特需网络服务使用手册操作指南售后服务.docx
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特需网络服务使用手册操作指南售后服务.docx
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特需网络服务使用手册操作指南售后服务
前言
尊敬的客户:
您好!
感谢您选择特需医疗保健中心就诊,能够向您提供优质的医疗保健服务,使我们感到由衷的荣幸!
为了回馈您对特需的信任与支持,我们特向您推出全新的医疗保健增值服务,希望能够真正成为您的健康卫士。
在您享受我们的增值服务前,建议您阅读一下本手册,它将帮助您获得更理想的服务。
若您有任何想咨询的问题,请拨打我们的客服热线5,将由专人为您解答!
祝您
身体健康,
合家欢乐!
特需医疗保健中心
增值服务简介…………………………………………………………2
特需网络服务使用手册………………………………………………3
●用户注册…………………………………………………………3
●登陆…………………………………………………………7
●医疗档案查询……………………………………………………9
●专家在线…………………………………………………………17
●网上预约…………………………………………………………18
●健康学堂…………………………………………………………19
●意见反馈…………………………………………………………20
增值服务简介
——全新的医疗保健增值服务,希望能够真正成为您的健康卫士!
1.[短信随访服务]:
提醒复查、复诊时间,给予用药、康复指导,传递健康常识,
送上温馨祝福
2.[网上医疗档案查询]:
远程查询化验(血、尿等)、放射(X光、CT、MR)等项
目的检查结果;门诊及住院情况;体检报告等
3.[网上视频讲座]:
由专家就疾病的保健预防知识进行网络讲座供随时点播
4.[网上预约功能]:
增加预约就诊渠道
5.[网上医疗咨询]:
由专家通过网络就提出的问题给予答疑解惑
6.[网上意见反馈]:
在网站上提出意见和建议
◆为了获得最佳服务体验,建议您向护士索取《特需客户注册表》填写
◆网上增值服务功能需要您登陆特需网站./进行用户注册后方可使用;若您需要帮助,可咨询工作人员或拨打热线电话
◆若您有任何疑问或需求,欢迎您拨打客服热线电话5
(预约就诊:
0或5*690209)。
特需网络服务使用手册
欢迎您使用特需网络增值服务,希望本手册对您有所帮助!
用户注册
进入特需医疗门户网站(./)后,你将看到一个用户注册、登录的界面(图1.1),如果您还未注册成为本网站用户,请点击注册按钮进入注册流程(图1.2-1.3),通过完成个人信息的填写,成为我们特需网站的用户。
图1.1
⏹点击注册按钮进入注册流程,如有疑问请点击“注册指南”
图1.2
⏹点击[我要注册]进入注册信息填写界面。
图1.3
⏹根据要求填写以上信息
注意:
1.请在就诊卡号码栏目填写特需发出的以“8200”为首的医疗卡号码。
2.为了能享有更多、更安全的医疗保健服务,请务必在姓名处填写该医疗卡号持有者的真实姓名。
请放心,您的信息我们会绝对保密,您在网站上显示的只是您的用户名。
3.用户名可自行选择1-12位英文字母,一旦申请成功即不可更改,并将在网上作为个人用户的标识,请慎重选择。
4.请记住密码提示问题及答案,以便在忘记密码时可以随时取回密码。
5.请选择“我已看过并同意《瑞金医院极端网站的服务条款》”,并点击[提交]按钮提交注册信息;
注册成功会返回成功提示,如下图
图1.4
⏹单击[这里]返回特需医疗中心网站首页面进行[登录]操作。
登录
登录时,您只须在登陆框内输入自己注册过的用户名及密码即可;为了防止恶意的攻击,请您根据验证码框右侧的小图片,将其中的4位数字或字母输入验证码框。
点击登录,等候成功提示。
在您完成登陆(图2.1)过程后,即可激活“我的留言板”功能,您可方便看到您在我们网站上提出的所有问题;
图2.1
⏹
填写注册时设定的用户名和密码,根据右边图片填写验证码,单击“登陆”
⏹登陆成功后,请单击选择需要的服务
⏹
医疗档案查询
为使您能够方便了解自身健康状况,我们特为您提供了在线查看医疗信息的功能。
为了保障您的网络隐私安全,此功能的开通需要您事先在我处填写《客户信息注册表》后,再在网上注册,系统将核对您的两次信息,并为您发送短信告知您获得查询权限。
目前您可以查询到的医疗信息有:
门诊信息——特需门诊就诊信息、检查、处方查询
住院信息——特需住院检查结果汇总
检验信息——血、尿等化验检查结果
检查信息——X光摄片、CT、MR、超声、内窥镜等检查结果
门诊体检报告——特需门诊体检结果汇总
同时,我们还将陆续为您提供各类健康指导。
进行健康信息查询时,需要您填写查询密码(图3.1),以保证您的信息安全。
图3.1
图3.2
⏹单击功能按钮,可以进入相应的医疗信息查询界面。
“门诊记录”查询页面
图3.3
⏹单击查看可以调阅该次就诊记录
“住院记录”查询页面
图3.4
⏹单击“查看”可以调阅出院小结
⏹如果不能查看,请到下载acrobatReader6.0以上版本并进行安装
“检验信息”查询页面
⏹选择日期后,单击“查询”,系统将自动搜索该时间范围内的检验报告。
⏹出现报告目录后,单击“详情”查看报告详细内容。
“检查信息”查询页面
⏹选择日期后,单击“查询”,系统将自动搜索该时间范围内的检验报告。
⏹出现报告目录后,单击“详情”查看报告详细内容。
“门诊体验报告”查询页面
图3.7
⏹单击[查看]可以调阅体检报告
⏹如果不能查看,请到下载acrobatReader6.0以上版本并进行安装
专家在线
专家在线咨询功能可向您提供更为周到、便捷、及时地健康资讯及建议,欢迎您的参与!
我们向您承诺,参与解答的均是有着丰富临床经验的专家。
当您在咨询留言板中提出问题后,专家会尽快给予答复。
提交问题时(图4.1),若您已经登陆过,系统将自动记录您的信息,无须再次填写;请您在主题及内容中认真填写您想问的问题。
图4.1提问
如果你不愿意将问题的内容公开,可以在提交问题公开栏里选择“否”。
问题提交成功后,我们的客服人员会及时做出反馈,反馈的内容将以表格形式展现在页面上,点击已回复的标签,进入详细内容的查看页(图4.2)。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 特需 网络服务 使用手册 操作 指南 售后服务