国、家之不家、人之不人，又怎会有我们今天改革开放、中国特色社会主义现代化建设的新局面呢？

！

对企事业单位来说，我们是职工，是整个和谐大家庭中的一员，要学会团结，要讲究忠诚，要有职业道德，要以全新的精神风貌为单位争光添瓦，这才对得起养我育我的工作岗位。

显然，我们在解读“范跑跑”不道德行为的时候，往往是结合当事人具体的身份、岗位职责而言。

这里的“身份”融入到我们具体的工作岗位中就是职业。

什么是职业呢？

一、职业道德的概念

（一）职业

职业的通俗表达就是人们所从事的工作。

关于职业，我们要搞清楚3个问题:

第一个，是社会分工造成了职业的划分。

人类社会有三次大分工，也制造了不同的职业群体：

第一次社会分工是畜牧业从农业中分离出来，有了农民和畜牧业者；第二次社会分工是手工业从农业中分离出来，并逐步演变成我们今天的工业，有了工人和手工业者；第三次社会分工是形成了商业，有了专门从事产品交换的中介群体，形成为我们今天的商人。

到了我们今天，职业更是包罗万象，在农业、工业和建筑业以及服务业中，人们在从事这不同的工作：

有的从事农业生产，为解决人民肚子温饱立下了汗马功劳；有的成为产业工人和水利建筑行业工人，为提高人们的生活水平和促进社会进步可谓功勋卓著；有的成为服务行业劳动者，在政府、机关、事业单位等各部门为社会提供全方位周到的服务，方便了人们的生活，为生产生活的顺利进行提供了后勤保障。

我们应该对这些为社会作出了贡献的人们表达最崇高的敬意！

第二个，职业没有高低贵贱之分。

只是因为社会分工的不同，有的人成为管理者，有的人成为生产一线的劳动者，有的人专事后勤服务，但在社会主义中国，我们都是平等的，不应该相互歧视，勾心斗角，尔虞我诈，而应该团结一致，和谐相处，赤诚相待，共同打造我们的企业文化，展现现代文明人的高尚道德和情操素养，为企业单位赢取经济效益和社会效益，为个人赢得自我价值和更为广阔的发展空间！

日本邮政大臣野田圣子的经历或许能给我们更多的启示：

【野田圣子原是厕所工】！

野田圣子觉悟到，所谓的敬业精神，就是任何工作，不论性质如何，都有理想、境界，与更高的品质可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何，却在于从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和积极性。

……同志们，我们来自各行各业，都是在用自己的双手谋生活求生存，没有什么让人瞧不起的。

第三个，职业对我们劳动者来说有重大价值。

说白了，职业就是我们养家糊口、安身立命的手段。

作为一名劳动者，我们既要讲奉献，也要讲索取。

可如果我们不能正确对待我们的职业，重视我们的工作岗位，切实承担起应尽的责任和义务，我们又怎能建设好我们的企业，建设好我们的单位；如果单位不能获得良好的收益，我们又怎能实现自我价值，让单位为我涨福利加工资呢？

！

不搞清楚职业的重要性，就没办法提出职业道德的要求。

（二）道德

道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和。

简单地说，道德就是教会我们怎样为人处世的行为准则和规矩。

中国古籍中“道”和“德”最早是分开来说的。

道：

原指道路，“世上本没有路，走的人多了也就形成了道路”，道路一旦形成，我们因为惯性就要顺着路走，后来逐步引申为事物变化运动的规律和人们必须遵循的社会行为准则、规矩、规范。

“德”通的是“得”，春秋战国时期著名思想家荀子最早开始把“道”和“德”连起来用：

“故学止乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。

”也就是说，学习知识，不能仅仅停留在知识表面，而应该把知识内化为我们的内在修养，外化为我们的行为活动，使“道”内得于己、外施于人，这才称为“得”“道”了，也就是道德。

通俗地说，一个人光有良心还不行，还要通过自己的行为表现出来，比如在职业生活中光顾着自己还不行，处理同事关系的时候要平等互助，对待工作要认真负责，勤于钻研、勇于创新等等，这才是有道德的人啊！

道德在我们生活中非常重要。

一个没有家庭美德的人，后院就会起火，家庭整日争吵不休，那人还有什么精力去从事自己的工作呢？

！

一个没有社会公德的企业，就会失去社会起码的尊重，就难以在社会上立足；同样，一个没有职业道德的员工，就会辜负自己的工作岗位，就会给企业单位脸上抹黑，就会砸掉自己的“饭碗”什么是职业道德呢？

（三）职业道德

职业道德，是指从事一定职业的人在职业生活中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。

各行各业都有各自的职业道德，如医务道德、教师道德、商业道德、律师道德等。

我们来看这样两个案例：

【重庆市开县高桥镇特大井喷事故\吉林中百商厦“2·15”火灾】。

从2003年底到2004年2月，短短的两个月间，国内连续发生了两起重大人员伤亡事故。

同志们，安全生产，要警钟长鸣，责任重于泰山呀！

这两起重大事故拥有一个共性，那就是身为单位基层工作人员，工作玩忽职守，麻痹大意，该履行的职责没有履行，该尽到的义务没有尽到，最终酿成悲剧。

“在其位就要谋其职”，这也向我们揭示：

职业道德具有鲜明的职业性和规范性，我们必须按照职业道德要求行事，当教师的就要以身作则、教书育人；做领导的的就要廉洁奉公、体恤下属；当工人就要珍惜自己的劳动岗位，时刻把安全生产和单位形象摆在首位。

职业道德和法律从来不是分开的，道德的底线就是法律，违反职业道德造成重大事故的就要追究法律责任，公务人员贪赃枉法就要坐牢，基层职工玩忽职守、损害企业利益的就要下课！

这在任何国家都是行得通的每一位单位职工，都要做一名德才兼备的人！

有一句话说的好：

一是：

有德无才是“次品”！

很多企业和单位里面有一种人，本性善良，不会欺上瞒下，不会投机取巧，做事情本本分分踏踏实实，但由于能力有限，考虑事情不够周到，往往不会把事情做的圆满，这种人叫做有德无才！

任何组织存在的根本目的是要创造效益，组织需要的不仅仅是品德高尚的人，而且要有出色的工作能力。

公司不是慈善机构，盈利是公司存在的根本理由。

不要责怪老板薄情寡义，一个企业要想长期发展，仅仅依靠员工的人品是不够的。

一个人哪怕尽忠企业一辈子，但老出不了业绩，老板哪怕是想重用，也得斟酌犹豫呀！

说白了，他不放心！

再有耐心的老板，也绝难容忍一个长期没有业绩的员工。

老板看重人品，也看重业绩，势在必然！

二是：

有才无德是“危险品”！

有德无才要误事，有才无德要坏事！

封建社会统治者把人分成四类：

第一类是有德有才，这是国家栋梁，要重用；第二类是有德无才，虽无才但不会危害社会，可以小用；第三类是有才无德，虽有才但如果干起坏事，危害性极大，要杀头；第四类是无才无德，虽无德但也无才，对社会构成不了多大危害，不用管他。

你看，唯独对有才无德者要杀头，这一点应该引起我们深思，说明良好的道德是多么的重要呀！

小事靠才，大事靠德，作为公司的一分子，诽谤、抱怨不仅对公司不利，还会给人留下人品不好的印象，反而伤害自己。

与其浪费时间抱怨，不如多提一些建设性的意见，赢得老板的认可和重视。

三是：

无德无才是“废品”！

有人把无德无才的人比喻成苹果箱里的“烂苹果”，如果你不及时处理，它就会迅速传染，把其他的苹果也弄烂。

“烂苹果”的可怕之处在于它惊人的破坏力。

一个正直能干的人进入一个混乱的部门很可能会被吞没，而一个无德无才搬弄是非的人能很快将一个高效的部门搞的人心涣散，毫无斗志。

在西方国家，对待无德无才的员工，只有一个办法，那就是---毫不慈悲，立即清除！

唯有德才兼备方是“精品”人人都希望在单位里得到重用，得到提拔，如何才能做到这一点呢？

其实，秘诀很简单，就是做一个德才兼备的人。

落实在企业中，就是要忠于自己的企业，对工作认真负责，可以追求物质利益，但君子爱财，取之有道。

要注重培养自己的工作能力。

这样的人才是单位最宝贵的人才！

有这样一个令人感概的故事：

一个人到瑞士访问的时候，在洗手间里，他听到隔壁小间里一直有一种奇特的响动。

由于这响声时间过长，而且过于奇特，因此引起了他的好奇心。

他通过小门的缝隙向里探望。

这一看使他惊叹不已，原来，小间里一个只有七八岁的小男孩正在修理马桶的冲刷设备。

一问才知道，是这个小男孩上完厕所后，因为冲刷设备出了问题，没有把脏东西冲下去，因此他就一个人蹲在那里，千方百计地想修理它。

而他的父母老师当时并不在身边。

一个只有七八岁的小男孩，竟然有如此强烈的负责精神，这不能不让人惊叹啊！

同志们：

才能,可以帮助我们找到生存的岗位!

品德,能帮助我们在岗位上有更大的发展！

二、社会主义市场经济与职业道德建设的一致性

有人认为，市场经济与道德是水火不相容，相互排斥，要搞市场经济就别奢谈道德，要讲道德就别搞什么市场经济。

有人嘲讽：

“道德多少钱一斤？

”有人感叹：

“世风日下，人心不古！

”在日常生活和经济交往中，尔虞我诈等不道德行为触目惊心，大量经济案件和经济纠纷如制造假冒伪劣产品、不守合同不讲信用等行为都是缺乏起码职业道德水准的表现。

这也正好说明，市场经济条件下进行职业道德建设的重要性和艰巨性。

我们来了解一下著名的“三鹿”毒奶粉事件（略）。

问题发生后，确实要对牵涉其中的有关人员采取层层问责。

无论是具体工作人员，还是管理负责人，无论是主管部门，还是上级领导，都应该“一视同仁”，在事件中有什么责任就应负什么责任，决不能“区别对待”或者“避重就轻”。

只有这样，才可能让所有相关人都认识到问题的严重性，从中汲取教训，采取改进或纠正措施，杜绝同类事件的再次发生。

同时，还要对全社会尤其是对企业职工进行职业道德教育，形成做人做事的良知底线和职业操守。

这一事件也给予了我们更多的思考：

一个好的企业，应该是敢于进取、勇于承担社会责任的企业！

一个好的干部，应该是有所担当、公而忘私的干部！

一个好的职工，应该是拥有职业精神、具备大局意识的职工！

只有这样的企业，也只有这样的干部和职工才可能有更好的发展前途！

职业精神成就职位，职业道德铸就事业！

市场经济条件下，谁能适应市场经济发展的规律，谁具有良好的职业操守，谁才能把握生存发展的先机！

总体来说，市场经济条件下职业道德意识缺失具体表现在这样几个方面：

（一）市场经济条件下职业道德意识缺位

1、服务意识欠缺

服务意识是一个认识程度的问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才能的观念，就会有主动的服务意识；有了以单位为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。

做什么事都不能唯利是图，要有服务意识。

对部门来说，来了客人，爱理不理就会得罪人；对企业来说，来了顾客招待不周就会丢掉生意；对干部来说，群众找你办事不冷不热就会失去号召力和凝聚力；对职工来说，缺乏服务意识就会丧失工作热情，影响单位形象！

国内海尔、联想等一大批知名企业正是凭借着良好的服务意识和职工过硬的职业素质才打造了企业品牌！

2、责任意识欠缺

责任是一种能力，又远胜于能力；责任是一种精神，更是一种品格；责任就是对自己的工作，无论是否热爱都毫无怨言地承担，并认认真真做好。

安全生产是前提，产品质量是根本，企业形象是生命。

这一切都有赖于单位职工发扬责任精神和全局意识。

有责任意识，再危险的工作也能减少风险；没有责任意识，再安全的岗位也会出现险情。

责任意识强，再大的困难也可以克服；责任意识差，再小的问题也可能酿成大祸。

有责任意识的人，受人尊敬，招人喜爱，让人放心。

在我们今天很多单位、部门中，或多或少都存在这种现象：

公家的东西浪费点无关要紧，工作中马虎点反正也没人发现，久而久之，单位内部纪律松弛，职工偷懒好闲，末了影响单位效益和形象，受伤的还是自己！

最近啦，我发现有很多人喜欢玩一种叫做种菜的游戏，更有人编出一首顺口溜：

种菜种得好，说明有头脑；种菜种得精，说明思路清；半夜偷菜忙,定是工作狂；种菜算的细，说明懂经济；偷菜偷不怕，胆子肯定大；偷了不吱声，说明城府深；被偷还种菜,提拔要加快；狗咬不投降，竞争意识强；被抓不撞墙，一定是栋梁！

有人玩游戏却玩出了人命！

我这里有段资料：

【南京儿童医院医生上班忙“偷菜”害死五个月婴儿！

】这位医生“偷菜”也好，“写论文”也罢，都是忙着干私活。

让我不明白的是，有什么论文还比人命更重要吗？

为什么在生命面前还不放手呢？

人的职业道德、良心何在？

说白了这又是一起责任事故，根本就是责任心不强！

3、团队精神缺乏

在中国的很多企业部门中，市场经济激发出人们强烈的竞争意识，尤其喜欢各顾各，不是有人说吗，一个中国人是条龙，一群中国人是条虫，这一点我们要好好向日本人学习。

日本人很有团队精神。

【日本的“菠菜原则”】日本人是不是很喜欢吃菠菜，我还不是很了解，但日本人的团队精神是举世闻名的。

日本的“菠菜原则”说透了就是个人与组织、个体与团队之间的协调性原则，即“团队精神”。

在日本人的观念中，教育的目的不仅仅是培养精英，更是培养能够适应现实，同集体有很好协调与团结精神的人。

当前，我们已经进入了一个观念致胜的时代，对于企业发展来说，注入理念比注入资金更加有效。

对于一个企业来说，没有完美的个人，只有完美的团队，从持续改进到永续经营，从上一道工序到下一道工序，都离不开团体的力量。

一个企业员工团队理念强不强，直接涉及到企业能否充满活力和竞争力、是否具有凝聚力和能否可持续发展的问题，一个人不可能完美，但合作能弥补能力不足。

倡导团队协作精神，并不否认个人的出类拔萃，而是让每一个出色的个体汇集迸发出更加强大的力量。

物理学家研究证明，大雁集体飞行的路程比单独飞行时要远72%以上。

市场经济中，我们既要学会竞争，更要学会合作。

这是一种力量，也是一种道德的的体现，正是在这个意义上我们说，社会主义市场经济中蕴含着丰富的道德底蕴。

（二）社会主义市场经济的道德底蕴

1、生产中的责任态度体现人的价值和尊严

生产中负不负责，不仅关系到自己，也关系到别人。

安全生产，人命关天！

2、服务中的奉献意识反映人的职业素养

我们有很多同志，从事的是服务性岗位，通过自己的服务，为生产提供良好的后勤保障；通过自己的服务，为企业提供良好的文化氛围。

往大的方面说，能够展示单位形象；往小的方面说，能够体现个人素质。

这也是市场经济发展的应有之义！

3、管理中的人本思想显示企业单位的道义良心

企业要以人为本，时刻关心职工的身体生活；干部要体恤下属，公平公正对待职工的职称评定、提干评优。

只有这样，才能构建我们单位企业的和谐大家庭，让每个人舒心，让每一个人安心；只有这样，才能搞好我们的工作，发展我们的事业！

（三）社会主义市场经济条件下加强职业道德建设的现实价值

我们来看看知名企业海尔的成功发展之道【略】。

世界品牌实验室独家编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜揭晓，海尔品牌在“世界品牌500强”中位居第86位，是惟一连续三届进入前百强的中国本土品牌。

一个亏损147万元的集体企业，竟然发展成为销售收入162亿元、利润4.3亿元、品牌价值265亿元的特大型企业。

这种神奇的力量究竟来自哪里？

可能谁也说不清楚。

但是，西方一位哲人说得好，经济现象和伦理文化是同一因果链的两个侧面，经济现象的背后是文化力。

海尔的成长和发展从来是采取“企业文化先行”战略的。

他们首先向新企业派主要领导，依靠注入海尔文化理念和管理来给企业激发活力。

海尔文化的核心是创新，而这种创新精神是建立在员工高度自觉的责任意识和职业操守基础上。

我们很难想象，一个没有责任意识的领导和职工，一个没有奉献精神的干部和工人，能在自己平凡的岗位上做出不平凡的成绩！

？

我们可以从职业道德的角度来总结海尔集团在激烈的市场竞争中怎样一步步做大做强：

第一，竞争意识和责任精神为核心的“海尔文化”激活“休克鱼”。

按照海尔总裁张瑞敏的话说，什么叫“休克鱼”？

他的解释是：

鱼的肌体没有腐烂，比喻企业硬件很好；而鱼处于休克状态，比喻企业的思想、观念有问题，导致企业停滞不前。

这种企业一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理办法，很快就能够被激活起来。

1995年7月，海尔兼并了青岛红星电器厂。

红星厂主要生产洗衣机，累计亏损2.39亿元，无法还贷。

海尔只派了3个人去。

临行前，张瑞敏说：

“红星厂搞成现在这个样子，是人的问题，是管理的问题。

一千万，一个亿，海尔都拿得出来，但现在绝对不能给钱。

要通过海尔文化……来激活这个企业。

”这3人到红星厂后做的第一件事就是按照海尔文化重建干部队伍。

干部是企业的头，一个不敢担当、安于现状不思进取的管理干部是不能带领企业单位发展的。

老话说的好：

“兵熊熊一个，将熊熊一窝。

”海尔在红星厂烧的第一把火就是通过职代会营造一个公平公正的竞争环境，原有干部105人，最终定编49人，大家公平竞争，10多名普通工人荣登管理岗位。

通过这一件事，就把大家的责任意识和积极性激发出来，大家由慢步走到跑步前进了。

海尔有一种经营理念，那就是“只有淡季的思想，没有淡季的产品”。

在海尔文化的作用下，红星厂职工发扬出高度负责的职业精神，就在合并之后的第三个月，企业实现了盈亏平衡，11月份就开始盈利15万元，到1995年底，彻底摆脱困境。

海尔就是这样派了三个人，没花一分钱，没增加一台设备，盘活了一个厂。

1998年3月25日，“海尔文化激活休克鱼”作为哈佛大学商学院教学案例第一次走进课堂与MBA见面，张瑞敏也应邀出席。

同志们，我们可以思考：

在海尔文化的精髓中，职业道德究竟发挥了什么作用？

她就好比是人的骨气，激励着人奋勇拼搏、创新进取。

一个有竞争意识的舵手，会时刻思考航线前进的方向；一个有责任精神的职工，会时刻顾及单位的利益和形象。

这样的单位，又有什么理由发展不了的呢？

！

第二，服务态度是企业克敌制胜的法宝。

市场已告别短缺经济的时代，面对供大于求的市场，服务质量的好坏就成为拥有顾客的重要因素，海尔不仅把服务看成了产品的一个组成部分进行综合研究，而且树立起服务名牌和产品名牌同样重要的观念。

目前，海尔已建立了与国际接轨的星级一条龙服务，即售前—售中—售后—回访—开发—制造，以“用户的烦恼减少到零”为服务目标，以“用户永远是对的”为服务理念。

海尔发现四川农民用洗衣机洗地瓜时洗衣机的水管常常被堵住，于是立即从技术上加以改进，很快推出了可以洗地瓜的“洗地瓜机”，此后，还为公共食堂开发了削土豆皮的“洗衣机”、为青海和西藏地区人民打酥油茶的“洗衣机”，适应了用户的需求，受到用户的普遍欢迎，市场份额迅速扩大。

只有想用户之所想，才能激发出创新精神，提供优质的产品，把产品打入市场；只有急用户之所急，才能争取到回头客，把市场做大，把企业做强。

企业是这样，我们水利水电建筑行业、事业单位又何尝不是这样？

！

在我们水利水电生产的第一线，工人朋友们只有依靠优质的工作服务，才能打造全行业全系统的知名品牌；事业单位的干部职工，只有牢固树立岗位意识和发扬服务精神，才能为单位赢取社会效益。

而没有爱岗敬业、求真务实的职业道德，是很难做到这一点的。

海尔精神的实质就是“敬业奉献、追求卓越”

第三，注重细节，发扬团队精神是赢取经济、社会效益的关键。

在海尔的管理文化中一种T模式（略）。

在企业的基础管理中，要注重小节。

在海尔的基础管理中，要求：

上班要按时，送货要准时，维修要及时；在海尔为顾客提高的维修服务中，要求见面要问好，进门戴鞋套，维修不吃请，出门有礼貌。

企业还要注重协作意识。

正是凭借这样的敬业精神和专业素养，海尔打造了一个中国奇迹。

由此我们看到，具备良好职业道德的企业，不但不会失去市场，反倒会做得更强；具备良好职业精神的职工，不但不会下课，反倒会赢取更好的福利和更为广阔的发展空间！

张瑞敏认为，用无形资产来盘活有形资产是通过人来实现的。

只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键是文化先行，文化力先行，用文化力去盘活有形资产。

这是海尔成长壮大的最根本的文化战略。

正是因为这样，我们认为：

1．职业道德是增强企业凝聚力的手段

企业是具有社会性的经济组织，在企业内部存在着各种复杂的关系。

这些关系既有相互协调的一面，也有矛盾冲突的一面，假如解决不好，将会影响企业的凝聚力。

这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济，而不能意气用事、互相拆台。

总之，要求职工必须具有较高的职业道德觉悟。

2．职业道德可以提高企业的竞争力

主要表现在这样几个方面：

★职业道德有利于单位提高产品和服务的质量

★职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益

★职业道德有利于单位摆脱困境，实现阶段性的发展目标

★职业道德有利于树立良好单位形象，创造知名品牌

行业、企业的发展有赖于好的经济社会效益，而好的经济社会效益源于高的员工素质。

员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。

而职业道德水平高的从业人员其责任心也是最强的。

通过打造良好的职业道德能够促进本行业的发展。

我们来看最后一个大的问题！

三、社会主义市场经济条件下职业道德建设的基本要求

从事不同职业的人们在道德品貌上有差异。

如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”等。

各行各业的职业道德要求并不完全一样，都有自己的特殊性。

我们来看一看一般要求：

（一）文明礼貌

文明礼貌是个人、企业对顾客、消费者的尊重。

在言行举止上要求我们应该做到：

第一，仪表端庄。

一定职业的从业人员服饰穿戴，会给人留下第一印象，影响单位的社会形象。

在仪表穿戴中，要注意着装要朴素大方，鞋袜要搭配合理，站姿坐势要端正，佩戴饰品化妆要适当，衣服面部要保持整洁。

第二，语言规范。

要遵守职业用语的基本要求，你比如说，语感要自然，正常语调，不呆板；语气要亲切，给人一种宾至如归的感觉；语调要柔和，避免生硬；语速要适中，不能快也不能慢；语言要简炼，不罗嗦；语意要明确，让人听的懂。

尽可能使用普通话，多用敬语，你比如说：

您好！

欢迎光临！

您慢走！

再见！

等。

第三，举止得体。

态度要恭敬和蔼、从容，有条不紊，不顶撞，不急躁，举止适度，把握分寸。

第四，待人热情。

要热情真诚，主动招呼别人，冷漠僵硬的态度会拒人于千里之外，让人望而生畏。

一个好的企业，应该是一个讲文明礼貌的企业，一个好的员工应该是讲文明有礼貌的员工。

★文明礼貌是现代人文明素养的标志

★文明礼貌很大程度上代表着企业形象

★文明礼貌中潜含着巨大的经济效益

成功的企业和单位，文明礼貌是第一步！

（二）爱岗敬业

爱岗，就是要热爱自己的工作岗位、本职工作；敬业，就是要严肃认真、恭恭敬敬对待工作。

对待自己的本职工作要有很深厚的感情，不心猿意马，不朝三暮四，主动钻研业务，提高业务水平，努力成为本行业的专家能手。

干一行，爱一行，爱一行就要钻一行，这是爱岗敬业的基本要求。

怎样做到爱岗敬业呢？

简单地说，有三个方面：

第一，树立职业理想。

有了职业理想才有精神动力。

第二，强化职业责任。

毛主席说：

“世界上怕就怕认真二字”，江泽民也说过：

“责任重于泰山。

”